Les composants Appel vous permettent d'ajouter votre numéro de téléphone à vos annonces, ce qui peut entraîner une augmentation importante de vos taux de clics. Lorsque vos composants Appel s'affichent, les clients peuvent cliquer ou appuyer sur un bouton pour vous appeler directement ou accéder à votre site Web. Cela vous permet d'accroître l'engagement client vis-à-vis de vos annonces, de générer plus facilement des conversions importantes et de les suivre.
Imaginons par exemple que vous soyez propriétaire d'une pizzeria dans le centre-ville de Lyon. Vous décidez d'ajouter un composant Appel à la campagne faisant la promotion de vos pizzas à l'américaine. Si un touriste recherche "pizza à l'américaine" sur son téléphone et que l'une de vos annonces s'affiche, il peut appuyer dessus pour accéder à votre site Web et consulter votre menu. Il peut aussi choisir d'utiliser le bouton d'appel dans votre annonce pour passer commande auprès de vous directement par téléphone.
Cet article vous explique comment créer et modifier des composants Appel.
Avant de commencer
Les composants Appel constituent la méthode la plus simple pour ajouter des numéros de téléphone à des annonces existantes. Si vous essayez d'inclure un numéro de téléphone à un autre endroit dans le texte de votre annonce, nous risquons de la refuser. Vous pouvez également créer des campagnes Appel. Pour en savoir plus, consultez À propos des campagnes Appel.
À noter
Si vous créez des composants Appel à différents niveaux (compte, campagne ou groupe d'annonces), le plus spécifique est alors utilisé. Ainsi, lorsque vous ajoutez des composants Appel à un groupe d'annonces, ceux-ci s'affichent au lieu de vos composants Appel au niveau de la campagne ou du compte. De même, les composants au niveau de la campagne remplacent ceux au niveau du compte.
Comment ça marche ?
Voici les informations clés à connaître concernant les composants Appel :
- Numéro de téléphone ou site Web : lorsqu'un composant Appel s'affiche dans votre annonce, les utilisateurs ont accès à votre numéro. Si leur appareil permet de passer des appels, un bouton d'appel cliquable apparaît sous votre annonce responsive sur le Réseau de Recherche. Sur les ordinateurs, un bouton "Nous appeler" s'affiche sous votre annonce. Lorsque les utilisateurs cliquent dessus, nous affichons le numéro de téléphone que vous avez fourni (ou le numéro de transfert Google si le suivi des appels est activé), ainsi qu'un code QR. Scanner ce code avec un smartphone permet d'ouvrir le clavier du téléphone, le numéro indiqué étant alors prérempli. Les utilisateurs peuvent également cliquer sur votre annonce afin d'accéder à votre site Web.
- Horaires d'ouverture : vous pouvez configurer les numéros afin qu'ils ne s'affichent qu'aux horaires où vous pouvez répondre aux appels.
- Frais facturés : le coût d'un clic sur votre composant Appel depuis un appareil mobile et d'un clic sur le bouton "Nous appeler" sur un ordinateur est le même que celui d'un clic sur le titre de l'annonce (autrement dit, votre CPC standard).
- Simplicité du suivi des conversions : pour comptabiliser les appels en tant que conversions, il vous suffit d'activer le suivi des appels dans votre compte. Disponible sur le Réseau de Recherche uniquement, cette fonctionnalité utilise les numéros de transfert Google pour vous fournir des informations détaillées sur les conversions.
Pour obtenir la meilleure combinaison de ciblage local et d'audience plus large, vous pouvez également utiliser les composants Lieu. Lorsque vous utilisez à la fois les composants Lieu et les composants Appel, les annonces incluant des adresses d'établissements spécifiques peuvent rediriger les appels vers les numéros de téléphone qui y sont associés plutôt que vers ceux qui sont définis dans vos composants Appel. Vous pouvez ensuite recueillir des données de suivi des appels sur vos annonces avec composant Lieu et celles avec composant Appel pour voir quel type de composant est le plus efficace. En savoir plus sur les composants Lieu
Instructions
Créer des composants Appel
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Campagnes
.
- Cliquez sur le menu déroulant Composants dans le menu des sections.
- Cliquez sur Composants.
- Cliquez sur l'icône Plus
.
- Sélectionnez Appel dans la liste. La vue "Ajouter un composant Appel" s'affiche.
- Indiquez si vous souhaitez ajouter le composant Appel au compte, à la campagne ou au groupe d'annonces.
- Sélectionnez Créer afin de créer un composant Appel. Si vous en avez déjà créé un, sélectionnez Utiliser existant.
- Si vous créez un composant, saisissez votre numéro de téléphone.
- Si vous utilisez un composant existant, sélectionnez votre numéro dans la liste qui s'affiche.
.Paramètres facultatifs
- Si vous n'avez pas encore activé le suivi des appels, vous aurez la possibilité de le faire (recommandé).
- Le suivi des appels fonctionne grâce aux numéros de transfert Google. Il vous permet de mesurer les performances de vos composants Appel, de vos composants Lieu et de vos annonces Appel. En savoir plus sur le suivi des appels
- Indiquez si vous souhaitez comptabiliser les conversions (recommandé). Google Ads crée automatiquement un type de conversion par appel par défaut intitulé "Appels à partir des annonces". Vous pouvez créer votre propre type de conversion personnalisée. Pour ce faire, sélectionnez "Gérer les conversions" dans le menu déroulant. Découvrez comment effectuer le suivi des appels à partir d'annonces.
- Remarque : La comptabilisation des conversions par appel peut avoir une incidence sur vos enchères automatiques, si vous les utilisez.
- Sous "Options avancées", indiquez si vous souhaitez programmer votre composant Appel de sorte qu'il ne s'affiche que certains jours et certaines heures, par exemple, uniquement lorsque votre entreprise répond aux appels téléphoniques.
Modifier des composants Appel de façon groupée dans votre compte
Si vous utilisez plusieurs composants Appel, vous pouvez les modifier et les importer de façon groupée.
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Campagnes
- Cliquez sur le menu déroulant Composants dans le menu des sections.
- Cliquez sur Composants.
- Un tableau incluant tous vos composants s'affiche. Dans le menu déroulant "Vue Tableau", sélectionnez Association.
- Sélectionnez Appel dans la liste située au-dessus de la barre d'outils du tableau.
- Cochez tous les composants Appel que vous souhaitez modifier.
- Cliquez sur Modifier les composants dans la barre bleue au-dessus du tableau.
- Cliquez sur Modifier ou sur Rechercher et remplacer pour apporter des modifications.
- Cliquez sur Prévisualiser pour voir un aperçu de vos modifications.
- Cliquez sur Appliquer pour enregistrer vos modifications.
Niveaux de compte
Vous pouvez ajouter des composants Appel au niveau du compte, de la campagne ou du groupe d'annonces. Ils peuvent s'afficher dans les campagnes sur le Réseau de Recherche et les campagnes intelligentes. Bien qu'il soit possible d'ajouter des composants Appel à une campagne display dans Google Ads, il est possible qu'ils ne soient pas diffusés auprès des utilisateurs.
Les composants Appel ne sont pas diffusés à chaque impression
Comme les autres composants d'annonce, les composants Appel ne s'affichent pas à chaque impression d'annonce. Lors des enchères publicitaires, un algorithme détermine s'il faut afficher les composants Appel, ainsi que d'autres composants disponibles, en fonction de l'historique des performances et d'autres facteurs. Il est tout à fait normal que les composants Appel ne s'affichent que pour un sous-ensemble du nombre total d'impressions d'annonces. Toutefois, vous pouvez ajuster les enchères de manière à diffuser plus souvent vos annonces ciblant les interactions par appel. En savoir plus sur les ajustements des enchères pour les interactions
Afficher les performances de vos composants Appel
Une fois que vous aurez ajouté des numéros de téléphone à vos annonces, vous voudrez savoir s'ils vous apportent des résultats. Apprenez à analyser vos données de suivi des appels.
Affichage des composants Appel
Dans certains cas, votre composant Appel peut s'afficher sous forme de bouton, à l'image d'une annonce Appel. Cela peut se produire lorsque votre campagne répond aux critères suivants :
- Elle utilise des annonces responsives sur le Réseau de Recherche. En savoir plus sur ce type d'annonce
- Elle comporte un composant Appel pouvant être diffusé.
- Elle optimise les enchères en vue d'obtenir une conversion par appel. En savoir plus sur les conversions par appel
- Elle utilise des stratégies d'enchères intelligentes comme le CPA cible ou "Maximiser les conversions". En savoir plus sur les stratégies d'enchères intelligentes
Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité en modifiant l'un des critères ci-dessus dans votre campagne.
Numéros éligibles
Les numéros personnalisés, les numéros surtaxés et les numéros de fax ne sont pas autorisés dans les composants Appel. Les numéros de téléphone sont soumis à une procédure de validation permettant de vérifier qu'ils représentent bien l'entreprise faisant l'objet de la promotion. En savoir plus sur les règles concernant les exigences applicables aux composants Appel
Affichage d'une clause de non-responsabilité avec vos composants Appel
Vous pouvez utiliser les composants Appel avec des numéros gratuits ou à coûts partagés, des numéros payants standards ou spéciaux, ainsi que des numéros de téléphone mobile. Si vous utilisez un numéro à coûts partagés ou un numéro spécial payant avec votre composant Appel, celui-ci doit inclure une clause de non-responsabilité indiquant que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Voici quelques informations sur ces deux types de numéro :
- Les numéros de téléphone à coûts partagés reposent sur le partage des frais d'appel vers des numéros de téléphone internationaux avec le destinataire.
- Les numéros spéciaux payants peuvent ne pas être compris dans un forfait téléphonique classique et générer la facturation de frais supplémentaires pour l'utilisateur.
Dans certains pays, vous pouvez utiliser des numéros de téléphone tarifés différemment des numéros locaux. Ce tableau présente les numéros que vous êtes autorisés à utiliser (en plus des numéros locaux). Si vous utilisez un numéro spécial payant, une clause de non responsabilité s'affichera expliquant que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer lorsque les personnes cliquent sur le bouton d'appel.
| Nom du pays | Numéros spéciaux payants |
|---|---|
| Émirats arabes unis |
07000, 07005 |
| Albanie | 0808 |
| Algérie | 0801 10, 0801 11, 0801 12, 0801 13, 0801 14, 0801 15, 0801 16, 0801 17, 0801 18, 0801 19, 0802 10, 0802 11, 0802 12, 0802 13, 0802 14, 0802 15, 0802 16, 0802 17, 0802 18, 0802 19 |
| Arménie | 0801, 0802, 0803, 0804 |
| Autriche | 0810, 0820, 0821, 0828 |
| Bosnie-Herzégovine | 082 |
| Brésil* |
0800, 3003, 4000, 4001, 4002, 4003, 4004, 4005, 4006, 4007, 4008, 4009 * Consultez la section en dessous de ce tableau pour obtenir des informations supplémentaires sur les composants Appel au Brésil. |
| République tchèque | 810, 811, 812, 813, 814, 815, 816, 817, 818, 819, 830, 831, 832, 833, 834, 835, 836, 837, 838, 839, 840, 841, 842, 843, 844, 845, 846, 847, 848, 849 |
| Allemagne | 0180 |
| Grèce | 801, 806, 812, 825 |
| Irlande | 1850, 1890 |
| Israël | 1-700, 1-809 |
| Jordanie | 0810, 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879 |
| Liban | 090, 091 |
| Liechtenstein | 900 22, 900 27, 900 28, 900 79, 901 23, 906 66, 0900, 0901, 0906 |
| Macédoine | 0801, 0802, 0803, 0804, 0805, 0806, 0807, 0808, 0809, 0810, 0811, 0812, 0813, 0814, 0815, 0816, 0817, 0818, 0819, 0820, 0821, 0822, 0823, 0824, 0825, 0826, 0827, 0828, 0829, 0830, 0831, 0832, 0833, 0834, 0835, 0836, 0837, 0838, 0839, 0840, 0841, 0842, 0843, 0844, 0845, 0846, 0847, 0848, 0849, 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0860, 0861, 0862, 0863, 0864, 0865, 0866, 0867, 0868, 0869, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879, 0880, 0881, 0882, 0883, 0884, 0885, 0886, 0887, 0888, 0889, 0890, 0891, 0892, 0893, 0894, 0895, 0896, 0897, 0898, 0899 |
| Antilles néerlandaises | 100, 101, 102, 103, 104, 105, 106, 107, 108, 109, 690, 691, 692, 693, 694, 695, 696, 697, 698, 699 |
| Norvège | 810 00, 810 01, 810 02, 810 03, 810 04, 810 05, 810 06, 810 20, 810 21, 810 22, 810 23, 810 24, 810 25, 810 26, 810 27, 810 28, 810 29, 810 30, 810 31, 810 32, 810 33, 810 34, 810 35, 810 36, 810 37, 810 38, 810 39, 810 40, 810 41, 810 42, 810 43, 810 44, 810 45, 810 46, 810 47, 810 48, 810 49, 810 50, 810 51, 810 52, 810 53, 810 54, 810 55, 810 56, 810 57, 810 58, 810 59, 810 60, 810 61, 810 62, 810 63, 810 64, 810 65, 810 66, 810 67, 810 68, 810 69, 810 70, 810 71, 810 72, 810 73, 810 74, 810 75, 810 76, 810 77, 810 78, 810 79, 810 80, 810 81, 810 82, 810 83, 810 84, 810 85, 810 86, 810 87, 810 88, 810 89 |
| Pakistan | 021 111, 022 111, 025 111, 040 111, 041 111, 042 111, 044 111, 046 111, 047 111, 048 111, 049 111, 051 111, 052 111, 053 111, 055 111, 056 111, 057 111, 061 111, 062 111, 063 111, 064 111, 065 111, 066 111, 067 111, 068 111, 071 111, 074 111, 081 111, 086 111, 091 111, 0232 111, 0233 111, 0235 111, 0238 111, 0242 111, 0243 111, 0244 111, 0292 111, 0293 111, 0294 111, 0295 111, 0296 111, 0297 111, 0298 111, 0453 111, 0454 111, 0457 111, 0459 111, 0542 111, 0543 111, 0544 111, 0546 111, 0547 111, 581111, 582111, 586111, 0604 111, 0606 111, 0608 111, 0722 111, 0723 111, 0726 111, 0822 111, 0823 111, 0824 111, 0825 111, 0826 111, 0828 111, 0829 111, 0832 111, 0833 111, 0835 111, 0837 111, 0838 111, 0843 111, 0844 111, 0847 111, 0848 111, 0852 111, 0853 111, 0855 111, 0856 111, 0922 111, 0932 111, 0937 111, 0938 111, 0939 111, 0942 111, 0943 111, 0944 111, 0945 111, 0946 111, 0963 111, 0965 111, 0966 111, 0969 111, 0992 111, 0993 111, 0944 111, 0995 111, 0996 111, 0997 111 |
| Pologne | 0801 |
| La Réunion | 0810, 0811, 0819, 0820, 0821, 0825, 0826, 0884, 0890 |
| Roumanie | 0801 |
| Slovaquie | 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0860, 0861, 0862, 0863, 0864, 0865, 0866, 0867, 0868, 0869, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879, 0880, 0881, 0882, 0883, 0884, 0885, 0886, 0887, 0888, 0889, 0890, 0891, 0892, 0893, 0894, 0895, 0896, 0897, 0898, 0899 |
| Suisse | 0840, 0842, 0844, 0848 |
| Tanzanie | 0840, 0860, 0861 |
Informations sur les composants Appel au Brésil
Pour utiliser les composants Appel au Brésil, veillez à inclure le code de l'opérateur de votre choix. Par exemple, au lieu de "11 5555-1234", utilisez "0XX11 5555 1234" (où "XX" correspond au code du transporteur). Pour les numéros verts ou surtaxés tels que 4004 ou 0800, il n'est pas nécessaire d'inclure ce code.