Вирішення проблем із відсутніми даними та розбіжностями

У вересні 2019 року показник "Середня позиція" ("Сер. поз.") буде вилучено. Відсоток показів угорі сторінки та на найпершій позиції дає чіткіше розуміння того, де на сторінках пошуку відображаються ваші оголошення. За допомогою цих нових показників ви зможете оптимізувати позицію свого оголошення. Докладніше

Іноді в завантажених звітах можуть бути відсутні деякі дані, або вони можуть не збігатися з тими, що надає Google Analytics чи третя сторона. Щоб дізнатися причину, натисніть у цій статті посилання, яке найточніше відповідає вашій проблемі.

Відсутність даних

У звіті бракує даних

У деяких випадках звіт, завантажений із редактора звітів, може не містити дані з таблиць ефективності вашого облікового запису. Наприклад, якщо ви отримали "0" кліків або показів у певному рядку, редактор звітів вилучить ці дані із завантаженого звіту.

Ви можете відфільтрувати рядки з показником "0" у редакторі звітів.

У звіті не вказано загальні суми

Якщо сегментувати дані, а тоді завантажити звіт, замість загальних підсумків може відобразитися прочерк ("--") – такі підсумкові значення можуть бути неточними.

Наприклад, для одного показу може бути зареєстровано кліки кількох типів (скажімо, інтерактивного номера телефону та заголовка оголошення). Якщо до даних застосовано сегмент Тип кліку, у завантаженому звіті замість загальних підсумків відображатиметься прочерк "--". У цьому випадку загальна сума була б неправильною, оскільки двічі враховувала б певні покази.

У звіті немає певних стовпців

Іноді під час завантаження таблиці з певними сегментами на сторінці Кампанії зі звіту може бути виключено частину стовпців, оскільки деякі дані доступні не для всіх сегментів.

Наприклад, ви хочете включити у свій звіт про кампанію сегменти з відстеженням конверсій. Оскільки з одним кліком може бути пов'язано кілька дій-конверсій, в одному звіті неможливо подати статистику конверсій і основні показники ефективності (зокрема кліки та покази). Рекомендуємо додати в таблицю стовпці з показниками конверсій, як-от "Коеф. конверсії", "Загальна цінність конв." та "Ціна/конв.", замість показників "Кліки, що призвели до конверсії". Якщо в таблиці є стовпці з основними показниками ефективності, вони не відображатимуться у звіті.

У звіті бракує певних ключових слів

У кожному звіті відображаються дані лише про ті ключові слова, які отримали принаймні один показ за звітний період. Наприклад, якщо ви створюєте звіт за останні сім днів, а ключове слово "квітковий горщик" не отримало за цей період жодного показу, воно не відображатиметься.

Якщо ви не бачите даних про потрібне ключове слово, спробуйте розширити діапазон дат, перш ніж завантажувати звіт.

Певні вузькоспеціальні ключові слова можуть просто не ініціювати покази. Якщо певне слово за 90 днів не отримало жодного показу, система більше його не застосовуватиме.

Розбіжності в даних

Існує два типи розбіжностей між статистикою облікових записів Google Ads і даними журналів веб-сервера або програм для відстеження від сторонніх розробників.

  • Перший тип розбіжностей виникає, коли у веб-журналах або програмах від сторонніх розробників указано менше кліків оголошень, ніж у статистиці Google Ads.
  • Другий тип розбіжностей виникає, коли у звітах сторонніх постачальників зазначено більше недійсних кліків, ніж виявила команда Google Ads, яка відстежує якість рекламного трафіку.

Докладніше

Відмінності між Google Analytics і Google Ads

Інколи дані Google Ads можуть відрізнятися від даних, імпортованих із Google Analytics. Найпоширеніші причини цього наведено нижче.

  • Google Ads відстежує кліки, а Google Analytics – відвідування. Нижче наведено деякі причини, чому ці показники можуть відрізнятися.
    • Відвідувач може натиснути ваше оголошення кілька разів. Коли користувач кілька разів натискає одне оголошення протягом сеансу, у Google Ads реєструється кілька кліків, тоді як в Analytics окремі перегляди сторінки фіксуються як одне відвідування.
    • Користувач може натиснути оголошення, а потім під час іншого сеансу повернутися на сайт за допомогою закладки або збереженого посилання. У Google Ads ця подія реєструється як один клік, а в Google Analytics – як кілька відвідувань.
    • Відвідувач може натиснути оголошення, а потім передумати та перервати завантаження сторінки, натиснувши іншу, перейшовши на попередню або зупинивши завантаження. У такому разі Analytics не фіксуватиме відвідування, проте Google Ads усе одно зареєструє клік.
  • Щоб забезпечити точніше нарахування платежів, система Google Ads автоматично відфільтровує зі звітів недійсні кліки. Проте у звітах Analytics ці кліки реєструються як відвідування веб-сайту , щоб ви мали можливість аналізувати повні дані про трафік.
  • Показники порівняння даних за значні діапазони дат можуть містити відомості про періоди, коли облікові записи не було зв’язано.
Кількість кліків перевищує кількість показів або CTR вищий за 100%

Хоча фактично кліків не може бути більше ніж показів, час від часу у звітах облікового запису можуть з'являтися такі дані, тобто CTR може перевищувати 100%.

Чому так трапляється? По-перше, звіти в обліковому записі не створюються в режимі реального часу. Дані про кліки оновлюються щогодини, а дані про покази – кожні кілька годин. Доки звіти не оновляться повністю, дані можуть бути неточними. Зазвичай таке відбувається наприкінці дня (23:59 за часовим поясом, вибраним в обліковому записі).

Щоб отримати максимально точні дані, рекомендуємо переглядати звіт наступного дня, коли сервери нададуть остаточну інформацію про кліки й покази.

По-друге, веб-переглядачі зберігають сторінки результатів пошуку й відповідні оголошення в кеші, тому наша технологія реєструє лише один показ оголошення для пошукового запиту. Утім у ваших звітах відображатиметься кілька кліків, якщо відвідувач натисне оголошення кілька разів протягом одного кешованого сеансу веб-переглядача.

У веб-журналах ви можете побачити певну кількість повторюваних кліків. Це не обов'язково свідчить про недійсну активність. Відвідувач може натискати ваше оголошення кілька разів, наприклад, порівнюючи ціни на товари або повертаючись на ваш сайт за докладною інформацією. Окрім того, деякі постачальники послуг Інтернету призначають однакові IP-адреси кільком особам. Тобто якщо з однієї IP-адреси надійшло кілька кліків, це не означає, що ваше оголошення натискав один користувач.

У звіті "Охоплення й частота переглядів" кількість унікальних користувачів, кліків і конверсій виражається десятковими дробами

Оскільки прогнозована частота вираховується на основі даних вибірки, прогнозована кількість унікальних користувачів і кліків не завжди виражатиметься цілим числом.

На дані впливає перехід на літній час

Усі статистичні дані Google Ads наводяться за місцевим часом відповідно до поясу, вибраного в обліковому записі.

У багатьох країнах прийнято щороку коригувати офіційний час, щоб збільшити світловий день упродовж літніх місяців. Такий перехід часто називають переведенням годинника на літній час або на годину вперед. Якщо це стосується часового поясу, вибраного у вашому обліковому записі, розклад і статистичні дані Google Ads буде автоматично відкориговано. Те саме відбуватиметься після зворотного переходу на звичайний час наприкінці літнього періоду.

За бажанням ви можете встановити в обліковому записі час за Гринвічем (GMT), який не передбачає переходу на літній час. Цей параметр потрібно вибрати під час створення облікового запису.

Для цього країною часового поясу слід вибрати Велику Британію (незалежно від того, де ви фактично перебуваєте) і встановити параметр (GMT+00:00) Не переходити на літній час. Нижче описано, як це зробити.

  1. Після реєстрації облікового запису вам надійде електронний лист із підтвердженням від Google Ads. Перейдіть за наведеним у ньому посиланням і ввійдіть у свій обліковий запис.
  2. Натисніть посилання Укажіть платіжну інформацію.
  3. У спадному меню "Країна чи регіон у часовому поясі" виберіть Велика Британія. На екрані з’явиться друге спадне меню.
  4. У цьому спадному меню виберіть параметр (GMT+00:00) Не переходити на літній час.
  5. Натисніть кнопку Продовжити, введіть платіжну інформацію й активуйте свій обліковий запис.

Зверніть увагу: параметр (GMT+00:00) Не переходити на літній час з'явиться, лише коли Велику Британію буде вибрано як країну часового поясу.

Затримки в Медійній мережі Google

У нових кампаніях Медійної мережі Google показ оголошень розпочинається через 12 годин після їх схвалення. У разі внесення змін у Медійній мережі Google тривалість затримки може бути різною, однак вона зазвичай довша, ніж у випадку внесення змін у пошукові кампанії.

Слід пам'ятати

Дані про ефективність доступні не відразу, а деякі звіти оновлюються лише раз на день. Докладніше про Визначення актуальності даних.

Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?

Потрібна додаткова допомога?

Увійдіть в обліковий запис, щоб отримати додаткову допомогу та швидко вирішити проблему