Solicitarea unei rambursări

 

Google Ads Help: Requesting refunds

Pentru subtitrări în limba dvs., activați subtitrările YouTube. Selectați pictograma Setări din partea de jos a playerului video, apoi selectați Subtitrări și alegeți limba.

---

OOO Google (Google Russia) filed for bankruptcy in Russia in June 2022 and is no longer operating. On 18 October 2023, the bankruptcy court announced the start of the liquidation phase of Google Russia’s bankruptcy proceedings. During this phase, a court-appointed liquidator will manage Google Russia and its liquidation.

These insolvency proceedings are governed by the Insolvency Law of the Russian Federation. More information about these proceedings is available on the court’s website (link) and the official bankruptcy register (link).

Notă: numai utilizatorii cu acces administrativ își pot anula conturile pentru a solicita o rambursare. Dacă nu aveți acces administrativ, în preferințe nu va apărea opțiunea Anulați contul sub Starea contului. Utilizatorii cu acces standard trebuie să contacteze un administrator pentru anularea conturilor.

Cum funcționează rambursările

Puteți solicita o rambursare a creditului contului dacă vă anulați contul Google Ads. Vom iniția o rambursare automată în contul dvs. bancar sau pe cardul de credit asociat contului dvs. Google Ads.

Timp de procesare: două săptămâni pentru procesarea făcută de Google și timp suplimentar pentru procesarea făcută de compania emitentă a cardului de credit.

Motive pentru care o rambursare poate să nu fie disponibilă

Nu oferim rambursări în aceste cazuri:

• aveți bani rămași în cont dintr-un cod promoțional;
• contul dvs. este încă activ;
• aveți un sold restant care trebuie plătit.

Întrebări frecvente

Cum verific dacă există un sold rămas în cont?

Pentru a vedea dacă aveți credit în cont sau un sold restant care trebuie plătit, urmați acești pași:

1. Dați clic pe pictograma unelte , apoi sub Facturare, dați clic pe Rezumatul facturării.
2. Dacă aveți credit, acesta va fi afișat în ecuația lunii curente ca Aveți un credit, pentru clienții care folosesc plăți automate, sau ca Fonduri disponibile, pentru clienții care folosesc plăți manuale. Dacă aveți un sold restant, acesta va fi afișat ca Sold actual.

Cum îmi pot anula contul pentru a solicita o rambursare?

Pentru a vă anula contul Google Ads:

1. accesați Preferințe privind contul;
   • conectați-vă la contul Google Ads;
   • în colțul din dreapta sus, dați clic pe pictograma unelte ;
   • în secțiunea „Configurare”, dați clic pe Preferințe;
2. dați clic pe secțiunea Starea contului pentru a o extinde;
3. dați clic pe Anulați contul.
   • Memento: numai utilizatorii cu acces administrativ își pot anula conturile pentru a solicita o rambursare. Dacă nu aveți acces administrativ, în preferințe nu va apărea opțiunea Anulați contul sub Starea contului.

Starea contului se va schimba în Anulat.

Dacă vă răzgândiți, vă puteți reactiva contul, conectându-vă la acesta și urmând instrucțiunile. Apoi actualizați informațiile de plată și faceți o plată pentru a începe să difuzați din nou anunțuri.

Cum procedez dacă nu pot anula contul?

Dacă nu puteți schimba starea contului din activ în anulat, citiți articolul despre anularea contului.

Cât durează de obicei să primesc o rambursare?

Procesarea rambursărilor durează de obicei până la două săptămâni, dar poate dura încă maximum 10 zile lucrătoare pentru ca banca dvs. sau compania emitentă a cardului de credit să vireze rambursarea în contul dvs., în funcție de procedurile interne ale acestor instituții.

Ce se întâmplă dacă durează mai mult?

Dacă ați așteptat mai mult de patru săptămâni, contactați-ne.

Pot să anulez solicitarea de rambursare?

Puteți anula solicitarea de rambursare dacă nu v-am trimis un e-mail de confirmare cu privire la aceasta. Nu trebuie decât să vă reactivați contul.

Ne confruntăm cu unele probleme privind plățile. Rambursările ar putea fi întârziate. Ne cerem scuze pentru eventualele neplăceri cauzate.

Notă: numai utilizatorii cu acces administrativ își pot anula conturile pentru a solicita o rambursare. Dacă nu aveți acces administrativ, în preferințe nu va apărea opțiunea Anulați contul sub Starea contului. Utilizatorii cu acces standard trebuie să contacteze un administrator pentru anularea conturilor.

Cum funcționează rambursările

Puteți solicita o rambursare a creditului contului dacă vă anulați contul Google Ads. Vom iniția o rambursare automată în contul dvs. bancar sau pe cardul de credit asociat contului dvs. Google Ads.

Timp de procesare: procesarea rambursărilor făcută de Google durează două săptămâni și poate fi necesar mai mult timp pentru procesarea făcută de compania emitentă a cardului de credit.

• Dacă ați plătit prin card bancar, prin WebMoney (prin Assist), Qiwi sau Yandex.Money direct din contul Google Ads, rambursarea va fi aplicată automat pe card sau în soldul WebMoney, Qiwi sau Yandex.Money.
• Dacă ați plătit prin transfer bancar sau prin Yandex.Money prin Assist, pentru procesarea rambursării vom avea nevoie de numărul contului dvs. bancar. Din motive tehnice, nu putem să rambursăm bani într-un sold Yandex.Money (prin Assist). Urmați instrucțiunile de mai jos pentru a ne trimite detaliile contului bancar în care doriți să fie efectuată rambursarea.

Motive pentru care o rambursare poate să nu fie disponibilă

Nu oferim rambursări în aceste cazuri:

• aveți bani rămași în cont dintr-un cod promoțional;
• contul dvs. este încă activ;
• aveți un sold restant care trebuie plătit.

Întrebări frecvente

Cum verific dacă există un sold rămas în cont?

Pentru a vedea dacă aveți credit în cont sau un sold restant care trebuie plătit, urmați acești pași:

1. Dați clic pe pictograma unelte , apoi sub Facturare, dați clic pe Rezumatul facturării.
2. Dacă aveți credit, acesta va fi afișat în ecuația lunii curente ca Aveți un credit, pentru clienții care folosesc plăți automate, sau ca Fonduri disponibile, pentru clienții care folosesc plăți manuale. Dacă aveți un sold restant, acesta va fi afișat ca Sold actual.

Cum îmi pot anula contul pentru a solicita o rambursare?

Pentru a vă anula contul Google Ads:

1. accesați Preferințe privind contul;
   • conectați-vă la contul Google Ads;
   • în colțul din dreapta sus, dați clic pe pictograma unelte ;
   • în secțiunea „Configurare”, dați clic pe Preferințe;
2. dați clic pe secțiunea Starea contului pentru a o extinde;
3. dați clic pe Anulați contul.
   • Memento: numai utilizatorii cu acces administrativ își pot anula conturile pentru a solicita o rambursare. Dacă nu aveți acces administrativ, în preferințe nu va apărea opțiunea Anulați contul sub Starea contului.

Starea contului se va schimba în Anulat.

Dacă vă răzgândiți, vă puteți reactiva contul, conectându-vă la acesta și urmând instrucțiunile. Apoi actualizați informațiile de plată și faceți o plată pentru a începe să difuzați din nou anunțuri.

Cum procedez dacă nu pot anula contul?

Dacă nu puteți schimba starea contului din activ în anulat, citiți articolul despre anularea contului.

Cât durează de obicei să primesc o rambursare?

Procesarea rambursărilor durează de obicei până la două săptămâni, dar poate dura încă maximum 10 zile lucrătoare pentru ca banca dvs. sau compania emitentă a cardului de credit să vireze rambursarea în contul dvs., în funcție de procedurile interne ale acestor instituții.

Ce se întâmplă dacă durează mai mult?

Dacă ați așteptat mai mult de șase săptămâni, contactați-ne.

Pot să anulez solicitarea de rambursare?

Puteți anula solicitarea de rambursare dacă nu v-am trimis un e-mail de confirmare cu privire la aceasta. Nu trebuie decât să vă reactivați contul.

Cum trimit informațiile contului bancar?

Pasul 1 – pentru a introduce informațiile contului bancar:

1. conectați-vă la contul Google Ads;
2. dați clic pe pictograma unelte , apoi sub Facturare, dați clic pe Rezumatul facturării;
3. în partea de sus a paginii va apărea un banner roșu, care va indica faptul că ați anulat contul Google Ads. Dați clic pe link și Finalizați rambursarea.
4. în pagina următoare, introduceți detaliile bancare (luați legătura cu banca pentru a afla informațiile pe care nu le cunoașteți):
   • numele deținătorului contului bancar (în cazul în care contul aparține unei persoane private, introduceți numele complet, inclusiv numele patronimic; dacă este un cont de corporație, introduceți numele complet al organizației);
   • codul bancar (BIC);
   • numărul contului bancar;
   • codul de înregistrare fiscală a beneficiarului (INN).
5. dați clic pe Salvați.

Pasul 2 – după ce introduceți informațiile în contul Google Ads, completați formularul de solicitare a rambursării și trimiteți-ni-l prin fax. Formularul este disponibil în pagina cu informații bancare menționată la Pasul 1. Iată cum îl puteți găsi și completa:

1. conectați-vă la contul Google Ads;
2. dați clic pe pictograma unelte , apoi sub Facturare, dați clic pe Rezumatul facturării;
3. în bannerul roșu din partea de sus a paginii, dați clic pe link și Finalizați rambursarea;
4. linkul vă va direcționa la un formular de solicitare a rambursării. Printați formularul, completați-l și semnați-l.
5. trimiteți-ne formularul la numărul indicat pe acesta.

Aceste numere de fax se folosesc doar pentru primirea informațiilor bancare. Entitățile responsabile cu procesarea plăților nu vor răspunde la alte întrebări trimise împreună cu aceste informații.

Notă: numai utilizatorii cu acces administrativ își pot anula conturile pentru a solicita o rambursare. Dacă nu aveți acces administrativ, în preferințe nu va apărea opțiunea Anulați contul sub Starea contului. Utilizatorii cu acces standard trebuie să contacteze un administrator pentru anularea conturilor.

Cum funcționează rambursările

Puteți solicita o rambursare a creditului contului dacă anulați contul Google Ads. Vom iniția o rambursare automată în contul dvs. bancar sau pe cardul de credit asociat contului dvs. Google Ads.

Notă: numai utilizatorii cu acces administrativ își pot anula conturile pentru a solicita o rambursare. Dacă nu aveți acces administrativ, în preferințe nu va apărea opțiunea Anulați contul sub Starea contului. Utilizatorii cu acces standard trebuie să contacteze un administrator pentru anularea conturilor.

Cum funcționează rambursările

Puteți solicita o rambursare a creditului contului dacă anulați contul Google Ads. Vom iniția automat o rambursare în contul dvs. bancar sau pe cardul de credit asociat contului dvs. Google Ads. Rețineți că, dacă metoda de plată din cont nu poate fi rambursată, vi se poate solicita să schimbați metoda de plată sau să completați un formular cu detaliile bancare pentru a primi rambursarea.

Timp de procesare: două săptămâni pentru procesarea făcută de Google și timp suplimentar pentru procesarea făcută de compania emitentă a cardului de credit.

Dacă ați plătit prin transfer de fonduri, vom solicita detaliile contului bancar pentru a procesa rambursarea. Mai jos găsiți instrucțiuni despre modul în care puteți trimite informațiile despre contul dvs.

Durata de procesare: Google are nevoie de 90 de zile pentru procesare, iar compania emitentă a cardului dvs. de credit poate avea nevoie de timp suplimentar, în funcție de procedurile acesteia.

Motive pentru care o rambursare poate fi în așteptare

Pentru a proteja mediul Google Ads, rambursarea poate fi pusă în așteptare cât timp vă verificăm identitatea. Pentru a verifica dacă rambursarea este în așteptare, accesați pagina Rezumatul facturării și căutați o alertă (de exemplu, un banner roșu) în care vi se solicită să finalizați confirmarea.

Informațiile pe care le trimiteți pentru confirmarea identității vor fi examinate în termen de două zile și veți primi un e-mail (trimis la persoana de contact principală responsabilă cu plățile în contul dvs.) care confirmă rezultatul. Rambursarea va fi emisă imediat după confirmarea identității.

Puteți solicita o rambursare a creditului contului dacă anulați contul Google Ads. Dacă ați făcut plăți prin card de credit, vom iniția automat o rambursare pe cardul de credit asociat contului dvs. Google Ads. Dacă ați avut opțiunea de a plăti prin transfer bancar, prin depunere bancară sau în numerar la magazine Oxxo și 7Eleven, vom avea nevoie de detaliile contului dvs. bancar pentru a procesa rambursarea. Mai jos găsiți instrucțiuni despre modul în care puteți trimite informațiile despre contul dvs.

Timp de procesare: în cazul cardurilor de credit, sunt necesare 2 săptămâni pentru procesarea efectuată de Google și timp suplimentar pentru procesarea efectuată de compania emitentă a cardului de credit. În cazul transferurilor bancare, al depunerilor bancare sau al plăților în numerar la magazine Oxxo și 7Eleven, procesul de rambursare durează aproximativ patru săptămâni.

Notă: numai utilizatorii cu acces administrativ își pot anula conturile pentru a solicita o rambursare. Dacă nu aveți acces administrativ, în preferințe nu va apărea opțiunea Anulați contul sub Starea contului. Utilizatorii cu acces standard trebuie să contacteze un administrator pentru anularea conturilor.

Cum funcționează rambursările

Puteți solicita o rambursare a creditului contului dacă vă anulați contul Google Ads. Dacă ați făcut plăți prin card de credit, vom iniția automat o rambursare pe cardul de credit asociat contului dvs. Google Ads. Dacă ați folosit transferul bancar prin Banelco sau PagoMisCuentas.com, vom avea nevoie de detaliile despre contul dvs. bancar pentru a procesa rambursarea. Mai jos găsiți instrucțiuni despre modul în care puteți trimite informațiile despre contul dvs.

Timp de procesare: în cazul cardurilor de credit, sunt necesare 2 săptămâni pentru procesarea efectuată de Google și timp suplimentar pentru procesarea efectuată de compania emitentă a cardului de credit. În cazul plăților prin Banelco și PagoMisCuentas.com, procesul de rambursare durează aproximativ patru săptămâni.

Motive pentru care o rambursare poate să nu fie disponibilă

Nu oferim rambursări în aceste cazuri:

• aveți bani rămași în cont dintr-un cod promoțional;
• contul dvs. este încă activ;
• aveți un sold restant care trebuie plătit.

Întrebări frecvente

Cum verific dacă există un sold rămas în cont?

Pentru a vedea dacă aveți credit în cont sau un sold restant care trebuie plătit, urmați acești pași:

1. Dați clic pe pictograma unelte , apoi sub Facturare, dați clic pe Rezumatul facturării.
2. Dacă aveți credit, acesta va fi afișat în ecuația lunii curente ca Aveți un credit, pentru clienții care folosesc plăți automate, sau ca Fonduri disponibile, pentru clienții care folosesc plăți manuale. Dacă aveți un sold restant, acesta va fi afișat ca Sold actual.

Cum îmi pot anula contul pentru a solicita o rambursare?

Pentru a vă anula contul Google Ads:

1. accesați Preferințe privind contul;
   • conectați-vă la contul Google Ads;
   • în colțul din dreapta sus, dați clic pe pictograma unelte ;
   • în secțiunea Configurare, dați clic pe Preferințe;
2. dați clic pe secțiunea Starea contului pentru a o extinde;
3. dați clic pe Anulați contul.
   • Memento: numai utilizatorii cu acces administrativ își pot anula conturile pentru a solicita o rambursare. Dacă nu aveți acces administrativ, în preferințe nu va apărea opțiunea Anulați contul sub Starea contului.

Starea contului se va schimba în Anulat.

Dacă vă răzgândiți, vă puteți reactiva contul, conectându-vă la acesta și urmând instrucțiunile. Apoi actualizați informațiile de plată și faceți o plată pentru a începe să difuzați din nou anunțuri.

Cum procedez dacă nu pot anula contul?

Dacă nu puteți schimba starea contului din activ în anulat, citiți articolul despre anularea contului.

Cât durează de obicei să primesc o rambursare?

Procesarea rambursărilor durează până la două săptămâni, dar poate dura până la 10 săptămâni dacă ați plătit dintr-un cont bancar care nu este din Israel, din Regatul Unit sau din S.U.A. Și poate dura până la zece zile lucrătoare pentru ca banca dvs. sau compania emitentă a cardului de credit să vireze rambursarea în contul dvs., în funcție de procedurile interne ale acestor instituții.

Ce se întâmplă dacă durează mai mult?

Dacă ați așteptat mai mult de 12 săptămâni, contactați-ne.

Pot să anulez solicitarea de rambursare?

Puteți anula solicitarea de rambursare dacă nu v-am trimis un e-mail de confirmare cu privire la aceasta. Nu trebuie decât să vă reactivați contul.

Motive pentru care o rambursare poate să nu fie disponibilă

Rambursările nu sunt emise dacă:

• aveți bani rămași în cont dintr-un cod promoțional;
• contul dvs. este încă activ;
• aveți un sold restant care trebuie plătit.

Întrebări frecvente

Cum verific dacă există un sold rămas în cont?

Pentru a vedea dacă aveți credit în cont sau un sold restant care trebuie plătit, urmați acești pași.

Notă: instrucțiunile de mai jos fac parte din noul design pentru experiența utilizatorilor Google Ads. Pentru a folosi designul anterior, dați clic pe pictograma Aspect și selectați Folosiți designul anterior. Dacă folosiți versiunea Google Ads anterioară, examinați harta de referințe rapide sau folosiți bara de căutare din panoul de navigare din partea de sus a contului Google Ads pentru a găsi pagina pe care o căutați.

1. În contul Google Ads, dați clic pe pictograma Facturare .
2. Dați clic pe Rezumat.
3. Dacă aveți credit, acesta va fi afișat în ecuația lunii curente ca Aveți un credit, pentru clienții care folosesc plăți automate, sau ca Fonduri disponibile, pentru clienții care folosesc plăți manuale. Dacă aveți un sold restant, acesta va fi afișat ca Sold actual.

Cum îmi pot anula contul pentru a solicita o rambursare?

Pentru a vă anula contul Google Ads:

1. în contul Google Ads, dați clic pe pictograma Administrator ;
2. dați clic pe Preferințe;
3. dați clic pe secțiunea Starea contului pentru a o extinde;
4. dați clic pe Anulați contul.
   • Rețineți că numai utilizatorii cu acces administrativ își pot anula conturile pentru a solicita o rambursare. Dacă nu aveți acces administrativ, în preferințe nu va apărea opțiunea Anulați contul sub Starea contului.

Starea contului se va schimba în Anulat.

Dacă vă răzgândiți, vă puteți reactiva contul conectându-vă la acesta și urmând instrucțiunile. Apoi actualizați informațiile de plată și faceți o plată pentru a începe să difuzați din nou anunțuri.

Cum procedez dacă nu pot anula contul?

Dacă nu puteți schimba starea contului din activ în anulat, citiți articolul despre anularea contului.

Cât durează de obicei să primesc o rambursare?

În general, procesarea rambursărilor durează până la 90 de zile. Totuși, poate dura încă maximum 10 zile lucrătoare pentru ca banca dvs. să vireze rambursarea în contul dvs., în funcție de procedurile sale interne.

Ce se întâmplă dacă durează mai mult?

Dacă ați așteptat mai mult de 14 săptămâni, contactați-ne.

Pot să anulez solicitarea de rambursare?

Puteți anula solicitarea de rambursare dacă nu v-am trimis un e-mail de confirmare cu privire la aceasta. Nu trebuie decât să vă reactivați contul.

Sending us your bank account information

If you didn't provide your bank account details when you canceled your account, we'll need the following from you (contact your bank for any information you don't have):

• Google Ads Customer ID
• Name on the bank account
• Bank account number
• Branch code
• Bank code
• Bank address
• Bank swift code
• Your signature

Next, fax this information to one of our payment processors in the U.S. or Ireland:

When dialing the Dublin number, here are a few tips to make your fax successful:

• The "+" in the fax number prefix represents the digits required to make an international call from your country. Many countries, including the UK, use "00". Check with your phone service if you don't know the international dial code in your country. The "353" in the prefix is required to route your call to Ireland.
• To reach the fax number, dial the appropriate digits for "+" in your country. Then, dial 353 1 633 5884. (Don't dial "0" before the "1".)

• If you're located within Ireland, dial 01-633-5884.
• If you're located outside Ireland:

• U.S. headquarters at [phone]
• Non-U.S. headquarters in Dublin, Ireland, at [phone]

These fax numbers are only for receiving bank information, and our payment processors will not respond to any questions sent with your information.