Google では、事前にお客様のご了承を得ることなく、パスワードやその他の個人情報をメールまたはリンクで確認するようなご案内を送信することはありません。このような情報の提供を求めるメールが届いた場合、それはおそらくお客様の情報を盗もうとする「フィッシング」と呼ばれる詐欺行為です。会社やハッカーが Google と関連があるように装い、ユーザーを騙して情報を手に入れようとすることがあります。
そのような場合は、次の手順に沿って対応してください。
- 連絡元が本当に Google であるかどうかを確認する。確信がない限り、決して個人情報を送信したり、メール内のリンクをクリックしたりしないでください。
- 信用できない相手に個人情報を渡してしまった可能性がある場合、アカウントを保護する。
- 不審なメール、電話、またはウェブページについて報告する。Google で調査を行います。
連絡元が本当に Google であるかどうかを確認する
メール
-
メールのメッセージ ヘッダーの「From」アドレスと「Return-Path」に「@google.com」が含まれていることを確認する
Google からのメールの場合、「From」アドレスに「@google.com」が含まれ、「Return-Path」にも「@google.com」が含まれているはずです。第三者からのメールである場合、相手が本当に Google パートナーかどうかを確認してください。
Google パートナーは、Google 広告アカウント管理のスペシャリストとして Google が認定した広告代理店、マーケティング専門業者、オンライン エキスパートです。Google パートナーになるには、その会社の運営実績が良好であり、顧客満足度が高く、Google のベスト プラクティスを実践していることを表す Google Partner バッジを取得する必要があります。第三者とのアフィリエーションと、Google パートナーについての詳細をご確認ください。
-
メール内のリンクの URL に「google.com」が含まれていることを確認する
メール内のリンクをクリックする前に、リンクを右クリックして [リンクの URL をコピー] または [リンクの場所をコピー] をクリックします。次に、コピーした内容をテキスト文書やテキスト フィールドに貼り付け、実際のリンク先 URL を確認します。URL のリンク先が、「google.com」上のページでない場合、Google のものではないウェブページに誘導される可能性があります。
電話
-
発信者にメールの送信を依頼する
電話の発信者が Google のスタッフならば、送信されるメールの「From」アドレスと「Return-Path」に「@google.com」が含まれるはずです。第三者からの電話である場合、相手が本当に Google パートナーかどうかを確認してください。
Google パートナーは、Google 広告アカウント管理のスペシャリストとして Google が認定した広告代理店、マーケティング専門業者、オンライン エキスパートです。Google パートナーになるには、その会社の運営実績が良好であり、顧客満足度が高く、Google のベスト プラクティスを実践していることを表す Google Partner バッジを取得する必要があります。第三者とのアフィリエーションと、Google パートナーについての詳細をご確認ください。
-
発信者に会社名とお客様のキャンペーンまたは広告グループのクリック数を尋ねます。
Google の担当者であれば、お客様のアカウントの詳細にアクセスできます。
アカウントを保護する
メールや電話の相手がお客様を騙してパスワード、クレジット カード番号、またはその他の個人情報の提供を求めていると思われる場合は、情報を提供しないでください。アカウントが不正に使用された疑いがある場合は、次の手順に従ってアカウントを保護してください。
- 至急、次のアカウント セキュリティ フォームを使用して報告してください。アカウントの不正使用を報告する
- アカウントのセキュリティに関するヒントをご確認ください。
不審なメール、電話、ウェブページについて報告する
アカウントの保護を完了後、Google に状況をお知らせください。なるべく速やかに確認いたします。
- メールまたは電話について報告する: オンライン スペシャリストに連絡するには、こちらのフォームをご利用ください。
- ウェブページについて報告する: 不審なウェブページの URL を報告するには、こちらのフォームをご利用ください。受信したメールにリンクが含まれている場合、そのリンクをクリックする代わりに、右クリックして [リンクの URL をコピー] または [リンクの場所をコピー] をクリックしてください。次に、コピーした内容をフォームに貼り付けます。
- 第三者について報告する: Google 広告サービスを販売する会社との間に生じた問題について報告するには、こちらのフォームをご利用ください。
