במקרים מסוימים אי אפשר לשייך תשלומים או התאמות לחשבון באופן מיידי. יש לכך כמה סיבות אפשריות:
- אין מספיק מידע על החשבון שהתשלום או ההתאמה קשורים אליו.
- אין מספיק מידע על החשבונית שאליה צריך לשייך את התשלום או ההתאמה.
- התשלום לא התקבל אצל Google.
אם בחשבון יש תשלומים או התאמות שלא שויכו, תוצג התראה ליד השדה "סכום לתשלום" בדף "סיכום חיובים".
כדי לבדוק בדף "סיכום חיובים" אם יש תשלומים או התאמות שלא שויכו:
- בחשבון Google Ads, לוחצים על סמל החיוב
.
- לוחצים על סיכום.
.התאמות שלא שויכו
אם יש בחשבון שלכם התאמות שלא שויכו, למשל זיכויים שמגיעים לכם ועדיין לא שויכו לחשבונית, יש שתי דרכים לשייך את הזיכויים האלה:
- להפחית את ההתאמה שלא שויכה מהסכום לתשלום בחשבונית הבאה. למשל, אם הסכום של ההתאמה שלא שויכה הוא $53 ויש לכם חשבונית פתוחה בסך $200, אתם צריכים לבצע תשלום בסך $147 ($200 פחות $53), ואנחנו נסגור את החשבונית. התשלום המופחת חייב להיות בניכוי הסכום המדויק, אחרת לא נדע איך לשייך את הזיכוי.
- לפנות לצוות הגבייה של Google Ads ולציין איך אתם רוצים לשייך את ההתאמות שלא שויכו. למשל, אפשר לבקש מהם לחלק את התשלום ל-2 ולשייך אותו ל-2 חשבוניות פתוחות. חשוב לציין את מספרי החשבוניות ואת הסכומים שאתם רוצים לשייך לכל חשבונית.
פנייה לצוות הגבייה
אפשר לפנות לצוות הגבייה של Google Ads באמצעות הטופס שבמאמר הזה.
מה עושים אם התשלום שלכם לא התקבל אצלנו
אם התשלום שלכם לא התקבל, אתם יכולים לפנות לצוות הגבייה של Google Ads ולצרף הוכחת תשלום כדי להוכיח שביצעתם את התשלום. הוכחת התשלום יכולה להיות תמונה סרוקה או צילום מסך של הקבלה על ההעברה הבנקאית, של דף חשבון הבנק או של פירוט העסקאות בכרטיס האשראי.
הוכחת התשלום צריכה לכלול גם את הפרטים הבאים:
- תאריך ביצוע התשלום. אם יש לכם אפשרות, תכללו את כל העסקאות שבוצעו 5 ימים לפני התשלום ו-5 ימים אחריו
- הסכום ששולם והמטבע שבו הוא שולם
- שם המוטב שאמור לקבל את התשלום, למשל Google Ads
- שם הבנק שממנו בוצעה ההעברה
מטעמי אבטחה, צריך להסתיר את כל המידע הרגיש שמופיע בדף חשבון הבנק או בפירוט העסקאות בכרטיס האשראי, במיוחד את המספר המלא של חשבון הבנק או את 8 הספרות האמצעיות של כרטיס האשראי.
