Solucionar datos que faltan y discrepancias

La métrica de posición media (Posic. media) dejó de estar disponible en septiembre del 2019. Los porcentajes de impresiones en la parte superior y en la parte superior absoluta dan una idea más clara de dónde aparecen tus anuncios en las páginas de búsqueda. Puedes usar estas nuevas métricas para optimizar la posición de tus anuncios. Más información

A veces, es posible que falten datos en un informe descargado, o que estos no coincidan con los se ven en Google Analytics o en los informes de terceros. Haz clic en el enlace que describe mejor tu problema para saber qué está sucediendo.

Datos que faltan

Faltan datos en el informe

Algunos informes que se descargan del editor de informes pueden no incluir todos los datos de las tablas de rendimiento de una cuenta. Por ejemplo, si se han recibido 0 clics o impresiones en una fila determinada, el editor de informes elimina esos datos del informe que se descarga.

Las filas que muestran "0” se pueden excluir del editor.

En el informe faltan los totales

Si aplicas algunos segmentos a los datos y después descargas el informe, puede que se muestre "--" en lugar de los totales de la fila de suma. Este dato no está disponible porque la suma total proporcionaría información imprecisa.

Por ejemplo, el "tipo de clic" puede aplicarse a varios aspectos de la misma impresión (una impresión de clic de llamada podría aparecer junto a una impresión de título en el mismo anuncio). Si has aplicado el segmento Tipo de clic a tus datos, se mostrará "--" en lugar de los totales en el informe que descargues. En este caso, la suma total proporcionaría información imprecisa porque contaría algunas impresiones dos veces.

Al informe le faltan columnas

A veces, si intentas incluir determinados segmentos al descargar una tabla en la pestaña Campañas, puede que en el informe no figuren algunas columnas porque hay segmentos sin algunas de las estadísticas de columnas.

Por ejemplo, supongamos que quieres incluir el seguimiento de conversiones en el informe de tu campaña. Puesto que hay varias acciones de conversión que pueden asociarse con un solo clic, no es posible incluir estadísticas de conversión y métricas de rendimiento básicas (como los clics o las impresiones) en el mismo informe. Puedes añadir a la tabla columnas que contengan métricas de conversión, como "Tasa de conv.", "Valor conv. total" y "Coste/conv.", en lugar de métricas de clics convertidos. Si tienes columnas de métricas de rendimiento básico en la tabla, no se incluirán en el informe.

En el informe faltan algunas palabras clave

En el informe solo aparecerán las palabras clave que hayan obtenido por lo menos una impresión durante el periodo del informe. Por ejemplo, si el informe recoge los últimos siete días y la palabra clave "florero" no recibió ninguna impresión en ese periodo, no aparecerá en el informe.

Si no ves una determinada palabra clave, prueba a ampliar el periodo antes de descargar el informe.

Es posible que algunas palabras clave muy específicas no reciban ninguna impresión. Se inhabilitarán los términos que no reciban impresiones en un periodo de 90 días.

Discrepancias entre los datos

Es posible que observes uno de estos dos tipos de discrepancias entre las estadísticas de las cuentas de Google Ads y las que indican los registros de tu servidor web o los programas de seguimiento de terceros:

  • El primer tipo de discrepancia se produce cuando los registros web o el software de seguimiento de terceros muestran menos clics en los anuncios que las estadísticas de Google Ads.
  • El segundo tipo se produce cuando una empresa de auditoría de clics de terceros registra un número de clics no válidos superior al detectado por el equipo de calidad de tráfico de Google Ads.

Más información

Diferencias entre Google Analytics y Google Ads

En algunos casos, es posible que tus datos de Google Ads no coincidan con los importados de Google Analytics. A continuación, se muestran algunos de los motivos más comunes:

  • Google Ads hace el seguimiento de los clics, mientras que Google Analytics lo hace de las visitas. Hay varios motivos por los que estas métricas podrían ser distintas:
    • Es posible que un visitante haga clic en el anuncio varias veces. Cuando un usuario hace clic en un anuncio varias veces durante la misma sesión, Google Ads registra varios clics, mientras que Google Analytics cuenta todas las páginas vistas como una única visita.
    • Un usuario puede hacer clic en un anuncio y más tarde, durante otra sesión, volver directamente al sitio web a través de un marcador o un enlace guardado. Esta situación se registraría como un solo clic en Google Ads, pero como varias visitas en Analytics.
    • Un usuario podría hacer clic en el anuncio y acto seguido cambiar de idea haciendo clic en otra página, en el botón de parada o en el de retroceso del navegador, para que la página no se termine de cargar. En este caso, Analytics no registrará esa visita, pero Google Ads la contará como un clic.
  • Para garantizar una facturación más exacta, Google Ads filtra automáticamente los clics no válidos para excluirlos de los informes. Sin embargo, Analytics reconoce estos clics como visitas a tu sitio web para mostrar todo el conjunto de datos de tráfico.
  • La comparación de periodos largos puede incluir periodos en los que tus cuentas no estaban enlazadas.
Los clics han superado las impresiones o el CTR es superior al 100 %

Aunque en realidad no es posible tener más clics que impresiones, a veces los informes de la cuenta indican esta situación o un porcentaje de clics (CTR) superior al 100 %.

¿Por qué sucede esto? En primer lugar, los informes que observas en la cuenta no se actualizan en tiempo real. Los clics se actualizan aproximadamente cada hora, mientras que las impresiones lo hacen cada pocas horas. Por lo tanto, es posible que el número de clics que se muestra en las estadísticas supere el número de impresiones, hasta que los informes estén totalmente actualizados. Esto suele ocurrir hacia el final del día (23:59 en la zona horaria que hayas seleccionado en tu cuenta).

Para ver los informes con la máxima precisión posible, te recomendamos que los revises al día siguiente, cuando los servidores hayan finalizado el proceso de recopilación de los clics y las impresiones.

El segundo motivo puede ser que los navegadores almacenan en caché los resultados de búsqueda y los anuncios en las páginas de los resultados de búsqueda, mientras que nuestro sistema solo registra una impresión de anuncio en cada búsqueda. Sin embargo, los informes mostrarán varios clics si un visitante hace clic en tu anuncio más de una vez en una sesión del navegador almacenada en caché.

Es posible que se muestre una cantidad determinada de varios clics en tus propios registros web. Estos pertenecen a visitantes legítimos que acceden a tu anuncio con buenas intenciones. Es posible que un visitante haga clic en tu anuncio repetidas veces movido por un interés legítimo. Por ejemplo, podría estar comparando precios o buscando más información en tu sitio web. Además, algunos proveedores de servicios de Internet asignan una misma dirección IP a varias personas. En ese caso, el hecho de que un anuncio reciba varios clics desde una misma dirección IP no significa que un usuario haya hecho clic en él varias veces.

Los usuarios únicos, los clics y las conversiones se notifican como decimales en la vista Cobertura y frecuencia

Esto se debe a que la frecuencia estimada se basa en los datos de un grupo de muestra, por lo que la estimación de usuarios únicos y de los clics posteriores no siempre es un número entero.

Datos afectados por el horario de verano

La zona horaria afecta a la hora que se muestra en los informes y puede influir en otros ajustes, como la segmentación. Tus estadísticas de Google Ads siempre reflejan la hora local en la zona horaria que hayas elegido en tu cuenta.

Muchos países hacen un ajuste anual en su hora oficial para aprovechar las horas de luz durante los meses de verano. Este ajuste suele denominarse horario de verano. Si la zona horaria que has configurado en tu cuenta se rige por este cambio, la programación y las estadísticas de tu cuenta de Google Ads también se ajustarán automáticamente. Tu cuenta también se ajustará cuando la zona horaria vuelva a la hora normal, al final del verano.

Si quieres, puedes optar por configurar tu cuenta con el horario del meridiano de Greenwich (GMT) durante todo el año, sin cambios para el horario de verano. Debes hacer esta elección durante el proceso de registro de la cuenta.

Para ver tu zona horaria, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Google Ads.
  2. En la esquina superior derecha, haz clic en el icono de la herramienta  y, en "Configuración", haz clic enPreferencias
  3. En la sección Zona horaria, verás indicada tu zona horaria. 

Si quieres cambiar la zona horaria que tienes seleccionada, ponte en contacto con nosotros para solicitar el cambio.

La zona horaria de tu cuenta solo se puede cambiar una vez, por lo que debes elegirla con cuidado. Las solicitudes para cambiar las zonas horarias las debe hacer un administrador y tu zona horaria solo puede desplazarse hacia el este, por ejemplo, de GMT (hora del meridiano de Greenwich) a IST (hora estándar de la India). Si ya has solicitado una vez el cambio de la zona horaria de tu cuenta, no podremos volver a cambiarla. 
Retrasos de la Red de Display de Google

En las campañas nuevas de la Red de Display de Google, los anuncios aprobados tardan 12 horas en empezar a publicarse. El tiempo que tardan en publicarse los cambios en la Red de Display de Google puede variar. Sin embargo, dichos cambios suelen tardar más en aplicarse que los de las campañas de búsqueda.

Importante

Los datos de rendimiento no están disponibles al momento; algunos informes solo se actualizan una vez al día. Para obtener más información, consulta cómo determinar si los datos están actualizados.

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