V tem članku so navedeni nasveti za reševanje težav v zvezi z nepripisanimi plačili, prilagoditvami in izgubljenimi plačili.
V tem članku
- Preverjanje, ali so v programu Google Ads nepripisana plačila ali prilagoditve
- Nepripisana plačila ali prilagoditve
- Izgubljena plačila
- Stik s skupino za vračila
Preverjanje, ali so v programu Google Ads nepripisana plačila ali prilagoditve
- V računu Google Ads kliknite ikono Obračun
.
- Kliknite Povzetek.
.Nepripisana plačila ali prilagoditve
Možni razlogi, zakaj plačila ali prilagoditve še vedno niso pripisani vašemu računu:
- Ni dovolj podatkov o tem, za kateri račun je plačilo ali prilagoditev.
- Ni dovolj podatkov o tem, kateri fakturi se pripiše plačilo ali prilagoditev.
- Plačilo je bilo izgubljeno med pošiljanjem Googlu.
Kadar koli bo v računu nepripisano plačilo ali prilagoditev, bo pri polju »Datum zapadlosti« na strani »Povzetek obračunavanja« prikazano opozorilo.
Če imate nepripisane prilagoditve, kot so dobroimetja, ki še niso bila uporabljena na računu, lahko ta dobroimetja uporabite na dva načina:
- Pri plačilu naslednjega računa od zneska odštejte znesek nepripisane prilagoditve. Če imate denimo za 53 EUR nepripisanih prilagoditev in neplačan račun za 200 EUR, plačajte 147 EUR (200 EUR – 53 EUR) in račun bomo zaključili. Pazite, da odštejete točen znesek, sicer ne bomo vedeli, kako pripisati dobroimetje.
- Obrnite se na skupino za vračila Google Ads in nam sporočite, kako želite, da se pripišejo nepripisane prilagoditve. Zahtevate lahko na primer, da vaše plačilo razdelimo na pol in ga pripišemo dvema neplačanima računoma. Ne pozabite navesti številk računov in zneskov, ki jih želite pripisati posameznemu računu.
Izgubljena plačila
Če plačilo ni prikazano v računu, se obrnite na skupino za vračila Google Ads in ji pošljite dokazilo o plačilu, iz katerega je razvidno, da je bilo plačilo izvedeno. To je lahko optično prebrana slika ali posnetek zaslona s potrdilom o bančnem nakazilu, bančnim izpiskom ali izpiskom kreditne kartice oziroma računom v spletni banki ali računom kreditne kartice.
Dokazilo o plačilu mora vključevati te podatke:
- Datum izvedbe plačila. Če je mogoče, prikažite vse transakcije, opravljene pet dni pred plačilom in pet dni za njim.
- Znesek in valuto plačila.
- Prejemnika sredstev, npr. Google Ads.
- Ime banke, ki je poslala prenos.
Z bančnega izpiska ali izpiska kreditne kartice zaradi varnostnih razlogov odstranite vse občutljive podatke, zlasti celotno številko bančnega računa ali sredinskih osem mest številke kreditne kartice.
Stik s skupino za vračila
Na skupino za vračila Google Ads se lahko obrnete prek obrazca Pomoč pri plačilih računov, povezanih začasnih onemogočenjih in zahtevah za izpiske računa.
