Намиране на решение при отхвърлено плащане в Google Ads

Имайте предвид, че плащането Ви се отхвърля от издателя на кредитната Ви карта или банката Ви, а не от Google.

Ако плащанията Ви бъдат отхвърлени, е възможно рекламите Ви да спрат да се показват, докато плащането Ви бъде обработено. За да намерите решение при отхвърлено плащане, трябва да се свържете с банката или издателя на кредитната си карта, за да коригирате проблема. След като проблемът с начина Ви на плащане бъде разрешен, ще имате няколко опции да платите просроченото салдо и да възстановите показването на рекламите си.

Възможно е някои профили, които отговарят на условията за това, да продължат да показват реклами за кратък период след отхвърляне, за да имате време да коригирате инструмента си, преди да преминете офлайн. Така че е възможно рекламите Ви да не спрат да се показват веднага след отхвърляне.

На тази страница

• Отхвърлена кредитна карта
• Отхвърлен директен дебит или банкова сметка
• Отхвърлено плащане, когато използвате месечно фактуриране
• Допълнителен съвет

  ---

Отхвърлена кредитна карта

1. Разберете каква е причината за отхвърлянето

Имайте предвид, че плащането Ви се отхвърля от издателя на кредитната Ви карта или банката Ви, а не от Google. За да видите информация за отхвърленото плащане, кликнете върху иконата Таксуване и след това – върху Обобщена информация. Ще намерите датата на отхвърлянето, сумата и причината за това, ако издателят на кредитната Ви карта или банката Ви са ги споделили с нас. Ако няма посочена причина, трябва да се свържете с банката или издателя на кредитната си карта, за да определите причината.

Отваряне на „Обобщена информация“ сега

Решения на най-често срещаните причини за отхвърлено плащане

• В сметката няма достатъчно средства.
  Уверете се, че в сметката Ви има достатъчно средства, и след това опитайте отново да платите с кредитната си карта (опция А по-долу).
• Превишили сте кредитния лимит или лимита за единична транзакция на картата.
  Свържете се с банката си за увеличаване на лимита, след което опитайте отново да платите с кредитната си карта (опция А по-долу).
• Картата е с изтекла валидност.
  Въведете нова кредитна карта (опция Б по-долу).
• Въвели сте неправилен номер за проверка на картата (CVV или CVN.
  Внимателно въведете отново данните за кредитната си карта (опция Б по-долу).
• Банката, издател на картата, не позволява използването й за интернет или международни транзакции.
  Свържете се с банката си за разрешаване на тези типове транзакции, след което опитайте отново да платите с кредитната карта (опция А по-долу). Друга възможност е да въведете нова карта, с която са разрешени такива транзакции (опция Б по-долу).
• Превишили сте максималния брой начисления, които могат да се таксуват по картата за определен период от време.
  Свържете се с банката си за намиране на решение, след което опитайте отново да платите с кредитната карта (опция А по-долу). Друга възможност е да въведете нова карта (опция Б по-долу).
• Банката Ви може да не поддържа „Задълбочено установяване на идентичността на клиента (SCA)“.
  „Задълбочено установяване на идентичността на клиента (SCA)“ се изисква за удостоверяване на картата или плащането Ви в Европейския съюз. Свържете се с банката си, за да разберете дали поддържа „Задълбочено установяване на идентичността на клиента (SCA)“. Ако това не е така, трябва да използвате друг начин на плащане.

2. Свържете се с издателя на кредитната си карта или с банката си

Ако не можете да разберете защо плащането Ви е било отхвърлено или ако не можете да разрешите проблема, свържете се с банката, издала кредитната Ви карта. Екипът за поддръжка на Google Ads не може да Ви помогне при отхвърляния, тъй като тези решения се вземат от банката или издателя на кредитната Ви карта. Ето как да се свържете с банката си:

1. Обадете се на телефонния номер за поддръжка, показан на гърба на кредитната Ви карта.
2. Кажете на представителя, че се опитвате да платите за Google Ads онлайн, но плащането Ви е отхвърлено. Кажете му датата и сумата на отхвърленото плащане.
3. Представителят ще Ви даде точната причина за отхвърлянето и ще Ви помогне да разрешите проблема.
4. След като проблемът бъде разрешен, опитайте да извършите плащането си отново посредством една от следните възможности.

3. Пуснете отново рекламите си

Изберете една от опциите по-долу, за да пуснете отново рекламите си.

Забележка: Инструкциите по-долу са част от новия дизайн на практическата работа на потребителите на Google Ads. За да използвате предишния дизайн, кликнете върху иконата „Облик“ и изберете Използване на предишния дизайн. Ако използвате предишната версия на Google Ads, прегледайте картата за бързи справки или използвайте лентата за търсене в горния навигационен панел на Google Ads, за да намерите страницата, която търсите.

Опция A: повторен опит за плащане със съществуващата Ви кредитна карта

1. В профила си в Google Ads кликнете върху иконата Таксуване .
2. Кликнете върху Начини на плащане.
3. Намерете кредитната карта, с която искате да пробвате отново, и кликнете върху Коригиране.
4. Проверете дали всички данни за картата са правилни. При необходимост се обадете на банката или издателя на кредитната карта, за да се уверите, че можете да използвате картата в профила си в Google Ads.
5. След като сте се уверили, че начинът на плащане ще функционира, кликнете върху Повторен опит над данните за кредитната карта.
6. Прегледайте плащането на неплатеното си салдо и кликнете върху Плащане сега.

Отваряне на „Начини на плащане“ сега

Следващи стъпки

Ще видите съобщение за потвърждение в края на потока. Ако плащането не е успешно, ще видите съобщение за грешка, което Ви информира, че плащането не е успешно, и Ви инструктира да се свържете с финансовата си институция или да изберете друг начин на плащане, за да продължите.

Дори ако за покриване на салдото сте ползвали нов начин на плащане, трябва да изпробвате отново основния. В противен случай бъдещи салда могат да бъдат таксувани към новия Ви начин на плащане или рекламите Ви отново да спрат да се показват без никакъв валиден начин на плащане.

Опция Б: въвеждане на други данни за фактуриране и запазване като нов основен начин на плащане

Забележка: Някои действия са ограничени до потребителите с администраторски разрешения или разрешения за таксуване. За профилите в Google Ads от типа „Профил на организация“ ще Ви е необходим администраторски достъп или достъп за таксуване, за да добавите/редактирате начин на плащане. Научете повече за нивата на достъп в профила Ви в Google Ads.

1. В профила си в Google Ads кликнете върху иконата Таксуване .
2. Кликнете върху Начини на плащане.
3. Намерете отхвърлената кредитна карта и кликнете върху Коригиране.
4. Кликнете върху Използване на друг начин на плащане и след това – върху Напред.
5. Изберете нов начин на плащане от наличните опции или въведете новата информация за картата и кликнете върху Запазване на картата.
   • Забележка: Ако предоставената информация е неправилна или добавената карта не може да бъде таксувана, ще видите грешка с инструкции да коригирате информацията или да изберете друг начин на плащане.
6. Прегледайте плащането на неплатеното си салдо и кликнете върху Плащане сега.
7. Ще видите съобщение за потвърждение в края на потока. Ако плащането не е успешно, ще видите съобщение за грешка, което Ви информира, че плащането не е успешно, и Ви инструктира да се свържете с финансовата си институция или да изберете друг начин на плащане, за да продължите.

Опция В: актуализиране на данните за картата Ви

1. В профила си в Google Ads кликнете върху иконата Таксуване .
2. Кликнете върху Начини на плащане.
3. Намерете кредитната карта, която искате да актуализирате, и кликнете върху Коригиране.
4. Кликнете върху Актуализиране и след това – върху Напред.
5. Коригирайте данните за картата и кликнете върху Запазване на актуализациите.
6. Ще видите съобщение за потвърждение в края на потока.

Отваряне на „Начини на плащане“

Забележка: Ако издателят на картата Ви или банката Ви се намира в Европейското икономическо пространство, може да изисква от Вас да преминете през допълнителен процес на удостоверяване, като например изпращане на еднократен код на телефона Ви, за да се потвърди, че сте притежателят на картата.  Издателят на картата Ви или банката Ви може да изисква такова допълнително потвърждаване, когато извършвате плащане, добавяте нова кредитна или дебитна карта, или по собствено усмотрение. 

Google спазва новите изисквания за сигурност, приложими за банки и организации за обработка на плащания съгласно втората директива за платежните услуги във вътрешния пазар (PSD2) в Европейското икономическо пространство. Ако имате въпроси, моля, обърнете се директно към издателя на картата или към банката си. 

---

Отхвърлен директен дебит или банкова сметка

Ако плащането Ви по банкова сметка се показва в профила Ви като „отхвърлено“, това означава, че банката Ви не ни е позволила да таксуваме банковата Ви сметка. Ето как да продължат да се показват рекламите Ви:

1. Разберете каква е причината за отхвърлянето

Имайте предвид, че плащането Ви се отхвърля от банката Ви, а не от Google. Можете да видите информация за отхвърлените плащания на страницата „Платежна информация“. Ще намерите датата на отхвърлянето, сумата и причината за това, ако банката я е споделила с нас. Ако няма посочена причина, трябва да се свържете с банката, за да определите причината.

Отваряне на „Обобщена информация“ сега

2. Свържете се с банката си

Ако не можете да разберете защо плащането Ви е било отхвърлено или не можете да разрешите проблема, се свържете с банката си. Служителите там ще могат да Ви кажат какъв е проблемът и да Ви помогнат да го коригирате. Екипът за поддръжка на Google Ads не може да Ви помогне при отхвърляния. Това е така, защото банката Ви, а не Google, отхвърля плащането Ви.

Ето как да се свържете с банката си:

1. Обадете се на телефонния номер за поддръжка за банката Ви. Обикновено можете да го намерите на уебсайта й.
2. Кажете на представителя, че се опитвате да платите за Google Ads онлайн, но плащането Ви е отхвърлено. Кажете му датата и сумата на отхвърленото плащане.
3. Представителят ще Ви даде точната причина за отхвърлянето и ще Ви помогне да разрешите проблема.
4. След като проблемът бъде разрешен, опитайте да извършите плащането си отново посредством една от следните възможности.

Решения на най-често срещаните причини за отхвърлено плащане

• В сметката няма достатъчно средства.
  Проверете банковата си сметка, за да се уверите, че в нея има достатъчно средства, след което изберете едно от решенията в следващия раздел, за да започнат рекламите Ви да се показват отново.
• Името на титуляра по сметката не съответства на предоставената от Вас информация.
  Актуализирайте данните си за фактуриране с правилните подробности.
• Издаващата банка не позволява използването на банковата сметка за онлайн или международни транзакции.
  Свържете се с банката си за разрешаване на тези типове транзакции, след което изберете едно от решенията в следващия раздел, за да възстановите показването на рекламите си.
• Банковата сметка вече не съществува.
  Актуализирайте данните си за фактуриране с друга банкова сметка или кредитна карта.

3. Показване на рекламите

След като намерите причината за отхвърлянето и се свържете с банката си, за да коригирате проблема, изберете една от опциите по-долу, за да възстановите показването на рекламите си.

Опция А: извършете плащане с кредитна карта или банков превод в реално време

Най-бързият начин да възстановите показването на рекламите си е да извършите плащане с кредитна карта. В някои държави, а именно Австрия, Дания, Норвегия, Финландия и Швеция, е налице и банков превод в реално време. В този случай не препоръчваме използване на обикновен превод, тъй като отнема много повече време.

Плащанията с кредитна карта или банков превод в реално време обикновено се обработват в рамките на един работен ден, a рекламите Ви могат да започнат да се показват до 24 часа след това. За да платите неплатеното си салдо, трябва да извършите плащане.

Научете как да извършите плащане.

Ако все пак искате да използвате директен дебит като основен начин на плащане, трябва да го активирате отново в профила си, както е описано в опция Б по-долу, след като еднократното Ви плащане бъде обработено.

Опция Б: Активирайте отново банковата си сметка

Ако сте разрешили проблема с банковата си сметка и искате да опитаме да я таксуваме отново за неплатеното Ви салдо, изпълнете следните стъпки:

1. В профила си в Google Ads кликнете върху иконата Таксуване в левия навигационен панел.
2. Кликнете върху Начини на плащане.
3. Намерете банковата си сметка с връзката „Поправете това“.
4. Проверете дали всички данни за банковата сметка са правилни. При нужда се свържете с банката или кредитната си организация, за да сте сигурни, че можете да я използвате в профила си в Google Ads.
5. След като сте се уверили, че сметката Ви е подходяща, кликнете върху връзката Поправете това.
6. След като активирате отново банковата сметка, обикновено плащането Ви се обработва в рамките на 4 работни дни, a рекламите Ви могат да започнат да се показват до 24 часа след това. Тъй като плащането с кредитна карта в общия случай ще възстанови показването на рекламите Ви по-бързо, препоръчваме първо опция А.

Отваряне на „Начини на плащане“ сега

В някои случаи при опита за повторно активиране на профила Ви може да се покаже съобщение за грешка с подкана да извършите плащане или вместо това да зададете друг основен начин на плащане. Когато това се случи, изпълнете инструкциите за опция А или В, за да започнете отново да показвате рекламите си.

Опция В: добавяне на нова банкова сметка

Ако за това и за бъдещите си плащания с директен дебит искате да използвате различна банкова сметка, трябва да промените основния си начин на плащане. Трябва също да ни изпратите ново пълномощно за директен дебит или да потвърдите пробен депозит в новата банкова сметка. След като завършите процеса, обикновено са ни необходими около пет работни дни, за да приспаднем неплатеното салдо от новата Ви сметка.

Забележка: Някои действия са ограничени до потребителите с администраторски разрешения или разрешения за таксуване. За профилите в Google Ads от типа „Профил на организация“ ще Ви е необходим администраторски достъп или достъп за таксуване, за да добавите/редактирате начин на плащане. Научете повече за нивата на достъп в профила Ви в Google Ads.

Ето как да промените основния си начин на плащане на нова банкова сметка:

1. В профила си в Google Ads кликнете върху иконата Таксуване в левия навигационен панел.
2. Кликнете върху Начини на плащане.
3. Намерете подходящия начин на плащане и кликнете върху Редактиране.
4. Въведете актуализираните си данни. Преди рекламите Ви да могат да се показват, трябва да изпратите ново пълномощно за дебит или да потвърдите новата банкова сметка. Ако това се отнася за Вас, в профила си ще получите указания какво да направите.
5. Кликнете върху Запазване, когато сте готови. След като въведете данните си за фактуриране и получим потвърждение или пълномощно за банковата Ви сметка, ще Ви таксуваме за неплатеното салдо.

Отваряне на „Начини на плащане“ сега

---

Отхвърлено плащане, когато използвате месечно фактуриране

Ако наскоро сте променили настройките от автоматични плащания на месечно фактуриране и Ви е останало неплатено салдо, изпълнете следните стъпки, за да покриете плащанията в профила си.

1. В профила си в Google Ads кликнете върху иконата Таксуване в левия навигационен панел.
2. Кликнете върху Прехвърляния на таксуването.
3. Кликнете върху настройката за фактури, за която искате да извършите плащане.
4. От менюто вляво кликнете върху Обобщена информация.
5. Кликнете върху бутона Извършване на плащане, за да платите неплатеното си салдо.

Отваряне на „Прехвърляния на таксуването“ сега

---

Допълнителен съвет

Добавете резервен начин на плащане

Можете да продължите да показвате безпроблемно реклами, ако имате резервен начин на плащане. Резервният Ви начин на плащане ще бъде таксуван само ако основният Ви такъв бъде отхвърлен. Рекламите може да продължат да се показват за кратък период, след като кредитната Ви карта бъде отхвърлена. Можете да поставите кампанията си на пауза, докато проблемът бъде решен.

Научете как да настроите резервен начин на плащане в Google Ads.

Закрити профили с отхвърлени плащания

Ако се опитвате да закриете профила си и имате отхвърлено плащане, имайте предвид няколко неща:

• Ако последното Ви плащане е отхвърлено, трябва да платите просроченото си салдо, преди да можете да закриете профила.
• Ако закриете профила си, дължимата сума в момента на закриване ще бъде таксувана от начина Ви на плащане в рамките на следващите 60 дни.

Сродна връзка

• Запознаване с причините, поради които сте таксувани