Thời gian để khoản thanh toán xuất hiện trong tài khoản Google Ads tuỳ thuộc vào phương thức thanh toán mà bạn sử dụng và có thể chịu ảnh hưởng của tiến trình xử lý thanh toán theo khu vực.
Tìm hiểu thêm qua bài viết Giới thiệu về thời gian xử lý thanh toán tại quốc gia của bạn.
Bài viết này hướng dẫn cách kiểm tra trạng thái của một khoản thanh toán gần đây trong tài khoản Google Ads.
Nội dung trong bài viết này
- Khoảng thời gian cập nhật thông tin thanh toán
- Kiểm tra trạng thái thanh toán của tài khoản sử dụng phương thức lập hoá đơn hằng tháng
- Kiểm tra trạng thái thanh toán của tài khoản thanh toán thủ công hoặc tự động
- Các phương pháp hay nhất để giải quyết vấn đề về thanh toán
Khoảng thời gian cập nhật thông tin thanh toán
- Séc: Hệ thống có thể mất đến 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được séc của bạn để cập nhật số dư trong tài khoản Google Ads của bạn. Nếu bạn gửi séc thanh toán qua thư quốc tế, thời gian này có thể lâu hơn.
- Chuyển khoản ngân hàng, Netbanking, UPI, Google Pay và các khoản thanh toán thủ công khác: Hệ thống có thể mất đến 5 ngày làm việc kể từ ngày bạn chuyển tiền để cập nhật số dư trong tài khoản Google Ads của bạn.
- Nếu đã quá 2 tuần kể từ khi chuyển tiền mà bạn vẫn chưa thấy khoản thanh toán đó xuất hiện trong tài khoản, thì bạn có thể liên hệ với chúng tôi. Bạn cần phải cung cấp bằng chứng thanh toán hợp lệ (chẳng hạn như ảnh chụp màn hình bảng sao kê ngân hàng hoặc chi tiết giao dịch của bạn mà không bị cắt xén) kèm theo biểu mẫu liên hệ này bằng cách chọn nút "Chọn tệp".
- Thẻ tín dụng: Hệ thống có thể mất đến 24 giờ kể từ lúc bạn thanh toán bằng thẻ tín dụng để cập nhật số dư trong tài khoản Google Ads của bạn. Nếu khoản thanh toán đó đã bị từ chối, hãy liên hệ với ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn.
Lưu ý: Khung thời gian xử lý không bao gồm các ngày cuối tuần và ngày lễ.
Kiểm tra trạng thái thanh toán của tài khoản sử dụng phương thức lập hoá đơn hằng tháng
- Chuyển đến mục Tóm tắt trong trình đơn Thanh toán
.
- Tìm mục "Giao dịch thanh toán gần đây nhất của bạn là vào" trong mục "Số tiền đến hạn".
- Tìm ngày và số tiền của khoản thanh toán đã được xử lý gần đây nhất của bạn.
.Kiểm tra trạng thái thanh toán của tài khoản thanh toán thủ công hoặc tự động
- Chuyển đến mục Tóm tắt trong trình đơn Thanh toán
- Tìm thẻ "Khoản thanh toán gần đây nhất" ở bên phải.
- Tìm ngày và số tiền của khoản thanh toán đã được xử lý gần đây nhất của bạn.
Các phương pháp hay nhất để giải quyết tình trạng chậm trễ trong quá trình xử lý thanh toán
Xin lưu ý rằng thời gian xử lý thanh toán có thể khác nhau tuỳ thuộc vào phương thức thanh toán và quốc gia. Nếu khoản thanh toán của bạn không được ghi có vào tài khoản trong khung thời gian thông thường cho phương thức thanh toán và quốc gia của bạn:
- Hãy kiểm tra với ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng để đảm bảo rằng bạn đã thanh toán thành công.
- Đảm bảo rằng khoản thanh toán được thực hiện cho đúng tài khoản Google Ads.
- Xác minh rằng số tiền thanh toán khớp với số tiền đến hạn trong tài khoản Google Ads của bạn.
Đối với khách hàng sử dụng phương thức lập hoá đơn hằng tháng: Nếu đã kiểm tra các mục ở trên mà vẫn không thấy khoản thanh toán xuất hiện trong tài khoản Google Ads, bạn có thể liên hệ với nhóm thu tiền của Google Ads thông qua biểu mẫu Nhận trợ giúp liên quan đến các yêu cầu về việc thanh toán hoá đơn, lệnh tạm ngưng có liên quan và bảng sao kê tài khoản.
Đối với khách hàng sử dụng phương thức thanh toán thủ công hoặc tự động: Nếu bạn đã thực hiện khoản thanh toán cách đây hơn 2 tuần, đã kiểm tra các mục ở trên nhưng khoản thanh toán vẫn chưa xuất hiện trong tài khoản Google Ads, hãy liên hệ với chúng tôi.
