Questo articolo fornisce suggerimenti per risolvere i problemi relativi a pagamenti senza attribuzione, aggiustamenti e pagamenti perduti.
In questo articolo
- Come verificare la presenza di aggiustamenti o pagamenti senza attribuzione in Google Ads
- Aggiustamenti o pagamenti senza attribuzione
- Pagamenti perduti
- Contatta il team di recupero crediti
Come verificare la presenza di aggiustamenti o pagamenti senza attribuzione in Google Ads
- Nell'account Google Ads, fai clic sull'icona Fatturazione
.
- Fai clic su Riepilogo.
.Aggiustamenti o pagamenti senza attribuzione
Ecco alcuni possibili motivi per cui i pagamenti o gli aggiustamenti non sono ancora stati applicati al tuo account:
- Non sono disponibili informazioni sufficienti per identificare l'account a cui si riferisce il pagamento o l'aggiustamento.
- Non sono disponibili informazioni sufficienti sulla fattura a cui viene applicato il pagamento o l'aggiustamento.
- Il pagamento è andato perso durante il processo di trasmissione a Google.
Ogni volta che nell'account è presente un aggiustamento o un pagamento senza attribuzione, vedrai un avviso accanto al campo "Importo dovuto" nella pagina Riepilogo pagamenti.
Se nell'account sono presenti aggiustamenti non applicati, ad esempio crediti che non sono ancora stati applicati a una fattura, per applicarli hai due possibilità:
- Deduci l'importo dell'aggiustamento non applicato dalla tua prossima fattura. Ad esempio, se disponi di aggiustamenti non applicati per 53 € e una fattura da pagare di 200 €, effettua un pagamento di 147 € (200 € - 53 €) e noi provvederemo a chiudere la fattura. Assicurati di sottrarre l'importo esatto, così sapremo come è stato applicato il credito.
- Contatta il team di recupero crediti di Google Ads e indica in che modo vuoi ripartire gli aggiustamenti non applicati. Ad esempio, puoi richiedere che il pagamento venga suddiviso a metà e applicato a due fatture da pagare. Assicurati di indicare i numeri delle fatture e gli importi da applicare a ciascuna fattura.
Pagamenti perduti
Se il pagamento non è riportato nel tuo account, contatta il team di recupero crediti di Google Ads allegando una prova del pagamento alla tua email per dimostrare che il pagamento è stato effettuato. Ad esempio, puoi inviare una copia digitalizzata o uno screenshot della ricevuta del bonifico bancario, dell'estratto conto bancario o della carta di credito oppure del conto bancario o della carta di credito online.
La ricevuta di pagamento deve includere anche le seguenti informazioni:
- Data in cui è stato disposto il pagamento. Se possibile, l'indicazione di tutte le transazioni dei 5 giorni antecedenti e successivi al pagamento.
- Importo e valuta del pagamento
- Beneficiario del pagamento, ad esempio Google Ads
- Nome della banca che ha inviato il bonifico.
Per motivi di sicurezza, oscura tutte le informazioni sensibili nell'estratto conto bancario o della carta di credito, in particolare l'intero numero di conto bancario o le 8 cifre centrali del numero della carta di credito.
Contatta il team di recupero crediti
Puoi contattare il team di recupero crediti di Google Ads utilizzando il modulo Ricevi assistenza per pagamenti delle fatture, sospensioni correlate e richieste relative all'estratto conto.
