Doba, za kterou se platba projeví v účtu Google Ads, závisí na použité platební metodě a mohou ji ovlivnit doby zpracování plateb v dané oblasti.
Další informace o dobách zpracování plateb ve vaší zemi
V tomto článku se dozvíte, jak v účtu Google Ads zkontrolovat stav nedávné platby.
Obsah této stránky
- Lhůta pro aktualizaci plateb
- Kontrola stavu platby u účtů s měsíční fakturací
- Kontrola stavu platby u účtů s manuálními nebo automatickými platbami
- Doporučené postupy řešení problémů s platbami
Lhůta pro aktualizaci plateb
- Šek: Aktualizace zůstatku účtu Google Ads může trvat až 5 pracovních dnů od přijetí šeku. V případě mezinárodně zasílaných plateb to může trvat ještě déle.
- Bankovní převod, Netbanking, UPI, Google Pay a další manuální platby: Aktualizace zůstatku na účtu Google Ads může trvat až pět pracovních dnů od zahájení převodu.
- Pokud od zadání převodu uplynuly více než dva týdny a platba se v účtu stále neobjevila, můžete nás kontaktovat. K tomuto kontaktnímu formuláři je nutné přiložit platný doklad o platbě (například neupravený snímek obrazovky s výpisem z bankovního účtu nebo podrobnostmi o transakci). Klikněte na tlačítko Vybrat soubory.
- Platební karta: Aktualizace zůstatku účtu Google Ads může trvat až 24 hodin od provedení platby kartou. Pokud byla platba zamítnuta, kontaktujte svoji banku nebo společnost, která vaši kartu vydala.
Poznámka: Do lhůty pro zpracování se nezapočítávají víkendy a svátky.
Kontrola stavu platby u účtů s měsíční fakturací
- V nabídce Fakturace přejděte do Souhrnu
.
- V sekci Dlužná částka vyhledejte položku „Vaše poslední platba byla provedena“.
- Bude u ní uvedeno datum a částka poslední zpracované platby.
.Kontrola stavu platby u účtů s manuálními nebo automatickými platbami
- V nabídce Fakturace přejděte doSouhrnu
- Vpravo vyhledejte kartu Poslední platba.
- Bude u ní uvedeno datum a částka poslední zpracované platby.
Doporučené postupy řešení zpoždění zpracování plateb
Doba zpracování plateb se může lišit v závislosti na platební metodě a zemi. Pokud se platba v účtu nezobrazí v obvyklé lhůtě pro vaši platební metodu a zemi:
- Ověřte si u své banky nebo vydavatele kreditní karty, zda platba proběhla úspěšně.
- Zkontrolujte, zda byla platba zadána pro správný účet Google Ads.
- Zkontrolujte, zda částka platby odpovídá částce ve vašem účtu Google Ads.
Zákazníci s měsíční fakturací: Pokud jste zkontrolovali výše uvedené položky a platba se ve vašem účtu Ads stále nezobrazuje, můžete kontaktovat inkasní tým služby Google Ads prostřednictvím formuláře Pomoc s platbami faktur, souvisejícími pozastaveními a žádostmi o výpis z účtu.
Zákazníci s manuálními nebo automatickými platbami: Pokud byla platba zadána před více než dvěma týdny, zkontrolovali jste výše uvedené položky a platba se v účtu Google Ads stále nezobrazuje, kontaktujte nás.
