Bật phụ đề trên YouTube để xem phụ đề bằng ngôn ngữ của bạn. Chọn biểu tượng cài đặt ở cuối trình phát video, sau đó chọn "Phụ đề" rồi chọn ngôn ngữ của bạn.
OOO Google (Google Russia) filed for bankruptcy in Russia in June 2022 and is no longer operating. On 18 October 2023, the bankruptcy court announced the start of the liquidation phase of Google Russia’s bankruptcy proceedings. During this phase, a court-appointed liquidator will manage Google Russia and its liquidation.
These insolvency proceedings are governed by the Insolvency Law of the Russian Federation. More information about these proceedings is available on the court’s website (link) and the official bankruptcy register (link).
Cách hoạt động của tính năng hoàn tiền
Bạn có thể yêu cầu hoàn lại khoản tín dụng tài khoản bằng cách huỷ tài khoản Google Ads của mình. Chúng tôi sẽ tự động hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng được liên kết với tài khoản Google Ads của bạn.
Thời gian xử lý: Google sẽ mất 2 tuần để xử lý yêu cầu và bạn có thể phải đợi thêm một thời gian để công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn xử lý.
Các lý do có thể khiến bạn không được hoàn tiền
Chúng tôi không hoàn lại tiền trong các trường hợp sau:
- Số tiền còn lại trong tài khoản của bạn là từ mã khuyến mãi.
- Tài khoản của bạn vẫn đang hoạt động.
- Bạn còn dư nợ cần phải trả.
Câu hỏi thường gặp
Làm cách nào để kiểm tra xem tài khoản của tôi còn số dư hay không?Để xem liệu bạn có tín dụng trong tài khoản hoặc dư nợ cần phải trả hay không, hãy làm theo các bước sau:
- Nhấp vào biểu tượng công cụ
, rồi nhấp vào Tóm lược thanh toán trong mục "Thanh toán".
- Nếu bạn có tín dụng, thì khoản tín dụng đó sẽ hiển thị trong số dư của tháng hiện tại với nhãn "Bạn có một khoản tín dụng" đối với khách hàng sử dụng phương thức thanh toán tự động hoặc với nhãn "Số tiền hiện có" đối với khách hàng sử dụng phương thức thanh toán thủ công. Nếu bạn có số dư chưa thanh toán, thì số dư này sẽ hiển thị với nhãn "Số dư hiện tại".
Để huỷ tài khoản Google Ads, hãy làm theo các bước sau:
- Chuyển đến
Lựa chọn ưu tiên về tài khoản
- Đăng nhập vào tài khoản Google Ads.
- Ở góc trên bên phải, hãy nhấp vào biểu tượng công cụ
- Trong mục "Thiết lập", hãy nhấp vào Lựa chọn ưu tiên.
- Nhấp vào mục Trạng thái tài khoản để mở rộng mục này.
- Nhấp vào Huỷ tài khoản của tôi.
- Lưu ý: chỉ những người dùng có quyền Quản trị mới có thể huỷ tài khoản của họ để yêu cầu hoàn tiền. Nếu không có quyền Quản trị, bạn sẽ không thấy lựa chọn Huỷ tài khoản của tôi ở mục "Trạng thái tài khoản" trong các lựa chọn ưu tiên của bạn.
Trạng thái tài khoản của bạn sẽ chuyển thành "Đã huỷ".
Nếu thay đổi ý định, bạn có thể kích hoạt lại tài khoản của mình bằng cách đăng nhập và làm theo lời nhắc. Sau đó, hãy cập nhật thông tin thanh toán và tiến hành thanh toán để bắt đầu chạy lại quảng cáo.
How refunds work
You can request a refund of account credit by navigating to the Billing Summary page and clicking “Request refund” in the current month section or by canceling your Google Ads account. “Request refund” in the "Billing Summary" page will only be available if you’re eligible for a refund. If you’re canceling your account, we'll automatically initiate a refund to your bank account or credit card associated with your Google Ads account.
Processing time: 2 weeks for Google to process, and additional time for your credit card company or bank to process.
Reasons a refund might not be available
We don't offer refunds in these cases:
- You have money left over in your account from a promotional code.
- You have an outstanding balance that you still need to pay.
Frequently Asked Questions
How do I check to see if there is balance left in my account?To see if you have credit in your account or an outstanding balance that needs to be paid, follow these steps:
- In your Google Ads account, click the Billing icon
.
- Click Summary.
- If you have credit, it will be shown in the current month equation as “You have a credit” for customers on automatic payments or as “Available funds” for customers on manual payments. If you have an outstanding balance, it will be shown as "Current balance".
.Use the following steps to request a refund of any eligible account credit:
- In your Google Ads account, click the Billing icon
- Click Summary.
- Review the current month's section. If you’re eligible, you will see a “Request a refund” link on the right hand side of this section.
- Reminder: Only users with Admin access can request a refund. If you don't have Admin access, you will not be able to complete the refund request.
- Select the payment method(s) and amounts you want to refund and submit.
- Note: In some cases, you may need to add a new bank account in order to process your refund.
Once submitted, you will see status updates of your refund in the top of your Billing Summary page.
To cancel your Google Ads account:
- In your Google Ads account, click the Admin icon
.
- Click Preferences.
- Click the Account Status section to expand it.
- Click Cancel my account.
- Reminder: Only users with Admin access can cancel their accounts to request a refund. If you don't have Admin access, you will not see Cancel my account under "Account status" in your preferences.
Your account status will change to "Cancelled."
If you change your mind, you can reactivate your account by signing in and following the prompts. Then update your payment information and make a payment to start running your ads again.
You cannot cancel your refund request if you’ve made a refund request from the "Billing Summary" page.
If you canceled your account, you can cancel your refund request if we haven't sent you a confirmation email about your refund. Cancel your refund request by reactivating your account.
Cách hoạt động của tính năng hoàn tiền
Bạn có thể yêu cầu hoàn lại khoản tín dụng tài khoản bằng cách huỷ tài khoản Google Ads của mình. Chúng tôi sẽ tự động hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng được liên kết với tài khoản Google Ads của bạn.
Thời gian xử lý: Google sẽ mất 2 tuần để xử lý yêu cầu hoàn tiền và bạn có thể phải đợi thêm một thời gian để công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn xử lý.
- Nếu bạn đã thanh toán trực tiếp từ tài khoản Google Ads của mình bằng thẻ ngân hàng, WebMoney (thông qua Assist), Qiwi hoặc Yandex.Money, hệ thống sẽ tự động chuyển khoản tiền hoàn lại vào thẻ hoặc ví WebMoney, Qiwi hay Yandex.Money của bạn.
- Nếu bạn đã thanh toán bằng phương thức chuyển tiền hoặc Yandex.Money thông qua Assist, chúng tôi sẽ cần thông tin chi tiết về tài khoản ngân hàng của bạn để xử lý khoản tiền hoàn lại. Vì lý do kỹ thuật, chúng tôi không thể hoàn tiền vào ví Yandex.Money (thông qua Assist). Hãy làm theo hướng dẫn dưới đây để gửi cho chúng tôi thông tin tài khoản ngân hàng mà bạn muốn nhận khoản tiền hoàn lại.
Các lý do có thể khiến bạn không được hoàn tiền
Chúng tôi không hoàn lại tiền trong các trường hợp sau:
- Số tiền còn lại trong tài khoản của bạn là từ mã khuyến mãi.
- Tài khoản của bạn vẫn đang hoạt động.
- Bạn còn dư nợ cần phải trả.
Câu hỏi thường gặp
Làm cách nào để kiểm tra xem tài khoản của tôi còn số dư hay không?Để xem liệu bạn có tín dụng trong tài khoản hoặc dư nợ cần phải trả hay không, hãy làm theo các bước sau:
- Nhấp vào biểu tượng công cụ
- Nếu bạn có tín dụng, thì khoản tín dụng đó sẽ hiển thị trong số dư của tháng hiện tại với nhãn "Bạn có một khoản tín dụng" đối với khách hàng sử dụng phương thức thanh toán tự động hoặc với nhãn "Số tiền hiện có" đối với khách hàng sử dụng phương thức thanh toán thủ công. Nếu bạn có số dư chưa thanh toán, thì số dư này sẽ hiển thị với nhãn "Số dư hiện tại".
Để huỷ tài khoản Google Ads, hãy làm theo các bước sau:
- Chuyển đến
Lựa chọn ưu tiên về tài khoản
- Đăng nhập vào tài khoản Google Ads.
- Ở góc trên bên phải, hãy nhấp vào biểu tượng công cụ
- Trong mục "Thiết lập", hãy nhấp vào Lựa chọn ưu tiên.
- Nhấp vào mục Trạng thái tài khoản để mở rộng mục này.
- Nhấp vào Huỷ tài khoản của tôi.
- Lưu ý: chỉ những người dùng có quyền Quản trị mới có thể huỷ tài khoản của họ để yêu cầu hoàn tiền. Nếu không có Quyền quản trị, bạn sẽ không thấy lựa chọn Huỷ tài khoản của tôi của mục "Trạng thái tài khoản" trong các lựa chọn của bạn.
Trạng thái tài khoản của bạn sẽ chuyển thành "Đã huỷ".
Nếu thay đổi ý định, bạn có thể kích hoạt lại tài khoản của mình bằng cách đăng nhập và làm theo lời nhắc. Sau đó, hãy cập nhật thông tin thanh toán và tiến hành thanh toán để bắt đầu chạy lại quảng cáo.
Nếu bạn đã chờ hơn 6 tuần, hãy liên hệ với chúng tôi
Bước 1 – Để nhập thông tin tài khoản ngân hàng của bạn, hãy làm theo các bước sau:
- Đăng nhập vào tài khoản Google Ads.
- Nhấp vào biểu tượng công cụ
- Nếu tài khoản Google Ads đã bị huỷ, bạn sẽ nhìn thấy một biểu ngữ màu đỏ ở đầu trang. Nhấp vào đường liên kết để Hoàn thành việc hoàn tiền.
- Trên trang tiếp theo, hãy nhập thông tin tài khoản ngân hàng của bạn (hãy liên hệ với ngân hàng để biết mọi thông tin):
- Tên chủ tài khoản ngân hàng (hãy nhập họ và tên nếu đây là tài khoản cá nhân; nhập tên đầy đủ của tổ chức nếu đây là tài khoản công ty).
- Mã ngân hàng (BIC)
- Số tài khoản ngân hàng
- Mã số thuế của người thụ hưởng (INN)
- Nhấp vào Lưu
Bước 2 – Sau khi nhập thông tin vào tài khoản Google Ads của bạn, hãy điền thông tin vào biểu mẫu yêu cầu hoàn tiền và gửi fax cho Google. Bạn có thể tìm thấy biểu mẫu này trên trang thông tin ngân hàng ở Bước 1. Dưới đây là cách tìm và hoàn thành biểu mẫu:
- Đăng nhập vào tài khoản Google Ads.
- Nhấp vào biểu tượng công cụ
- Trong biểu ngữ màu đỏ ở đầu trang, hãy nhấp vào đường liên kết để Hoàn tất việc hoàn tiền.
- Đường dẫn liên kết này sẽ đưa bạn đến biểu mẫu yêu cầu hoàn lại tiền. Hãy in, điền thông tin và ký tên vào biểu mẫu.
- Fax biểu mẫu cho chúng tôi theo số điện thoại được cung cấp trên biểu mẫu.
Các số fax này chỉ dùng để nhận thông tin tài khoản ngân hàng và công ty xử lý thanh toán sẽ không trả lời bất kỳ câu hỏi nào được gửi kèm theo thông tin mà bạn cung cấp.
Cách hoạt động của tính năng hoàn tiền
Bạn có thể yêu cầu hoàn lại khoản tín dụng tài khoản bằng cách huỷ tài khoản Google Ads của mình. Google sẽ tự động hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng được liên kết với tài khoản Google Ads của bạn.
Cách hoạt động của tính năng hoàn tiền
Bạn có thể yêu cầu hoàn lại khoản tín dụng tài khoản bằng cách huỷ tài khoản Google Ads của mình. Google sẽ tự động hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng được liên kết với tài khoản Google Ads của bạn. Xin lưu ý rằng nếu không thể hoàn tiền vào phương thức thanh toán trong tài khoản của bạn, thì bạn có thể được nhắc thay đổi phương thức thanh toán hoặc điền thông tin ngân hàng vào một biểu mẫu để nhận tiền hoàn lại.
Thời gian xử lý: Mất 2 tuần để Google xử lý và bạn có thể phải đợi thêm một thời gian để công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn xử lý.
Nếu bạn đã thanh toán bằng hình thức chuyển tiền, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp thông tin chi tiết tài khoản ngân hàng để xử lý việc hoàn tiền. Bạn có thể xem hướng dẫn dưới đây để biết cách gửi cho chúng tôi thông tin tài khoản của bạn.
Thời gian xử lý: Google có thể mất 90 ngày để xử lý, và bạn có thể phải đợi thêm một thời gian để công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn xử lý (tuỳ theo thủ tục của họ).
Lý do khiến việc hoàn tiền có thể bị tạm ngưng
Để bảo vệ môi trường Google Ads, chúng tôi có thể sẽ tạm ngưng việc hoàn tiền cho bạn trong khi xác minh danh tính của bạn. Để kiểm tra xem việc hoàn tiền cho bạn có bị tạm ngưng hay không, hãy truy cập vào trang Tóm lược thanh toán rồi tìm cảnh báo (ví dụ: biểu ngữ màu đỏ) yêu cầu bạn hoàn tất quy trình xác minh.
Chúng tôi sẽ xem xét thông tin mà bạn gửi trong quy trình xác minh danh tính trong 2 ngày và sẽ gửi email đến người liên hệ thanh toán chính trong tài khoản của bạn để xác nhận kết quả. Sau khi xác nhận rằng bạn đã hoàn tất thành công quy trình xác minh danh tính, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn ngay lập tức.
Bạn có thể yêu cầu hoàn lại khoản tín dụng tài khoản bằng cách huỷ tài khoản Google Ads của mình. Nếu bạn thanh toán bằng thẻ tín dụng, Google sẽ tự động hoàn tiền vào thẻ tín dụng được liên kết với tài khoản Google Ads của bạn. Nếu bạn có tùy chọn để thanh toán bằng hình thức chuyển khoản điện tử, nộp tiền vào ngân hàng hoặc thanh toán bằng tiền mặt tại các cửa hàng Oxxo và 7Eleven, chúng tôi sẽ cần chi tiết tài khoản ngân hàng của bạn để xử lý việc hoàn lại tiền. Bạn có thể xem hướng dẫn dưới đây để biết cách gửi cho chúng tôi thông tin tài khoản của bạn.
Thời gian xử lý: Đối với thẻ tín dụng, mất 2 tuần để Google xử lý việc hoàn tiền và bạn có thể phải đợi thêm một thời gian để công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn xử lý. Đối với hình thức chuyển khoản ngân hàng, nộp tiền vào ngân hàng hoặc thanh toán bằng tiền mặt tại các cửa hàng Oxxo và 7Eleven, quá trình hoàn tiền mất khoảng 4 tuần.
Cách hoạt động của tính năng hoàn tiền
Bạn có thể yêu cầu hoàn lại khoản tín dụng tài khoản bằng cách huỷ tài khoản Google Ads của mình. Nếu bạn thanh toán bằng thẻ tín dụng, Google sẽ tự động hoàn tiền vào thẻ tín dụng được liên kết với tài khoản Google Ads của bạn. Nếu bạn đã thanh toán bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng thông qua Banelco hoặc PagoMisCuentas.com, thì chúng tôi sẽ cần có thông tin tài khoản ngân hàng của bạn để xử lý yêu cầu hoàn tiền. Bạn có thể xem hướng dẫn dưới đây để biết cách gửi cho chúng tôi thông tin tài khoản của bạn.
Thời gian xử lý: Đối với thẻ tín dụng, Google sẽ mất 2 tuần để xử lý yêu cầu hoàn tiền và bạn có thể phải đợi thêm một thời gian để công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn xử lý. Đối với Banelco và PagoMisCuentas.com, quá trình xử lý yêu cầu hoàn tiền mất khoảng 4 tuần.
Các lý do có thể khiến bạn không được hoàn tiền
Chúng tôi không hoàn lại tiền trong các trường hợp sau:
- Số tiền còn lại trong tài khoản của bạn là từ mã khuyến mãi.
- Tài khoản của bạn vẫn đang hoạt động.
- Bạn còn dư nợ cần phải trả.
Câu hỏi thường gặp
Làm cách nào để kiểm tra xem tài khoản của tôi còn số dư hay không?Để xem liệu bạn có tín dụng trong tài khoản hoặc dư nợ cần phải trả hay không, hãy làm theo các bước sau:
- Nhấp vào biểu tượng công cụ
- Nếu bạn có tín dụng, thì khoản tín dụng đó sẽ hiển thị trong số dư của tháng hiện tại với nhãn "Bạn có một khoản tín dụng" đối với khách hàng sử dụng phương thức thanh toán tự động hoặc với nhãn "Số tiền hiện có" đối với khách hàng sử dụng phương thức thanh toán thủ công. Nếu bạn có số dư chưa thanh toán, thì số dư này sẽ hiển thị với nhãn "Số dư hiện tại".
Để huỷ tài khoản Google Ads, hãy làm theo các bước sau:
- Chuyển đến
Lựa chọn ưu tiên về tài khoản
- Đăng nhập vào tài khoản Google Ads.
- Ở góc trên bên phải, hãy nhấp vào biểu tượng công cụ
- Trong mục "Thiết lập", hãy nhấp vào Lựa chọn ưu tiên.
- Nhấp vào mục Trạng thái tài khoản để mở rộng mục này.
- Nhấp vào Huỷ tài khoản của tôi.
- Lưu ý: chỉ những người dùng có quyền Quản trị mới có thể huỷ tài khoản của họ để yêu cầu hoàn tiền. Nếu không có quyền Quản trị, bạn sẽ không thấy lựa chọn Huỷ tài khoản của tôi ở mục "Trạng thái tài khoản" trong các lựa chọn ưu tiên của bạn.
Trạng thái tài khoản của bạn sẽ chuyển thành "Đã huỷ".
Nếu thay đổi ý định, bạn có thể kích hoạt lại tài khoản của mình bằng cách đăng nhập và làm theo lời nhắc. Sau đó, hãy cập nhật thông tin thanh toán và tiến hành thanh toán để bắt đầu chạy lại quảng cáo.
Nếu bạn đã chờ hơn 12 tuần, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Lý do không hoàn tiền được
Chúng tôi sẽ không hoàn tiền nếu:
- Số tiền còn lại trong tài khoản của bạn là từ mã khuyến mãi.
- Tài khoản của bạn vẫn đang hoạt động.
- Bạn còn dư nợ cần phải trả.
Câu hỏi thường gặp
Làm cách nào để kiểm tra xem tài khoản của tôi còn số dư hay không?Để xem liệu bạn có tín dụng trong tài khoản hoặc dư nợ cần phải trả hay không, hãy làm theo các bước sau:
- Trong tài khoản Google Ads của bạn, hãy nhấp vào biểu tượng Thanh toán
- Nhấp vào Tóm tắt.
- Nếu bạn có tín dụng, thì khoản tín dụng đó sẽ hiển thị trong số dư của tháng hiện tại với nhãn "Bạn có một khoản tín dụng" đối với khách hàng sử dụng phương thức thanh toán tự động hoặc với nhãn "Số tiền hiện có" đối với khách hàng sử dụng phương thức thanh toán thủ công. Nếu bạn có số dư chưa thanh toán, thì số dư này sẽ hiển thị với nhãn "Số dư hiện tại".
Cách huỷ tài khoản Google Ads:
- Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Quản trị
- Nhấp vào Lựa chọn ưu tiên.
- Nhấp vào mục Trạng thái tài khoản để mở rộng mục này.
- Nhấp vào Huỷ tài khoản của tôi.
- Lưu ý: chỉ những người dùng có quyền Quản trị mới có thể huỷ tài khoản của họ để yêu cầu hoàn tiền. Nếu không có quyền Quản trị, bạn sẽ không thấy lựa chọn Huỷ tài khoản của tôi ở mục "Trạng thái tài khoản" trong các lựa chọn ưu tiên của bạn.
Trạng thái tài khoản của bạn sẽ chuyển thành "Đã huỷ".
Nếu thay đổi ý định, bạn có thể kích hoạt lại tài khoản của mình bằng cách đăng nhập và làm theo lời nhắc. Sau đó, hãy cập nhật thông tin thanh toán và tiến hành thanh toán để bắt đầu chạy lại quảng cáo.
Nếu bạn đã chờ hơn 14 tuần, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
If you didn't provide your bank account details when you canceled your account, we'll need the following from you (contact your bank for any information you don't have):
- Google Ads Customer ID
- Name on the bank account
- Bank account number
- Branch code
- Bank code
- Bank address
- Bank swift code
- Your signature
Next, fax this information to one of our payment processors in the U.S. or Ireland:
When dialing the Dublin number, here are a few tips to make your fax successful:
- The "+" in the fax number prefix represents the digits required to make an international call from your country. Many countries, including the UK, use "00". Check with your phone service if you don't know the international dial code in your country. The "353" in the prefix is required to route your call to Ireland.
- To reach the fax number, dial the appropriate digits for "+" in your country. Then, dial 353 1 633 5884. (Don't dial "0" before the "1".)
- If you're located within Ireland, dial 01-633-5884.
- If you're located outside Ireland:
- U.S. headquarters at +1 650 653 2520
- Non-U.S. headquarters in Dublin, Ireland, at +353 1 633 5884
These fax numbers are only for receiving bank information, and our payment processors will not respond to any questions sent with your information.
