Что делать, если данные отсутствуют или есть расхождения

Иногда в скачанных отчетах Google Аналитики отсутствуют некоторые подробности или данные не совпадают с полученными от сторонних систем отслеживания. Выберите ссылку, которая точнее всего описывает вашу проблему, чтобы получить подробную информацию.

Отсутствие данных

В отчете нет некоторых данных

В некоторых случаях в редакторе отчетов могут отсутствовать данные из таблиц статистики. Например, в скачанном вами отчете будут отсутствовать данные о тех строках, в которых количество кликов или показов равно нулю.

Также эти строки можно фильтровать в редакторе отчетов.

В отчете нет итоговых значений

Если вы провели сегментацию данных, а затем загрузили отчет, статистика в строке сводных значений может отсутствовать. Это связано с тем, что такие итоговые значения могут быть неточными.

Например, для одного и того же показа может быть зарегистрировано несколько "типов клика". Одна из таких ситуаций – когда рядом приведены сведения о показе объявления с интерактивным номером телефона и его заголовка. Если вы сегментировали отчет по типам кликов, то вместо итоговых данных в отчете будут прочерки. Это помогает избежать ошибок, связанных с двойным учетом показов, при вычислении итоговых значений.

В отчете нет некоторых столбцов

В некоторых случаях если включить определенные сегменты при скачивании таблицы на странице Кампании, то некоторые столбцы могут отсутствовать в таблице. Причина в том, что не все статистические данные доступны для всех сегментов.

Предположим, что вы хотите включить в отчет о кампании сегмент Отслеживание конверсий. Поскольку с одним кликом может быть связано несколько действий-конверсий, один отчет не может содержать и статистику по конверсиям, и базовые данные по эффективности (например, клики и показы). Вместо показателя "Клики с конверсиями" попробуйте добавить в таблицу показатели конверсий, например "Коэффициент конверсии", "Общая ценность конверсий" и "Стоимость конверсии". Столбцы с базовой статистикой по эффективности не вносятся в отчет.

В отчете нет определенных ключевых слов

В отчете будут отражены только те ключевые слова, которые получили не менее одного показа за отчетный период. Например, если вы составляете отчет за последние семь дней, а ключевое слово "ваза" не получило ни одного показа в течение этих семи дней, то оно не будет отражено в отчете.

Если вы не можете найти конкретное ключевое слово, попробуйте расширить диапазон дат перед загрузкой отчета.

Некоторые наиболее узкоспециальные ключевые слова, возможно, просто не получили ни одного показа. Ключевые слова, не получившие ни одного показа за 90 дней, будут деакивированы.

Расхождения данных

Есть два основных вида расхождений между статистикой Google Рекламы и данными из других сервисов отслеживания или журналов веб-серверов.

  • В первом случае в стороннем сервисе или веб-журнале может быть зарегистрировано меньше кликов, чем в статистике аккаунта Google Рекламы.
  • Во втором случае сторонний аудит может выявить больше недействительных кликов, чем команда Google Рекламы по качеству рекламного трафика.

Подробнее…

Расхождения между данными Google Аналитики и Google Рекламы

В некоторых случаях могут наблюдаться расхождения между данными в аккаунте Google Рекламы и импортированными из Google Аналитики. Как правило, это происходит по следующим причинам:

  • Google Реклама отслеживает клики, а Google Аналитика – посещения. Вот почему эти показатели могут различаться:
    • Пользователь может нажать на объявление несколько раз за один сеанс. В этом случае Google Реклама регистрирует несколько кликов, тогда как Google Аналитика расценивает несколько просмотров страницы как одно посещение.
    • Пользователь может нажать на объявление, а потом в ходе другого сеанса снова зайти на сайт по закладке или сохраненной ссылке. В Google Рекламе это событие будет зарегистрировано как один клик, а в Аналитике – как несколько посещений.
    • Пользователь может нажать на объявление, а затем передумать и перейти на другой сайт или нажать кнопку "Стоп" или "Назад" в браузере, прервав загрузку вашей страницы до ее завершения. В этом случае Google Аналитика не регистрирует посещение, но Google Реклама засчитывает клик.
  • Чтобы обеспечить более точное выставление счетов, Google Реклама автоматически отфильтровывает из отчетов данные о недействительных кликах. Однако эти клики указываются в отчетах Google Аналитики как посещения сайта, чтобы полностью отразить данные о трафике.
  • При сравнении больших диапазонов дат могут быть охвачены периоды, когда аккаунты не были связаны.
Количество кликов превышает число показов или CTR превышает 100 %

На самом деле количество кликов не может превышать количество показов. Однако иногда в аккаунте отображается именно такая информация или CTR оказывается больше 100 %.

Почему это происходит? Во-первых, отчеты в аккаунте создаются не в режиме реального времени. Данные по кликам обновляются каждый час, а по показам – раз в несколько часов. Пока отчеты полностью не обновятся, число кликов может превышать количество показов. Обычно это происходит в конце дня (в 23:59 по часовому поясу аккаунта).

Отчеты с более точными результатами за определенный день можно просмотреть на следующий день, когда с серверов будут получены все данные по кликам и показам.

Во-вторых, поскольку браузеры сохраняют страницы с результатами поиска и объявлениями в кеше, Google регистрирует только один показ объявления в ответ на один поисковый запрос. Однако если пользователь неоднократно нажмет на ваше объявление в кешированном сеансе, в отчетах будет зарегистрировано несколько кликов.

Некоторое количество повторных кликов можно увидеть в ваших собственных веб-журналах. Это не обязательно свидетельствует о недействительной активности. Пользователь может нажать на ваше объявление несколько раз при сравнении цен на товар или при возвращении на ваш сайт за дополнительной информацией. Кроме того, некоторые интернет-провайдеры назначают один IP-адрес нескольким пользователям. В этом случае неоднократные клики с одного IP-адреса не означают, что пользователь нажал на объявление несколько раз.

Уникальные пользователи, клики и конверсии, отражаемые дробными числами в отчете "Охват и частота показов"

Поскольку оценочная частота показов формируется на основе выборочных данных, оценочное количество уникальных пользователей и их кликов может быть дробным числом.

Учет перехода на летнее время

Выбранный часовой пояс влияет на отображение времени в отчетах и может действовать на другие настройки, например на таргетинг.Статистика в Google Рекламе всегда формируется по времени часового пояса аккаунта.

Во многих странах ежегодно выполняется корректировка официального времени, чтобы эффективно использовать светлое время суток в летний период (так называемое летнее время). Если в выбранном вами часовом поясе осуществляется переход на летнее время, в расписании и статистических данных вашего аккаунта Google Реклама будет выполняться соответствующая корректировка. То же самое будет происходить и при переходе обратно на зимнее время.

При желании можно установить время по Гринвичу (GMT) без перехода на летнее время в процессе создания аккаунта.

Чтобы узнать, какой часовой пояс используется в аккаунте, выполните следующие действия:

  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. Нажмите на значок инструментов в правом верхнем углу экрана и в разделе "Настройка" выберите пункт Настройки.
  3. В разделе Часовой пояс будет указан ваш часовой пояс.

Чтобы изменить часовой пояс, отправьте соответствующий запрос.

Часовой пояс можно изменить только один раз, поэтому будьте внимательны, выбирая его. Запрос на изменение часового пояса принимается только от пользователей с правами администратора. Кроме того, часовой пояс можно сменить только в восточном направлении, например GMT (среднее время по Гринвичу) можно поменять на IST (индийское стандартное время). Если часовой пояс уже был изменен, вы не сможете сделать это снова. 
Задержки в КМС

Для новых кампаний в КМС со времени одобрения объявлений до их показа обычно проходит 12 часов. При внесении изменений в кампании для КМС задержки могут быть разными, и обычно они более значительны, чем при внесении изменений в кампании для поисковой сети.

Важно!

Данные об эффективности появляются не сразу, а некоторые отчеты обновляются только раз в день. Подробную информацию об актуальности данных читайте в этой статье.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.