Risoluzione di aggiustamenti e pagamenti senza attribuzione o pagamenti perduti

 

Se utilizzi la nuova esperienza Google Ads, non vedrai un'icona a forma di ingranaggio  nel tuo account. Invece, fai clic sull'icona degli strumenti nell'angolo in alto a destra. Troverai Fatturazione e pagamenti sotto l'intestazione "Impostazione".

 

Può capitare che i pagamenti o gli aggiustamenti non vengano applicati al tuo account in quanto non sono disponibili informazioni sufficienti per identificare l'account o la fattura oggetto dell'aggiustamento o del pagamento. Inoltre, talvolta i pagamenti vanno perduti durante il processo di trasmissione a Google.

Ogni volta che nell'account è presente un aggiustamento o un pagamento senza attribuzione, vedrai un avviso nelle pagine relative alla fatturazione accanto a Importo dovuto. Per accedervi, fai clic sull'icona a forma di ingranaggio e scegli Fatturazione e pagamenti. Se il pagamento è andato perduto, contatta il team di recupero crediti indicato nella fattura mensile o di seguito.

Aggiustamenti non applicati

Se nell'account sono presenti aggiustamenti non applicati, ad esempio crediti che non sono ancora stati applicati a una fattura, per applicarli hai due possibilità:

  • Deduci l'importo dell'aggiustamento non applicato dalla tua prossima fattura. Ad esempio, se hai una fattura aperta dell'importo di € 200 e aggiustamenti non applicati per un importo di € 53, disponi un pagamento di € 147 (€ 200 - € 53). In questo modo noi potremo chiudere la fattura. Assicurati di sottrarre l'importo esatto, così sapremo come è stato applicato il credito.
  • Invia un'email al team di recupero crediti Google Ads locale specificando in che modo vuoi ripartire gli aggiustamenti non applicati. Puoi richiedere, ad esempio, che il pagamento venga suddiviso a metà e applicato a due fatture aperte. Assicurati di indicare i numeri di fattura e gli importi da applicare a ciascuna di esse.

Contattare il team di recupero crediti

Alias generico recupero crediti: collections@google.com

In caso di perdita del pagamento

Se il tuo pagamento è andato perduto, contatta il team di recupero crediti locale con un attestato di pagamento allegato alla tua email per dimostrare che il pagamento è stato effettuato. Ad esempio, puoi inviare una copia digitalizzata o uno screenshot della ricevuta del bonifico bancario, dell'estratto conto bancario o della carta di credito oppure del conto bancario o della carta di credito online.

La ricevuta di pagamento deve includere anche le seguenti informazioni:

  • Data in cui è stato disposto il pagamento. Se possibile, indicazione di tutte le transazioni dei cinque giorni antecedenti e successivi al pagamento.
  • Importo e valuta del pagamento
  • Beneficiario del pagamento, ad esempio Google Ads
  • Nome della banca che ha inviato il bonifico

Inoltre, per motivi di sicurezza, nascondi tutti i dati sensibili dell'estratto conto bancario o della carta di credito, in particolare l'intero numero del conto bancario o le otto cifre centrali del numero della carta di credito.

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