Reševanje nepripisanih plačil, prilagoditev in izgubljenih plačil

 

Če uporabljate novo izkušnjo programa Google Ads, v računu ne boste videli ikone zobnika . Kliknite ikono orodij  v zgornjem desnem kotu. Možnost Obračunavanje in plačila je na voljo pod naslovom »Nastavitev«.

 

Plačil ali prilagoditev včasih ni mogoče pripisati računu, ker ni dovolj podatkov o tem, na kateri uporabniški račun ali izstavljen račun se nanaša plačilo ali prilagoditev. Zgodi se tudi, da se plačila na poti do Googla izgubijo.

Kadar koli bo v računu nepripisano plačilo ali prilagoditev, bo pri dolgovanem znesku na straneh za obračunavanje prikazano opozorilo. To stran odprete tako, da kliknete ikono zobnika ter izberete Obračunavanje in plačila. Če se je vaše plačilo izgubilo, se obrnite na skupino za vračila, navedeno na mesečnem računu ali v nadaljevanju tega članka.

Nepripisane prilagoditve

Če imate neuporabljene prilagoditve, kot so dobropisi, ki še niso bili uporabljeni v računu, lahko te dobropise uporabite na dva načina:

  • Pri plačilu naslednjega računa od zneska odštejte znesek nepripisane prilagoditve. Če imate denimo za 53 evrov neuporabljenih prilagoditev in odprt račun za 200 evrov, plačajte 147 evrov (200 – 53) in zaključili bomo račun. Pazite, da odštejete točni znesek, sicer ne bomo vedeli, da je treba dodeliti dobropis.
  • Lokalno skupino Google Ads za vračila obvestite, kako želite, da se uporabijo nepripisane prilagoditve. Zahtevate lahko na primer, da vaše plačilo razdelimo na pol in ga uporabimo za dva neplačana računa. Ne pozabite navesti številk računov in zneskov, ki jih želite pripisati posameznemu računu.

Stik s skupino za vračila

Vzdevek skupine za vračila: collections@google.com

Če se je plačilo izgubilo

Če se je plačilo izgubilo, se po e-pošti obrnite na lokalno skupino za vračila in jim pošljite dokazilo o plačilu, iz katerega je razvidno, da je bilo plačilo izvedeno. To je lahko optično prebrana slika ali posnetek zaslona s potrdilom o bančnem nakazilu, bančnim izpiskom ali izpiskom kreditne kartice oziroma računom v spletni banki ali računom kreditne kartice.

Dokazilo o plačilu mora vključevati te podatke:

  • datum izvedbe plačila (če je mogoče, prikažite vse transakcije, opravljene pet dni pred plačilom in za njim);
  • znesek in valuto plačila;
  • prejemnika sredstev, npr. Google Ads;
  • ime banke, ki je poslala prenos.

Zaradi varnostnih razlogov na bančnem izpisku ali izpisku kreditne kartice zakrijte vse zaupne podatke, zlasti celotno številko bančnega računa ali sredinskih osem mest številke kreditne kartice.

Naslednji korak

Je bilo to uporabno?
Kako lahko to izboljšamo?

Potrebujete dodatno pomoč?

Prijavite se za dodatne možnosti podpore za hitro odpravljanje vaše težave