Вирішення питань щодо коригувань, незастосованих і втрачених платежів

 

Якщо ви використовуєте оновлений Google Ads, у вашому обліковому записі не буде значка шестірні . Замість нього натисніть значок гайкового ключа  угорі праворуч. Під заголовком "Налаштування" ви побачите опцію Рахунки та платежі.

 

Іноді платежі або коригування не вдається застосувати до облікового запису, оскільки в системі недостатньо інформації про те, для якого саме облікового запису чи рахунка-фактури потрібно виконати цю операцію. Крім того, інколи платежі втрачаються під час пересилання до Google.

Якщо в обліковому записі є незастосований платіж або коригування, ви побачите попередження поруч із пунктом Сума до сплати на сторінці платежів. Щоб перейти на цю сторінку, натисніть значок шестірні  й виберіть Рахунки та платежі. Якщо платіж утрачено, зв’яжіться з командою зі збору платежів (контактні відомості зазначено в щомісячному рахунку-фактурі).

Незастосовані коригування

Якщо у вас є незастосовані коригування, наприклад бонуси, які ще не було застосовано до рахунка-фактури, для вас доступні два варіанти їх застосування, описані нижче.

  • Сплатіть наступний рахунок-фактуру, попередньо вирахувавши з нього суму незастосованого коригування. Наприклад, якщо ви маєте незастосоване коригування в розмірі 53 дол. США і відкритий рахунок-фактуру на суму 200 дол. США, сплатіть 147 дол. США (200 – 53 дол. США), і ми закриємо цей рахунок. Обов’язково подбайте про те, щоб сума недоплати точно дорівнювала сумі бонусу, інакше не буде зрозуміло, чи слід застосовувати бонус.
  • За допомогою електронної пошти зв’яжіться з місцевою командою зі збору платежів Google Ads і вкажіть, яким чином слід розподілити незастосовані коригування (наприклад, суму платежу можна розділити порівну та застосувати до обох відкритих рахунків-фактур). Обов’язково зазначте номери рахунків-фактур і суми, які слід застосувати до кожного з них.

Зверніться до команди зі збору платежів

Загальна електронна адреса команди зі збору платежів: collections@google.com

Якщо платіж утрачено

Якщо платіж утрачено, надішліть місцевій команді зі збору платежів електронний лист із вкладеним підтвердженням платежу (це може бути відскановане зображення або знімок екрана з квитанцією банківського переказу, випискою з банківського рахунку чи кредитної картки, а також онлайновим банківським рахунком або рахунком кредитної картки).

Також підтвердження платежу має містити таку інформацію:

  • дату здійснення платежу (за можливості мають відображатися всі транзакції за п’ять днів до та після платежу);
  • суму та валюту платежу;
  • отримувача коштів, наприклад Google Ads;
  • назву банку, який надіслав переказ.

З міркувань безпеки затемніть на виписці з банківського рахунку чи кредитної картки всю конфіденційну інформацію, зокрема весь номер банківського рахунку або вісім середніх цифр номера кредитної картки.

Додаткова інформація

Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?