El tiempo que transcurre hasta que tu pago se refleja en tu cuenta de Google Ads depende de la forma de pago y puede verse afectado por los plazos de procesamiento de pagos regionales. Obtén más información sobre los tiempos de procesamiento de pagos en tu país.
- Cheque: La actualización del saldo de tu cuenta de Google Ads puede demorar hasta 5 días hábiles después de que recibimos tu cheque. Si envía su pago desde el extranjero, puede demorar más.
- Transferencia bancaria: La actualización del saldo de tu cuenta de Google Ads puede demorar hasta 5 días hábiles después de hacer la transferencia.
- Tarjeta de crédito: La actualización del saldo de tu cuenta de Google Ads puede demorar hasta 24 horas después del pago con tarjeta de crédito. Si se rechazó el pago, comuníquese con su banco o con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.
Cómo verificar si se aplicó tu pago
Para verificar si procesamos tu pago, revisa las páginas "Resumen de facturación" o "Actividad de facturación" en tu cuenta de Google Ads. Obtén más información para verificar el estado de tu pago y el saldo de tu cuenta.
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el ícono de Facturación
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- Para cuentas con facturación mensual: Haz clic en Resumen. En la sección "Importe a pagar", busca "Tu último pago se realizó el" para encontrar la fecha y el importe de tu pago procesado más recientemente.
- Para pagos manuales y automáticos: Haz clic en Actividad de facturación. Los pagos aparecen como elementos de una sola línea en la sección de tablas mensuales. Revisa las columnas "Costo", "Crédito" y "Saldo actual" de esta tabla para verificar si se aplicó un pago a una o más facturas.
Cómo solucionar problemas relacionados con pagos
Si el pago no se refleja en tu cuenta dentro del plazo habitual para tu forma de pago y país, haz lo siguiente:
- Verifica con tu banco o la empresa emisora de tu tarjeta de crédito que el pago se haya realizado correctamente.
- Asegúrate de que el pago se haya iniciado desde la cuenta de Google Ads correcta.
- Verifica que el importe del pago coincida con el importe adeudado en tu cuenta de Google Ads.
Si el problema persiste, comunícate con el equipo de cobranzas de Google Ads usando el formulario incluido en el artículo Cómo obtener ayuda con los pagos de facturas, las suspensiones relacionadas y las solicitudes de estado de cuenta.