解決未歸戶帳款/調整項以及帳款遺失的問題

注意：本文適用於採用月結付款設定的 Google Ads 帳戶。如果您採用手動或自動付款，請參閱「在 Google Ads 中解決付款被拒問題」一文。

有時候，沒有充分資訊能指出帳款或調整項應記入哪個帳戶或月結單，因此這些帳款或調整項也就無法歸戶。此外，有時帳款會在匯給 Google 的過程中遺失。

如果帳戶中有未歸戶帳款或調整項，帳單頁面上的「應付帳款」旁會顯示快訊。如要查看快訊，請按一下「帳單」圖示 ，然後選擇「摘要」。如果您的帳款遺失，請與月結單上或下方列出的收款團隊聯絡。

一般收款團隊別名： [e-mail]

未套用的調整項

如果月結單上有未套用的調整項 (例如「抵免額」)，您可以透過兩種方式來套用這些抵免額：

• 支付下一張月結單時，可從款項中扣除未套用調整項的金額。舉例來說，如果您有 1,590 元的未套用調整項以及 6,000 元的未結月結單，您只需要支付 4,410 元 (6000 元 - 1590 元) 就能結清月結單。不過請注意，您少付的金額必須剛剛好，否則我們無從得知您想要套用抵免額。
• 以電子郵件通知您當地的 Google Ads 收款團隊，說明您希望如何套用未套用的調整項。比如說，您可以要求我們將帳款拆成兩筆，然後分別套用到兩張未結月結單。不過，請務必附上月結單號碼，並指定每張月結單的套用金額。

聯絡收款團隊

一般收款團隊別名：[e-mail]

注意：您可以使用為相同產品和貨幣核發的抵免額，支付月結單上的全部或部分費用。瞭解如何使用抵免額支付月結單

帳款消失的處理方式

要是您的付款消失了，請以電子郵件通知當地收款小組，並附上您已支付該筆款項的證明。付款證明可以是銀行匯款收據的掃描圖片或螢幕擷取畫面、銀行或信用卡對帳單，或是您的網路銀行或信用卡帳戶。

您的付款證明也必須附上這些資訊：

• 付款完成日期。可能的話，請一併列出該筆付款前後 5 天內的所有交易
• 付款金額和幣別
• 受款人，例如：Google Ads
• 匯款銀行名稱

為了安全起見，請將銀行或信用卡對帳單上的所有機密資訊塗黑，特別是整個銀行帳號以及信用卡號碼中間的 8 碼。

後續步驟

• 付款