Pomocí odkazů na volání můžete do reklam přidat telefonní čísla a výrazně tak zlepšit své míry prokliku. Když se odkaz na volání zobrazí zákazníkům, mohou buď přejít na vaše webové stránky, nebo klepnout či kliknout na tlačítko a zavolat přímo do vaší firmy. Výsledkem je více interakcí zákazníků s reklamami a také vyšší pravděpodobnost, že získáte cenné konverze, které můžete měřit.
Řekněme například, že vlastníte pizzerii v centru Liberce a odkaz na volání použijete v kampani, která propaguje pizzu. Pokud turista ve městě pod Ještědem vyhledá na telefonu text „pizza v Liberci“ a zobrazí se mu některá z vašich reklam, může buď kliknutím na reklamu přejít na váš web a přečíst si jídelní lístek, nebo v reklamě klepnout na tlačítko pro volání a zavolat tak přímo na vaši objednávkovou linku.
V tomto článku se dozvíte, jak odkazy na volání vytvářet a jak je upravovat.
Než začnete
Odkazy na volání jsou nejjednodušším způsobem, jak do stávajících reklam přidat telefonní čísla. Pokud telefonní číslo přidáte přímo do textu reklamy, může to vést k jejímu zamítnutí. Můžete také vytvářet kampaně na volání. Podrobnější informace najdete v článku Kampaně na volání.
Důležité upozornění
Jestliže odkazy na volání vytvoříte na různých úrovních (např. na úrovni účtu, kampaně a reklamní sestavy), použije se vždy ten, který je nejspecifičtější. Když tedy odkazy na volání přidáte do reklamní sestavy, dostanou při zobrazování přednost před odkazy na volání na úrovni kampaně nebo účtu. Stejně tak platí, že podklady na úrovni kampaně budou mít přednost před podklady na úrovni účtu.
Jak to funguje
Zde jsou nejdůležitější věci, které byste o odkazech na volání měli vědět:
- Telefon nebo webové stránky: Jestliže se odkazy na volání v reklamě zobrazují, mají zákazníci přístup k vašemu telefonnímu číslu. Pokud lze z jejich zařízení volat, mají k dispozici tlačítko pro volání, na které mohou kliknout. Kromě toho mohou kliknutím na reklamu přejít na vaše stránky.
- Otevírací doba: Odkazy na volání lze nastavit tak, aby se čísla zobrazovala pouze v době, kdy je vaše firma schopna hovory přijímat.
- Hovor je jako kliknutí: Za kliknutí na tyto odkazy zaplatíte stejně jako za kliknutí na nadpis (standardní CPC).
- Snadné měření konverzí: Volání můžete počítat jako konverze, stačí v účtu zapnout přehled hovorů. Přehled hovorů je k dispozici pouze ve Vyhledávací síti. Podrobné údaje o konverzích získává prostřednictvím čísel pro přesměrování Google.
Pokud chcete dosáhnout co nejlepší kombinace místního cílení a širšího zásahu, můžete použít také lokalitu. Jestliže lokalitu použijete spolu s odkazem na volání, může reklama obsahující konkrétní adresu firmy přesměrovávat volání na telefonní číslo spojené s touto adresou. Číslo nastavené v odkazu na volání se tedy v takovém případě nepoužije. Shromážděním a analýzou údajů z přehledu hovorů pak zjistíte, zda mají lepší výsledky reklamy s lokalitou, nebo naopak reklamy pouze s odkazem na volání. Další informace o lokalitách
Pokyny
Jak vytvořit odkaz na volání
- Přihlaste se k účtu Google Ads.
- V nabídce stránek klikněte na Reklamy a podklady.
- Klikněte na Podklady a pak na ikonu plus
.
- Ze seznamu vyberte možnost Volání. Zobrazí se stránka sloužící k přidání odkazu na volání.
- Vyberte, zda chcete odkaz na volání přidat na úrovni účtu, kampaně, nebo reklamní sestavy.
- Jestliže chcete vytvořit nový odkaz na volání, vyberte Vytvořit nový. Jestli ho už máte z dřívějška, vyberte Použít stávající.
- Pokud vytváříte nový odkaz, zadejte telefonní číslo.
- V případě stávajícího odkazu vyberte telefonní číslo ze zobrazeného seznamu.
Volitelná nastavení
- Vyberte, zda chcete aktivovat přehled hovorů (doporučeno).
- Pokud chcete vidět údaje přehledu hovorů z lokalit, je třeba zapnout přehledy na úrovni účtu. Další informace o správě přehledu hovorů u kampaní
- Vyberte, zda chcete konverze započítávat (doporučeno). Služba Google Ads automaticky vytvoří výchozí typ konverzí z volání pojmenovaný Volání z reklam. Pokud si chcete vytvořit vlastní typ konverze, vyberte v rozbalovací nabídce možnost Správa konverzí. Další informace o měření konverzí z volání
- Poznámka: Pokud používáte automatické nabízení cen, může započítávání konverzí z volání ovlivnit vaše cenové nabídky.
- V části Pokročilé možnosti vyberte, zda se má odkaz na volání zobrazovat jen v určité dny a hodiny (například jen v době, kdy se lze do vaší firmy dovolat).
Hromadné úpravy odkazů na volání v účtu
Pokud používáte odkazů na volání více, můžete je upravovat a nahrávat hromadně.
Tip: Odstranění podkladů z hromadného nahrávání
Pokud chcete podklady z hromadného nahrávání odstranit, proveďte kroky 1–3 uvedené níže. Jakmile se seznam podkladů zobrazí, zaškrtněte políčka u všech podkladů, které chcete odstranit. V modrém pruhu klikněte na Odstranit a pak na Potvrdit.
- Přihlaste se k účtu Google Ads.
- V nabídce stránek klikněte na Reklamy a podklady a poté v nabídce podstránek na Podklady.
- Zobrazí se tabulka se všemi vašimi podklady. V rozbalovací nabídce Zobrazení tabulky zvolte možnost Přidružení.
- Ze seznamu nad lištou tabulky vyberte možnost Volání.
- Zaškrtněte políčka u všech odkazů na volání, které chcete upravit.
- V modrém pruhu nad tabulkou klikněte na Upravit podklady.
- Klikněte na Upravit nebo Najít a nahradit a proveďte požadované změny.
- Změny potvrďte kliknutím na Náhled.
- Kliknutím na Použít změny uložte.
Úrovně účtů
Odkazy na volání můžete přidat na úrovni účtu, kampaně nebo reklamní sestavy. Tyto odkazy se mohou zobrazovat v kampaních ve vyhledávání a v chytrých kampaních. Lze je také přidat do obsahových kampaní, kde pomocí nich můžete měřit volání na telefonní číslo na webu.
Odkazy na volání se nezobrazují pokaždé
Tak jako u jiných podkladů reklam, i u odkazů na volání platí, že se v reklamě nemusejí zobrazit pokaždé. Během aukce reklam rozhoduje o zobrazení odkazů na volání a dalších podkladů algoritmus, a to na základě dřívějšího výkonu i dalších faktorů. Je proto zcela normální, že se někdy odkazy na volání v reklamě nezobrazí. Máte ale možnost upravit své nabídky tak, aby se reklamy s těmito podklady zobrazovaly častěji. Další informace o úpravách nabídek za interakce
Jak zobrazit výkon odkazů na volání
Když do reklamy přidáte telefonní čísla, bude vás nejspíš zajímat, jak moc jsou pro vaši firmu přínosná. Přečtěte si, jak analyzovat údaje z přehledu hovorů.
Jak se odkazy na volání zobrazují
V některých případech se mohou odkazy na volání zobrazovat v nadpisu reklamy, tak jako u volací reklamy. Může k tomu dojít, pokud vaše kampaň:
- Používá responzivní reklamy ve vyhledávání.
- Má odkaz na volání, který se může zobrazovat.
- Používá cíl konverzí zahrnující akci konverze z volání, za kterou lze nabídnout cenu. Další informace o konverzích z volání a cílech konverzí
- Používá strategie chytrých nabídek zaměřené na konverze, například Cílovou CPA nebo Maximalizaci počtu konverzí.
Pokud se reklama zobrazuje s odkazem na volání v nadpisu, budou návštěvy vstupní stránky zaznamenány jako kliknutí typu Vstupní stránka reklamy s telefonním číslem. Jestliže chcete funkci deaktivovat, stačí kampaň změnit tak, aby některé z výše uvedených kritérií nesplňovala.
Přípustná čísla
V odkazech na volání nelze používat čísla psaná písmeny, placená čísla ani čísla faxů. U telefonních čísel ověřujeme, zda skutečně patří propagovaným firmám. Další informace o požadavcích na odkazy na volání
Kdy se může u odkazů na volání zobrazit uživatelům upozornění
V odkazech na volání lze používat bezplatné telefonní linky, čísla se standardními i nestandardními cenami volání, čísla se sdílenými poplatky a čísla mobilní. Pokud v odkazech na volání používáte čísla se sdílenými poplatky nebo s nestandardními cenami, bude odkaz obsahovat upozornění, že za hovor mohou být účtovány další poplatky. Zde jsou podrobnější informace o dvou zmíněných typech čísel:
- Za hovory z čísel se sdílenými poplatky na mezinárodní čísla platí část poplatků příjemce hovoru.
- U čísel s nestandardními cenami volání nemusí ceny odpovídat běžným cenám za volání. Na vašeho zákazníka se tak mohou vztahovat zvláštní poplatky.
V některých zemích lze používat telefonní čísla, na která se volá za jiné ceny než na místní čísla. Seznam povolených čísel tohoto typu (spolu s místními čísly) najdete v níže uvedené tabulce. Pokud číslo s nestandardní cenou používáte, zobrazí se zákazníkovi po kliknutí na tlačítko pro volání upozornění, že volání na toto číslo může být dražší.
| Název země | Čísla s nestandardními cenami volání |
|---|---|
| SAE |
07000, 07005 |
| Albánie | 0808 |
| Alžírsko | 0801 10, 0801 11, 0801 12, 0801 13, 0801 14, 0801 15, 0801 16, 0801 17, 0801 18, 0801 19, 0802 10, 0802 11, 0802 12, 0802 13, 0802 14, 0802 15, 0802 16, 0802 17, 0802 18, 0802 19 |
| Arménie | 0801, 0802, 0803, 0804 |
| Rakousko | 0810, 0820, 0821, 0828 |
| Bosna a Hercegovina | 082 |
| Brazílie* |
0800, 3003, 4000, 4001, 4002, 4003, 4004, 4005, 4006, 4007, 4008, 4009 * Další informace ohledně odkazů na volání v Brazílii naleznete pod touto tabulkou. |
| Česko | 810, 811, 812, 813, 814, 815, 816, 817, 818, 819, 830, 831, 832, 833, 834, 835, 836, 837, 838, 839, 840, 841, 842, 843, 844, 845, 846, 847, 848, 849 |
| Německo | 0180 |
| Řecko | 801, 806, 812, 825 |
| Irsko | 1850, 1890 |
| Izrael | 1-700, 1-809 |
| Jordánsko | 0810, 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879 |
| Libanon | 090, 091 |
| Lichtenštejnsko | 900 22, 900 27, 900 28, 900 79, 901 23, 906 66, 0900, 0901, 0906 |
| Makedonie | 0801, 0802, 0803, 0804, 0805, 0806, 0807, 0808, 0809, 0810, 0811, 0812, 0813, 0814, 0815, 0816, 0817, 0818, 0819, 0820, 0821, 0822, 0823, 0824, 0825, 0826, 0827, 0828, 0829, 0830, 0831, 0832, 0833, 0834, 0835, 0836, 0837, 0838, 0839, 0840, 0841, 0842, 0843, 0844, 0845, 0846, 0847, 0848, 0849, 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0860, 0861, 0862, 0863, 0864, 0865, 0866, 0867, 0868, 0869, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879, 0880, 0881, 0882, 0883, 0884, 0885, 0886, 0887, 0888, 0889, 0890, 0891, 0892, 0893, 0894, 0895, 0896, 0897, 0898, 0899 |
| Nizozemské Antily | 100, 101, 102, 103, 104, 105, 106, 107, 108, 109, 690, 691, 692, 693, 694, 695, 696, 697, 698, 699 |
| Norsko | 810 00, 810 01, 810 02, 810 03, 810 04, 810 05, 810 06, 810 20, 810 21, 810 22, 810 23, 810 24, 810 25, 810 26, 810 27, 810 28, 810 29, 810 30, 810 31, 810 32, 810 33, 810 34, 810 35, 810 36, 810 37, 810 38, 810 39, 810 40, 810 41, 810 42, 810 43, 810 44, 810 45, 810 46, 810 47, 810 48, 810 49, 810 50, 810 51, 810 52, 810 53, 810 54, 810 55, 810 56, 810 57, 810 58, 810 59, 810 60, 810 61, 810 62, 810 63, 810 64, 810 65, 810 66, 810 67, 810 68, 810 69, 810 70, 810 71, 810 72, 810 73, 810 74, 810 75, 810 76, 810 77, 810 78, 810 79, 810 80, 810 81, 810 82, 810 83, 810 84, 810 85, 810 86, 810 87, 810 88, 810 89 |
| Pákistán | 021 111, 022 111, 025 111, 040 111, 041 111, 042 111, 044 111, 046 111, 047 111, 048 111, 049 111, 051 111, 052 111, 053 111, 055 111, 056 111, 057 111, 061 111, 062 111, 063 111, 064 111, 065 111, 066 111, 067 111, 068 111, 071 111, 074 111, 081 111, 086 111, 091 111, 0232 111, 0233 111, 0235 111, 0238 111, 0242 111, 0243 111, 0244 111, 0292 111, 0293 111, 0294 111, 0295 111, 0296 111, 0297 111, 0298 111, 0453 111, 0454 111, 0457 111, 0459 111, 0542 111, 0543 111, 0544 111, 0546 111, 0547 111, 581111, 582111, 586111, 0604 111, 0606 111, 0608 111, 0722 111, 0723 111, 0726 111, 0822 111, 0823 111, 0824 111, 0825 111, 0826 111, 0828 111, 0829 111, 0832 111, 0833 111, 0835 111, 0837 111, 0838 111, 0843 111, 0844 111, 0847 111, 0848 111, 0852 111, 0853 111, 0855 111, 0856 111, 0922 111, 0932 111, 0937 111, 0938 111, 0939 111, 0942 111, 0943 111, 0944 111, 0945 111, 0946 111, 0963 111, 0965 111, 0966 111, 0969 111, 0992 111, 0993 111, 0944 111, 0995 111, 0996 111, 0997 111 |
| Polsko | 0801 |
| Réunion | 0810, 0811, 0819, 0820, 0821, 0825, 0826, 0884, 0890 |
| Rumunsko | 0801 |
| Slovensko | 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0860, 0861, 0862, 0863, 0864, 0865, 0866, 0867, 0868, 0869, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879, 0880, 0881, 0882, 0883, 0884, 0885, 0886, 0887, 0888, 0889, 0890, 0891, 0892, 0893, 0894, 0895, 0896, 0897, 0898, 0899 |
| Švýcarsko | 0840, 0842, 0844, 0848 |
| Tanzanie | 0840, 0860, 0861 |
Další informace o odkazech na volání v Brazílii
Pokud chcete odkazy na volání aktivovat v Brazílii, přidejte k číslu kód vybraného operátora. Například místo čísla 11 5555-1234 použijte 0XX11 5555 1234, kde písmena XX představují kód operátora. V případě bezplatných a prémiových čísel, např. 4004 či 0800, není kód operátora nutný.