O Google nunca envia mensagens não solicitadas pedindo que você informe sua senha ou outros dados sensíveis por e-mail ou por um link. Se você receber uma mensagem solicitando o compartilhamento de informações sensíveis, provavelmente ela é uma tentativa de roubar suas informações, ação também chamada de "phishing". Algumas vezes, empresas e hackers fingem ser associados ao Google para tentar enganar as pessoas e fazê-las fornecer mais informações do que deveriam.
Veja o que fazer:
- Verifique se é realmente o Google que está tentando entrar em contato com você. Até que você tenha certeza, não revele informações pessoais nem clique em links em e-mails.
- Proteja sua conta se você achar que compartilhou informações com uma fonte não confiável.
- Denuncie a ligação, a página da Web ou o e-mail suspeito para que possamos investigar.
Verifique se a tentativa de entrar em contato com você é realmente da Equipe do Google
E-mails
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Confira o cabeçalho das mensagens do e-mail e se os caminhos de retorno contêm "@google.com"
Se o Google enviar um e-mail para você, os endereços nos campos "De" e "Endereço de retorno" devem conter "@google.com". Se um terceiro entrar em contato com você, verifique se ele é um parceiro do Google.
Os parceiros do Google são agências, profissionais de marketing e especialistas em serviços on-line que foram certificados pelo Google para gerenciar contas do Google Ads. Para alcançar o status de parceiro do Google, as agências precisam conseguir o selo do Google Partners. Ele indica que a empresa é idônea, que os clientes estão satisfeitos e que ela segue as práticas recomendadas. Saiba mais sobre nossas afiliações terceirizadas e os parceiros do Google.
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Verifique se os links de um e-mail direcionam para URLs de endereço que contêm "google.com.br"
Antes de clicar em um link enviado por e-mail, clique com o botão direito do mouse sobre ele e selecione Copiar endereço do link ou Copiar local do link. Em seguida, cole o link copiado em um documento de texto ou campo de texto para verificar o que exatamente o URL indica. Se o URL direciona você para uma página que não contém "google.com", ela pode ser uma página da Web sem relação com o Google.
Ligações
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Peça à pessoa que ligou para enviar-lhe um e-mail.
Se a pessoa que ligou for um representante do Google, o e-mail enviado terá "@google.com" nos campos "De" e "Endereço de retorno". Se um terceiro entrar em contato com você, verifique se ele é um parceiro do Google.
Os parceiros do Google são agências, profissionais de marketing e especialistas em serviços on-line que foram certificados pelo Google para gerenciar contas do Google Ads. Para alcançar o status de parceiro do Google, as agências precisam conseguir o selo do Google Partners. Ele indica que a empresa é idônea, que os clientes estão satisfeitos e que ela segue as práticas recomendadas. Saiba mais sobre nossas afiliações de terceiros e sobre os parceiros do Google.
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Peça à pessoa que ligou para fornecer-lhe os nomes e os números de cliques dos seus grupos de anúncios ou campanhas.
Um representante do Google poderá acessar os detalhes da sua conta.
Proteger sua conta
Se você suspeitar que alguém está tentando descobrir sua senha, o número do seu cartão de crédito ou outras informações sensíveis, não as forneça. Caso acredite que sua conta está em risco, siga as etapas abaixo.
- Informe nossa equipe assim que possível usando o formulário de segurança da conta. Minha conta foi comprometida.
- Siga nossas dicas de segurança para proteger sua conta.
Denunciar e-mails, ligações ou páginas da Web suspeitos
Depois de seguir as etapas para proteger sua conta, informe nossa equipe sobre o que aconteceu para que possamos investigar.
- Denunciar um e-mail ou ligação: use esse formulário para falar com um especialista on-line.
- Denunciar uma página da Web: use esse formulário para denunciar o URL de uma página da Web suspeita. Se você recebeu um link em um e-mail, não clique nele para acessar a página da Web. Em vez disso, clique com o botão direito do mouse e selecione Copiar endereço do link ou Copiar local do link. Em seguida, cole no formulário.
- Denunciar um terceiro: use esse formulário para informar sobre um problema com uma empresa que vende serviços do Google Ads.
