要求退款

Google Ads Help: Requesting refunds

當您的 Google Ads 帳戶仍有結餘,您可以透過取消帳戶要求退款。系統會將款項自動退還至與您 Google Ads 帳戶連繫的銀行帳戶或信用卡。

處理時間:Google 處理退款需時 2 星期,信用卡公司的處理時間另計。

無法退款的可能原因

以下情況將不獲退款:

  • 帳戶中有未用完的優惠代碼餘額。
  • 您的帳戶仍在運作中。
  • 您有未繳清餘額。

時間表和延遲退款

退款通常需時 2 星期,銀行或信用卡公司亦可能要額外 10 個工作天,才能將退款存入您的帳戶 (視乎其處理程序而定)。

如果您已等候超過 4 個星期,請與我們聯絡

查看結餘或未付餘額

請依照以下步驟,查看帳戶中有沒有結餘或未付餘額:

  1. 按一下工具圖示 Google Ads | 工具 [圖示],然後在「帳單」下按一下 [帳單摘要]
  2. 如尚有結餘,您會在括號內看到標示為「剩下結餘」的金額。至於未付餘額,金額則不會在括號內顯示,但會標示為「您的餘額」。
取消帳戶

在這個程序中,系統會列出所有可能退款的項目。如果您以現金轉帳付款,亦可能需要提供銀行資料。

您可以按照下列步驟取消帳戶,然後開始辦理退款:

注意:您必須擁有「管理員」權限,才可取消帳戶。
  1. 登入 Google Ads 帳戶
  2. 按一下右上角的工具圖示
  3. 在「設定」下按一下 [偏好設定]。
  4. 按一下 [帳戶狀態] 部分以展開。
  5. 按一下 [取消我的帳戶]。

如果您改變主意,請在登入帳戶後按照提示重新啟動帳戶。然後,更新付款資料和支付款項,即可恢復放送廣告。

提示

在我們傳送退款確認電郵給您之前,您可以取消退款要求,只需重新啟動帳戶即可。

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當您的 Google Ads 帳戶仍有結餘,您可以透過取消帳戶要求退款。系統會將款項自動退還至與您 Google Ads 帳戶連繫的銀行帳戶或信用卡。

處理時間:Google 處理退款需時 2 星期,銀行的處理時間另計。

  • 如果您直接從 Google Ads 帳戶採用銀行卡、WebMoney (透過 Assist)、Qiwi 或 Yandex.Money 來付款,退款將會自動退回您的銀行卡、WebMoney、Qiwi 或 Yandex.Money 錢包。
  • 如果您採用轉帳或透過 Assist 使用 Yandex.Money 付款,我們需要您提供銀行帳戶資料以便退款。由於技術原因,我們無法透過 Assist 退款到 Yandex.Money 錢包。請按照以下指示向我們提供您希望收取退款的銀行帳戶資料。

無法退款的可能原因

以下情況將不獲退款:

  • 帳戶中有未用完的優惠代碼餘額。
  • 您的帳戶仍在運作中。
  • 您有未繳清餘額。

時間表和延遲退款

退款通常需時 2 星期,銀行則可能要 10 個工作天,才能將退款存入您帳戶 (視乎其處理程序而定)。

如果您已等候超過 6 個星期,請與我們聯絡

查看結餘或未付餘額

請依照以下步驟,查看帳戶中有沒有結餘或未付餘額:

  1. 按一下工具圖示 Google Ads | 工具 [圖示],然後在「帳單」下按一下 [帳單摘要]
  2. 如尚有結餘,您會在括號內看到標示為「剩下結餘」的金額。至於未付餘額,金額則不會在括號內顯示,但會標示為「您的餘額」。
取消帳戶

在這個程序中,系統會列出所有可能退款的項目。如果您以現金轉帳付款,亦可能需要提供銀行資料。

您可以按照下列步驟取消帳戶,然後開始辦理退款:

注意:您必須擁有「管理員」權限,才可取消帳戶。
  1. 登入 Google Ads 帳戶
  2. 按一下頁頂的工具圖示 Google Ads | 工具 [圖示]
  3. 在「設定」下按一下 [偏好設定]。
  4. 按一下 [帳戶狀態] 部分以展開。
  5. 按一下 [取消我的帳戶]。

如果您改變主意,請在登入帳戶後按照提示重新啟動帳戶。然後,更新付款資料和支付款項,即可恢復放送廣告。

傳送銀行帳戶資料給我們

步驟 1 - 輸入您的銀行帳戶資料:

  1. 登入 Google Ads 帳戶
  2. 按一下工具圖示 Google Ads | 工具 [圖示],然後在「帳單」下按一下 [帳單摘要]​。前往帳單
  3. 如果頁頂顯示紅色橫額,表示您已取消 Google Ads 帳戶。按一下 [完成退款] 連結。
  4. 在下一頁輸入您的銀行資料 (若欠缺任何資料,請向您的銀行查詢):
    • 銀行帳戶持有人名稱 (如屬私人帳戶,請輸入全名;如屬企業帳戶,請輸入機構全名。)
    • 銀行代碼 (BIC)
    • 銀行帳號
    • 收款人稅務編號 (INN)
  5. 按一下 [儲存]

步驟 2 - 在您的 Google Ads 帳戶輸入資料後,請填寫退款申請表格,然後將表格傳真給我們。該表格可在步驟 1 的銀行資料網頁找到。取得和填寫表格的方法如下:

  1. 登入 Google Ads 帳戶
  2. 按一下工具圖示 Google Ads | 工具 [圖示],然後在「帳單」下按一下 [帳單摘要]​。前往帳單
  3. 在頁頂的紅色橫額按一下 [完成退款] 連結。
  4. 連結會開啟退款申請表格。列印表格,填妥並簽署。
  5. 將表格傳真到表格上列出的號碼。

上述傳真號碼只用於接收銀行資料。關於您傳送的資料上的任何問題,付款處理公司一律不會回應。

提示

在我們傳送退款確認電郵給您之前,您可以取消退款要求,只需重新啟動帳戶即可。

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當您的 Google Ads 帳戶仍有結餘,您可以透過取消帳戶要求退款。系統會將款項自動退還至與您 Google Ads 帳戶連繫的銀行帳戶或信用卡。

處理時間:Google 處理退款需時 2 星期,信用卡公司的處理時間另計。

如果您以現金轉帳付款,就需要提供銀行帳戶資料,以便退款。下文說明傳送帳戶資料的方法。

當您的 Google Ads 帳戶仍有結餘,您可以透過取消帳戶要求退款。若您透過信用卡付款,系統會將款項自動退還至與您 Google Ads 帳戶連繫的信用卡。如果您採用銀行轉帳、銀行存款,或透過 Oxxo 及 7-Eleven 以現金付款,我們會要求您提供銀行帳戶資料,以便退款。下文說明傳送帳戶資料的方法。

處理時間:若您透過信用卡付款,Google 處理退款需時 2 星期,信用卡公司的處理時間另計。至於銀行轉帳、銀行存款,或透過 Oxxo 及 7-Eleven 所付的現金,退款需時大約 4 星期。

當您的 Google Ads 帳戶仍有結餘,您可以透過取消帳戶要求退款。若您透過信用卡付款,系統會將款項自動退還至與您 Google Ads 帳戶連繫的信用卡。如果您透過 Banelco 或 PagoMisCuentas.com 採用銀行轉帳付款,我們會要求您提供銀行帳戶資料,以便退款。下文說明傳送帳戶資料的方法。

處理時間:若您透過信用卡付款,Google 處理退款需時 2 星期,信用卡公司的處理時間另計。至於 Banelco 及 PagoMisCuentas.com,退款需時大約 4 星期。

無法退款的潛在原因

以下情況將不獲退款:

  • 帳戶中有未用完的優惠代碼餘額。
  • 您的帳戶仍在運作中。
  • 您有未繳清餘額。

時間表和延遲退款

退款通常需時 2 星期,但如果您經由以色列、英國或美國以外的銀行帳戶付款,處理時間則可能長達 10 星期。在以色列、英國和美國的銀行或信用卡公司亦可能要額外 10 個工作天,才能將退款存入您的帳戶 (視乎其處理程序而定)。

如果您已等候超過 12 個星期,請與我們聯絡

查看結餘或未付餘額

請依照以下步驟,查看帳戶中有沒有結餘或未付餘額:

  1. 按一下工具圖示 Google Ads | 工具 [圖示],然後在「帳單」下按一下 [帳單摘要]
  2. 如尚有結餘,您會在括號內看到標示為「剩下結餘」的金額。至於未付餘額,金額則不會在括號內顯示,但會標示為「您的餘額」。
取消帳戶

在這個程序中,系統會列出所有可能退款的項目。如果您以現金轉帳付款,亦可能需要提供銀行資料。

您可以按照下列步驟取消帳戶,然後開始辦理退款:

注意:您必須擁有「管理員」權限,才可取消帳戶。
  1. 登入 Google Ads 帳戶
  2. 按一下頁頂的工具圖示 Google Ads | 工具 [圖示],然後選擇 [設定] ,再選取 [偏好設定]
  3. 在網頁底部,找出「取消帳戶」部分。
  4. 按一下 [取消此帳戶]。
  5. 您可以在下一頁告訴我們取消帳戶的原因。一切妥當後,請按一下 [取消我的帳戶] 按鈕。

如果您改變主意,請在登入帳戶後按照提示重新啟動帳戶。然後,更新付款資料和支付款項,即可恢復放送廣告。


傳送銀行帳戶資料給我們

如果您在取消帳戶時未有提供銀行帳戶資料,請提供以下資料 (若欠缺任何資料,請與您的銀行聯絡):

  • Google Ads 客戶編號
  • 銀行帳戶持有人名稱
  • 銀行帳號
  • 分行代碼
  • 銀行代碼
  • 銀行地址
  • 銀行 Swift 代碼
  • 您的簽名

然後,將這些資料傳真給我們在美國或愛爾蘭的其中一家付款處理公司:

撥打都柏林的傳真號碼時,必須注意以下幾點:

  • 傳真號碼開首的「+」代表從您的國家/地區撥打國際長途電話時所需的數字。許多國家/地區 (包括英國) 都使用「00」。如果不知道國家/地區的國際撥號代碼,請向您的電話服務供應商查詢。致電愛爾蘭需撥打前置號碼「353」。
  • 撥打傳真號碼時,請以您所在國家/地區的接駁碼取代「+」,然後輸入 353 1 633 5884 (請勿在撥「1」之前撥「0」)。
  • 如位於愛爾蘭境內,請撥 01-633-5884。
  • 如位於愛爾蘭境外:
  • 美國總部:+1 650 653 2520
  • 愛爾蘭都柏林總部 (美國以外地區):+353 1 633 5884

這些傳真號碼只用於接收銀行資料,如果您隨資料傳送任何問題,付款處理公司一律不會回應。

提示

在我們傳送退款確認電郵給您之前,您可以取消退款要求,只需重新啟動帳戶即可。

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