V nekaterih primerih plačil ali prilagoditev ni mogoče takoj pripisati vašemu računu. Možni razlogi so med drugim ti:
- Ni dovolj podatkov o tem, za kateri račun je plačilo ali prilagoditev.
- Ni dovolj podatkov o tem, kateri fakturi se pripiše plačilo ali prilagoditev.
- Plačilo je bilo izgubljeno med pošiljanjem Googlu.
Kadar koli bo v računu nepripisano plačilo ali prilagoditev, bo pri polju »Datum zapadlosti« na strani »Povzetek obračunavanja« prikazano opozorilo.
Če želite na strani »Povzetek obračunavanja« preveriti, ali imate nepripisana plačila ali prilagoditve:
- V računu Google Ads kliknite ikono Obračun
.
- Kliknite Povzetek.
.Nepripisane prilagoditve
Če imate nepripisane prilagoditve, kot so dobroimetja, ki še niso bila uporabljena na računu, lahko ta dobroimetja uporabite na dva načina:
- Pri plačilu naslednjega računa od zneska odštejte znesek nepripisane prilagoditve. Če imate denimo za 53 EUR nepripisanih prilagoditev in neplačan račun za 200 EUR, plačajte 147 EUR (200 EUR – 53 EUR) in račun bomo zaključili. Pazite, da odštejete točen znesek, sicer ne bomo vedeli, kako pripisati dobroimetje.
- Obrnite se na skupino za vračila Google Ads in nam sporočite, kako želite, da se pripišejo nepripisane prilagoditve. Zahtevate lahko na primer, da vaše plačilo razdelimo na pol in ga pripišemo dvema neplačanima računoma. Ne pozabite navesti številk računov in zneskov, ki jih želite pripisati posameznemu računu.
Stik s skupino za vračila
Na skupino za vračila Google Ads se lahko obrnete prek obrazca Pomoč pri plačilih računov, povezanih začasnih onemogočenjih in zahtevah za izpiske računa.
Če se je plačilo izgubilo
Če se je plačilo izgubilo, se obrnite na skupino za vračila Google Ads in jim pošljite dokazilo o plačilu, iz katerega je razvidno, da je bilo plačilo izvedeno. To je lahko optično prebrana slika ali posnetek zaslona s potrdilom o bančnem nakazilu, bančnim izpiskom ali izpiskom kreditne kartice oziroma računom v spletni banki ali računom kreditne kartice.
Dokazilo o plačilu mora vključevati te podatke:
- Datum izvedbe plačila. Če je mogoče, prikažite vse transakcije, opravljene pet dni pred plačilom in pet dni za njim.
- Znesek in valuto plačila.
- Prejemnika sredstev, npr. Google Ads.
- Ime banke, ki je poslala prenos.
Z bančnega izpiska ali izpiska kreditne kartice zaradi varnostnih razlogov odstranite vse občutljive podatke, zlasti celotno številko bančnega računa ali sredinskih osem mest številke kreditne kartice.
