השלמת פרטי תשלום, שינויים בסכומים וטיפול בתשלומים שלא התקבלו

 

אם אתם משתמשים בממשק החדש של Google Ads, לא יוצג לכם סמל גלגל שיניים בחשבון. במקום זאת צריך ללחוץ על סמל מפתח הברגים שמוצג בפינה השמאלית העליונה. האפשרות חיוב ותשלומים תופיע מתחת לכותרת "הגדרה".

 

לעתים לא ניתן להחיל תשלומים או התאמות לחשבונך, מפני שאין מספיק מידע לגבי החשבון או החשבונית שצריכים לקבל את התשלום או ההתאמה. בנוסף, לפעמים תשלומים שנשלחים לא מגיעים ל-Google.

כשיש בחשבון תשלומים או התאמות שלא שויכו, בדפי החיובים תוצג התראה לצד הכיתוב סכום לתשלום. כדי לעבור לדף החיוב, לוחצים על סמל גלגל השיניים ובוחרים באפשרות חיוב ותשלומים. אם התשלום שלכם לא התקבל, אפשר לפנות לצוות הגבייה. הפרטים ליצירת קשר מצוינים בחשבונית החודשית וגם בהמשך המאמר.

שינויים שלא בוצעו

אם היה אמור להתבצע שינוי בסכום החיוב שלכם והוא לא בוצע, למשל זיכויים שמגיעים לכם ועוד לא מומשו בחשבונית, יש שתי שיטות לנצל את אותם זיכויים:

  • להפחית את הזיכוי שלא מומש מסכום התשלום שיופיע בחשבונית הבאה. למשל, אם הסכום של ההתאמה שטרם הוחלה הוא 212 ש"ח ויש לך חשבונית פתוחה על סך 800 ש"ח, עליך לשלם 588 ש"ח (800-212) ונסגור את החשבונית. התשלום המופחת חייב להיות בניכוי הסכום המדויק, אחרת לא נדע להחיל את הזיכוי.
  • לשלוח הודעת אימייל לצוות הגבייה המקומי של Google Ads כדי להבהיר כיצד אתם רוצים לשייך את ההתאמות שטרם שויכו. למשל, אפשר לבקש מהם לחלק את התשלום לשניים ולשייך אותו לשתי חשבוניות פתוחות. חשוב לציין באימייל את מספרי החשבוניות ואת הסכומים שאתם רוצים להפחית מכל חשבונית.

פנייה לצוות הגבייה

כתובת האימייל לפניות כלליות בנושא גבייה: collections@google.com

אם שילמתם והתשלום לא התקבל אצלנו

אם התשלום שלך אבד, שלח דוא"ל לצוות הגבייה המקומי וצרף הוכחת תשלום על מנת להוכיח שביצעת את התשלום. הוכחת התשלום יכולה להיות תמונה סרוקה או צילום מסך של הקבלה על ההעברה הבנקאית שלך, דף חשבון הבנק או כרטיס האשראי שלך, או דף חשבון הבנק או כרטיס האשראי המקוונים שלך.

הוכחת התשלום צריכה לכלול גם את הפרטים הבאים:

  • תאריך ביצוע התשלום. אם אפשר, מומלץ להציג את כל העסקאות שבוצעו חמישה ימים לפני ההעברה וחמישה ימים אחריה
  • הסכום ששולם והמטבע שבו הוא שולם
  • שם המוטב שאמור היה לקבל את התשלום, למשל Google Ads
  • שם הבנק שביצע את ההעברה

למטרות אבטחה, חשוב למחוק מידע רגיש שמופיע בדף חשבון הבנק או בדף חשבון הכרטיס. חשוב במיוחד להקפיד למחוק את מספר חשבון הבנק המלא או את שמונה הספרות האמצעיות במספר כרטיס האשראי.

האם המידע הועיל?
איך נוכל לשפר את המאמר?

צריכים עזרה נוספת?

אפשר להיכנס כדי לקבל אפשרויות תמיכה נוספות על מנת לפתור במהירות את הבעיה