Het komt vaak voor dat er bepaalde gegevens ontbreken in een rapport dat u heeft gedownload, of dat uw gegevens niet overeenkomen met die in uw Google Analytics-rapporten of rapporten van derden. Klik op de gedeelten in dit artikel voor meer informatie over deze problemen en de voorgestelde oplossingen.
Ontbrekende gegevens
In sommige gevallen kan een gedownload rapport van de Rapporteditor gegevens uit uw accountprestatietabellen uitsluiten. Als u in een bepaalde rij bijvoorbeeld '0' klikken of vertoningen heeft gekregen, verwijdert de Rapporteditor deze gegevens uit uw gedownloade rapport.
U kunt rijen met '0' ook uitfilteren in de Rapporteditor.
Als u bepaalde segmenten op uw gegevens heeft toegepast en uw rapport vervolgens downloadt, kan er '--' worden weergegeven in plaats van totaalcijfers voor de rijen. De gegevens zijn niet beschikbaar omdat een totaalcijfer onjuiste informatie zou bieden.
Eén advertentievertoning kan bijvoorbeeld onder verschillende kliktypen worden ingedeeld (zo kan een click-to-call-vertoning naast een vertoning van de advertentiekop worden weergegeven in dezelfde advertentie). Als u het segment Kliktype op uw gegevens heeft toegepast, ziet u '--' in plaats van totaalcijfers in uw gedownloade rapport. In dit geval zou een totaalcijfer niet correct zijn omdat sommige vertoningen dan dubbel zouden worden geteld.
Als u bepaalde segmenten probeert op te nemen wanneer u een tabel downloadt op de pagina Campagnes, komt het nu en dan voor dat sommige kolommen in de tabel worden uitgesloten van het rapport omdat niet alle kolomstatistieken voor alle segmenten beschikbaar zijn.
Stel dat u segmenten voor Conversies bijhouden wilt opnemen in het campagnerapport. Omdat meerdere conversieacties aan dezelfde klik kunnen worden gekoppeld, is het niet mogelijk zowel conversiestatistieken als algemene prestatiestatistieken (zoals klikken en vertoningen) in hetzelfde rapport op te nemen. Overweeg kolommen met conversiestatistieken (zoals Conv.perc., Totale conv.waarde en Kosten/conv.) aan de tabel toe te voegen in plaats van statistieken voor geconverteerde klikken. Als de tabel kolommen voor algemene prestatiestatistieken bevat, worden deze niet opgenomen in het rapport.
Alleen zoekwoorden die tijdens de rapportperiode ten minste één vertoning hebben opgeleverd, worden in een rapport opgenomen. Als uw rapport bijvoorbeeld betrekking heeft op de afgelopen 7 dagen en uw zoekwoord 'bloempot' gedurende deze 7 dagen geen vertoningen heeft opgeleverd, staat 'bloempot' niet in het rapport.
Als u een bepaald zoekwoord niet ziet, kunt u de periode uitbreiden voordat u uw rapport downloadt.
Sommige zeer gedetailleerde zoekwoorden ontvangen wellicht helemaal geen vertoningen. Zoekwoorden die in een periode van 90 dagen geen vertoningen ontvangen, worden uiteindelijk uitgeschakeld.
Mogelijk ziet u 2 typen verschillen tussen enerzijds de statistieken in uw Google Ads-accounts en anderzijds die in de logbestanden van uw webserver of van trackingsoftware van derden:
- Het eerste type doet zich voor wanneer weblogbestanden of trackingsoftware van derden minder klikken op uw advertenties laten zien dan uw Google Ads-statistieken.
- Het andere type verschil treedt op wanneer een extern klikcontrolebedrijf meer ongeldige klikken meldt dan het Google-team voor advertentieverkeerskwaliteit.
Meer informatie over de verschillen tussen Google Ads-gegevens en gegevens van derden
In bepaalde gevallen kunnen uw Google Ads-gegevens verschillen van de geïmporteerde Google Analytics-gegevens. Hieronder staan enkele van de meest voorkomende redenen:
- Google Ads houdt klikken bij, terwijl Google Analytics bezoeken bijhoudt. Er zijn verschillende redenen waarom deze waarden kunnen verschillen:
- Een bezoeker heeft wellicht meerdere malen op uw advertentie geklikt. Wanneer iemand meerdere keren in dezelfde sessie op een advertentie klikt, registreert Google Ads meerdere klikken, terwijl Analytics de verschillende paginaweergaven als één bezoek ziet.
- Een persoon kan op een advertentie klikken en vervolgens later tijdens een andere sessie rechtstreeks terugkeren naar de site via een bladwijzer of opgeslagen link. Dit zou in Google Ads worden geregistreerd als één klik, maar in Analytics als meerdere bezoeken.
- Een bezoeker kan op uw advertentie klikken, maar vervolgens van gedachten veranderen en voorkomen dat de pagina volledig wordt geladen door op een andere pagina te klikken of op de knop 'Stoppen' of 'Terug' van de browser te klikken. In dit geval registreert Analytics geen bezoek, maar registreert Google Ads wel een klik.
- Google Ads filtert ongeldige klikken automatisch uit de rapporten om ervoor te zorgen dat de facturering nauwkeurig verloopt. In Google Analytics worden deze klikken echter gerapporteerd als bezoeken aan uw website om de verkeersgegevens volledig weer te geven.
- Als u lange perioden vergelijkt, kan hieronder ook een periode vallen waarin uw account niet waren gekoppeld.
Hoewel het niet mogelijk is om meer klikken dan vertoningen te hebben, kan het voorkomen dat in uw accountrapporten meer klikken dan vertoningen worden vermeld, of dat de klikfrequentie (CTR) hoger dan 100% is.
Wat is de oorzaak hiervan? Ten eerste worden de rapporten in uw account niet in realtime weergegeven. Klikken worden ongeveer één keer per uur geüpdatet, terwijl vertoningen elke paar uur worden geüpdatet. Daarom kan het aantal klikken in uw rapporten hoger zijn dan het aantal vertoningen wanneer de rapporten nog niet volledig zijn geüpdatet. Dat gebeurt meestal tegen het einde van de dag (23:59 uur in de tijdzone die u heeft geselecteerd voor uw account).
U krijgt de nauwkeurigste statistieken als u de rapporten van een bepaalde dag pas de dag daarop bekijkt. De servers zijn dan klaar met de rapportage van de klikken en vertoningen.
Ten tweede worden zoekresultaten en advertenties op pagina's met zoekresultaten door browsers opgeslagen in het cachegeheugen, waardoor onze technologie slechts één advertentievertoning per zoekopdracht registreert. In uw rapporten worden daarentegen meerdere klikken getoond als een bezoeker meerdere keren op uw advertentie klikt in een gecachete browsersessie.
Het is mogelijk dat u een aantal meervoudige klikken in uw logbestanden aantreft. Deze klikken zijn afkomstig van legitieme gebruikers die op een normale manier gebruikmaken van uw advertentie. Een bezoeker kan om legitieme redenen meerdere keren op uw advertentie klikken. De persoon is bijvoorbeeld producten aan het vergelijken of keert naar uw site terug voor meer informatie. Bovendien wijzen sommige internetproviders één IP-adres toe aan meerdere mensen. In dit geval betekenen meervoudige klikken vanaf hetzelfde IP-adres niet dat iemand meerdere keren op uw advertentie klikt.
Omdat de geschatte frequentie is gebaseerd op voorbeeldgroepsgegevens, is de schatting van het aantal unieke gebruikers, en hun daaropvolgende klikken, niet altijd een geheel getal.
De tijdzone bepaalt de tijd die in uw rapporten wordt aangegeven en kan van invloed zijn op andere instellingen, zoals targeting. In uw Google Ads-statistieken wordt de lokale tijd altijd getoond in de tijdzone die u voor uw account heeft ingesteld.
In veel landen wordt jaarlijks de officiële tijd in de zomer aangepast zodat het 's avonds langer licht is. Dit wordt 'zomertijd' genoemd. Als de tijdzone die u heeft ingesteld overschakelt op zomertijd, worden uw Google Ads-accountplanning en -statistieken automatisch aangepast. Uw account wordt opnieuw aangepast wanneer de tijdzone na de zomer terugkeert naar de normale tijd.
Als u wilt, kunt u uw account instellen op GMT (Greenwich Mean Time) voor het gehele jaar zonder dat de tijd wordt aangepast aan de zomertijd. U moet dit aangeven tijdens de aanmeldingsprocedure voor uw account.
U kunt uw tijdzone zo zien:
- Klik in uw Google Ads-account op het icoon Beheerder
.
- Klik op Voorkeuren.
- Uw tijdzone staat in het gedeelte Tijdzone.
Als u de selectie van uw tijdzone wilt updaten, neemt u contact met ons op om een wijziging aan te vragen.
Voor nieuwe campagnes in het Google Display Netwerk duurt het 12 uur voordat goedgekeurde advertenties worden weergegeven. Voor wijzigingen in het Google Display Netwerk kan de vertraging variëren. In het algemeen bestaat er echter geen langere vertraging voordat wijzigingen in het Google Display Netwerk van kracht worden dan voor campagnes in het zoeknetwerk.
Aandachtspunten
Prestatiegegevens zijn niet onmiddellijk beschikbaar en sommige rapporten worden slechts eenmaal per dag geüpdatet. Lees meer informatie over hoe u de recentheid van uw gegevens bepaalt.
