Reševanje težav v zvezi z nepripisanimi plačili, prilagoditvami in izgubljenimi plačili

Opomba: Ta članek se nanaša na račune Google Ads, ki uporabljajo nastavitev plačil z mesečnim izdajanjem računov. Če uporabljate ročna ali samodejna plačila, preberite, kako odpravite težave z zavrnjenim plačilom v Googlu Ads.

Plačil ali prilagoditev včasih ni mogoče pripisati računu, ker ni dovolj podatkov o tem, na kateri uporabniški račun ali izstavljen račun se nanaša plačilo ali prilagoditev. Zgodi se tudi, da se plačila na poti do Googla izgubijo.

Kadar koli bo v računu nepripisano plačilo ali prilagoditev, se bo pri dolgovanem znesku na straneh obračuna prikazalo opozorilo. To stran odprete tako, da kliknete ikono Obračun in nato izberete Povzetek. Če se je vaše plačilo izgubilo, se obrnite na skupino za vračila, navedeno na mesečnem računu ali v nadaljevanju tega članka.

Vzdevek skupine za vračila: [e-mail]

Nepripisane prilagoditve

Če imate nepripisane prilagoditve, kot so dobroimetja, ki še niso bila uporabljena na računu, lahko ta dobroimetja uporabite na dva načina:

• Pri plačilu naslednjega računa od zneska odštejte znesek nepripisane prilagoditve. Če imate denimo za 53 evrov nepripisanih prilagoditev in odprt račun za 200 evrov, plačajte 147 evrov (200 evrov – 53 evrov) in račun bomo zaključili. Pazite, da odštejete točen znesek, sicer ne bomo vedeli, da je treba pripisati dobroimetje.
• Lokalno skupino Google Ads za vračila obvestite, kako želite, da se pripišejo nepripisane prilagoditve. Zahtevate lahko na primer, da vaše plačilo razdelimo na pol in ga pripišemo dvema neplačanima računoma. Ne pozabite navesti številk računov in zneskov, ki jih želite pripisati posameznemu računu.

Stik s skupino za vračila

Vzdevek skupine za vračila: [e-mail]

Opomba: Celoten račun ali del računa lahko poravnate z dobroimetjem, ki je bilo izdano za isti izdelek in v isti valuti. Preberite, kako lahko račune poravnate z dobroimetjem.

Če se je plačilo izgubilo

Če se je plačilo izgubilo, se po e-pošti obrnite na lokalno skupino za vračila in jim pošljite dokazilo o plačilu, iz katerega je razvidno, da je bilo plačilo izvedeno. To je lahko optično prebrana slika ali posnetek zaslona s potrdilom o bančnem nakazilu, bančnim izpiskom ali izpiskom kreditne kartice oziroma računom v spletni banki ali računom kreditne kartice.

Dokazilo o plačilu mora vključevati te podatke:

• Datum izvedbe plačila. Če je mogoče, prikažite vse transakcije, opravljene pet dni pred plačilom in pet dni za njim.
• Znesek in valuto plačila.
• prejemnika sredstev, npr. Google Ads;
• Ime banke, ki je poslala prenos.

Na bančnem izpisku ali izpisku kreditne kartice zaradi varnostnih razlogov zakrijte vse občutljive podatke, zlasti celotno številko bančnega računa ali sredinskih osem mest številke kreditne kartice.

Naslednji korak

• Izvedba plačila