يمكن أحيانًا ملاحظة أنّ التقرير الذي تم تنزيله تنقصه تفاصيل معيّنة، أو أنّ بياناتك لا تتطابق مع ما يظهر لك في "إحصاءات Google" أو تقارير الجهات الخارجية. انقر على الأقسام الواردة في هذه المقالة لمعرفة المزيد من المعلومات عن المشاكل وحلولها المقترحة.
البيانات الناقصة
في بعض الحالات، يمكن لأحد التقارير التي تم تنزيلها من "محرر التقارير" استبعاد البيانات الواردة من جداول أداء حسابك. على سبيل المثال، إذا تلقيت عدد "0" من النقرات أو مرات الظهور في صف معين، سيزيل "محرر التقارير" تلك البيانات من تقريرك الذي تم تنزيله.
يمكنك أيضًا فلترة الصفوف التي تحتوي على "0" داخل "محرر التقارير".
في حالة تطبيق شرائح معينة على بياناتك، ثم تنزيل التقرير، قد يظهر لك "--" مكان المجموع الإجمالي في صف الملخّص. لا تتوفر هذه البيانات لأن معلومات المجموع الإجمالي لن تكون دقيقةً في هذه الحالة.
على سبيل المثال، قد ينطبق "نوع النقر" على أوجهٍ عديدة لمرة الظهور الواحدة (كأن يتم عرض مرة ظهور لأحد إعلانات "انقر للاتصال" إلى جانب مرة ظهور لعنوان الإعلان نفسه). إذا طبّقت شريحة نوع النقر على بياناتك، ستشاهد "--" بدلاً من الإجماليات الملخصة في التقرير الذي تم تنزيله. في هذه الحالة، يصبح المجموع الإجمالي غير دقيق، حيث يتم حساب بعض مرات الظهور أكثر من مرة.
إذا جرّبت أحيانًا تضمين شرائح معيّنة عند تنزيل جدول في صفحة الحملات، يمكن أنّ يتم استبعاد بعض الأعمدة ضمن جدولك من التقرير لعدم توفّر جميع إحصاءات الأعمدة لجميع الشرائح.
على سبيل المثال، لنفترض أنك تريد تضمين شرائح تتبُّع الإحالات الناجحة في تقرير الحملة. ولأن العديد من إجراءات الإحالات الناجحة يمكن أنّ يتم ربطها بنقرة واحدة، لا يمكن تضمين إحصاءات الإحالات الناجحة ومقاييس الأداء الأساسية (مثل النقرات ومرات الظهور) في التقرير نفسه. يمكنك إضافة أعمدة تحتوي على مقاييس الإحالات الناجحة مثل "معدل الإحالات الناجحة" و"قيمة الإحالات الناجحة الإجمالية" و"تكلفة الإحالات الناجحة" إلى جدولك بدلاً من مقاييس النقرات المؤدية إلى إحالات ناجحة. إذا كان جدولك يحتوي على أعمدة لمقاييس الأداء الأساسية، فلن يتم تضمينها في التقرير.
لا يظهر في التقرير سوى الكلمات الرئيسية التي سجّلت مرّة ظهور واحدة على الأقل خلال فترة إعداد التقرير. على سبيل المثال، إذا كان التقرير يغطي الأيام السبعة الماضية، ولم تسجّل الكلمة الرئيسية "زهرية" أي مرات ظهور خلال هذه الأيام السبعة، فلن تظهر "زهرية" في التقرير.
في حال عدم ظهور كلمة رئيسية معينة، يمكنك تجربة توسيع النطاق الزمني قبل تنزيل التقرير.
قد لا تسجلّ الكلمات الرئيسية أي مرات ظهور إذا كانت على درجة عالية من الدقة والتحديد. يتم في النهاية إيقاف الكلمات الرئيسية التي لا تسجّل أي مرات ظهور خلال 90 يومًا.
يمكن أن تلاحظ أحد نوعين من الاختلافات بين الإحصاءات المعروضة في حسابات "إعلانات Google" وتلك المعروضة في سجلات خادم الويب أو برامج التتبُّع من الجهات الخارجية:
- يحدث النوع الأول من التناقض عندما تعرض سجلات الويب أو برامج التتبُّع من جهات خارجية عدد نقرات على إعلاناتك أقل من العدد الذي تعرضه الإحصاءات في "إعلانات Google".
- يحدث النوع الثاني من الاختلاف عندما تعرض إحدى شركات فحص النقرات التابعة لجهة خارجية في تقريرها عدد نقرات غير صالحة أكبر من العدد الذي اكتشفه فريق جودة زيارات الإعلانات في Google.
يمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات عن الاختلافات بين "إعلانات Google" وبيانات الجهات الخارجية.
هناك بعض الحالات التي قد تختلف فيها بياناتك في "إعلانات Google" عن بياناتك التي يتم استيرادها من "إحصاءات Google". إليك بعض الأسباب الأكثر شيوعًا:
- يعمل "إعلانات Google" على تتبُّع النقرات، بينما تعمل "إحصاءات Google" على تتبُّع الزيارات. وتتوفّر عدّة أسباب لاختلاف هذين المقياسين:
- يمكن أن ينقر أحد الزوّار على إعلانك مرات متعددة. فعندما ينقر الشخص على أحد الإعلانات أكثر من مرة في الجلسة نفسها، يُسجّل "إعلانات Google" نقرات متعددة، في حين تعتبر "إحصاءات Google" المرات المنفصلة لمشاهدة الصفحة زيارة واحدة.
- يمكن أن ينقر أحد الأشخاص على إعلان، وفي وقت لاحق، خلال جلسة مختلفة، يعود ذلك الشخص مباشرةً إلى الموقع الإلكتروني من خلال إشارة مرجعية أو رابط محفوظ. في هذه الحالة، يتم تسجيل نقرة واحدة في "إعلانات Google"، بينما يتم تسجيل زيارات متعددة في "إحصاءات Google".
- يمكن أن ينقر أحد الزوّار على إعلانك، ولكنه قد يغيّر رأيه ويمنع تحميل الصفحة بشكلٍ كامل عن طريق النقر للانتقال إلى صفحة أخرى أو عن طريق الضغط على الزر "إيقاف" أو الزر "رجوع" في المتصفّح الذي يستخدمه. وفي هذه الحالة، لن تسجِّل "إحصاءات Google" زيارةً، إلا أن "إعلانات Google" تحتسب هذا الإجراء بصفته نقرة.
- لضمان الحصول على فوترة دقيقة، تجري "إعلانات Google" فلترة تلقائية للنقرات غير الصالحة من التقارير، في حين أن "إحصاءات Google" تسجِّل هذه النقرات في التقارير على أنها زيارات إلى موقعك الإلكتروني لعرض المجموعة الكاملة من بيانات الزيارات.
- قد تتضمن مقارنة نطاقات زمنية طويلة فترات لم يتم ربط حساباتك فيها.
على الرغم من استحالة تجاوز عدد النقرات لعدد مرات الظهور فعليًا، إلا أنه في بعض الأحيان تسجّل تقارير حسابك عددًا من النقرات يفوق عدد مرات الظهور، أو تكون نسبة النقر إلى الظهور أعلى من 100%.
لماذا يحدث ذلك؟ أولاً، التقارير التي تظهر في حسابك ليست في الوقت الفعلي. حيث يتم تحديث النقرات كل ساعة تقريبًا، في حين يتم تحديث مرات الظهور كل بضع ساعات. ومن ثَمّ، قد يتجاوز عدد النقرات المعروضة في التقارير عدد مرات الظهور إلى أن يتم تحديث التقارير بشكل كامل. وعادةً ما يحدث ذلك في نهاية اليوم (الساعة 11:59 مساءً في المنطقة الزمنية التي اخترتها في حسابك).
لتحقيق أكبر قدر من الدقة في تقارير حسابك، ننصحك بمراجعة تقارير أي يوم في اليوم التالي له، إذ تكون الخوادم قد انتهت من تسجيل النقرات ومرات الظهور.
ثانيًا، لأن المتصفحات تضع في ذاكرة التخزين المؤقت نسخة من نتائج البحث والإعلانات التي تظهر في صفحات نتائج البحث، تسجّل التقنية التي نستخدمها مرة ظهور واحدة فقط للإعلان لكل عملية بحث. ومع ذلك، ستعرض تقاريرك نقرات متعددة إذا نقر زائر على إعلانك أكثر من مرة واحدة في إحدى جلسات المتصفح الموضوعة في ذاكرة التخزين المؤقت.
قد تشاهد قدرًا معيّنًا من النقرات المتعددة في سجلات الويب. تمثل هذه النقرات الزوّار الشرعيين الذين وصلوا إلى إعلانك بالطرق المتوقعة. ومن الممكن أن ينقر الزائر على إعلانك بطريقة شرعية أكثر من مرة. على سبيل المثال، قد يكون المستخدم بصدد إجراء مقارنة للتسوق، أو أنه يعود إلى موقعك الإلكتروني للحصول على مزيد من المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، يخصص بعض مزودّي خدمة الإنترنت عنوان IP واحدًا لأكثر من مستخدم. في هذه الحالة، لا تعني النقرات المتعددة من عنوان IP نفسه أن أحد المستخدمين ينقر على إعلانك عدة مرات.
بما أن عدد مرات الظهور المقدّر يستند إلى عينة بيانات جماعية، فإن تقدير عدد المستخدمين الفريدين ونقراتهم التالية لا يكون رقمًا صحيحًا دائمًا.
تؤثر منطقتك الزمنية في الوقت المعروض في التقارير، ويمكن أن تؤثر في إعدادات أخرى مثل الاستهداف. وستعكس إحصاءات "إعلانات Google" دائمًا التوقيت المحلي في المنطقة الزمنية التي اخترتها لحسابك.
تُجري العديد من البلدان تعديلاً سنويًّا على توقيتها الرسمي لزيادة ساعات النهار خلال أشهر الصيف. وعادة ما يطلق على هذا "التوقيت الصيفي". إذا كان النطاق الزمني الذي حددته في حسابك يتغير بهذه الطريقة، سيتم تعديل الجدول الزمني والإحصاءات في حسابك في "إعلانات Google" تلقائيًّا أيضًا. وسيتم تعديل حسابك أيضًا عند عودة المنطقة الزمنية إلى التوقيت العادي في نهاية الصيف.
يمكنك إذا أردت اختيار ضبط حسابك على توقيت غرينتش (GMT) طوال العام، بدون أي تغييرات في التوقيت الصيفي. ويجب تحديد هذا الاختيار خلال عملية الاشتراك للحصول على الحساب.
للاطّلاع على منطقتك الزمنية:
- في حسابك على "إعلانات Google"، انقر على رمز المشرف
.
- انقر على الإعدادات المفضّلة.
- في قسم المنطقة الزمنية، سترى منطقتك الزمنية مدرجة.
إذا كنت متأكدًا من رغبتك في تعديل اختيار منطقتك الزمنية، عليك التواصل معنا لطلب إجراء تغيير.
بالنسبة إلى حملات "شبكة Google الإعلانية" الجديدة، يستغرق بدء عرض الإعلانات التي تمت الموافقة عليها 12 ساعة. وتختلف مدة التأخير حسب نوع التغييرات على "شبكة Google الإعلانية". ولكن بشكل عام، يتأخر تنفيذ التغييرات على "شبكة Google الإعلانية" لفترة أطول من تلك التي تتطلبها الحملات على شبكة البحث.
تنبيه
لا تكون بيانات الأداء متاحة بشكلٍ فوري، كما أنّ بعض التقارير لا يتم تحديثها سوى مرة واحدة في اليوم. اطّلع على مزيد من المعلومات عن تحديد مدى حداثة بياناتك.
