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OOO Google (Google Russia) filed for bankruptcy in Russia in June 2022 and is no longer operating. On 18 October 2023, the bankruptcy court announced the start of the liquidation phase of Google Russia’s bankruptcy proceedings. During this phase, a court-appointed liquidator will manage Google Russia and its liquidation.
These insolvency proceedings are governed by the Insolvency Law of the Russian Federation. More information about these proceedings is available on the court’s website (link) and the official bankruptcy register (link).
Como funcionam os reembolsos
Pode pedir um reembolso do crédito da conta ao cancelar a sua conta do Google Ads. Procederemos automaticamente ao reembolso para a sua conta bancária ou cartão de crédito associado à sua conta do Google Ads.
Tempo de processamento: 2 semanas de processamento por parte da Google. O processamento por parte da empresa emissora do seu cartão de crédito leva tempo adicional.
Motivos pelos quais poderá não ser possível um reembolso
Não efetuamos reembolsos nos casos seguintes:
- Ainda tem dinheiro na sua conta de um código promocional.
- A sua conta continua ativa.
- Tem um saldo em dívida que ainda terá de pagar.
Perguntas frequentes
Como posso verificar se tenho saldo na minha conta?Para ver se tem crédito na sua conta ou saldo em dívida que tenha de ser pago, siga estes passos:
- Clique no ícone de ferramentas
e, em seguida, em "Faturação", clique em Resumo de faturação.
- Se tiver crédito, este será apresentado na equação do mês atual como "Tem um crédito" para clientes com pagamentos automáticos ou como "Fundos disponíveis" para clientes com pagamentos manuais. Se tiver saldo em dívida, este é apresentado como "Saldo atual".
Para cancelar a sua conta do Google Ads:
- Aceda às Preferências da conta
- Inicie sessão na sua conta do Google Ads.
- No canto superior direito, clique no ícone de ferramentas
- Em "Configuração", clique em Preferências.
- Clique na secção Estado da conta para a expandir.
- Clique em Cancelar a minha conta.
- Lembrete: apenas os utilizadores com acesso de administrador podem cancelar as respetivas contas para pedir um reembolso. Se não tiver acesso de administrador, não verá a opção Cancelar a minha conta na secção "Estado da conta" das suas preferências.
O estado da conta muda para "Cancelado".
Se mudar de ideias, inicie sessão e siga as instruções para reativar a sua conta. Em seguida, atualize as suas informações de pagamento e faça um pagamento para que os seus anúncios voltem a ser apresentados.
How refunds work
You can request a refund of account credit by navigating to the Billing Summary page and clicking “Request refund” in the current month section or by canceling your Google Ads account. “Request refund” in the "Billing Summary" page will only be available if you’re eligible for a refund. If you’re canceling your account, we'll automatically initiate a refund to your bank account or credit card associated with your Google Ads account.
Processing time: 2 weeks for Google to process, and additional time for your credit card company or bank to process.
Reasons a refund might not be available
We don't offer refunds in these cases:
- You have money left over in your account from a promotional code.
- You have an outstanding balance that you still need to pay.
Frequently Asked Questions
How do I check to see if there is balance left in my account?To see if you have credit in your account or an outstanding balance that needs to be paid, follow these steps:
- In your Google Ads account, click the Billing icon
.
- Click Summary.
- If you have credit, it will be shown in the current month equation as “You have a credit” for customers on automatic payments or as “Available funds” for customers on manual payments. If you have an outstanding balance, it will be shown as "Current balance".
.Use the following steps to request a refund of any eligible account credit:
- In your Google Ads account, click the Billing icon
- Click Summary.
- Review the current month's section. If you’re eligible, you will see a “Request a refund” link on the right hand side of this section.
- Reminder: Only users with Admin access can request a refund. If you don't have Admin access, you will not be able to complete the refund request.
- Select the payment method(s) and amounts you want to refund and submit.
- Note: In some cases, you may need to add a new bank account in order to process your refund.
Once submitted, you will see status updates of your refund in the top of your Billing Summary page.
To cancel your Google Ads account:
- In your Google Ads account, click the Admin icon
.
- Click Preferences.
- Click the Account Status section to expand it.
- Click Cancel my account.
- Reminder: Only users with Admin access can cancel their accounts to request a refund. If you don't have Admin access, you will not see Cancel my account under "Account status" in your preferences.
Your account status will change to "Cancelled."
If you change your mind, you can reactivate your account by signing in and following the prompts. Then update your payment information and make a payment to start running your ads again.
You cannot cancel your refund request if you’ve made a refund request from the "Billing Summary" page.
If you canceled your account, you can cancel your refund request if we haven't sent you a confirmation email about your refund. Cancel your refund request by reactivating your account.
Como funcionam os reembolsos
Pode pedir um reembolso do crédito da conta ao cancelar a sua conta do Google Ads. Procederemos automaticamente ao reembolso para a sua conta bancária ou cartão de crédito associado à sua conta do Google Ads.
Tempo de processamento: a Google demora 2 semanas a processar os reembolsos. O processamento por parte da empresa emissora do seu cartão de crédito demora mais tempo.
- Se efetuou o pagamento com cartão bancário, WebMoney (através do Assist), Qiwi ou Yandex.Money diretamente a partir da sua conta do Google Ads, o reembolso será aplicado automaticamente ao seu cartão ou à sua carteira de WebMoney, Qiwi ou Yandex.Money.
- Se pagou por transferência monetária ou pelo Yandex.Money através do Assist, necessitaremos dos detalhes da sua conta bancária para processarmos o reembolso. Por motivos técnicos, não podemos reembolsar o seu dinheiro para a carteira de Yandex.Money (através do Assist). Siga as instruções abaixo para nos enviar os detalhes da conta bancária onde pretende receber o reembolso.
Motivos pelos quais poderá não ser possível um reembolso
Não efetuamos reembolsos nos casos seguintes:
- Ainda tem dinheiro na sua conta de um código promocional.
- A sua conta continua ativa.
- Tem um saldo em dívida que ainda terá de pagar.
Perguntas frequentes
Como posso verificar se tenho saldo na minha conta?Para ver se tem crédito na sua conta ou saldo em dívida que tenha de ser pago, siga estes passos:
- Clique no ícone de ferramentas
- Se tiver crédito, este será apresentado na equação do mês atual como "Tem um crédito" para clientes com pagamentos automáticos ou como "Fundos disponíveis" para clientes com pagamentos manuais. Se tiver saldo em dívida, este é apresentado como "Saldo atual".
Para cancelar a sua conta do Google Ads:
- Aceda às Preferências da conta
- Inicie sessão na sua conta do Google Ads.
- No canto superior direito, clique no ícone de ferramentas
- Em "Configuração", clique em Preferências.
- Clique na secção Estado da conta para a expandir.
- Clique em Cancelar a minha conta.
- Lembrete: apenas os utilizadores com acesso de administrador podem cancelar as respetivas contas para pedir um reembolso. Se não tiver acesso de administrador, não verá a opção Cancelar a minha conta na secção "Estado da conta" das suas preferências.
O estado da conta muda para "Cancelado".
Se mudar de ideias, inicie sessão e siga as instruções para reativar a sua conta. Em seguida, atualize as suas informações de pagamento e faça um pagamento para que os seus anúncios voltem a ser apresentados.
Se tiver esperado mais de 6 semanas, contacte-nos.
Passo 1 – para introduzir as informações da conta bancária:
- Inicie sessão na sua conta do Google Ads.
- Clique no ícone de ferramentas
- Uma faixa vermelha na parte superior da página indicará que cancelou a sua conta do Google Ads. Clique no link para Concluir o reembolso.
- Na página seguinte, introduza os seus detalhes bancários (contacte o seu banco para obter as informações de que não dispõe):
- Nome do titular da conta bancária (Se a conta for de um particular, introduza o nome completo com o patronímico; se for uma conta empresarial, introduza o nome completo da entidade.)
- Código do banco (BIC)
- Número da conta bancária
- Número de identificação fiscal do beneficiário (INN)
- Clique em Guardar.
Passo 2 - Depois de introduzir as suas informações na conta do Google Ads, preencha o formulário de pedido de reembolso e proceda ao seu envio por fax. O formulário encontra-se na página das informações bancárias do passo 1. Para o encontrar e preencher:
- Inicie sessão na sua conta do Google Ads.
- Clique no ícone de ferramentas
- Na faixa vermelha que aparece na parte superior da página, clique no link para Concluir o reembolso.
- O link dar-lhe-á acesso ao formulário de pedido de reembolso. Imprima o formulário, preencha-o e assine-o.
- Envie-nos o formulário por fax, para o número indicado no formulário.
Estes números de fax destinam-se apenas à receção de informações bancárias e os nossos processadores de pagamentos não responderão a quaisquer questões enviadas com as suas informações.
Como funcionam os reembolsos
Pode pedir um reembolso do crédito da conta ao cancelar a sua conta do Google Ads. Procederemos automaticamente ao reembolso para a sua conta bancária ou cartão de crédito associado à sua conta do Google Ads.
Como funcionam os reembolsos
Para pedir um reembolso do crédito da conta, cancele a sua conta do Google Ads. Procederemos automaticamente ao reembolso para a sua conta bancária ou cartão de crédito associado à sua conta do Google Ads. Tenha em atenção que, se não for possível enviar o reembolso para o método de pagamento na sua conta, pode ser-lhe pedido que altere o método de pagamento ou preencha um formulário com os detalhes bancários para receber o reembolso.
Tempo de processamento: 2 semanas de processamento por parte da Google. O processamento por parte da empresa emissora do seu cartão de crédito leva tempo adicional.
Se pagou por transferência monetária, solicitaremos os detalhes da sua conta bancária para processarmos o reembolso. Apresentamos abaixo as instruções para nos enviar as informações da sua conta.
Tempo de processamento: 90 dias de processamento por parte da Google, mais o tempo de processamento necessário para a empresa emissora do seu cartão de crédito, de acordo com os respetivos procedimentos.
Motivos pelos quais um reembolso pode estar retido
Para proteger o ambiente do Google Ads, o reembolso pode ser retido enquanto a sua identidade é validada. Para verificar se o reembolso está retido, visite a página Resumo de faturação e procure um alerta (por exemplo, uma faixa vermelha) a pedir a conclusão da validação.
As informações que enviar no fluxo de validação de identidade são revistas no prazo de 2 dias, e vai receber um email (enviado para o contacto para pagamentos principal da sua conta) a confirmar o resultado. Após a confirmação de uma validação de identidade com êxito, o reembolso será libertado de imediato.
Pode pedir um reembolso do crédito da conta ao cancelar a sua conta do Google Ads. Se efetuou pagamentos com cartão de crédito, procederemos automaticamente ao reembolso para o cartão de crédito associado à sua conta do Google Ads. Se dispunha da opção de efetuar o pagamento por transferência bancária, por depósito bancário ou em dinheiro nas lojas Oxxo e 7Eleven, necessitaremos dos detalhes da sua conta bancária para processarmos o reembolso. Apresentamos abaixo as instruções para nos enviar as informações da sua conta.
Tempo de processamento: no caso dos cartões de crédito, a Google demora 2 semanas a processar os reembolsos. O processamento por parte da empresa emissora do seu cartão de crédito leva tempo adicional. Em relação ao pagamento por transferência bancária, por depósito bancário ou em dinheiro nas lojas Oxxo e 7Eleven, os reembolsos demoram cerca de 4 semanas.
Como funcionam os reembolsos
Pode pedir um reembolso do crédito da conta ao cancelar a sua conta do Google Ads. Se efetuou pagamentos com cartão de crédito, procederemos automaticamente ao reembolso para o cartão de crédito associado à sua conta do Google Ads. Se pagou por transferência bancária através do Banelco ou PagoMisCuentas.com, necessitaremos dos detalhes da sua conta bancária para processarmos o reembolso. Apresentamos abaixo as instruções para nos enviar as informações da sua conta.
Tempo de processamento: no caso dos cartões de crédito, a Google demora 2 semanas a processar os reembolsos. O processamento por parte da empresa emissora do seu cartão de crédito leva tempo adicional. No caso do Banelco e PagoMisCuentas.com, os reembolsos demoram cerca de 4 semanas.
Motivos pelos quais poderá não ser possível um reembolso
Não efetuamos reembolsos nos casos seguintes:
- Ainda tem dinheiro na sua conta de um código promocional.
- A sua conta continua ativa.
- Tem um saldo em dívida que ainda terá de pagar.
Perguntas frequentes
Como posso verificar se tenho saldo na minha conta?Para ver se tem crédito na sua conta ou saldo em dívida que tenha de ser pago, siga estes passos:
- Clique no ícone de ferramentas
- Se tiver crédito, este será apresentado na equação do mês atual como "Tem um crédito" para clientes com pagamentos automáticos ou como "Fundos disponíveis" para clientes com pagamentos manuais. Se tiver saldo em dívida, este é apresentado como "Saldo atual".
Para cancelar a sua conta do Google Ads:
- Aceda às Preferências da conta
- Inicie sessão na sua conta do Google Ads.
- No canto superior direito, clique no ícone de ferramentas
- Em "Configurar", clique em Preferências.
- Clique na secção Estado da conta para a expandir.
- Clique em Cancelar a minha conta.
- Lembrete: apenas os utilizadores com acesso de administrador podem cancelar as respetivas contas para pedir um reembolso. Se não tiver acesso de administrador, não verá a opção Cancelar a minha conta na secção "Estado da conta" das suas preferências.
O estado da conta muda para "Cancelado".
Se mudar de ideias, inicie sessão e siga as instruções para reativar a sua conta. Em seguida, atualize as suas informações de pagamento e faça um pagamento para que os seus anúncios voltem a ser apresentados.
Se tiver esperado mais de 12 semanas, contacte-nos.
Motivos pelos quais poderá não ser possível um reembolso
Os reembolsos não são emitidos se:
- Ainda tiver dinheiro na sua conta de um código promocional.
- A sua conta continua ativa.
- Tem um saldo em dívida que ainda terá de pagar.
Perguntas frequentes
Como posso verificar se tenho saldo na minha conta?Para ver se tem crédito na sua conta ou saldo em dívida que tenha de ser pago, siga estes passos:
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Faturação
- Clique em Resumo.
- Se tiver crédito, este será apresentado na equação do mês atual como "Tem um crédito" para clientes com pagamentos automáticos ou como "Fundos disponíveis" para clientes com pagamentos manuais. Se tiver um saldo em dívida, este é apresentado como "Saldo atual".
Para cancelar a sua conta do Google Ads:
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Administração
- Clique em Preferências.
- Clique na secção Estado da conta para a expandir.
- Clique em Cancelar a minha conta.
- Lembrete: apenas os utilizadores com acesso de administrador podem cancelar as respetivas contas para pedir um reembolso. Se não tiver acesso de administrador, não verá a opção Cancelar a minha conta na secção "Estado da conta" das suas preferências.
O estado da conta muda para "Cancelado".
Se mudar de ideias, inicie sessão e siga as instruções para reativar a sua conta. Em seguida, atualize as suas informações de pagamento e faça um pagamento para que os seus anúncios voltem a ser apresentados.
Se esperar mais de 14 semanas, contacte-nos.
If you didn't provide your bank account details when you canceled your account, we'll need the following from you (contact your bank for any information you don't have):
- Google Ads Customer ID
- Name on the bank account
- Bank account number
- Branch code
- Bank code
- Bank address
- Bank swift code
- Your signature
Next, fax this information to one of our payment processors in the U.S. or Ireland:
When dialing the Dublin number, here are a few tips to make your fax successful:
- The "+" in the fax number prefix represents the digits required to make an international call from your country. Many countries, including the UK, use "00". Check with your phone service if you don't know the international dial code in your country. The "353" in the prefix is required to route your call to Ireland.
- To reach the fax number, dial the appropriate digits for "+" in your country. Then, dial 353 1 633 5884. (Don't dial "0" before the "1".)
- If you're located within Ireland, dial 01-633-5884.
- If you're located outside Ireland:
- U.S. headquarters at +1 650 653 2520
- Non-U.S. headquarters in Dublin, Ireland, at +353 1 633 5884
These fax numbers are only for receiving bank information, and our payment processors will not respond to any questions sent with your information.
