Tieni presente che è la banca o l'istituto che ha emesso la tua carta di credito a rifiutare il pagamento, non Google.
Per risolvere un pagamento rifiutato, devi contattare la tua banca o l'istituto che ha emesso la carta di credito. Una volta risolto il problema con il metodo di pagamento, avrai diverse opzioni per pagare il saldo dovuto e riprendere la pubblicazione degli annunci. Scopri di più su come risolvere un pagamento rifiutato in Google Ads.
In questa pagina
- Scopri il motivo del rifiuto
- Soluzioni per i motivi più comuni di rifiuto dei pagamenti
- Contatta l'istituto che ha emesso la tua carta di credito o la tua banca
- Riprendi la pubblicazione degli annunci
Scopri il motivo del rifiuto
Puoi trovare informazioni dettagliate sui pagamenti rifiutati nella pagina Riepilogo pagamenti del tuo account Google Ads. Queste informazioni comprendono:
- Data del pagamento rifiutato
- Importo del pagamento rifiutato
- Motivo del rifiuto (se disponibile)
Per esaminare queste informazioni, vai a Riepilogo nel menu Fatturazione 
Se il motivo del rifiuto non è indicato, per ulteriori informazioni dovrai contattare l'istituto che ha emesso la carta di credito.
Soluzioni per i motivi più comuni di rifiuto dei pagamenti
| Motivo rifiuto | Soluzione |
| L'account non dispone di fondi sufficienti. | Assicurati di disporre di fondi sufficienti nell'account e poi riprova a utilizzare la carta di credito. |
| Hai superato il massimale di credito della carta o il limite per una singola transazione. | Rivolgiti alla tua banca per aumentare il limite e poi riprova a utilizzare la carta di credito. |
| La carta è scaduta. | Inserisci una nuova carta di credito. |
| È stato inserito un numero di carta o un numero CVV/CVN errato. | Reinserisci attentamente i dati della carta di credito. |
| La banca emittente non ammette l'uso della carta per transazioni internazionali o su internet. |
|
| Hai superato il numero massimo di addebiti che la carta può ricevere in un determinato periodo. |
|
| La tua banca potrebbe non supportare la Strong Customer Authentication (SCA, autenticazione a due fattori). | Nell'Unione Europea è richiesta la SCA, ossia l'autenticazione in due passaggi, della carta o del pagamento. Rivolgiti alla tua banca per sapere se la supporta. In caso contrario, dovrai utilizzare un altro metodo di pagamento. |
Nota: se l'emittente o la banca della tua carta si trova nello Spazio economico europeo, potrebbe venirti chiesto di seguire una procedura di autenticazione aggiuntiva, ad esempio mediante l'invio di un codice monouso inviato al tuo telefono, per verificare la titolarità della carta. L'emittente o la banca della tua carta potrebbe richiedere questa verifica aggiuntiva quando effettui un pagamento, se aggiungi una nuova carta di credito o di debito oppure quando lo ritenga necessario.
Google rispetta i nuovi requisiti di sicurezza imposti a banche ed elaboratori dei pagamenti dalla nuova direttiva sui servizi di pagamento PSD2 nello Spazio economico europeo. In caso di domande, contatta direttamente l'emittente o la banca della tua carta di credito.
Contatta l'istituto che ha emesso la tua carta di credito o la tua banca
Se non sei riuscito a scoprire il motivo per cui il tuo pagamento è stato rifiutato oppure se non riesci a risolvere il problema, contatta la banca che ha emesso la tua carta di credito. Il team di assistenza Google Ads non può aiutarti con i rifiuti, perché è la banca o l'istituto che ha emesso la tua carta di credito a prendere queste decisioni.
Riprendi la pubblicazione degli annunci
Per far riprendere la pubblicazione dei tuoi annunci, esamina le opzioni di seguito.
Esegui un nuovo tentativo con la carta di credito esistente
- Vai a Impostazioni nel menu Fatturazione
.
- Fai clic su Metodi di pagamento.
- Trova la carta di credito con la quale vuoi eseguire un nuovo tentativo e fai clic su Correggi.
- Verifica che tutti i dati della carta siano corretti. Se necessario, chiama la banca o l'istituto che ha emesso la tua carta di credito per assicurarti di poterla utilizzare nell'account Google Ads.
- Dopo aver verificato che il metodo di pagamento funziona, fai clic su Riprova.
- Controlla il pagamento del saldo dovuto e fai clic su Paga ora.
Se, per pagare il saldo dovuto, hai utilizzato un nuovo metodo di pagamento, dovrai comunque riprovare con il metodo di pagamento principale. In caso contrario, la pubblicazione degli annunci potrebbe essere interrotta di nuovo senza un metodo di pagamento valido.
Se il nuovo tentativo con la carta esistente va a buon fine, riceverai un messaggio di conferma. Se il pagamento non va a buon fine, verrà visualizzato un errore che ti informa che il pagamento non è riuscito e ti invita a contattare il tuo istituto finanziario o a selezionare un altro metodo di pagamento per continuare.
Inserisci dati di fatturazione diversi e salvali come nuovo metodo di pagamento principale
Nota: per gli account Google Ads con il tipo di account dell'organizzazione, devi disporre dell'accesso amministrativo o di fatturazione per aggiungere o modificare un metodo di pagamento. Scopri di più sui livelli di accesso nell'account Google Ads.
- Vai a Impostazioni nel menu Fatturazione
- Fai clic su Metodi di pagamento.
- Trova la carta di credito rifiutata e fai clic su Correggi.
- Fai clic su Utilizza un altro metodo di pagamento e poi su Continua.
- Scegli un nuovo metodo di pagamento dalle opzioni disponibili oppure inserisci i dati della nuova carta e fai clic su Salva carta.
- Esamina il pagamento del saldo dovuto e fai clic su Paga ora.
Se il tentativo di pagamento con dati di fatturazione diversi va a buon fine, riceverai un messaggio di conferma. Se i dati inviati non sono corretti o non è possibile eseguire l'addebito sulla carta aggiunta, riceverai un messaggio di errore in cui ti viene chiesto di correggere i dati o di selezionare un altro metodo di pagamento.
Se il pagamento non va a buon fine, riceverai un messaggio di errore che ti informa che il pagamento non è riuscito e ti invita a contattare il tuo istituto finanziario o a selezionare un altro metodo di pagamento per continuare.
Aggiorna i dati della carta
- Vai a Impostazioni nel menu Fatturazione
- Fai clic su Metodi di pagamento.
- Trova la carta di credito da aggiornare e fai clic su Correggi.
- Fai clic su Aggiorna e poi su Continua.
- Correggi i dati della carta e fai clic su Salva aggiornamenti.
Riceverai un messaggio di conferma se l'aggiornamento dei dati della carta è andato a buon fine.
Esegui un nuovo tentativo con la carta di credito esistente
- Vai a Impostazioni nel menu Fatturazione
- Nella sezione "Metodi di pagamento", seleziona la carta di credito con la quale vuoi eseguire un nuovo tentativo e poi fai clic su Correggi.
- Verifica che tutti i dati della carta siano corretti. Se necessario, chiama la banca o l'istituto che ha emesso la tua carta di credito per assicurarti di poterla utilizzare nell'account Google Ads.
- Dopo aver verificato che il metodo di pagamento funziona, fai clic su Riprova.
- Controlla il pagamento del saldo dovuto e fai clic su Paga ora.
Se, per pagare il saldo dovuto, hai utilizzato un nuovo metodo di pagamento, dovrai comunque riprovare con il metodo di pagamento principale. In caso contrario, la pubblicazione degli annunci potrebbe essere interrotta di nuovo senza un metodo di pagamento valido.
Se il nuovo tentativo con la carta esistente va a buon fine, riceverai un messaggio di conferma. Se il pagamento non va a buon fine, verrà visualizzato un errore che ti informa che il pagamento non è riuscito e ti invita a contattare il tuo istituto finanziario o a selezionare un altro metodo di pagamento per continuare.
Inserisci dati di fatturazione diversi e salvali come nuovo metodo di pagamento principale
Nota: per gli account Google Ads con il tipo di account dell'organizzazione, devi disporre dell'accesso amministrativo o di fatturazione per aggiungere o modificare un metodo di pagamento. Scopri di più sui livelli di accesso nell'account Google Ads.
- Vai a Impostazioni nel menu Fatturazione
- Nella sezione "Metodi di pagamento", trova la carta di credito rifiutata e poi fai clic su Correggi.
- Fai clic su Utilizza un altro metodo di pagamento e poi su Continua.
- Scegli un nuovo metodo di pagamento dalle opzioni disponibili oppure inserisci i dati della nuova carta e fai clic su Salva carta.
- Esamina il pagamento del saldo dovuto e fai clic su Paga ora.
Se il tentativo di pagamento con dati di fatturazione diversi va a buon fine, riceverai un messaggio di conferma. Se i dati inviati non sono corretti o non è possibile eseguire l'addebito sulla carta aggiunta, riceverai un messaggio di errore in cui ti viene chiesto di correggere i dati o di selezionare un altro metodo di pagamento.
Se il pagamento non va a buon fine, riceverai un messaggio di errore che ti informa che il pagamento non è riuscito e ti invita a contattare il tuo istituto finanziario o a selezionare un altro metodo di pagamento per continuare.
Aggiorna i dati della carta
- Vai a Impostazioni nel menu Fatturazione
- Nella sezione "Metodi di pagamento", trova la carta di credito da aggiornare e poi fai clic su Correggi.
- Correggi i dati della carta e fai clic su Salva aggiornamenti.
Riceverai un messaggio di conferma se l'aggiornamento dei dati della carta è andato a buon fine.
