У цій статті наведено поради щодо вирішення проблем із незастосованими платежами й коригуваннями та утраченими платежами.
Зміст
- Як перевірити, чи є незастосовані платежі або коригування в Google Ads
- Незастосовані платежі або коригування
- Утрачені платежі
- Зверніться до команди зі збору платежів
Як перевірити, чи є незастосовані платежі або коригування в Google Ads
- В обліковому записі Google Ads натисніть значок
.
- Виберіть Підсумок.
.Незастосовані платежі або коригування
Нижче наведено можливі причини, через які платежі або коригування досі не застосовано до вашого облікового запису.
- Недостатньо інформації про те, для якого облікового запису призначено платіж або коригування.
- Недостатньо інформації про те, до якого рахунка-фактури застосовується платіж або коригування.
- Платіж було втрачено під час пересилання в Google.
Якщо в обліковому записі є незастосований платіж або коригування, ви побачите попередження поруч із пунктом "Сума до оплати" на сторінці "Підсумок платежів".
Якщо у вас є незастосовані коригування, наприклад бонуси, які ще не було застосовано до рахунка-фактури, для вас доступні 2 варіанти їх застосування, описані нижче.
- Сплатіть наступний рахунок-фактуру, попередньо вирахувавши з нього суму незастосованого коригування. Наприклад, якщо ви маєте незастосоване коригування в розмірі 53 дол. США й несплачений рахунок на суму 200 дол. США, сплатіть 147 дол. США (200 дол. США – 53 дол. США), і ми закриємо цей рахунок. Обов’язково подбайте про те, щоб сума недоплати точно дорівнювала сумі бонусу, інакше не буде зрозуміло, чи слід застосовувати бонус.
- Зв’яжіться з командою зі збору платежів Google Ads і вкажіть, яким чином слід розподілити незастосовані коригування. Наприклад, суму платежу можна розділити порівну й застосувати до двох несплачених рахунків. Обов’язково зазначте номери рахунків-фактур і суми, які слід застосувати до кожного з них.
Утрачені платежі
Якщо кошти не надійшли у ваш обліковий запис, надішліть команді зі збору платежів Google Ads електронний лист із вкладеним підтвердженням платежу (це може бути відскановане зображення або знімок екрана з квитанцією банківського переказу, випискою з банківського рахунку чи кредитної картки, а також онлайновим банківським рахунком або рахунком кредитної картки).
Також підтвердження платежу має містити таку інформацію:
- дату здійснення платежу (якщо можливо, покажіть усі трансакції за 5 днів до й після платежу);
- суму й валюту платежу;
- отримувача коштів, наприклад Google Ads;
- назву банку, який надіслав переказ.
З міркувань безпеки вилучіть із банківської виписки або виписки з кредитної картки всю чутливу інформацію, зокрема весь номер банківського рахунку чи 8 середніх цифр номера кредитної картки.
Зверніться до команди зі збору платежів
Щоб зв’язатися з командою зі збору платежів Google Ads, заповніть цю форму.
