Возврат средств

 

Вы можете включить на YouTube субтитры на своем языке. Нажмите на значок настроек Изображение значка настроек YouTube в нижней части видеопроигрывателя, выберите "Субтитры", а затем – нужный язык.


Примечание. Только пользователи с правами администратора могут закрыть аккаунты, чтобы запросить возврат средств. Если у вас нет таких прав, в разделе "Статус аккаунта" в настройках не будет варианта "Закрыть мой аккаунт". Если пользователь со стандартным доступом хочет закрыть аккаунт, ему нужно обратиться к администратору.

О возвратах

Если в вашем аккаунте Google Рекламы остались средства, то при его закрытии вы можете запросить их возврат. Средства будут автоматически отправлены на банковский счет или кредитную карту, связанную с вашим аккаунтом.

Время обработки: две недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться компании-эмитенту вашей карты.

В каких случаях возврат невозможен

Мы не делаем возврат средств в следующих случаях:

  • В вашем аккаунте осталась часть средств, полученных с помощью промокода.
  • На момент запроса остатка ваш аккаунт активен.
  • У вас есть непогашенная задолженность.

Часто задаваемые вопросы

Как узнать, остались ли средства в моем аккаунте?

Чтобы узнать, есть ли в вашем аккаунте неизрасходованный остаток или непогашенная задолженность, выполните следующие действия:

  1. Нажмите на значок инструментов Значок инструментов Google Рекламы и в разделе "Оплата" выберите Сводка платежных данных.
  2. Если у вас есть неизрасходованный остаток, он будет показываться в расчетах за текущий месяц с примечанием "В вашем аккаунте есть средства" (для клиентов, осуществляющих платежи автоматически) или с примечанием "Доступные средства" (для клиентов, осуществляющих платежи по предоплате). Если у вас есть непогашенная задолженность, вы увидите ее с пометкой "Текущий баланс".
Как закрыть аккаунт, чтобы запросить возврат средств?

Чтобы закрыть аккаунт Google Рекламы, выполните следующие действия:

  1. Перейдите в настройки аккаунта.
    • Войдите в аккаунт Google Рекламы.
    • В правом верхнем углу экрана нажмите на значок инструментов Значок инструментов Google Рекламы.
    • В разделе "Настройка" выберите Настройки.
  2. Откройте раздел Статус аккаунта.
  3. Нажмите Закрыть мой аккаунт.
    • Примечание. Только пользователи с правами администратора могут закрыть аккаунты, чтобы запросить возврат средств. Если у вас нет таких прав, в разделе "Статус аккаунта" в настройках не будет варианта Закрыть мой аккаунт.

Статус вашего аккаунта изменится на "Закрытый".

Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране. Затем обновите свои платежные данные и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы.

Что делать, если мне не удается закрыть аккаунт?
Если вы не можете изменить статус своего аккаунта с "Активный" на "Закрытый", прочитайте статью о том, как закрыть аккаунт.
Сколько времени занимает возврат средств?
Обычно обработка возврата средств занимает до двух недель. Кроме того, банку или эмитенту кредитной карты может потребоваться до 10 рабочих дней на обработку платежа со своей стороны.
Что делать, если возврат средств занимает больше времени?
Если вы ждете более четырех недель, свяжитесь с нами.
Можно ли отменить запрос на возврат средств?
Запрос на возврат остатка можно отменить, если мы ещё не выслали вам письмо с подтверждением. Для этого достаточно повторно активировать аккаунт.
В настоящее время из-за перебоев в обработке платежей возврат средств может происходить с задержкой. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Примечание. Только пользователи с правами администратора могут закрыть аккаунты, чтобы запросить возврат средств. Если у вас нет таких прав, в разделе "Статус аккаунта" в настройках не будет варианта "Закрыть мой аккаунт". Если пользователь со стандартным доступом хочет закрыть аккаунт, ему нужно обратиться к администратору.

О возвратах

Если в вашем аккаунте Google Рекламы остались средства, то при его закрытии вы можете запросить их возврат. Средства будут автоматически отправлены на банковский счет или кредитную карту, связанную с вашим аккаунтом.

Время обработки: две недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться компании-эмитенту вашей карты.

  • Если вы вносили платежи с помощью банковской карты WebMoney (через систему Assist), Qiwi или Яндекс.Денег напрямую из аккаунта Google Рекламы, средства будут автоматически возвращены на карту или кошелек WebMoney, Qiwi или Яндекс.Денег соответственно.
  • Если вы вносили платежи банковским переводом или с помощью Яндекс.Денег через систему Assist, для возврата средств нам потребуются реквизиты вашего банковского счета. К сожалению, у нас нет технической возможности перечислить средства на кошелек Яндекс.Денег (через систему Assist). Чтобы отправить нам реквизиты своего банковского счета, следуйте инструкциям ниже.

В каких случаях возврат невозможен

Мы не делаем возврат средств в следующих случаях:

  • В вашем аккаунте осталась часть средств, полученных с помощью промокода.
  • На момент запроса остатка ваш аккаунт активен.
  • У вас есть непогашенная задолженность.

Часто задаваемые вопросы

Как узнать, остались ли средства в моем аккаунте?

Чтобы узнать, есть ли в вашем аккаунте неизрасходованный остаток или непогашенная задолженность, выполните следующие действия:

  1. Нажмите на значок инструментов Значок инструментов Google Рекламы и в разделе "Оплата" выберите Сводка платежных данных.
  2. Если у вас есть неизрасходованный остаток, он будет показываться в расчетах за текущий месяц с примечанием "В вашем аккаунте есть средства" (для клиентов, осуществляющих платежи автоматически) или с примечанием "Доступные средства" (для клиентов, осуществляющих платежи по предоплате). Если у вас есть непогашенная задолженность, вы увидите ее с пометкой "Текущий баланс".
Как закрыть аккаунт, чтобы запросить возврат средств?

Чтобы закрыть аккаунт Google Рекламы, выполните следующие действия:

  1. Перейдите в настройки аккаунта.
    • Войдите в аккаунт Google Рекламы.
    • В правом верхнем углу экрана нажмите на значок инструментов Значок инструментов Google Рекламы.
    • В разделе "Настройка" выберите Настройки.
  2. Откройте раздел Статус аккаунта.
  3. Нажмите Закрыть мой аккаунт.
    • Примечание. Только пользователи с правами администратора могут закрыть аккаунты, чтобы запросить возврат средств. Если у вас нет таких прав, в разделе "Статус аккаунта" в настройках не будет варианта Закрыть мой аккаунт.

Статус вашего аккаунта изменится на "Закрытый".

Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране. Затем обновите свои платежные данные и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы.

Что делать, если мне не удается закрыть аккаунт?
Если вы не можете изменить статус своего аккаунта с "Активный" на "Закрытый", прочитайте статью о том, как закрыть аккаунт.
Сколько времени занимает возврат средств?
Обычно обработка возврата средств занимает до двух недель. Кроме того, банку или эмитенту кредитной карты может потребоваться до 10 рабочих дней на обработку платежа со своей стороны.
Что делать, если возврат средств занимает больше времени?

Если вы ждете более шести недель, свяжитесь с нами.

Можно ли отменить запрос на возврат средств?
Запрос на возврат остатка можно отменить, если мы ещё не выслали вам письмо с подтверждением. Для этого достаточно повторно активировать аккаунт.
Как отправлять сведения о банковском счете?

Этап 1. Укажите реквизиты банковского счета:

  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. Нажмите на значок инструментов Значок инструментов Google Рекламы и в разделе "Оплата" выберите Сводка платежных данных.
  3. Если аккаунт закрыт, в верхней части страницы вы увидите баннер красного цвета. Нажмите на ссылку Завершить процесс возврата средств.
  4. На открывшейся странице введите следующие реквизиты (за недостающими сведениями обращайтесь в свой банк):
    • имя владельца банковского счета (если счет принадлежит частному лицу, укажите полное имя, отчество и фамилию, если компании – укажите ее полное название);
    • код БИК банка;
    • номер банковского счета;
    • идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) получателя.
  5. Нажмите Сохранить.

Этап 2. Заполните форму запроса на возврат средств и отправьте ее нам по факсу. Вы найдете эту форму на странице банковских реквизитов. Выполните следующие действия:

  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. Нажмите на значок инструментов Значок инструментов Google Рекламы и в разделе "Оплата" выберите Сводка платежных данных.
  3. На красном баннере в верхней части страницы нажмите на ссылку Завершить процесс возврата средств.
  4. Откроется страница с формой. Распечатайте ее, заполните и подпишите.
  5. Отправьте форму по факсу на указанный в ней номер.

Эти номера факса предназначены только для получения банковских реквизитов. Наши партнеры не отвечают на вопросы пользователей.

Примечание. Только пользователи с правами администратора могут закрыть аккаунт, чтобы запросить возврат средств. Если у вас нет таких прав, в разделе "Статус аккаунта" в настройках не будет варианта "Закрыть мой аккаунт". Если пользователь со стандартным доступом хочет закрыть аккаунт, ему нужно обратиться к администратору.

О возвратах

Если в вашем аккаунте Google Рекламы остались средства, то при его закрытии вы можете запросить их возврат. Средства будут автоматически отправлены на банковский счет или кредитную карту, связанную с вашим аккаунтом.

Время обработки: две недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться компании-эмитенту вашей карты.

Если вы вносили платежи банковским переводом, то для возврата средств нам потребуются реквизиты вашего банковского счета. О том, как отправить эту информацию, читайте ниже.

Если в вашем аккаунте Google Рекламы остались средства, то при его закрытии вы можете запросить их возврат. Если вы вносили платежи с помощью кредитной карты, мы автоматически отправим остаток на карту, связанную с вашим аккаунтом. Если вы вносили платежи через банковский счет, банковским переводом или в магазинах 7Eleven и Oxxo, то для возврата средств нам потребуются реквизиты вашего банковского счета. О том, как отправить нам эти реквизиты, читайте ниже.

Время обработки. При использовании кредитных карт оно составит 2 недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться компании-эмитенту вашей карты. Если вы вносили средства через банковский счет, банковским переводом или в магазинах 7Eleven и Oxxo, это займет около 4 недель.

Примечание. Только пользователи с правами администратора могут закрыть аккаунты, чтобы запросить возврат средств. Если у вас нет таких прав, в разделе "Статус аккаунта" в настройках не будет варианта "Закрыть мой аккаунт". Если пользователь со стандартным доступом хочет закрыть аккаунт, ему нужно обратиться к администратору.

О возвратах

Если в вашем аккаунте Google Рекламы остались средства, то при его закрытии вы можете запросить их возврат. Если вы вносили платежи с помощью кредитной карты, мы автоматически отправим остаток на карту, связанную с вашим аккаунтом. Если вы вносили платежи банковским переводом через Banelco или PagoMisCuentas.com, то для возврата средств нам потребуются реквизиты вашего банковского счета. О том, как отправить эту информацию, читайте ниже.

Время обработки. При использовании кредитных карт оно составит 2 недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться компании-эмитенту вашей карты. Если вы переводили средства с помощью сервисов Banelco и PagoMisCuentas.com, этот период составит около четырех недель.

В каких случаях возврат невозможен

Мы не делаем возврат средств в следующих случаях:

  • В вашем аккаунте осталась часть средств, полученных с помощью промокода.
  • На момент запроса остатка ваш аккаунт активен.
  • У вас есть непогашенная задолженность.

Часто задаваемые вопросы

Как узнать, остались ли средства в моем аккаунте?

Чтобы узнать, есть ли в вашем аккаунте неизрасходованный остаток или непогашенная задолженность, выполните следующие действия:

  1. Нажмите на значок инструментов Значок инструментов Google Рекламы и в разделе "Оплата" выберите Сводка платежных данных.
  2. Если у вас есть неизрасходованный остаток, он будет показываться в расчетах за текущий месяц с примечанием "В вашем аккаунте есть средства" (для клиентов, осуществляющих платежи автоматически) или с примечанием "Доступные средства" (для клиентов, осуществляющих платежи по предоплате). Если у вас есть непогашенная задолженность, вы увидите ее с пометкой "Текущий баланс".
Как закрыть аккаунт, чтобы запросить возврат средств?

Чтобы закрыть аккаунт Google Рекламы, выполните следующие действия:

  1. Перейдите в настройки аккаунта.
    • Войдите в аккаунт Google Рекламы.
    • В правом верхнем углу экрана нажмите на значок инструментов Значок инструментов Google Рекламы.
    • В разделе "Настройка" выберите Настройки.
  2. Откройте раздел Статус аккаунта.
  3. Нажмите Закрыть мой аккаунт.
    • Примечание. Только пользователи с правами администратора могут закрыть аккаунты, чтобы запросить возврат средств. Если у вас нет таких прав, в разделе "Статус аккаунта" в настройках не будет варианта Закрыть мой аккаунт.

Статус вашего аккаунта изменится на "Закрытый".

Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране. Затем обновите свои платежные данные и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы.

Что делать, если мне не удается закрыть аккаунт?
Если вы не можете изменить статус своего аккаунта с "Активный" на "Закрытый", прочитайте статью о том, как закрыть аккаунт.
Сколько времени занимает возврат средств?
Обычно обработка возврата средств занимает до двух недель, но для банковских счетов этот срок может достигать 10 недель (кроме Великобритании, Израиля и США). В этих странах банку или эмитенту кредитной карты может потребоваться ещё до 10 рабочих дней на обработку платежа со своей стороны.
Что делать, если возврат средств занимает больше времени?

Если прошло более 12 недель, свяжитесь с нами.

Можно ли отменить запрос на возврат средств?
Запрос на возврат остатка можно отменить, если мы ещё не выслали вам письмо с подтверждением. Для этого достаточно повторно активировать аккаунт.
Sending us your bank account information

If you didn't provide your bank account details when you canceled your account, we'll need the following from you (contact your bank for any information you don't have):

  • Google Ads Customer ID
  • Name on the bank account
  • Bank account number
  • Branch code
  • Bank code
  • Bank address
  • Bank swift code
  • Your signature

Next, fax this information to one of our payment processors in the U.S. or Ireland:

When dialing the Dublin number, here are a few tips to make your fax successful:

  • The "+" in the fax number prefix represents the digits required to make an international call from your country. Many countries, including the UK, use "00". Check with your phone service if you don't know the international dial code in your country. The "353" in the prefix is required to route your call to Ireland.
  • To reach the fax number, dial the appropriate digits for "+" in your country. Then, dial 353 1 633 5884. (Don't dial "0" before the "1".)
  • If you're located within Ireland, dial 01-633-5884.
  • If you're located outside Ireland:
  • U.S. headquarters at +1 650 653 2520
  • Non-U.S. headquarters in Dublin, Ireland, at +353 1 633 5884

These fax numbers are only for receiving bank information, and our payment processors will not respond to any questions sent with your information.

 
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.

Поиск
Удалить поисковый запрос
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню
Поиск по Справочному центру
true
true
true
true
73067
false