Возврат средств

 

Вы можете включить на YouTube субтитры на своем языке. Нажмите на значок настроек Изображение значка настроек YouTube в нижней части видеопроигрывателя, выберите "Субтитры", а затем – нужный язык.


ООО “Гугл” подало заявление о банкротстве в июне 2022 и больше не осуществляет свою деятельность. 18 октября 2023 г. суд объявил о начале конкурсного производства в отношении ООО “Гугл”. На данном этапеа назначенный судом конкурсный управляющий будет осуществлять управление данной организацией и процессом её ликвидации.

Данная процедура банкротства регулируется Федеральным законом “О несостоятельности (банкротстве)”. Дополнительную информацию о данном деле можно найти на сайте суда (ссылка) или в официальном реестре сведений о банкротстве (ссылка).

Примечание. Только пользователи с правами администратора могут закрыть аккаунты, чтобы запросить возврат средств. Если у вас нет таких прав, в разделе "Статус аккаунта" в настройках не будет варианта "Закрыть мой аккаунт". Если пользователь со стандартным доступом хочет закрыть аккаунт, ему нужно обратиться к администратору.

О возвратах

Если в вашем аккаунте Google Рекламы остались средства, то при его закрытии вы можете запросить их возврат. Средства будут автоматически отправлены на банковский счет или кредитную карту, связанную с вашим аккаунтом.

Время обработки: две недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться компании-эмитенту вашей карты.

В каких случаях возврат невозможен

Мы не делаем возврат средств в следующих случаях:

  • В вашем аккаунте осталась часть средств, полученных с помощью промокода.
  • На момент запроса остатка ваш аккаунт активен.
  • У вас есть непогашенная задолженность.

Часто задаваемые вопросы

Как узнать, остались ли средства в моем аккаунте?

Чтобы узнать, есть ли в вашем аккаунте неизрасходованный остаток или непогашенная задолженность, выполните следующие действия:

  1. Нажмите на значок инструментов Значок инструментов Google Рекламы и в разделе "Оплата" выберите Сводка платежных данных.
  2. Если у вас есть неизрасходованный остаток, он будет показываться в расчетах за текущий месяц с примечанием "В вашем аккаунте есть средства" (для клиентов, осуществляющих платежи автоматически) или с примечанием "Доступные средства" (для клиентов, осуществляющих платежи по предоплате). Если у вас есть непогашенная задолженность, вы увидите ее с пометкой "Текущий баланс".
Как закрыть аккаунт, чтобы запросить возврат средств?

Чтобы закрыть аккаунт Google Рекламы, выполните следующие действия:

  1. Перейдите в настройки аккаунта.
    • Войдите в аккаунт Google Рекламы.
    • В правом верхнем углу экрана нажмите на значок инструментов Значок инструментов Google Рекламы.
    • В разделе "Настройка" выберите Настройки.
  2. Откройте раздел Статус аккаунта.
  3. Нажмите Закрыть мой аккаунт.
    • Примечание. Только пользователи с правами администратора могут закрыть аккаунты, чтобы запросить возврат средств. Если у вас нет таких прав, в разделе "Статус аккаунта" в настройках не будет варианта Закрыть мой аккаунт.

Статус вашего аккаунта изменится на "Закрытый".

Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране. Затем обновите свои платежные данные и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы.

Что делать, если мне не удается закрыть аккаунт?
Если вы не можете изменить статус своего аккаунта с "Активный" на "Закрытый", прочитайте статью о том, как закрыть аккаунт.
Сколько времени занимает возврат средств?
Обычно обработка возврата средств занимает до двух недель. Кроме того, банку или эмитенту кредитной карты может потребоваться до 10 рабочих дней на обработку платежа со своей стороны.
Что делать, если возврат средств занимает больше времени?
Если вы ждете более четырех недель, свяжитесь с нами.
Можно ли отменить запрос на возврат средств?
Запрос на возврат остатка можно отменить, если мы ещё не выслали вам письмо с подтверждением. Для этого достаточно повторно активировать аккаунт.
Note: Only users with Admin access can request a refund. If you don't have Admin access, you will not see “Request refund” in your Billing Summary, or “Cancel my account” under "Account status" in your preferences. Users with Standard access should contact an Admin user to cancel their accounts.

How refunds work

You can request a refund of account credit by navigating to the Billing Summary page and clicking “Request refund” in the current month section or by canceling your Google Ads account. “Request refund” in the "Billing Summary" page will only be available if you’re eligible for a refund. If you’re canceling your account, we'll automatically initiate a refund to your bank account or credit card associated with your Google Ads account.

Processing time: 2 weeks for Google to process, and additional time for your credit card company or bank to process.

Reasons a refund might not be available

We don't offer refunds in these cases:

  • You have money left over in your account from a promotional code.
  • You have an outstanding balance that you still need to pay.

Frequently Asked Questions

How do I check to see if there is balance left in my account?

To see if you have credit in your account or an outstanding balance that needs to be paid, follow these steps:

  1. In your Google Ads account, click the Billing icon Значок оплаты.
  2. Click Summary.
  3. If you have credit, it will be shown in the current month equation as “You have a credit” for customers on automatic payments or as “Available funds” for customers on manual payments. If you have an outstanding balance, it will be shown as "Current balance".
How do I request a refund of my account credit?

Use the following steps to request a refund of any eligible account credit:

  1. In your Google Ads account, click the Billing icon Значок оплаты.
  2. Click Summary.
  3. Review the current month's section. If you’re eligible, you will see a “Request a refund” link on the right hand side of this section.
    • Reminder: Only users with Admin access can request a refund. If you don't have Admin access, you will not be able to complete the refund request.
  4. Select the payment method(s) and amounts you want to refund and submit.
    • Note: In some cases, you may need to add a new bank account in order to process your refund.

Once submitted, you will see status updates of your refund in the top of your Billing Summary page.

How do I cancel my account and request a refund?

To cancel your Google Ads account:

  1. In your Google Ads account, click the Admin icon Admin Icon.
  2. Click Preferences.
  3. Click the Account Status section to expand it.
  4. Click Cancel my account.
    • Reminder: Only users with Admin access can cancel their accounts to request a refund. If you don't have Admin access, you will not see Cancel my account under "Account status" in your preferences.

Your account status will change to "Cancelled."

If you change your mind, you can reactivate your account by signing in and following the prompts. Then update your payment information and make a payment to start running your ads again.

How long does it usually take to get a refund?
Refunds typically take up to 2 weeks for us to process, and it can take an additional 10 business days for your bank or credit card company to credit the refund to your account, depending on their own processes.
What if it takes longer?
If you've waited longer than 4 weeks, please contact us.
Can I cancel my refund request?

You cannot cancel your refund request if you’ve made a refund request from the "Billing Summary" page.

If you canceled your account, you can cancel your refund request if we haven't sent you a confirmation email about your refund. Cancel your refund request by reactivating your account.

В настоящее время из-за перебоев в обработке платежей возврат средств может происходить с задержкой. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Примечание. Только пользователи с правами администратора могут закрыть аккаунты, чтобы запросить возврат средств. Если у вас нет таких прав, в разделе "Статус аккаунта" в настройках не будет варианта "Закрыть мой аккаунт". Если пользователь со стандартным доступом хочет закрыть аккаунт, ему нужно обратиться к администратору.

О возвратах

Если в вашем аккаунте Google Рекламы остались средства, то при его закрытии вы можете запросить их возврат. Средства будут автоматически отправлены на банковский счет или кредитную карту, связанную с вашим аккаунтом.

Время обработки: две недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться компании-эмитенту вашей карты.

  • Если вы вносили платежи с помощью банковской карты WebMoney (через систему Assist), Qiwi или Яндекс.Денег напрямую из аккаунта Google Рекламы, средства будут автоматически возвращены на карту или кошелек WebMoney, Qiwi или Яндекс.Денег соответственно.
  • Если вы вносили платежи банковским переводом или с помощью Яндекс.Денег через систему Assist, для возврата средств нам потребуются реквизиты вашего банковского счета. К сожалению, у нас нет технической возможности перечислить средства на кошелек Яндекс.Денег (через систему Assist). Чтобы отправить нам реквизиты своего банковского счета, следуйте инструкциям ниже.

В каких случаях возврат невозможен

Мы не делаем возврат средств в следующих случаях:

  • В вашем аккаунте осталась часть средств, полученных с помощью промокода.
  • На момент запроса остатка ваш аккаунт активен.
  • У вас есть непогашенная задолженность.

Часто задаваемые вопросы

Как узнать, остались ли средства в моем аккаунте?

Чтобы узнать, есть ли в вашем аккаунте неизрасходованный остаток или непогашенная задолженность, выполните следующие действия:

  1. Нажмите на значок инструментов Значок инструментов Google Рекламы и в разделе "Оплата" выберите Сводка платежных данных.
  2. Если у вас есть неизрасходованный остаток, он будет показываться в расчетах за текущий месяц с примечанием "В вашем аккаунте есть средства" (для клиентов, осуществляющих платежи автоматически) или с примечанием "Доступные средства" (для клиентов, осуществляющих платежи по предоплате). Если у вас есть непогашенная задолженность, вы увидите ее с пометкой "Текущий баланс".
Как закрыть аккаунт, чтобы запросить возврат средств?

Чтобы закрыть аккаунт Google Рекламы, выполните следующие действия:

  1. Перейдите в настройки аккаунта.
    • Войдите в аккаунт Google Рекламы.
    • В правом верхнем углу экрана нажмите на значок инструментов Значок инструментов Google Рекламы.
    • В разделе "Настройка" выберите Настройки.
  2. Откройте раздел Статус аккаунта.
  3. Нажмите Закрыть мой аккаунт.
    • Примечание. Только пользователи с правами администратора могут закрыть аккаунты, чтобы запросить возврат средств. Если у вас нет таких прав, в разделе "Статус аккаунта" в настройках не будет варианта Закрыть мой аккаунт.

Статус вашего аккаунта изменится на "Закрытый".

Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране. Затем обновите свои платежные данные и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы.

Что делать, если мне не удается закрыть аккаунт?
Если вы не можете изменить статус своего аккаунта с "Активный" на "Закрытый", прочитайте статью о том, как закрыть аккаунт.
Сколько времени занимает возврат средств?
Обычно обработка возврата средств занимает до двух недель. Кроме того, банку или эмитенту кредитной карты может потребоваться до 10 рабочих дней на обработку платежа со своей стороны.
Что делать, если возврат средств занимает больше времени?

Если вы ждете более шести недель, свяжитесь с нами.

Можно ли отменить запрос на возврат средств?
Запрос на возврат остатка можно отменить, если мы ещё не выслали вам письмо с подтверждением. Для этого достаточно повторно активировать аккаунт.
Как отправлять сведения о банковском счете?

Этап 1. Укажите реквизиты банковского счета:

  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. Нажмите на значок инструментов Значок инструментов Google Рекламы и в разделе "Оплата" выберите Сводка платежных данных.
  3. Если аккаунт закрыт, в верхней части страницы вы увидите баннер красного цвета. Нажмите на ссылку Завершить процесс возврата средств.
  4. На открывшейся странице введите следующие реквизиты (за недостающими сведениями обращайтесь в свой банк):
    • имя владельца банковского счета (если счет принадлежит частному лицу, укажите полное имя, отчество и фамилию, если компании – укажите ее полное название);
    • код БИК банка;
    • номер банковского счета;
    • идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) получателя.
  5. Нажмите Сохранить.

Этап 2. Заполните форму запроса на возврат средств и отправьте ее нам по факсу. Вы найдете эту форму на странице банковских реквизитов. Выполните следующие действия:

  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. Нажмите на значок инструментов Значок инструментов Google Рекламы и в разделе "Оплата" выберите Сводка платежных данных.
  3. На красном баннере в верхней части страницы нажмите на ссылку Завершить процесс возврата средств.
  4. Откроется страница с формой. Распечатайте ее, заполните и подпишите.
  5. Отправьте форму по факсу на указанный в ней номер.

Эти номера факса предназначены только для получения банковских реквизитов. Наши партнеры не отвечают на вопросы пользователей.

Примечание. Только пользователи с правами администратора могут закрыть аккаунт, чтобы запросить возврат средств. Если у вас нет таких прав, в разделе "Статус аккаунта" в настройках не будет варианта "Закрыть мой аккаунт". Если пользователь со стандартным доступом хочет закрыть аккаунт, ему нужно обратиться к администратору.

О возвратах

Если в вашем аккаунте Google Рекламы остались средства, то при его закрытии вы можете запросить их возврат. Средства будут автоматически отправлены на банковский счет или кредитную карту, связанную с вашим аккаунтом.

Примечание. Только пользователи с правами администратора могут закрыть аккаунт, чтобы запросить возврат средств. Если у вас нет таких прав, в разделе "Статус аккаунта" в настройках не будет варианта "Закрыть мой аккаунт". Если пользователь со стандартным доступом хочет закрыть аккаунт, ему нужно обратиться к администратору.

О возвратах

Если в вашем аккаунте Google Рекламы остались средства, то при его закрытии вы можете запросить их возврат. Мы автоматически отправим эту сумму на банковский счет или кредитную карту, связанную с вашим аккаунтом. Если выбранный способ оплаты не позволяет осуществить возврат средств, вам может быть предложено поменять его или указать банковские реквизиты в специальной форме.

Время обработки: две недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться компании-эмитенту вашей карты.

Если вы вносили платежи банковским переводом, то для возврата средств нам потребуются реквизиты вашего банковского счета. О том, как отправить эту информацию, читайте ниже.

Срок обработки: 90 дней на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться компании-эмитенту вашей карты.

Почему возврат может быть приостановлен

Чтобы защитить пользователей Google Рекламы, мы можем приостановить возврат средств, пока подтверждаем вашу личность. Чтобы проверить, был ли возврат приостановлен, перейдите на страницу Сводка платежных данных и проверьте, нет ли там уведомления (например, это может быть красный баннер), в котором вам предлагается пройти проверку личности.

Информация, которую вы предоставите в рамках проверки, будет рассмотрена в течение двух рабочих дней. Мы сообщим о результатах в письме, отправленном на адрес электронной почты основного контактного лица по вопросам платежей в вашем аккаунте. Если подтверждение личности будет завершено успешно, мы сразу же отправим вам возврат средств.

Если в вашем аккаунте Google Рекламы остались средства, то при его закрытии вы можете запросить их возврат. Если вы вносили платежи с помощью кредитной карты, мы автоматически отправим остаток на карту, связанную с вашим аккаунтом. Если вы вносили платежи через банковский счет, банковским переводом или в магазинах 7Eleven и Oxxo, то для возврата средств нам потребуются реквизиты вашего банковского счета. О том, как отправить нам эти реквизиты, читайте ниже.

Время обработки. При использовании кредитных карт оно составит 2 недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться компании-эмитенту вашей карты. Если вы вносили средства через банковский счет, банковским переводом или в магазинах 7Eleven и Oxxo, это займет около 4 недель.

Примечание. Только пользователи с правами администратора могут закрыть аккаунты, чтобы запросить возврат средств. Если у вас нет таких прав, в разделе "Статус аккаунта" в настройках не будет варианта "Закрыть мой аккаунт". Если пользователь со стандартным доступом хочет закрыть аккаунт, ему нужно обратиться к администратору.

О возвратах

Если в вашем аккаунте Google Рекламы остались средства, то при его закрытии вы можете запросить их возврат. Если вы вносили платежи с помощью кредитной карты, мы автоматически отправим остаток на карту, связанную с вашим аккаунтом. Если вы вносили платежи банковским переводом через Banelco или PagoMisCuentas.com, то для возврата средств нам потребуются реквизиты вашего банковского счета. О том, как отправить эту информацию, читайте ниже.

Время обработки. При использовании кредитных карт оно составит 2 недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться компании-эмитенту вашей карты. Если вы переводили средства с помощью сервисов Banelco и PagoMisCuentas.com, этот период составит около четырех недель.

В каких случаях возврат невозможен

Мы не делаем возврат средств в следующих случаях:

  • В вашем аккаунте осталась часть средств, полученных с помощью промокода.
  • На момент запроса остатка ваш аккаунт активен.
  • У вас есть непогашенная задолженность.

Часто задаваемые вопросы

Как узнать, остались ли средства в моем аккаунте?

Чтобы узнать, есть ли в вашем аккаунте неизрасходованный остаток или непогашенная задолженность, выполните следующие действия:

  1. Нажмите на значок инструментов Значок инструментов Google Рекламы и в разделе "Оплата" выберите Сводка платежных данных.
  2. Если у вас есть неизрасходованный остаток, он будет показываться в расчетах за текущий месяц с примечанием "В вашем аккаунте есть средства" (для клиентов, осуществляющих платежи автоматически) или с примечанием "Доступные средства" (для клиентов, осуществляющих платежи по предоплате). Если у вас есть непогашенная задолженность, вы увидите ее с пометкой "Текущий баланс".
Как закрыть аккаунт, чтобы запросить возврат средств?

Чтобы закрыть аккаунт Google Рекламы, выполните следующие действия:

  1. Перейдите в настройки аккаунта.
    • Войдите в аккаунт Google Рекламы.
    • В правом верхнем углу экрана нажмите на значок инструментов Значок инструментов Google Рекламы.
    • В разделе "Настройка" выберите Настройки.
  2. Откройте раздел Статус аккаунта.
  3. Нажмите Закрыть мой аккаунт.
    • Примечание. Только пользователи с правами администратора могут закрыть аккаунты, чтобы запросить возврат средств. Если у вас нет таких прав, в разделе "Статус аккаунта" в настройках не будет варианта Закрыть мой аккаунт.

Статус вашего аккаунта изменится на "Закрытый".

Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране. Затем обновите свои платежные данные и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы.

Что делать, если мне не удается закрыть аккаунт?
Если вы не можете изменить статус своего аккаунта с "Активный" на "Закрытый", прочитайте статью о том, как закрыть аккаунт.
Сколько времени занимает возврат средств?
Обычно обработка возврата средств занимает до двух недель, но для банковских счетов этот срок может достигать 10 недель (кроме Великобритании, Израиля и США). В этих странах банку или эмитенту кредитной карты может потребоваться ещё до 10 рабочих дней на обработку платежа со своей стороны.
Что делать, если возврат средств занимает больше времени?

Если прошло более 12 недель, свяжитесь с нами.

Можно ли отменить запрос на возврат средств?
Запрос на возврат остатка можно отменить, если мы ещё не выслали вам письмо с подтверждением. Для этого достаточно повторно активировать аккаунт.

В каких случаях возврат невозможен

Возврат не выполняется, если:

  • В вашем аккаунте осталась часть средств, полученных с помощью промокода.
  • На момент запроса остатка ваш аккаунт активен.
  • У вас есть непогашенная задолженность.

Часто задаваемые вопросы

Как узнать, остались ли средства в моем аккаунте?

Чтобы узнать, есть ли в вашем аккаунте неизрасходованный остаток или непогашенная задолженность, выполните следующие действия:

Примечание. Приведенные ниже инструкции относятся к новому оформлению интерфейса Google Рекламы. Если вы предпочитаете старую версию, нажмите "Внешний вид" и выберите вариант Прежний дизайн. Если вы пользуетесь прежним интерфейсом, ознакомьтесь со схемой аккаунта или воспользуйтесь строкой поиска на верхней панели навигации в Google Рекламе, чтобы найти нужную страницу.
  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Оплата Значок оплаты.
  2. Нажмите Сводка.
  3. Если у вас есть неизрасходованный остаток, он будет показываться в расчетах за текущий месяц с примечанием "В вашем аккаунте есть средства" (для клиентов, осуществляющих платежи автоматически) или "Доступные средства" (для клиентов, осуществляющих платежи по предоплате). Если у вас есть непогашенная задолженность, вы увидите ее с пометкой "Текущий баланс".
Как закрыть аккаунт, чтобы запросить возврат средств?

Чтобы закрыть аккаунт Google Рекламы, выполните следующие действия:

  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок "Администратор" Admin Icon.
  2. Нажмите Настройки.
  3. Откройте раздел Статус аккаунта.
  4. Нажмите Закрыть мой аккаунт.
    • Примечание. Только пользователи с правами администратора могут закрыть аккаунты, чтобы запросить возврат средств. Если у вас нет таких прав, в разделе "Статус аккаунта" в настройках не будет варианта Закрыть мой аккаунт.

Статус вашего аккаунта изменится на "Закрытый".

Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране. Затем обновите свои платежные данные и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы.

Что делать, если мне не удается закрыть аккаунт?
Если вы не можете изменить статус своего аккаунта с "Активный" на "Закрытый", прочитайте статью о том, как закрыть аккаунт.
Сколько времени занимает возврат средств?
Обычно обработка возврата занимает до 90 дней. Затем деньги зачисляются ваш на счет – в зависимости от условий банка на это может потребоваться ещё 10 рабочих дней.
Что делать, если возврат средств занимает больше времени?

Если вы ждете более 14 недель, свяжитесь с нами.

Можно ли отменить запрос на возврат средств?
Запрос на возврат остатка можно отменить, если мы ещё не выслали вам письмо с подтверждением. Для этого достаточно повторно активировать аккаунт.
Sending us your bank account information

If you didn't provide your bank account details when you canceled your account, we'll need the following from you (contact your bank for any information you don't have):

  • Google Ads Customer ID
  • Name on the bank account
  • Bank account number
  • Branch code
  • Bank code
  • Bank address
  • Bank swift code
  • Your signature

Next, fax this information to one of our payment processors in the U.S. or Ireland:

When dialing the Dublin number, here are a few tips to make your fax successful:

  • The "+" in the fax number prefix represents the digits required to make an international call from your country. Many countries, including the UK, use "00". Check with your phone service if you don't know the international dial code in your country. The "353" in the prefix is required to route your call to Ireland.
  • To reach the fax number, dial the appropriate digits for "+" in your country. Then, dial 353 1 633 5884. (Don't dial "0" before the "1".)
  • If you're located within Ireland, dial 01-633-5884.
  • If you're located outside Ireland:
  • U.S. headquarters at +1 650 653 2520
  • Non-U.S. headquarters in Dublin, Ireland, at +353 1 633 5884

These fax numbers are only for receiving bank information, and our payment processors will not respond to any questions sent with your information.

 

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?
Поиск
Очистить поле поиска
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню