Em alguns casos, não é possível aplicar imediatamente pagamentos ou ajustes à sua conta. Os motivos possíveis incluem:
- Não existem informações suficientes sobre a conta a que se destina o pagamento ou o ajuste.
- Não existem informações suficientes acerca da fatura à qual o pagamento ou o ajuste é aplicado.
- O pagamento foi perdido no processo de transmissão para a Google.
Sempre que houver um ajuste ou um pagamento não aplicado na conta, é apresentado um alerta junto ao campo "Valor em dívida" na página Resumo de faturação.
Para verificar se existem ajustes ou pagamentos não aplicados na página Resumo de faturação:
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Faturação
.
- Clique em Resumo.
.Ajustes não aplicados
Se tiver ajustes não aplicados, como créditos que ainda não foram aplicados a uma fatura, tem 2 opções para aplicar estes créditos:
- Pague a diferença entre o valor da fatura e o ajuste não aplicado na próxima fatura. Por exemplo, se tiver 53 € em ajustes não aplicados e uma fatura pendente de 200 €, faça um pagamento de 147 € (200 € - 53 €) para liquidarmos a fatura. Certifique-se de que paga o valor exato da diferença, caso contrário, não saberemos como aplicar o crédito.
- Contacte a equipa de cobranças do Google Ads e indique como quer atribuir os ajustes não aplicados. Por exemplo, pode pedir que o pagamento seja dividido em 2 partes iguais e aplicado a 2 faturas pendentes. Certifique-se de que inclui os números das faturas e os valores a aplicar a cada uma.
Contacte a equipa de cobranças
Pode contactar a equipa de cobranças do Google Ads através do formulário incluído no artigo Receba ajuda com pagamentos de faturas, suspensões relacionadas e pedidos de extrato de conta.
Se o seu pagamento for perdido
Se o pagamento for perdido, contacte a equipa de cobranças do Google Ads com um comprovativo de pagamento anexado ao email para demonstrar que o pagamento foi feito. Este comprovativo pode ser uma imagem digitalizada ou uma captura de ecrã do recibo da transferência bancária, do extrato bancário ou do cartão de crédito, ou da conta bancária ou do cartão de crédito online.
O comprovativo de pagamento deve também incluir as informações seguintes:
- Data de realização do pagamento. Se possível, mostre todas as transações dos 5 dias antes e após o pagamento
- A quantia e a moeda do pagamento
- O beneficiário dos fundos, como o Google Ads
- O nome do banco responsável pelo envio da transferência
Por motivos de segurança, oculte eventuais informações confidenciais do seu extrato bancário ou do cartão de crédito, em particular o seu número de conta bancária completo ou os 8 dígitos do meio presentes no número do seu cartão de crédito.
