修正資料遺漏與資料不一致問題

在某些情況下，從報表編輯器下載的報表可能會排除您帳戶中成效表格的資料。舉例來說，如果您在某個資料列看到「0」次點擊或曝光，報表編輯器就會將該筆資料從下載的報表中移除。

此外，您也可以在報表編輯器中篩除包含「0」的資料列。

要是您對資料套用某些區隔後才下載報表，資料列的總計部分可能會顯示「--」。這種情況下的總計數據未必準確，因此系統不會提供。

舉例來說，同一次曝光可按不同「點擊類型」劃分 (例如同一則廣告可能會同時獲得點選通話曝光和廣告標題曝光)。如果您對資料套用「點擊類型」區隔，您下載的報表中就不會顯示總計數字，而只會顯示「--」。因為此時的總計會重複計算某些曝光，所以數目並不正確。

如果您在「廣告活動」頁面下載表格時納入某些區隔，報表有時可能會排除表格中的特定資料欄；這是因為並非所有資料欄的統計資料都能用於每個區隔。

假設您要在廣告活動報表中納入轉換追蹤區隔；由於可能有多個轉換動作與同一個點擊相關，因此不可能將轉換統計資料和基本成效指標 (例如點擊和曝光) 都列在同一份報表中。這時請考慮在表格中新增包含轉換指標的資料欄 (例如「轉換率」、「總轉換價值」和「單次轉換費用」)，而不是納入「已轉換的點擊」指標。如果表格中有基本成效指標欄，這些欄不會列在報表中。

只有在報表統計期間內獲得至少一次曝光的關鍵字才會列在報表中。舉例來說，假設您的報表涵蓋最近 7 天的資料，而關鍵字「花盆」在這 7 天並未獲得任何曝光，那麼這個關鍵字就不會列在報表中。

如果您沒有看到某個關鍵字，建議您先擴大日期範圍再下載報表。

太過明確的關鍵字很可能不會獲得任何曝光。關鍵字要是在 90 天內未獲得任何曝光，最後就會被停用。

您可能會注意到 Google Ads 帳戶與網路伺服器記錄檔或第三方追蹤軟體中的統計資料，有下列其中一種不一致的情況：

• 網站記錄檔或第三方追蹤軟體顯示的廣告點擊次數比 Google Ads 統計資料少。
• 第三方點擊稽查公司記錄的無效點擊次數比 Google Ads 流量品質小組偵測到的多。

瞭解詳情

有時候，Google Ads 的資料會與您從 Google Analytics (分析) 匯入的資料不一致。以下是幾個最常見的原因：

• Google Ads 追蹤的是點擊，Google Analytics (分析) 追蹤的則是造訪。下面幾個原因會導致這些指標不一致：
  • 訪客重複按下您的廣告好幾次。如果使用者在同一個工作階段中多次按下某則廣告，Google Ads 會記錄多次點擊，Google Analytics (分析) 則會將這些瀏覽都視為同一次造訪。
  • 使用者可能在按下某一則廣告後，又在另一個工作階段中透過書籤或儲存的連結直接返回該網站。Google Ads 會把這種情況計算為一次點擊，但 Analytics (分析) 則會記錄為多次造訪。
  • 訪客可能在按下您的廣告後改變心意並點擊連往另一個網頁，或是按下瀏覽器的 [停止] 或 [返回] 按鈕，因此網頁並未完全載入。在這種情況下，Analytics (分析) 不會記錄造訪，但 Google Ads 則會計算為一筆點擊。
• 為避免不當收費，Google Ads 會自動從您的報表中篩除無效點擊，但 Analytics (分析) 則會將這些點擊視為您網站獲得的造訪，藉此呈現完整的流量資料。
• 如果比較的日期範圍很大，帳戶未連結的期間可能會包含在內。

雖然點擊次數不太可能超過曝光次數，但您有時可能會在帳戶報告中看到這種情況 (或者點閱率超過 100%)。

為什麼會發生這種情況呢？首先，帳戶報表提供的不是即時資料：點擊次數幾乎每小時都會更新，而曝光次數則是每隔幾小時才更新一次，因此在報表資料更新完畢前，當中的點擊次數有可能超過曝光次數。這種情形通常發生在一天結束的時候 (帳戶所選時區的晚上 11:59)。

為確保您看到的是最正確的報表資料，建議您等到隔天再查看前一日的報表，因為這時的伺服器才會記錄到所有的點擊和曝光。

其次，由於瀏覽器會快取搜尋結果網頁上的搜尋結果和廣告，因此 Google 的技術對每一筆搜尋只會記錄一次廣告曝光；但要是訪客在瀏覽器快取的工作階段中多次按下廣告，報表會記錄多次點擊。

您在網站記錄中可能會看到一定數量的重複點擊。這些點擊表示訪客是以正常的方式觸及您的廣告，而且訪客多次點擊廣告是完全正常的情況，比方說消費者想在購物前貨比三家，或是想返回您的網站查看詳細資訊。此外，有些網際網路服務供應商會將同一個 IP 位址指派給多名使用者；在這種情況下，如果有多筆點擊來自同一個 IP 位址，並不代表有人多次按下您的廣告。

由於預估頻率是以取樣群組的資料為準，因此估算出的不重複使用者人數和他們後續的點擊次數未必是整數。

時區設定不只會影響報表上的顯示時間，也會影響如指定目標等其他設定。Google Ads 統計資料一律以您為帳戶選用時區的當地時間為準。

有許多國家/地區每年都會在夏季月份調整標準時間，將白天的時間拉長，這通常稱為「夏令時間」(Summer Time) 或「日光節約時間」(Daylight Saving Time)。如果您設定的帳戶時區有上述變化，您的 Google Ads 帳戶時段設定和統計資料也會隨著自動調整。當夏季結束，時區調回正常時間後，您的帳戶也會跟著調整回來。

您可以視需要將帳戶整年都設定為「格林威治標準時間 (GMT)」，不要切換到「夏令時間」。請注意，您只能在帳戶開設程序中選擇這項設定。

如要查看您的時區：

1. 登入 Google Ads 帳戶。
2. 按一下右上角的工具圖示 ，然後點選「設定」下方的 [偏好設定]。
3. 「時區」部分會顯示您的時區。

新的 Google 多媒體廣告聯播網廣告活動內的廣告通過審核後，要等 12 個小時才會開始放送。如果是變更 Google 多媒體廣告聯播網廣告活動，則延遲時間長短不定，而且通常需要比搜尋廣告活動更長的時間才會生效。