В някои случаи плащанията или корекциите не могат да бъдат приложени незабавно към профила Ви. Възможните причини включват:
- Няма достатъчно информация за кой профил е плащането или корекцията.
- Няма достатъчно информация към коя фактура се прилага плащането или корекцията.
- Плащането е загубено в процеса на превеждането му към Google.
Когато в профила Ви има неприложено плащане или корекция, ще видите сигнал до полето „Дължима сума“ на страницата „Платежна информация“.
За да проверите за неприложени плащания или корекции на страницата „Платежна информация“:
- В профила си в Google Ads кликнете върху иконата Таксуване
.
- Кликнете върху Обобщена информация.
.Неприложени корекции
Ако имате неприложени корекции, като например кредити, които не са били приложени към фактура, имате две възможности за прилагането на тези кредити:
- Намалете плащането на следващата си фактура със сумата на неприложената корекция. Например ако имате 53 лв. неприспаднати корекции и неплатена фактура за 200 лв., извършете плащане за 147 лв. (200 лв. – 53 лв.) и ще приключим фактурата. Постарайте се да приспаднете точната сума, иначе няма да знаем как да приложим кредита.
- Свържете се с екипа на Google Ads по вземанията и ни уведомете как искате да бъдат отнесени неприложените корекции. Можете да поискате например плащането Ви да бъде разделено наполовина и приложено към две неплатени фактури. Не забравяйте да включите номерата на фактурите и сумите, които трябва да приложим към всяка от тях.
Връзка с екипа по вземанията
Можете да се свържете с екипа на Google Ads за събиране на задължения чрез формуляра Получаване на помощ за плащания на фактури, свързани спирания и заявки за извлечения по сметки.
Ако плащането Ви е изгубено
Ако плащането Ви е изгубено, свържете се с екипа на Google Ads по вземанията с прикачено към него доказателство за плащането, за да покажете, че плащането е било извършено. То може да бъде сканирано изображение или екранна снимка на разписката Ви за банков превод, извлечение от банката или кредитната Ви карта, както и онлайн банковата Ви сметка или сметката на кредитната Ви карта.
Доказателството за плащането Ви трябва също да съдържа следната информация:
- датата на извършване на плащането. Ако е възможно, покажете всички транзакции за 5 дни преди и след плащането;
- сумата и валутата на плащането;
- бенефициента на средствата, например Google Ads;
- името на банката, изпратила превода.
Също така от съображения за сигурност, моля, премахнете (с цел защита) поверителната информация в извлечението на банковата си сметка или кредитната си карта, особено целия номер на банковата сметка или средните осем цифри на номера на кредитната карта.
