Как запросить возврат средств

 
В новом интерфейсе Google Рекламы нет значка настроек . Нажмите на значок инструментов  в правом верхнем углу страницы. Пункт Счета и платежи находится в разделе "Настройка".

Если в вашем аккаунте Google Рекламы остались средства, то при его закрытии вы можете запросить их возврат. Мы автоматически отправим эту сумму на банковский счет или кредитную карту, связанную с вашим аккаунтом.

Время обработки: 2 недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться компании-эмитенту вашей карты.

Если вы вносили платежи банковским переводом, то для возврата средств нам потребуются реквизиты вашего банковского счета. О том, как отправить эту информацию, читайте ниже.

Если в вашем аккаунте Google Рекламы остались средства, то при его закрытии вы можете запросить их возврат. Если вы вносили платежи с помощью кредитной карты, мы автоматически отправим остаток на карту, связанную с вашим аккаунтом. Если вы вносили платежи через банковский счет, банковским переводом или в магазинах 7Eleven и Oxxo, то для возврата средств нам потребуются реквизиты вашего банковского счета. О том, как отправить эту информацию, читайте ниже.

Время обработки. При использовании кредитных карт оно составит 2 недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться компании-эмитенту вашей карты. Если вы вносили средства через банковский счет, банковским переводом или в магазинах 7Eleven и Oxxo, этот период займет около 4 недель.

Если в вашем аккаунте Google Рекламы остались средства, то при его закрытии вы можете запросить их возврат. Если вы вносили платежи с помощью кредитной карты, мы автоматически отправим остаток на карту, связанную с вашим аккаунтом. Если вы вносили платежи банковским переводом через Banelco или PagoMisCuentas.com, то для возврата средств нам потребуются реквизиты вашего банковского счета. О том, как отправить эту информацию, читайте ниже.

Время обработки. При использовании кредитных карт оно составит 2 недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться компании-эмитенту вашей карты. Если вы переводили средства с помощью сервисов Banelco и PagoMisCuentas.com, этот период составит около 4 недель.

В каких случаях возврат невозможен

Вы не получите остаток в следующих случаях:

  • В вашем аккаунте осталась часть средств, полученных с помощью промокода.
  • На момент запроса остатка ваш аккаунт активен.
  • У вас есть непогашенная задолженность.

График возврата средств и задержки

Обычно обработка возврата средств занимает до 2 недель, но для банковских счетов этот срок может достигать 10 недель (кроме Великобритании, Израиля и США, где он составляет 10 дней).

Если вы ждете более 12 недель, свяжитесь с нами.

Проверка остатка средств или задолженности

Чтобы узнать, есть ли в вашем аккаунте неизрасходованный остаток или непогашенная задолженность, выполните следующие действия:

  1. Нажмите на значок настроек или инструментов .
  2. Выберите Счета и платежи.
  3. Если у вас есть неизрасходованный остаток, вы увидите его в скобках с пометкой "Остаток". Если у вас есть непогашенная задолженность, вы увидите ее без скобок с пометкой "Баланс".
Закрытие аккаунта

Закрывая аккаунт, вы увидите, какая сумма будет вам возвращена. Вы также сможете отправить нам реквизиты своего банковского счета, если это необходимо.

Чтобы закрыть аккаунт и запросить возврат средств, выполните следующие действия:

  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. Нажмите на значок инструментов в правом верхнем углу экрана. 
  3. В разделе "Настройка" выберите Настройки.
  4. Откройте раздел Статус аккаунта.
  5. Нажмите Удалить мой аккаунт

Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране. Затем обновите свою платежную информацию и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы.

Как отправить нам реквизиты вашего банковского счета

Если вы закрыли аккаунт, не указав реквизиты своего банковского счета, нам потребуется следующие данные (за недостающими сведениями обращайтесь в свой банк):

  • идентификатор клиента Google Реклама;
  • имя владельца банковского счета;
  • номер банковского счета;
  • код филиала;
  • код банка;
  • адрес банка
  • SWIFT-код банка;
  • ваша подпись.

Отправьте указанные выше данные по факсу одному из наших партнеров по обработке платежей в США или Ирландии.

При отправке информации следуйте этим подсказкам:

  • Знак "+" в префиксе номера факса обозначает код, который необходимо набрать в вашей стране для выхода на международную связь. Во многих странах, в том числе Великобритании, используется вариант 00. Уточните в телефонной службе, какой международный телефонный код используется в вашей стране. 353 в префиксе – телефонный код Ирландии.
  • Чтобы позвонить по указанному номеру факса, наберите код для выхода на международную связь, соответствующий знаку "+", затем номер 353-1-633-5884. Не набирайте 0 перед цифрой 1.
  • Если вы находитесь в Ирландии, наберите номер 01-633-5884.
  • Если вы находитесь не в Ирландии, наберите один из этих номеров:
  • Главный офис в США: +1–650–653–2520.
  • Главный офис в Дублине (Ирландия): +353–1–633–5884.

Эти номера факса предназначены только для получения банковских реквизитов. Наши партнеры не отвечают на вопросы пользователей.

Как отправить нам реквизиты вашего банковского счета

Этап 1. Укажите реквизиты банковского счета:

  • имя владельца банковского счета (если счет принадлежит частному лицу, укажите полное имя, отчество и фамилию, если компании – укажите ее полное название);
  • код БИК банка;
  • номер банковского счета;
  • идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) получателя.
  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. Нажмите на значок настроек или инструментов и выберите Счета и платежи.
  3. Если аккаунт закрыт, в верхней части страницы вы увидите уведомление красного цвета. Нажмите на ссылку Завершить процесс возврата средств.
  4. На открывшейся странице укажите реквизиты банковского счета (за недостающими сведениями обращайтесь в свой банк).
  5. Нажмите Сохранить.

Этап 2. Заполните форму запроса на возврат средств и отправьте ее нам по факсу. Вы найдете эту форму на странице банковских реквизитов. Выполните следующие действия:

  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. Нажмите на значок настроек или инструментов в верхней части страницы и выберите Счета и платежи.
  3. На красном баннере в верхней части страницы нажмите на ссылку Завершить процесс возврата средств.
  4. Откроется страница с формой. Распечатайте ее, заполните и подпишите.
  5. Отправьте форму по факсу на указанный в ней номер.

Эти номера факса предназначены только для получения банковских реквизитов. Наши партнеры не отвечают на вопросы пользователей.

Как отправить нам реквизиты вашего банковского счета

Если вы закрыли аккаунт, не указав реквизиты своего банковского счета, введите их в форме заявки на возврат. Обратите внимание, что она заполняется только для аккаунтов, в которых оплата производилась банковским переводом. Для получения оставшихся средств аккаунт Google Рекламы должен быть закрыт, а на балансе должен быть положительный остаток. Средства не возвращаются, если они связаны с промоакциями или недействительными кликами, а также если в вашем аккаунте есть перерасход бюджета.

Прежде чем заполнять форму заявки на возврат, войдите в аккаунт Google Рекламы. В зависимости от страны, с которой он связан, в форме необходимо указывать разные сведения. В большинстве случаев это название и код банка, его адрес, код SWIFT/BIC, номер счета и т. д. За недостающими сведениями обращайтесь в свой банк.

Для этого выполните следующие действия:

  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. Нажмите на значок настроек или инструментов и выберите Счета и платежи.
  3. Если аккаунт закрыт, в верхней части страницы вы увидите уведомление красного цвета. Нажмите на ссылку Завершить процесс возврата средств.
  4. Заполните форму заявки на возврат и нажмите Отправить.

Мы обработаем ваш платеж в течение 2 недель. Но вы получите его после обработки банком, на что может потребоваться дополнительное время.

Совет

Запрос на возврат остатка можно отменить, если мы ещё не выслали вам письмо с подтверждением. Для этого достаточно повторно активировать аккаунт.

Если в вашем аккаунте Google Рекламы остались средства, то при его закрытии вы можете запросить их возврат. Мы автоматически отправим эту сумму на банковский счет или кредитную карту, связанную с вашим аккаунтом.

Время обработки: 2 недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться компании-эмитенту вашей карты.

В каких случаях возврат невозможен

Вы не получите остаток в следующих случаях:

  • В вашем аккаунте осталась часть средств, полученных с помощью промокода.
  • На момент запроса остатка ваш аккаунт активен.
  • У вас есть непогашенная задолженность.

График возврата средств и задержки

Обычно обработка возврата средств занимает до 2 недель. Кроме того, банку или эмитенту кредитной карты может потребоваться до 10 рабочих дней на обработку платежа со своей стороны.

Если вы ждете более 4 недель, свяжитесь с нами.

Проверка остатка средств или задолженности

Чтобы узнать, есть ли в вашем аккаунте неизрасходованный остаток или непогашенная задолженность, выполните следующие действия:

  1. Нажмите на значок настроек или инструментов .
  2. Выберите Счета и платежи.
  3. Если у вас есть неизрасходованный остаток, вы увидите его в скобках с пометкой "Остаток". Если у вас есть непогашенная задолженность, вы увидите ее без скобок с пометкой "Баланс".
Закрытие аккаунта

Закрывая аккаунт, вы увидите, какая сумма будет вам возвращена. Вы также сможете отправить нам реквизиты своего банковского счета, если это необходимо.

Чтобы закрыть аккаунт и запросить возврат средств, выполните следующие действия:

  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. Нажмите на значок инструментов в правом верхнем углу экрана. 
  3. В разделе "Настройка" выберите Настройки.
  4. Откройте раздел Статус аккаунта.
  5. Нажмите Удалить мой аккаунт

Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране. Затем обновите свою платежную информацию и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы.

Совет

Запрос на возврат остатка можно отменить, если мы ещё не выслали вам письмо с подтверждением. Для этого достаточно повторно активировать аккаунт.

Если в вашем аккаунте Google Рекламы остались средства, то при его закрытии вы можете запросить их возврат. Мы автоматически отправим эту сумму на банковский счет или кредитную карту, связанную с вашим аккаунтом.

Время обработки: 2 недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться вашему банку.

  • Если вы вносили платежи с помощью банковской карты, WebMoney (через систему Assist), Qiwi или сервиса "Яндекс.Деньги" напрямую из аккаунта Google Реклама, средства будут возвращены соответственно на карту, кошелек WebMoney, Qiwi или Яндекс.Денег.
  • Если вы вносили платежи с помощью банковского перевода или через систему Assist в сервисе "Яндекс.Деньги", для обработки запроса нам понадобятся реквизиты вашего банковского счета. По техническим причинам мы не можем перечислить остаток непосредственно в кошелек Яндекс.Денег. Чтобы отправить нам реквизиты своего банковского счета, следуйте инструкциям ниже.

В каких случаях возврат невозможен

Вы не получите остаток в следующих случаях:

  • В вашем аккаунте осталась часть средств, полученных с помощью промокода.
  • На момент запроса остатка ваш аккаунт активен.
  • У вас есть непогашенная задолженность.

График возврата средств и задержки

Обычно обработка возврата средств занимает до 2 недель. Кроме того, банку может потребоваться ещё до 10 рабочих дней на обработку платежа со своей стороны.

Если вы ждете более 6 недель, свяжитесь с нами.

Проверка остатка средств или задолженности

Чтобы узнать, есть ли в вашем аккаунте неизрасходованный остаток или непогашенная задолженность, выполните следующие действия:

  1. Нажмите на значок настроек или инструментов .
  2. Выберите Счета и платежи.
  3. Если у вас есть неизрасходованный остаток, вы увидите его в скобках с пометкой "Остаток". Если у вас есть непогашенная задолженность, вы увидите ее без скобок с пометкой "Баланс".
Закрытие аккаунта

Закрывая аккаунт, вы увидите, какая сумма будет вам возвращена. Вы также сможете отправить нам реквизиты своего банковского счета, если это необходимо.

Чтобы закрыть аккаунт и запросить возврат средств, выполните следующие действия:

  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. Нажмите на значок инструментов в правом верхнем углу экрана. 
  3. В разделе "Настройка" выберите Настройки.
  4. Откройте раздел Статус аккаунта.
  5. Нажмите Удалить мой аккаунт

Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране. Затем обновите свою платежную информацию и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы.

Как отправить нам реквизиты вашего банковского счета

Этап 1. Укажите реквизиты банковского счета:

  • имя владельца банковского счета (если счет принадлежит частному лицу, укажите полное имя, отчество и фамилию, если компании – укажите ее полное название);
  • код БИК банка;
  • номер банковского счета;
  • идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) получателя.
  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. Нажмите на значок настроек или инструментов и выберите Счета и платежи.
  3. Если аккаунт закрыт, в верхней части страницы вы увидите уведомление красного цвета. Нажмите на ссылку Завершить процесс возврата средств.
  4. На открывшейся странице укажите реквизиты банковского счета (за недостающими сведениями обращайтесь в свой банк).
  5. Нажмите Сохранить.

Этап 2. Заполните форму запроса на возврат средств и отправьте ее нам по факсу. Вы найдете эту форму на странице банковских реквизитов. Выполните следующие действия:

  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. Нажмите на значок настроек или инструментов в верхней части страницы и выберите Счета и платежи.
  3. На красном баннере в верхней части страницы нажмите на ссылку Завершить процесс возврата средств.
  4. Откроется страница с формой. Распечатайте ее, заполните и подпишите.
  5. Отправьте форму по факсу на указанный в ней номер.

Эти номера факса предназначены только для получения банковских реквизитов. Наши партнеры не отвечают на вопросы пользователей.

Совет

Запрос на возврат остатка можно отменить, если мы ещё не выслали вам письмо с подтверждением. Для этого достаточно повторно активировать аккаунт.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?