修正遺漏資料與差異

我們將於 2019 年 9 月移除平均排名。透過頂端曝光和絕對頂端曝光兩者的百分比,您就能更清楚廣告在搜尋網頁上的顯示位置。這些新指標可用來改善廣告排名。瞭解詳情

您有時候可能會發現下載的報表中缺少某些詳細資料,或是資料與 Google Analytics (分析) 或第三方報表中的資料不一致。請按一下本文中與您的問題最相符的敘述連結,以釐清實際原因。

資料遺漏

報表中少了總計資料

要是您對資料套用某些區隔後才下載報表,摘要總計會改為顯示「--」。這種情況下的總計數據未必準確,因此系統不會提供。

舉例來說,同一次曝光可按不同「點擊類型」劃分 (例如同一則廣告可能會同時獲得點選通話曝光和廣告標題曝光)。如果您對資料套用「點擊類型」區隔,下載的報表中就會顯示「--」來取代摘要總計,因為此時的總計會重複計算某些曝光,所以數目並不正確。

報表中少了某些資料欄

有時在「廣告活動」網頁下載資料表時,如果您納入某些區隔,報表可能會在資料表中排除部分資料欄;這是因為並不是每一個資料欄的統計資料均適用於所有區隔。

假設您要在廣告活動報表中納入轉換追蹤區隔。由於同一次點擊可能衍生出多種轉換動作,因此轉換統計資料和基本成效指標 (例如點擊次數、曝光次數或平均廣告排名) 不會同時列在報表中。這時您不妨改成在資料表中加入包含轉換指標的資料欄 (例如「轉換率」、「總轉換價值」與「單次轉換費用」),取代已轉換的點擊指標。如果表格中有基本成效指標欄,這些欄不會列在報表中。

報表中少了某些關鍵字

只有在計算期間內獲得至少一次曝光的關鍵字才會列在報表中。舉例來說,假設您的報表涵蓋最近 7 天的資料,而關鍵字「花盆」在這 7 天並未獲得任何曝光,那麼這個關鍵字就不會列在報表中。

如果您沒有看到某個關鍵字,建議您先擴大日期範圍再下載報表。

太過明確的關鍵字很可能不會獲得任何曝光。關鍵字要是在 90 天內沒有獲得曝光,最後就會被停用。

資料差異

您可能會發現 Google Ads 帳戶與網頁伺服器記錄或第三方追蹤軟體中的統計資料出現下列其中一種差異:

  • 網頁記錄或第三方追蹤軟體顯示的廣告點擊次數比 Google Ads 統計資料少。
  • 第三方點擊稽查公司記錄的無效點擊超出廣告流量品質小組偵測到的次數。

瞭解詳情

Google Analytics (分析) 與 Google Ads 的資料出現差異

有時候,Google Ads 的資料會與 Google Analytics (分析) 匯入的數據不一致。以下是幾個最常見的原因:

  • Google Ads 追蹤的是點擊次數,Google Analytics (分析) 追蹤的則是造訪次數。下面幾個原因會導致這些指標不一致:
    • 訪客重複按下您的廣告好幾次。如果使用者在同一個工作階段中多次按下某則廣告,Google Ads 會記錄多次點擊,Google Analytics (分析) 則會將這些瀏覽都視為同一次造訪。
    • 使用者可能在按下某一則廣告後,又在另一個工作階段中透過書籤或儲存的連結直接返回該網站。在這種情況下,Google Ads 只會計入一次點擊,但 Analytics (分析) 則會記下多次造訪。
    • 訪客可能在按下您的廣告後,改變心意又按下了另一個網頁,或按下了瀏覽器的 [停止] 或 [上一頁] 按鈕,因此網頁沒有完全載入。在這種情況下,Analytics (分析) 不會記錄任何造訪資料,但 Google Ads 還是會算一次點擊。
  • 為避免不當收費,Google Ads 會從您的報表中篩除無效點擊。不過,Analytics (分析) 會將這些點擊視為您網站獲得的造訪,以便顯示完整的流量資料。
  • 如果比較的日期範圍很大,可能會涵蓋 Google Ads 與 Analytics (分析) 帳戶尚未連結的期間。
點擊次數大於曝光次數/點閱率高於 100%

雖然點擊次數不太可能超過曝光次數,但報表偶爾仍然可能顯示這類資料,或者是點閱率超過 100%。

為什麼會發生這種情況呢?首先,帳戶報表提供的不是即時資料:點擊次數幾乎每小時都會更新,而曝光次數則是每隔幾小時才更新一次,因此在報表資料更新完畢前,當中的點擊次數有可能超過曝光次數。這種情形通常發生在一天結束的時候 (帳戶所選時區的晚上 11:59)。

為了確保您看到的是最正確的報表資料,建議您隔天再查看前一日的報表,因為這時的伺服器已經記錄到所有的點擊和曝光次數。

其次,由於瀏覽器會快取搜尋結果網頁上的搜尋結果和廣告,因此 Google 的技術對每一筆搜尋只會記錄一次廣告曝光。不過,如果訪客在瀏覽器快取的工作階段中多次按下廣告,報表也會記錄多次點擊。

您在自己的網頁記錄中會看到一定數量的重複點擊。這些點擊表示訪客是以正常的方式觸及您的廣告,而且訪客多次點擊廣告是完全正常的情況,比方說消費者想在購物前貨比三家,或是想返回您的網站查看詳細資訊。此外,有些網際網路服務供應商會將同一個 IP 位址指派給多名使用者;如果是這種情況,發現多次點擊來自同一個 IP 位址並不代表有人重複按下您的廣告。

資料格式

資料中的平均排名出現小數點 (例如 1.5)

在帳戶中 (不是透過「關鍵字規劃工具」) 查看廣告成效資料時,您可能會發現廣告排名的數字出現小數點。要是沒有選取特定的關鍵字比對選項,您指定的關鍵字很可能因為廣泛比對而與大量不同的查詢比對成功。舉例來說,要是您指定網域名稱這個詞,就會與網域名稱註冊免費網域名稱比對成功;但可能有另一位廣告商以不同的單次點擊出價分別指定了後兩個詞。如果您的單次點擊出價足以在免費網域名稱這筆查詢帶出廣告時,讓廣告排名第一,但廣告由網域名稱註冊這個查詢帶出時只能爭取到第四名,平均排名可能會變成 2.4。

觸及率與頻率資料中的不重複使用者、點擊和轉換數量出現小數點

由於預估頻率是以取樣群組的資料為準,因此估算出的不重複使用者人數和他們後續的點擊次數未必是整數。

資料受到日光節約時間影響

Google Ads 統計資料一律以您為帳戶選用時區的當地時間為準。

有許多國家/地區每年都會在夏季月份調整標準時間,將白天的時間拉長,通常稱為「夏令時間」(Summer Time) 或「日光節約時間」(Daylight Saving Time)。如果您所設定的帳戶時區會以這種方式變動,您的 Google Ads 帳戶時段設定和統計資料也會隨著自動調整。當夏季結束,時區調回正常時間後,您的帳戶也會跟著調整回來。

您可以視需要將帳戶整年都設定為「格林威治標準時間 (GMT)」,不要切換到「夏令時間」。請注意,您只能在帳戶開設程序中選擇這項設定。

如要讓帳戶按照格林威治標準時間運作,以免受時區影響,您可以將時區國家設為英國,並選取 [(GMT+00:00) 非日光節約時間] (無論帳戶實際的廣告營運國家/地區是何處,您都可以選擇這個選項),方法如下:

  1. 申請帳戶後,您會收到一封來自 Google Ads 的確認電子郵件;請透過電子郵件中的連結登入您的帳戶。
  2. 按一下 [提交您的帳單資訊] 連結。
  3. 在「時區國家/地區或領域」下拉式選單中選取 [英國],畫面就會顯示第二個下拉式選單。
  4. 在第二個下拉式選單中選取 [(GMT+00:00) 非日光節約時間]。
  5. 按一下 [繼續],輸入帳單資訊,然後啟用帳戶。

請注意,您「必須」選取英國做為時區國家/地區,才能選用 [(GMT+00:00) 非日光節約時間] 這個選項

Google 多媒體廣告聯播網延遲

在 Google 多媒體廣告聯播網建立新的廣告活動後,已通過審核的廣告要等 12 個小時才會開始放送。Google 多媒體廣告聯播網上異動的延遲時間會不太一樣,但它通常需要經過比搜尋廣告活動更長的時間才能生效。

注意事項

系統無法立刻提供當下的成效資料,某些報表一天也只會更新一次;相關詳情請參閱「判斷資料的時效」一文。

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