Что делать, если данные отсутствуют или есть расхождения

Иногда в загруженных отчетах Google Analytics отсутствуют некоторые подробности или данные не совпадают с полученными от сторонних систем отслеживания. Выберите ссылку, которая точнее всего описывает вашу проблему, чтобы получить подробную информацию.

Отсутствие данных

В отчете нет итоговых значений

Если вы провели сегментацию данных, а затем загрузили отчет, статистика в строке сводных значений может отсутствовать. Это связано с тем, что такие итоговые значения могут быть неточными.

Например, для одного и того же показа может быть зарегистрировано несколько "типов клика". Одна из таких ситуаций – когда рядом приведены сведения о показе объявления с интерактивным номером телефона и его заголовка. Если вы сегментировали отчет по типам кликов, то вместо итоговых данных в отчете будут прочерки. Это помогает избежать ошибок, связанных с двойным учетом показов, при вычислении итоговых значений.

В отчете нет некоторых столбцов

Иногда, если включить определенные сегменты при скачивании таблицы на странице Кампании, некоторые столбцы могут отсутствовать в таблице. Причина в том, что не все статистические данные доступны для всех сегментов.

Предположим, что вы хотите включить в отчет о кампании сегмент Отслеживание конверсий. Поскольку с одним кликом может быть связано несколько конверсий, один отчет не может включать в себя и статистику по конверсиям, и базовые данные по эффективности (например, сведения о количестве кликов и показов, средней позиции объявления). Вместо конверсий по кликам попробуйте добавить в таблицу показатели конверсии, например "Коэффициент конверсии", "Общая стоимость конверсий" и "Стоимость конверсии". Столбцы с базовой статистикой по эффективности не вносятся в отчет.

В отчете нет определенных ключевых слов

В отчете будут отражены только те ключевые слова, которые получили не менее одного показа за отчетный период. Например, если вы составляете отчет за последние семь дней, а ключевое слово "ваза" не получило ни одного показа в течение этих семи дней, то оно не будет отражено в отчете.

Если вы не можете найти конкретное ключевое слово, попробуйте расширить диапазон дат перед загрузкой отчета.

Некоторые наиболее узкоспециальные ключевые слова, возможно, просто не получили ни одного показа. Ключевые слова, не получившие ни одного показа за 90 дней, будут деакивированы.

Расхождения данных

Существует два основных вида расхождений между статистикой Google Рекламы и данными других инструментов отслеживания и журналов веб-серверов.

  • В первом случае Google Реклама регистрирует больше кликов по объявлениям, чем другие инструменты и веб-журналы.
  • Во втором случае другие средства находят больше недействительных кликов, чем команда Google Рекламы по качеству рекламного трафика объявлений.

Подробнее

Расхождения в данных Google Analytics и Google Рекламы

В некоторых случаях могут наблюдаться расхождения между данными в Google Рекламе и импортированными из Google Analytics. Как правило, это происходит по следующим причинам:

  • Google Реклама отслеживает клики, а Google Analytics – посещения. Вот почему эти показатели могут различаться:
    • Пользователь может нажать на объявление несколько раз за один сеанс. В этом случае в Google Рекламе регистрируется несколько кликов, тогда как Google Analytics расценивает несколько просмотров страницы как одно посещение.
    • Пользователь может нажать на объявление, а потом в ходе другого сеанса снова зайти на сайт по закладке или сохраненной ссылке. В этом случае в Google Рекламн регистрируется один клик, а в Analytics – несколько посещений.
    • Пользователь может нажать на объявление, а затем передумать и перейти на другой сайт или нажать кнопку "Стоп" или "Назад" в браузере, прервав загрузку вашей страницы до ее завершения. В этом случае в Analytics посещение не регистрируется, а в Google Рекламе засчитывается клик.
  • Чтобы обеспечить более точное выставление счетов, Google Реклама автоматически отфильтровывает из отчетов данные о недействительных кликах. Однако эти клики представлены в отчетах Analytics как посещения сайта, чтобы полностью отразить данные о трафике.
  • При сравнении больших диапазонов дат могут быть охвачены периоды, когда аккаунты не были связаны.
Количество кликов превышает число показов или CTR превышает 100%

На самом деле количество кликов не может превышать количество показов. Однако иногда в аккаунте отображается именно такая информация или CTR оказывается больше 100%.

Почему это происходит? Во-первых, отчеты в аккаунте создаются не в режиме реального времени. Данные по кликам обновляются каждый час, а по показам – раз в несколько часов. Пока отчеты полностью не обновятся, число кликов может превышать количество показов. Обычно это происходит в конце дня (в 23:59 по часовому поясу аккаунта).

Отчеты с более точными результатами за определенный день можно просмотреть на следующий день, когда с серверов будут получены новые данные по кликам и показам.

Во-вторых, поскольку браузеры сохраняют страницы с результатами поиска и объявлениями в кеше, Google регистрирует только один показ объявления в ответ на один поисковый запрос. Однако если пользователь неоднократно нажмет на ваше объявление в кешированном сеансе, в отчетах будет зарегистрировано несколько кликов.

Некоторое количество повторных кликов можно увидеть в ваших собственных веб-журналах. Это не обязательно свидетельствует о недействительной активности. Пользователь может нажать на ваше объявление несколько раз при сравнении цен на товар или при возвращении на ваш сайт за дополнительной информацией. Кроме того, некоторые интернет-провайдеры назначают один IP-адрес нескольким пользователям. В этом случае неоднократные клики с одного IP-адреса не означают, что пользователь несколько раз нажал на ваше объявление.

Форматы данных

Средняя позиция выражается десятичным числом (например, 1,5).

При просмотре отчета об эффективности объявлений в аккаунте (не в Планировщике ключевых слов) вы можете увидеть позиции объявлений, выраженные десятичными дробями. При использовании широкого соответствия выбранные вами ключевые слова, скорее всего, будут охватывать большое количество различных поисковых запросов. Например, ключевое слово доменное имя будет соответствовать запросам зарегистрировать доменное имя или бесплатное доменное имя, на которые настроил таргетинг другой рекламодатель с другой ценой за клик. Если ваша максимальная ставка достаточно высока, чтобы объявление заняло первое место по запросу бесплатное доменное имя, но ее хватает только для четвертой позиции по запросу зарегистрировать доменное имя, средним значением может оказаться 2,4.

Уникальные пользователи, клики и конверсии, отражаемые дробными числами в отчете "Охват и частота показов"

Поскольку оценочная частота показов формируется на основе выборочных данных, оценочное количество уникальных пользователей и их кликов может быть дробным числом.

Учет перехода на летнее время

Статистика в Google Рекламе всегда формируется по времени часового пояса аккаунта.

Во многих странах ежегодно выполняется корректировка официального времени, чтобы эффективно использовать светлое время суток в летний период (так называемое летнее время). Если в выбранном вами часовом поясе осуществляется переход на летнее время, в расписании и статистических данных вашего аккаунта Google Рекламы будет выполняться соответствующая корректировка. То же самое будет происходить и при переходе на зимнее время.

При желании можно установить время по Гринвичу (GMT) без перехода на летнее время в процессе создания аккаунта.

Для этого в качестве страны часового пояса необходимо выбрать Великобританию (вне зависимости от того, где вы на самом деле находитесь) и параметр (Время по Гринвичу +00:00) Время по Гринвичу (без перехода на летнее время). Вот как это сделать:

  1. После регистрации аккаунта Google Рекламы вы получите письмо с подтверждением. Перейдите по ссылке в этом сообщении и войдите в свой аккаунт.
  2. Нажмите на ссылку Отправить свою платежную информацию.
  3. В раскрывающемся меню "Страна часового пояса" выберите Великобритания. Появится ещё одно раскрывающееся меню.
  4. Выберите в нем вариант GMT+00:00 (без перехода на летнее время).
  5. Нажмите кнопку Продолжить, после чего введите свою платежную информацию и активируйте аккаунт.

Вариант GMT+00:00 (без перехода на летнее время) доступен, только если в качестве страны часового пояса выбрана Великобритания.

Задержки в КМС

Для новых кампаний в КМС со времени одобрения объявлений до их показа обычно проходит 12 часов. При внесении изменений в кампании в КМС задержки бывают разными. Однако чаще всего задержки при внесении изменений в кампании в КМС больше, чем задержки при внесении изменений в кампании в поисковой сети.

Внимание!

Данные об эффективности появляются не сразу, а некоторые отчеты обновляются только раз в день. Подробнее читайте в статье Актуальность данных.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?