申请退款

 

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OOO Google (Google Russia) filed for bankruptcy in Russia in June 2022 and is no longer operating. On 18 October 2023, the bankruptcy court announced the start of the liquidation phase of Google Russia’s bankruptcy proceedings. During this phase, a court-appointed liquidator will manage Google Russia and its liquidation.

These insolvency proceedings are governed by the Insolvency Law of the Russian Federation. More information about these proceedings is available on the court’s website (link) and the official bankruptcy register (link).

注意：只有拥有管理员权限的用户才可以撤销帐号并申请退款。如果您没有管理员权限，则您的偏好设置的“帐号状态”下方不会显示“撤销我的帐号”选项。拥有标准权限的用户应联系管理员用户来撤销自己的帐号。

退款流程

您可以通过撤销 Google Ads 帐号来申请退还帐号余额。我们会自动向与您的 Google Ads 帐号关联的银行账户或信用卡发起退款。

处理时间：Google 需要 2 周的时间来进行处理。除此之外，您的信用卡公司也需要一些时间进行处理。

不提供退款的可能原因

在以下情况下我们无法为您退款：

• 您帐号中的剩余资金是使用促销代码兑换的。
• 您的帐号仍然有效。
• 您仍有尚未支付的未结余额。

常见问题解答

如何查看我的帐号中是否有余额？

要判断您的帐号中是否有余额或是需要支付的未结余额，请按以下步骤操作：

1. 点击工具图标 ，然后在“结算”下点击结算摘要。
2. 如果您有余额，相应金额在当前月份公式中，采用自动付款的客户将显示为“您有余额”，采用人工付款的客户将显示为“可用资金”。如果您有未结余额，相应金额将显示为“当前余额”。

如何撤销帐号以申请退款？

要撤销 Google Ads 帐号，请执行以下操作：

1. 转到您的帐号偏好设置 
   • 登录您的 Google Ads 帐号。
   • 点击右上角的工具图标 。
   • 在“设置”下方，点击偏好设置。
2. 点击帐号状态部分以将其展开。
3. 点击撤销我的帐号。
   • 提醒：只有拥有管理员权限的用户才可以撤销帐号并申请退款。如果您没有管理员权限，则您的偏好设置的“帐号状态”下方不会显示撤销我的帐号选项。

您的帐号状态将更改为“已撤销”。

如果您改变了主意，可以登录帐号并按提示重新激活帐号，然后更新付款信息并付款，以重新开始投放广告。

如果我无法撤销帐号，该怎么办？

如果您无法将帐号状态从“有效”更改为“已撤销”，请参阅我们关于如何撤销帐号的文章。

获得退款通常需要多长时间？

我们处理退款通常最多需要 2 周的时间，而您的银行或信用卡发卡机构可能还额外需要 10 个工作日才能将退款存入您的账户，具体时间取决于他们的处理流程。

如果超过了这个时间，我该怎么办？

如果 4 周后，您仍然没有收到退款，请与我们联系。

我可以取消退款申请吗？

在收到我们的退款确认电子邮件前，您可以取消退款申请。只需重新激活您的帐号即可。

目前我们遇到了付款中断的问题，因此退款可能会有延迟。对于由此带来的不便，我们深表歉意。

注意：只有拥有管理员权限的用户才可以撤销帐号并申请退款。如果您没有管理员权限，则您的偏好设置的“帐号状态”下方不会显示“撤销我的帐号”选项。拥有标准权限的用户应联系管理员用户来撤销自己的帐号。

退款流程

您可以通过撤销 Google Ads 帐号来申请退还帐号余额。我们会自动向与您的 Google Ads 帐号关联的银行账户或信用卡发起退款。

处理时间：Google 需要 2 周的时间处理退款。除此之外，您的信用卡公司也需要一些时间进行处理。

• 如果您之前是直接在您的 Google Ads 帐号中通过银行卡、WebMoney（经由 Assist）、Qiwi 或 Yandex.Money 付款，则退款将自动退回到您的银行卡、WebMoney、Qiwi 或 Yandex.Money 电子钱包。
• 如果通过转帐或 Yandex.Money（经由 Assist）付款，您需要向我们提供您的银行账户详细信息，以便我们处理您的退款。由于技术原因，我们无法将资金退回 Yandex.Money 电子钱包（经由 Assist）。请按照以下说明操作，将您希望接收退款的银行账户详细信息发送给我们。

不提供退款的可能原因

在以下情况下我们无法为您退款：

• 您帐号中的剩余资金是使用促销代码兑换的。
• 您的帐号仍然有效。
• 您仍有尚未支付的未结余额。

常见问题解答

如何查看我的帐号中是否有余额？

要判断您的帐号中是否有余额或是需要支付的未结余额，请按以下步骤操作：

1. 点击工具图标 ，然后在“结算”下点击结算摘要。
2. 如果您有余额，相应金额在当前月份公式中，采用自动付款的客户将显示为“您有余额”，采用人工付款的客户将显示为“可用资金”。如果您有未结余额，相应金额将显示为“当前余额”。

如何撤销帐号以申请退款？

要撤销 Google Ads 帐号，请执行以下操作：

1. 转到您的帐号偏好设置 
   • 登录您的 Google Ads 帐号。
   • 点击右上角的工具图标 。
   • 在“设置”下方，点击偏好设置。
2. 点击帐号状态部分将其展开。
3. 点击撤销我的帐号。
   • 提醒：只有拥有管理员权限的用户才可以撤销帐号并申请退款。如果您没有管理员权限，则不会在偏好设置的“帐号状态”下方看到撤销我的帐号选项。

您的帐号状态将更改为“已撤销”。

如果您改变了主意，可以登录帐号并按提示重新激活帐号，然后更新付款信息并付款，以重新开始投放广告。

如果我无法撤销帐号，该怎么办？

如果您无法将帐号状态从“有效”更改为“已撤销”，请参阅我们关于如何撤销帐号的文章。

获得退款通常需要多长时间？

我们处理退款通常最多需要 2 周的时间，而您的银行或信用卡发卡机构可能还额外需要 10 个工作日才能将退款存入您的账户，具体时间取决于他们的处理流程。

如果超过了这个时间，我该怎么办？

如果您的等待时间已超过 6 周，请与我们联系。

我可以取消退款申请吗？

在收到我们的退款确认电子邮件前，您可以取消退款申请。只需重新激活您的帐号即可。

如何发送我的银行账户信息？

第 1 步 - 输入您的银行账户信息：

1. 登录您的 Google Ads 帐号。
2. 点击工具图标 ，然后在“结算”下点击结算摘要。
3. 页面顶部的红色横幅将会提示您已撤销 Google Ads 帐号。点击指向完成退款的链接。
4. 在接下来显示的页面中，输入您的银行账户详细信息（如果您手头没有某些信息，请向您的银行进行咨询）：
   • 银行账户所有人姓名（如果账户为私人账户，请输入带有中间名的全名；如果账户为企业账户，则请输入组织全名。）
   • 银行代码 (BIC)
   • 银行账号
   • 收款人税号 (INN)
5. 点击保存

第 2 步 - 在您的 Google Ads 帐号中输入信息后，填写退款申请表单，并将其传真给我们。您可以从第 1 步的银行账户信息页面找到该表单。查找并填写该表单的具体方法如下：

1. 登录您的 Google Ads 帐号。
2. 点击工具图标 ，然后在“结算”下点击结算摘要。
3. 在页面顶部的红色横幅上，点击指向完成退款的链接。
4. 点击此链接后即会转至退款申请表单。打印并填写表单，然后在表单上签名。
5. 使用表单上提供的号码将表单传真给我们。

上述传真号码仅用于接收银行信息，如果您随信息一起发送了任何问题，我们的付款处理方将不会作出解答。

注意：只有拥有管理员权限的用户才可以撤销帐号并申请退款。如果您没有管理员权限，则您的偏好设置的“帐号状态”下方不会显示“撤销我的帐号”选项。拥有标准权限的用户应联系管理员用户来撤销自己的帐号。

退款流程

您可以通过撤销 Google Ads 帐号来申请退还帐号余额。我们会自动向与您的 Google Ads 帐号关联的银行账户或信用卡发起退款。

注意：只有拥有管理员权限的用户才可以撤销账号并申请退款。如果您没有管理员权限，则您的偏好设置的“账号状态”下方不会显示“撤销我的账号”选项。拥有标准权限的用户应联系管理员用户来撤销自己的账号。

退款流程

您可以通过撤销 Google Ads 账号，申请账号余额退款。我们会自动向与您的 Google Ads 账号关联的银行账户或信用卡发起退款。请注意，如果您账号中的付款方式不支持退款，系统可能会提示您更改付款方式或填写包含银行详细信息的表单，以接收退款。

处理时间：Google 需要 2 周的时间来进行处理。除此之外，您的信用卡公司也需要一些时间进行处理。

如果您此前是通过转帐付款，我们会要求您提供银行账户详细信息，以便我们处理您的退款。要了解如何给我们发送您的帐号信息，请参阅下方的说明。

处理时间：Google 需要 90 天的时间来处理。此外，您的信用卡公司根据他们自己的程序，也需要一些处理时间。

退款处于暂停状态的可能原因

为保护 Google Ads 环境，我们可能会在验证您的身份期间暂停退款。要了解您的退款是否处于暂停状态，请访问您的结算摘要页面，然后查找要求您完成验证的提醒（例如红色横幅）。

我们将在 2 天内审核您在身份验证流程中提交的信息，您将收到一封确认验证结果的电子邮件（发送到您账号的主要付款联系人）。确认身份验证成功后，您的退款将会立即发放。

您可以通过撤销 Google Ads 帐号来申请退还帐号余额。如果您此前是通过信用卡付款，我们会自动向与您的 Google Ads 帐号关联的信用卡发起退款。如果您此前选择通过银行转账、银行存款或 Oxxo 和 7-Eleven 商店现金付款，那么您需要向我们提供您的银行账户详细信息，以便我们处理您的退款。要了解如何给我们发送您的帐号信息，请参阅下方的说明。

处理时间：对于信用卡，Google 需要 2 周的时间来处理退款。除此之外，您的信用卡公司也需要一些时间进行处理。对于银行转账、银行存款或 Oxxo 和 7-Eleven 商店现金付款，处理退款需要大约 4 周的时间。

注意：只有拥有管理员权限的用户才可以撤销帐号并申请退款。如果您没有管理员权限，则您的偏好设置的“帐号状态”下方不会显示“撤销我的帐号”选项。拥有标准权限的用户应联系管理员用户来撤销自己的帐号。

退款流程

您可以通过撤销 Google Ads 帐号来申请退还帐号余额。如果您此前是通过信用卡付款，我们会自动向与您的 Google Ads 帐号关联的信用卡发起退款。如果您此前是通过 Banelco 或 PagoMisCuentas.com 银行转账方式付款，您需要向我们提供您的银行账户详细信息，以便我们处理您的退款。要了解如何给我们发送您的帐号信息，请参阅下方的说明。

处理时间：对于信用卡，Google 需要 2 周的时间来处理退款。除此之外，您的信用卡公司也需要一些时间进行处理。对于 Banelco 和 PagoMisCuentas.com，需要大约 4 周的时间来处理退款。

不提供退款的可能原因

在以下情况下我们无法为您退款：

• 您帐号中的剩余资金是使用促销代码兑换的。
• 您的帐号仍然有效。
• 您仍有尚未支付的未结余额。

常见问题解答

如何查看我的帐号中是否有余额？

要判断您的帐号中是否有余额或是需要支付的未结余额，请按以下步骤操作：

1. 点击工具图标 ，然后在“结算”下点击结算摘要。
2. 如果您有余额，相应金额在当前月份公式中，采用自动付款的客户将显示为“您有余额”，采用人工付款的客户将显示为“可用资金”。如果您有未结余额，相应金额将显示为“当前余额”。

如何撤销帐号以申请退款？

要撤销 Google Ads 帐号，请执行以下操作：

1. 转到您的帐号偏好设置 
   • 登录您的 Google Ads 帐号。
   • 点击右上角的工具图标 。
   • 在“设置”下方，点击偏好设置。
2. 点击帐号状态部分以将其展开。
3. 点击撤销我的帐号。
   • 提醒：只有拥有管理员权限的用户才可以撤销帐号并申请退款。如果您没有管理员权限，则您的偏好设置的“帐号状态”下方不会显示撤销我的帐号选项。

您的帐号状态将更改为“已撤销”。

如果您改变了主意，可以登录帐号并按提示重新激活帐号，然后更新付款信息并付款，以重新开始投放广告。

如果我无法撤销帐号，该怎么办？

如果您无法将帐号状态从“有效”更改为“已撤销”，请参阅我们关于如何撤销帐号的文章。

获得退款通常需要多长时间？

我们处理退款通常最多需要 2 周的时间。不过，如果您此前是通过以色列、英国或美国境外的银行账户付款，则最多需要 10 周的时间。在以色列、英国或美国，您的银行或信用卡发卡机构可能还额外需要 10 个工作日才能将退款计入您的账户，具体时间取决于他们的处理流程。

如果超过了这个时间，我该怎么办？

如果您的等待时间已超过 12 周，请与我们联系。

我可以取消退款申请吗？

在收到我们的退款确认电子邮件前，您可以取消退款申请。只需重新激活您的帐号即可。

不提供退款的可能原因

如果出现以下情况，则不会提供退款：

• 您账号中的剩余资金是使用促销代码兑换的。
• 您的账号仍然有效。
• 您仍有尚未支付的未结余额。

常见问题解答

如何查看我的账号中是否有余额？

要判断您的账号中是否有余额或是需要支付的未结余额，请按以下步骤操作：

注意：以下说明属于全新 Google Ads 用户体验的一部分。如需使用旧版设计，请点击“外观”图标，然后选择使用先前的设计。如果您仍在使用旧版 Google Ads，不妨查看快速参考地图，或使用 Google Ads 顶部导航面板中的搜索栏来查找要搜索的网页。

1. 在 Google Ads 账号中，点击结算图标 。
2. 点击摘要。
3. 如果您有余额，则会显示在当前月的等式中，标记为“您的余额”（使用自动付款的客户）或“可用资金”（采用人工付款的客户）。如果您有未结余额，相应金额将显示为“当前余额”。

如何撤销账号以申请退款？

要撤销 Google Ads 账号，请执行以下操作：

1. 在 Google Ads 账号中，点击管理图标 。
2. 点击偏好设置。
3. 点击账号状态以展开该部分。
4. 点击撤销我的账号。
   • 提醒：只有拥有管理员权限的用户才可以撤销账号并申请退款。如果您没有管理员权限，则您的偏好设置的“账号状态”下方不会显示撤销我的账号选项。

您的账号状态将更改为“已撤销”。

如果您改变了主意，可以登录账号并按提示重新激活账号，然后更新付款信息并付款，以重新开始投放广告。

如果我无法撤销账号，该怎么办？

如果您无法将账号状态从“有效”更改为“已撤销”，请参阅我们关于如何撤销账号的文章。

获得退款通常需要多长时间？

处理退款通常最多需要 90 天的时间。您的银行可能还额外需要 10 个工作日才能将退款存入您的账户，具体时间取决于他们的处理流程。

如果超过了这个时间，我该怎么办？

如果 14 周后，您仍然没有收到退款，请与我们联系。

我可以取消退款申请吗？

在收到我们的退款确认电子邮件前，您可以取消退款申请。只需重新激活您的账号即可。

Sending us your bank account information

If you didn't provide your bank account details when you canceled your account, we'll need the following from you (contact your bank for any information you don't have):

• Google Ads Customer ID
• Name on the bank account
• Bank account number
• Branch code
• Bank code
• Bank address
• Bank swift code
• Your signature

Next, fax this information to one of our payment processors in the U.S. or Ireland:

When dialing the Dublin number, here are a few tips to make your fax successful:

• The "+" in the fax number prefix represents the digits required to make an international call from your country. Many countries, including the UK, use "00". Check with your phone service if you don't know the international dial code in your country. The "353" in the prefix is required to route your call to Ireland.
• To reach the fax number, dial the appropriate digits for "+" in your country. Then, dial 353 1 633 5884. (Don't dial "0" before the "1".)

• If you're located within Ireland, dial 01-633-5884.
• If you're located outside Ireland:

• U.S. headquarters at [phone]
• Non-U.S. headquarters in Dublin, Ireland, at [phone]

These fax numbers are only for receiving bank information, and our payment processors will not respond to any questions sent with your information.