要求退款

 

Google Ads Help: Requesting refunds

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OOO Google (Google Russia) filed for bankruptcy in Russia in June 2022 and is no longer operating. On 18 October 2023, the bankruptcy court announced the start of the liquidation phase of Google Russia’s bankruptcy proceedings. During this phase, a court-appointed liquidator will manage Google Russia and its liquidation.

These insolvency proceedings are governed by the Insolvency Law of the Russian Federation. More information about these proceedings is available on the court’s website (link) and the official bankruptcy register (link).

注意：只有擁有「管理員權限」的用戶可以透過取消帳戶要求退款。如果您沒有「管理員權限」，偏好設定中的「帳戶狀態」下便不會顯示 [取消我的帳戶]。擁有「標準權限」的用戶應該聯絡「管理員使用者」，要求取消帳戶。

退款的運作方式

您可以透過取消 Google Ads 帳戶要求退還帳戶抵免額。系統會將款項自動退還至與您 Google Ads 帳戶連繫的銀行帳戶或信用卡。

處理時間：Google 處理退款需時 2 星期，信用卡公司的處理時間另計。

無法退款的可能原因

以下情況將不獲退款：

• 帳戶中有未用完的優惠代碼餘額。
• 您的帳戶仍在運作中。
• 您有未繳清餘額。

常見問題

我可如何查看帳戶中是否仍有結餘？

請依照以下步驟，查看帳戶中有沒有結餘或未付餘額：

1. 按一下工具圖示 ，然後在「帳單」下按一下 [帳單摘要]。
2. 如有抵免額，會在當月方程式顯示為「您有客戶自動付款的抵免額」或「有客戶手動付款的可用款項」。至於未付餘額，則會顯示為「目前餘額」。

我可如何透過取消帳戶要求退款？

要取消您的 Google Ads 帳戶：

1. 前往「帳戶偏好設定」
   • 登入 Google Ads 帳戶。
   • 按一下右上角的工具 圖示。
   • 在「設定」下，按一下 [偏好設定]。
2. 按一下以展開 [帳戶狀態] 部分。
3. 按一下 [取消我的帳戶]。
   • 提示：只有擁有「管理員權限」的用戶可以透過取消帳戶要求退款。如果您沒有「管理員權限」，偏好設定中的「帳戶狀態」下便不會顯示 [取消我的帳戶]。

帳戶狀態會變為「已取消」。

如果您改變主意，請在登入帳戶後按照提示重新啟動帳戶。然後，更新付款資料和支付款項，即可恢復放送廣告。

我無法取消我的帳戶，該怎麼辦？

如果您無法將帳戶從運作中變為已取消，請按此參閱有關取消帳戶的文章。

退款一般需時多久？

退款通常需時 2 星期，銀行或信用卡公司亦可能要額外 10 個工作天，才能將退款存入您的帳戶 (視乎其處理程序而定)。

過了一段時間我還沒有收到退款，該怎麼辦？

如果您已等候超過 4 個星期，請與我們聯絡。

我可如何取消退款要求？

在我們傳送退款確認電郵給您之前，您可以取消退款要求，只需重新啟動帳戶即可。

因目前付款受阻，退款可能會有所延誤。不便之處，敬請原諒。

注意：只有擁有「管理員權限」的用戶可以透過取消帳戶要求退款。如果您沒有「管理員權限」，偏好設定中的「帳戶狀態」下便不會顯示 [取消我的帳戶]。擁有「標準權限」的用戶應該聯絡「管理員使用者」，要求取消帳戶。

退款的運作方式

您可以透過取消 Google Ads 帳戶要求退還帳戶抵免額。系統會將款項自動退還至與您 Google Ads 帳戶連繫的銀行帳戶或信用卡。

處理時間：Google 處理退款需時 2 星期，信用卡公司的處理時間另計。

• 如果您直接從 Google Ads 帳戶採用銀行卡、WebMoney (透過 Assist)、Qiwi 或 Yandex.Money 來付款，退款將會自動退回您的銀行卡、WebMoney、Qiwi 或 Yandex.Money 錢包。
• 如果您採用轉帳或透過 Assist 使用 Yandex.Money 付款，我們需要您提供銀行帳戶資料以便退款。由於技術原因，我們無法透過 Assist 退款到 Yandex.Money 錢包。請按照以下指示向我們提供您希望收取退款的銀行帳戶資料。

無法退款的可能原因

以下情況將不獲退款：

• 帳戶中有未用完的優惠代碼餘額。
• 您的帳戶仍在運作中。
• 您有未繳清餘額。

常見問題

我可如何查看帳戶中是否仍有結餘？

請依照以下步驟，查看帳戶中有沒有結餘或未付餘額：

1. 按一下工具圖示 ，然後在「帳單」下按一下 [帳單摘要]。
2. 如有抵免額，會在當月方程式顯示為「您有客戶自動付款的抵免額」或「有客戶手動付款的可用款項」。至於未付餘額，則會顯示為「目前餘額」。

我可如何透過取消帳戶要求退款？

要取消您的 Google Ads 帳戶：

1. 前往「帳戶偏好設定」
   • 登入 Google Ads 帳戶。
   • 按一下右上角的工具 圖示。
   • 在「設定」下，按一下 [偏好設定]。
2. 按一下以展開 [帳戶狀態] 部分。
3. 按一下 [取消我的帳戶]。
   • 提示：只有擁有「管理員權限」的用戶可以透過取消帳戶要求退款。如果您沒有「管理員權限」，偏好設定中的「帳戶狀態」下便不會顯示 [取消我的帳戶]。

帳戶狀態會變為「已取消」。

如果您改變主意，請在登入帳戶後按照提示重新啟動帳戶。然後，更新付款資料和支付款項，即可恢復放送廣告。

我無法取消我的帳戶，該怎麼辦？

如果您無法將帳戶從運作中變為已取消，請按此參閱有關取消帳戶的文章。

退款一般需時多久？

退款通常需時 2 星期，銀行或信用卡公司亦可能要額外 10 個工作天，才能將退款存入您的帳戶 (視乎其處理程序而定)。

過了一段時間我還沒有收到退款，該怎麼辦？

如果您已等候超過 6 個星期，請與我們聯絡。

我可如何取消退款要求？

在我們傳送退款確認電郵給您之前，您可以取消退款要求，只需重新啟動帳戶即可。

如何傳送我的銀行帳戶資料？

步驟 1 - 輸入您的銀行帳戶資料：

1. 登入 Google Ads 帳戶。
2. 按一下工具圖示 ，然後在「帳單」下按一下 [帳單摘要]。
3. 如果頁頂顯示紅色橫額，表示您已取消 Google Ads 帳戶。按一下 [完成退款] 連結。
4. 在下一頁輸入您的銀行資料 (若欠缺任何資料，請向您的銀行查詢)：
   • 銀行帳戶持有人名稱 (如屬私人帳戶，請輸入全名；如屬企業帳戶，請輸入機構全名。)
   • 銀行代碼 (BIC)
   • 銀行帳號
   • 收款人稅務編號 (INN)
5. 按一下 [儲存]

步驟 2 - 在您的 Google Ads 帳戶輸入資料後，請填寫退款申請表格，然後將表格傳真給我們。該表格可在步驟 1 的銀行資料網頁找到。取得和填寫表格的方法如下：

1. 登入 Google Ads 帳戶。
2. 按一下工具圖示 ，然後在「帳單」下按一下 [帳單摘要]。
3. 在網頁上方的紅色橫額，按一下 [完成退款] 的連結。
4. 連結會開啟退款申請表格。列印表格，填妥並簽署。
5. 將表格傳真到表格上列出的號碼。

這些傳真號碼只用於接收銀行資料。對於您傳送的資料上的任何問題，付款處理公司一律不會回應。

注意：只有擁有「管理員權限」的用戶可以透過取消帳戶要求退款。如果您沒有「管理員權限」，偏好設定中的「帳戶狀態」下便不會顯示 [取消我的帳戶]。擁有「標準權限」的用戶應該聯絡「管理員使用者」，要求取消帳戶。

退款的運作方式

您可以透過取消 Google Ads 帳戶要求退還帳戶抵免額。系統會將款項自動退還至與您 Google Ads 帳戶連繫的銀行帳戶或信用卡。

注意：只有擁有「管理員權限」的用戶可以透過取消帳戶要求退款。如果您沒有「管理員權限」，偏好設定中的「帳戶狀態」下便不會顯示 [取消我的帳戶]。擁有「標準權限」的用戶應該聯絡「管理員使用者」，要求取消帳戶。

退款的運作方式

您可以透過取消 Google Ads 帳戶要求退還帳戶抵免額。系統會將款項自動退還至與您 Google Ads 帳戶連繫的銀行帳戶或信用卡。請注意，如果您帳戶的付款方法無法接收退款，系統可能會提示您變更付款方法或填妥銀行資料表格以接收退款。

處理時間：Google 處理退款需時 2 星期，信用卡公司的處理時間另計。

如果您以現金轉帳付款，就需要提供銀行帳戶資料，以便退款。下文說明傳送帳戶資料的方法。

處理時間：Google 處理退款需時 90 天，信用卡公司的處理時間另計 (視乎其處理程序而定)。

退款暫緩處理的可能原因

為保障 Google Ads 的環境，我們驗證您的身分時，可能會暫緩處理退款。如要檢查您的退款是否被暫緩處理，請瀏覽「帳單摘要」頁面並找出要求您完成驗證的提示 (例如紅色橫額)。

我們會在 2 天內審核您於身分驗證流程提交的資料，然後向您傳送電郵確認結果 (傳送給您帳戶的主要付款聯絡人)。確認成功通過身分驗證後，您的退款就會立即發放。

您可以透過取消 Google Ads 帳戶要求退還帳戶抵免額。若您透過信用卡付款，系統會將款項自動退還至與您 Google Ads 帳戶連繫的信用卡。如果您採用銀行轉帳、銀行存款，或透過 Oxxo 及 7-Eleven 以現金付款，我們會要求您提供銀行帳戶資料，以便退款。下文說明傳送帳戶資料的方法。

處理時間：若您透過信用卡付款，Google 處理退款需時 2 星期，信用卡公司的處理時間另計。至於銀行轉帳、銀行存款，或透過 Oxxo 及 7-Eleven 所付的現金，退款需時大約 4 星期。

注意：只有擁有「管理員權限」的用戶可以透過取消帳戶要求退款。如果您沒有「管理員權限」，偏好設定中的「帳戶狀態」下便不會顯示 [取消我的帳戶]。擁有「標準權限」的用戶應該聯絡「管理員使用者」，要求取消帳戶。

退款的運作方式

您可以透過取消 Google Ads 帳戶要求退還帳戶抵免額。若您透過信用卡付款，系統會將款項自動退還至與您 Google Ads 帳戶連繫的信用卡。如果您透過 Banelco 或 PagoMisCuentas.com 採用銀行轉帳付款，我們會要求您提供銀行帳戶資料，以便退款。下文說明傳送帳戶資料的方法。

處理時間：若您透過信用卡付款，Google 處理退款需時 2 星期，信用卡公司的處理時間另計。至於 Banelco 及 PagoMisCuentas.com，退款需時大約 4 星期。

無法退款的潛在原因

以下情況將不獲退款：

• 帳戶中有未用完的優惠代碼餘額。
• 您的帳戶仍在運作中。
• 您有未繳清餘額。

常見問題

我可如何查看帳戶中是否仍有結餘？

請依照以下步驟，查看帳戶中有沒有結餘或未付餘額：

1. 按一下工具圖示 ，然後在「帳單」下按一下 [帳單摘要]。
2. 如有抵免額，會在當月方程式顯示為「您有客戶自動付款的抵免額」或「有客戶手動付款的可用款項」。至於未付餘額，則會顯示為「目前餘額」。

我可如何透過取消帳戶要求退款？

要取消您的 Google Ads 帳戶：

1. 前往「帳戶偏好設定」
   • 登入 Google Ads 帳戶。
   • 按一下右上角的工具 圖示。
   • 在「設定」下，按一下 [偏好設定]。
2. 按一下以展開 [帳戶狀態] 部分。
3. 按一下 [取消我的帳戶]。
   • 提示：只有擁有「管理員權限」的用戶可以透過取消帳戶要求退款。如果您沒有「管理員權限」，偏好設定中的「帳戶狀態」下便不會顯示 [取消我的帳戶]。

帳戶狀態會變為「已取消」。

如果您改變主意，請在登入帳戶後按照提示重新啟動帳戶。然後，更新付款資料和支付款項，即可恢復放送廣告。

我無法取消我的帳戶，該怎麼辦？

如果您無法將帳戶從運作中變為已取消，請按此參閱有關取消帳戶的文章。

退款一般需時多久？

退款通常需時 2 星期，但如果您經由以色列、英國或美國以外的銀行帳戶付款，處理時間則可能長達 10 星期。在以色列、英國和美國的銀行或信用卡公司亦可能要額外 10 個工作天，才能將退款存入您的帳戶 (視乎其處理程序而定)。

如過了這段時間還沒有收到退款，我該怎麼辦？

如果您已等候超過 12 個星期，請與我們聯絡。

我可如何取消退款要求？

在我們傳送退款確認電郵給您之前，您可以取消退款要求，只需重新啟動帳戶即可。

無法退款的可能原因

無法發放退款的情況如下：

• 帳戶中有未用完的優惠代碼餘額。
• 您的帳戶仍在運作中。
• 您有未繳清餘額。

常見問題

我可如何查看帳戶中是否仍有結餘？

請依照以下步驟，查看帳戶中有沒有結餘或未付餘額：

注意：以下指示是 Google Ads 用戶體驗全新設計的一部分。如要使用舊版設計，請按一下「外觀」圖示，然後選取 [使用舊版設計]。如果您正使用舊版 Google Ads，請查看快覽圖或使用 Google Ads 導覽面板頂部的搜尋列尋找所需頁面。

1. 在 Google Ads 帳戶中，按一下「帳單」圖示 。
2. 按一下 [摘要]。
3. 如有抵免額，會在當月方程式顯示為「您有客戶自動付款的抵免額」或「有客戶手動付款的可用款項」。至於未付餘額，則會顯示為「目前餘額」。

我可如何透過取消帳戶要求退款？

如要取消您的 Google Ads 帳戶：

1. 在 Google Ads 帳戶中，按一下「管理員」圖示 。
2. 按一下 [偏好設定]。
3. 按一下以展開 [帳戶狀態] 部分。
4. 按一下 [取消我的帳戶]。
   • 提示：只有擁有「管理員權限」的用戶可以透過取消帳戶要求退款。如果您沒有「管理員權限」，偏好設定中的「帳戶狀態」下便不會顯示 [取消我的帳戶]。

帳戶狀態會變為「已取消」。

如果您改變主意，請在登入帳戶後按照提示重新啟動帳戶。然後，更新付款資料和支付款項，即可恢復放送廣告。

我無法取消我的帳戶，該怎麼辦？

如果您無法將帳戶從運作中變為已取消，請按此參閱有關取消帳戶的文章。

退款一般需時多久？

我們通常需時最多 90 天來處理退款。您的銀行可能還需要另外 10 個工作天，才能將退款存入您的帳戶 (視乎其處理程序而定)。

如過了這段時間還沒有收到退款，我該怎麼辦？

如果您已等候超過 14 個星期，請與我們聯絡。

我可如何取消退款要求？

在我們傳送退款確認電郵給您之前，您可以取消退款要求，只需重新啟動帳戶即可。

Sending us your bank account information

If you didn't provide your bank account details when you canceled your account, we'll need the following from you (contact your bank for any information you don't have):

• Google Ads Customer ID
• Name on the bank account
• Bank account number
• Branch code
• Bank code
• Bank address
• Bank swift code
• Your signature

Next, fax this information to one of our payment processors in the U.S. or Ireland:

When dialing the Dublin number, here are a few tips to make your fax successful:

• The "+" in the fax number prefix represents the digits required to make an international call from your country. Many countries, including the UK, use "00". Check with your phone service if you don't know the international dial code in your country. The "353" in the prefix is required to route your call to Ireland.
• To reach the fax number, dial the appropriate digits for "+" in your country. Then, dial 353 1 633 5884. (Don't dial "0" before the "1".)

• If you're located within Ireland, dial 01-633-5884.
• If you're located outside Ireland:

• U.S. headquarters at [phone]
• Non-U.S. headquarters in Dublin, Ireland, at [phone]

These fax numbers are only for receiving bank information, and our payment processors will not respond to any questions sent with your information.