修正資料遺漏與資料不一致問題

我們已於 2019 年 9 月移除平均排名。透過頂端曝光和絕對頂端曝光兩者的百分比,您就能更清楚廣告在搜尋網頁上的顯示位置。這些新指標可用來改善廣告排名。瞭解詳情

您有時候可能會發現下載的報表中少了某些詳細資料,亦或是資料與 Google Analytics (分析) 或第三方報表中的數據不一致。請按一下本文中與您的問題最相符的敘述連結,以釐清實際原因。

資料遺漏

報表中少了資料

在某些情況下,從報表編輯器下載的報表可能會排除您帳戶中成效表格的資料。舉例來說,如果您在某個資料列看到「0」次點擊或曝光,報表編輯器就會將該筆資料從下載的報表中移除。

此外,您也可以在報表編輯器中篩除包含「0」的資料列。

報表中少了總計資料

要是您對資料套用某些區隔後才下載報表,資料列的總計部分可能會顯示「--」。這種情況下的總計數據未必準確,因此系統不會提供。

舉例來說,同一次曝光可按不同「點擊類型」劃分 (例如同一則廣告可能會同時獲得點選通話曝光和廣告標題曝光)。如果您對資料套用「點擊類型」區隔,您下載的報表中就不會顯示總計數字,而只會顯示「--」。因為此時的總計會重複計算某些曝光,所以數目並不正確。

報表中少了某些資料欄

如果您在「廣告活動」頁面下載表格時納入某些區隔,報表有時可能會排除表格中的特定資料欄;這是因為並非所有資料欄的統計資料都能用於每個區隔。

假設您要在廣告活動報表中納入轉換追蹤區隔;由於可能有多個轉換動作與同一個點擊相關,因此不可能將轉換統計資料和基本成效指標 (例如點擊和曝光) 都列在同一份報表中。這時請考慮在表格中新增包含轉換指標的資料欄 (例如「轉換率」、「總轉換價值」和「單次轉換費用」),而不是納入「已轉換的點擊」指標。如果表格中有基本成效指標欄,這些欄不會列在報表中。

報表中少了某些關鍵字

只有在報表統計期間內獲得至少一次曝光的關鍵字才會列在報表中。舉例來說,假設您的報表涵蓋最近 7 天的資料,而關鍵字「花盆」在這 7 天並未獲得任何曝光,那麼這個關鍵字就不會列在報表中。

如果您沒有看到某個關鍵字,建議您先擴大日期範圍再下載報表。

太過明確的關鍵字很可能不會獲得任何曝光。關鍵字要是在 90 天內未獲得任何曝光,最後就會被停用。

資料不一致

您可能會注意到 Google Ads 帳戶與網路伺服器記錄檔或第三方追蹤軟體中的統計資料,有下列其中一種不一致的情況:

  • 網站記錄檔或第三方追蹤軟體顯示的廣告點擊次數比 Google Ads 統計資料少。
  • 第三方點擊稽查公司記錄的無效點擊次數比 Google Ads 流量品質小組偵測到的多。

瞭解詳情

Google Analytics (分析) 與 Google Ads 的資料有出入

有時候,Google Ads 的資料會與您從 Google Analytics (分析) 匯入的資料不一致。以下是幾個最常見的原因:

  • Google Ads 追蹤的是點擊,Google Analytics (分析) 追蹤的則是造訪。下面幾個原因會導致這些指標不一致:
    • 訪客重複按下您的廣告好幾次。如果使用者在同一個工作階段中多次按下某則廣告,Google Ads 會記錄多次點擊,Google Analytics (分析) 則會將這些瀏覽都視為同一次造訪。
    • 使用者可能在按下某一則廣告後,又在另一個工作階段中透過書籤或儲存的連結直接返回該網站。Google Ads 會把這種情況計算為一次點擊,但 Analytics (分析) 則會記錄為多次造訪。
    • 訪客可能在按下您的廣告後改變心意並點擊連往另一個網頁,或是按下瀏覽器的 [停止] 或 [返回] 按鈕,因此網頁並未完全載入。在這種情況下,Analytics (分析) 不會記錄造訪,但 Google Ads 則會計算為一筆點擊。
  • 為避免不當收費,Google Ads 會自動從您的報表中篩除無效點擊,但 Analytics (分析) 則會將這些點擊視為您網站獲得的造訪,藉此呈現完整的流量資料。
  • 如果比較的日期範圍很大,帳戶未連結的期間可能會包含在內。
點擊次數多過曝光次數/點閱率高於 100%

雖然點擊次數不太可能超過曝光次數,但您有時可能會在帳戶報告中看到這種情況 (或者點閱率超過 100%)。

為什麼會發生這種情況呢?首先,帳戶報表提供的不是即時資料:點擊次數幾乎每小時都會更新,而曝光次數則是每隔幾小時才更新一次,因此在報表資料更新完畢前,當中的點擊次數有可能超過曝光次數。這種情形通常發生在一天結束的時候 (帳戶所選時區的晚上 11:59)。

為確保您看到的是最正確的報表資料,建議您等到隔天再查看前一日的報表,因為這時的伺服器才會記錄到所有的點擊和曝光。

其次,由於瀏覽器會快取搜尋結果網頁上的搜尋結果和廣告,因此 Google 的技術對每一筆搜尋只會記錄一次廣告曝光;但要是訪客在瀏覽器快取的工作階段中多次按下廣告,報表會記錄多次點擊。

您在網站記錄中可能會看到一定數量的重複點擊。這些點擊表示訪客是以正常的方式觸及您的廣告,而且訪客多次點擊廣告是完全正常的情況,比方說消費者想在購物前貨比三家,或是想返回您的網站查看詳細資訊。此外,有些網際網路服務供應商會將同一個 IP 位址指派給多名使用者;在這種情況下,如果有多筆點擊來自同一個 IP 位址,並不代表有人多次按下您的廣告。

觸及率與頻率資料檢視中的不重複使用者、點擊和轉換數量以小數表示

由於預估頻率是以取樣群組的資料為準,因此估算出的不重複使用者人數和他們後續的點擊次數未必是整數。

資料受到日光節約時間影響

時區設定不只會影響報表上的顯示時間,也會影響如指定目標等其他設定。Google Ads 統計資料一律以您為帳戶選用時區的當地時間為準。

有許多國家/地區每年都會在夏季月份調整標準時間,將白天的時間拉長,這通常稱為「夏令時間」(Summer Time) 或「日光節約時間」(Daylight Saving Time)。如果您設定的帳戶時區有上述變化,您的 Google Ads 帳戶時段設定和統計資料也會隨著自動調整。當夏季結束,時區調回正常時間後,您的帳戶也會跟著調整回來。

您可以視需要將帳戶整年都設定為「格林威治標準時間 (GMT)」,不要切換到「夏令時間」。請注意,您只能在帳戶開設程序中選擇這項設定。

如要查看您的時區:

  1. 登入 Google Ads 帳戶。
  2. 按一下右上角的工具圖示 ,然後點選「設定」下方的 [偏好設定]
  3. 「時區」部分會顯示您的時區。

如果您確定要更改時區設定,請與我們聯絡申請變更。

我們只能為您重設一次時區,因此選擇新時區請務必謹慎。只有管理員使用者可請求變更時區,且只能往東部方向的時區進行變更,例如從 GMT (格林威治標準時間) 變更為 IST (印度標準時間)。如果我們已按照您的請求重設過一次時區,就無法再次變更。
Google 多媒體廣告聯播網延遲

新的 Google 多媒體廣告聯播網廣告活動內的廣告通過審核後,要等 12 個小時才會開始放送。如果是變更 Google 多媒體廣告聯播網廣告活動,則延遲時間長短不定,而且通常需要比搜尋廣告活動更長的時間才會生效。

注意事項

系統無法立刻提供當下的成效資料,某些報表一天也只會更新一次,相關詳情請參閱「判斷資料的時效」一文。

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