בקשת החזרים כספיים

Google Ads Help: Requesting refunds

אפשר לבקש החזר כספי על ידי ביטול חשבון Google Ads, כל עוד יש בו יתרת זכות. אנחנו נעביר באופן אוטומטי החזר כספי לחשבון הבנק או לכרטיס האשראי המשויך לחשבון Google Ads שלכם.

זמן עיבוד: תהליך העיבוד ב-Google נמשך שבועיים, ותהליך העיבוד בחברת האשראי אורך זמן נוסף.

סיבות אפשריות לכך שלא תוצג לכם אפשרות לבקש החזר כספי

אנחנו לא מציעים החזר כספי במקרים הבאים:

  • נותרו בחשבון שלכם כספים שהם שארית משובר פרסום שקיבלתם.
  • החשבון עדיין פעיל.
  • יש בחשבון יתרת חוב שעדיין לא שילמתם.

לוחות זמנים להחזרים ועיכובים בקבלת החזר כספי

בדרך כלל, זמן העיבוד של החזרים כספיים נמשך עד שבועיים, וייתכן שתצטרכו להמתין 10 ימי עסקים נוספים עד שהבנק או חברת כרטיס האשראי יזכו את החשבון בסכום ההחזר הכספי, בהתאם לתהליכים שלהם.

אם כבר עברו יותר מ-4 שבועות, צרו איתנו קשר.

איך בודקים אם יש בחשבון יתרת זכות או יתרת חוב?

כך בודקים אם יש בחשבון יתרת זכות או שנותרה בו יתרת חוב שצריך לשלם:

  1. לוחצים על סמל מפתח הברגים Google Ads | כלים [סמל]. אחר כך, בקטע "חיוב", לוחצים על סיכום חיובים.
  2. אם יש לכם יתרת זכות בחשבון, היא תופיע בסוגריים לצד התווית "יתרת זכות". אם יש לכם יתרת חוב בחשבון, היא תופיע ללא סוגריים לצד התווית "היתרה שלך".
ביטול החשבון

לאורך תהליך זה, יוצג לכם מידע לגבי כל ההחזרים הכספיים שייתכן שמגיעים לכם. כמו כן, תהיה לכם הזדמנות לספק את פרטי הבנק שלכם, אם אתם משתמשים בהעברת כספים.

כדי לבטל את החשבון ולהתחיל בתהליך ההחזר הכספי, יש לפעול פי השלבים הבאים:

הערה: כדי לבטל חשבון, צריכה להיות לכם הרשאת גישה מנהלתית.
  1. נכנסים לחשבון Google Ads.
  2. לוחצים על סמל מפתח הברגים   בפינה השמאלית העליונה. 
  3. בקטע "הגדרה", לוחצים על העדפות.
  4. לוחצים על הקטע סטטוס חשבון כדי להרחיב אותו.
  5. לוחצים על ביטול החשבון שלי

אם תתחרטו ותרצו להפעיל מחדש את החשבון, תוכלו להיכנס לחשבון ולפעול לפי ההנחיות שיופיעו. לאחר מכן מעדכנים את פרטי התשלום ומבצעים אותו כדי להתחיל להציג שוב מודעות.

טיפ

תוכלו לבטל את הבקשה להחזר כספי אם לא שלחנו לכם אימייל לאישור בנוגע להחזר הכספי שלכם. פשוט מפעילים מחדש את החשבון.

מאמר קשור

מידע על הפעלה מחדש של החשבון מפורט כאן.

תוכלו לבקש החזר כספי על ידי ביטול חשבון Google Ads, כל עוד יש בו יתרת זכות. אנחנו נעביר באופן אוטומטי החזר כספי לחשבון הבנק או לכרטיס האשראי המשויך לחשבון Google Ads שלכם.

זמן עיבוד: תהליך העיבוד ב-Google נמשך שבועיים, ותהליך העיבוד בבנק אורך זמן נוסף.

  • אם שילמתם באמצעות כרטיס בנקאי, WebMoney (דרך Assist‏), Qiwi או Yandex.Money ישירות מחשבון Google Ads, ההחזר הכספי יתבצע באופן אוטומטי בכרטיס או בארנק שלכם ב-WebMoney‏, Qiwi או Yandex.Money.
  • אם שילמתם באמצעות העברת כספים או Yandex.Money דרך Assist, נזדקק לפרטי חשבון הבנק שלכם כדי לעבד את ההחזר הכספי. מסיבות טכניות לא נוכל לבצע החזר כספי לארנק Yandex.Money (דרך Assist). כדי לשלוח לנו פרטים על חשבון הבנק שאליו תרצו שההחזר הכספי יישלח, יש לפעול לפי ההוראות הבאות:

סיבות אפשריות לכך שלא תוצג לכם אפשרות לבקש החזר כספי

אנחנו לא מציעים החזר כספי במקרים הבאים:

  • נותרו בחשבון שלכם כספים שהם שארית משובר פרסום שקיבלתם.
  • החשבון עדיין פעיל.
  • יש בחשבון יתרת חוב שעדיין לא שילמתם.

לוחות זמנים להחזרים ועיכובים בקבלת החזר כספי

בדרך כלל, זמן העיבוד של החזרים כספיים נמשך עד שבועיים, וייתכן שתצטרכו להמתין 10 ימי עסקים נוספים עד שהבנק יזכה את החשבון בסכום ההחזר הכספי, בהתאם לתהליכים שלו.

אם כבר עברו יותר מ-6 שבועות, צרו איתנו קשר.

איך בודקים אם יש בחשבון יתרת זכות או יתרת חוב?

כך בודקים אם יש בחשבון יתרת זכות או שנותרה בו יתרת חוב שצריך לשלם:

  1. לוחצים על סמל מפתח הברגים Google Ads | כלים [סמל]. אחר כך, בקטע "חיוב", לוחצים על סיכום חיובים​.
  2. אם יש לכם יתרת זכות בחשבון, היא תופיע בסוגריים לצד התווית "יתרת זכות". אם יש לכם יתרת חוב בחשבון, היא תופיע ללא סוגריים לצד התווית "היתרה שלך".
ביטול החשבון

לאורך תהליך זה, יוצג לכם מידע לגבי כל ההחזרים הכספיים שייתכן שמגיעים לכם. כמו כן, תהיה לכם הזדמנות לספק את פרטי הבנק שלכם, אם אתם משתמשים בהעברת כספים.

כדי לבטל את החשבון ולהתחיל בתהליך ההחזר הכספי, יש לפעול פי השלבים הבאים:

הערה: כדי לבטל חשבון, צריכה להיות לכם הרשאת גישה מנהלתית.
  1. נכנסים אל חשבון Google Ads.
  2. לוחצים על סמל מפתח הברגים Google Ads | כלים [סמל] בחלק העליון של הדף.
  3. בקטע "הגדרה", לוחצים על העדפות.
  4. לוחצים על הקטע סטטוס חשבון כדי להרחיב אותו.
  5. לוחצים על ביטול החשבון שלי

אם תתחרטו ותרצו להפעיל מחדש את החשבון, תוכלו להיכנס לחשבון ולפעול לפי ההנחיות שיופיעו. לאחר מכן מעדכנים את פרטי התשלום ומבצעים אותו כדי להתחיל להציג שוב מודעות.

איך שולחים פרטי חשבון הבנק שלכם אלינו

שלב 1 – כדי להזין את פרטי חשבון הבנק:

  1. נכנסים לחשבון Google Ads.
  2. לוחצים על סמל מפתח הברגים Google Ads | כלים [סמל]. אחר כך, בקטע "חיוב", לוחצים על סיכום חיובים​. לקטע 'חיוב'
  3. בחלק העליון של הדף תופיע מודעת באנר בצבע אדום שיצוין בה שביטלתם את חשבון Google Ads. לוחצים על הקישור לדף השלמת הבקשה להחזר כספי.
  4. בדף הבא מזינים את פרטי הבנק (אם יש פרטים שאתם לא יודעים, פנו לבנק כדי לקבל אותם):
    • השם של בעל חשבון הבנק (אם החשבון שייך לאדם פרטי, יש להזין את השם הפרטי ושם המשפחה. אם החשבון הוא עסקי, יש להזין את השם המלא של הארגון).
    • קוד בנק (BIC)
    • מספר חשבון הבנק
    • מזהה המס של המוטב (INN)
  5. לוחצים על שמירה.

שלב 2 – אחרי הזנת הפרטים בחשבון Google Ads, ממלאים טופס לבקשת החזר כספי ושולחים לנו אותו בפקס. אפשר לגשת לטופס בדף של פרטי חשבון הבנק, בשלב 1. כך מאתרים וממלאים אותו:

  1. נכנסים לחשבון Google Ads.
  2. לוחצים על סמל מפתח הברגים Google Ads | כלים [סמל]. אחר כך, בקטע "חיוב", לוחצים על סיכום חיובים​. לקטע 'חיוב'
  3. במודעת הבאנר בצבע אדום שמופיעה בחלק העליון של הדף, לוחצים על הקישור להשלמת ההחזר הכספי.
  4. הקישור יעביר אתכם אל לטופס הבקשה להחזר כספי. מדפיסים את הטופס, ממלאים אותו וחותמים עליו.
  5. שולחים אלינו את הטופס בפקס למספר שמצוין על גבי הטופס.

מספרי הפקס האלה מיועדים רק לקבלת פרטי בנק, והחברות לעיבוד תשלומים לא יגיבו לשאלות שיישלחו יחד עם הפרטים האלה.

טיפ

תוכלו לבטל את הבקשה להחזר כספי אם לא שלחנו לכם אימייל לאישור בנוגע להחזר הכספי שלכם. פשוט מפעילים מחדש את החשבון.

מאמר קשור

מידע על הפעלה מחדש של החשבון מפורט כאן.

כדי לבקש החזר כספי, אפשר לבטל חשבון Google Ads שיש בו יתרת זכות. אנחנו נעביר באופן אוטומטי החזר כספי לחשבון הבנק או לכרטיס האשראי המשויך לחשבון Google Ads שלכם.

זמן עיבוד: תהליך העיבוד ב-Google נמשך שבועיים, ותהליך העיבוד בחברת האשראי אורך זמן נוסף.

אם שילמתם באמצעות העברת כספים, נבקש מכם את פרטי חשבון הבנק כדי שנוכל לעבד את ההחזר הכספי שמגיע לכם. הוראות לשליחת פרטי החשבון מפורטות בהמשך.

כדי לבקש החזר כספי, אפשר לבטל חשבון Google Ads שיש בו יתרת זכות. אם שילמתם בכרטיס אשראי, נעביר באופן אוטומטי החזר כספי לכרטיס האשראי המשויך לחשבון Google Ads שלכם. אם הייתה לכם אפשרות לשלם באמצעות העברה בנקאית, הפקדה בחשבון הבנק או במזומן דרך חנויות Oxxo ו-7Eleven, נזדקק לפרטי חשבון הבנק שלכם כדי לעבד את ההחזר הכספי. הוראות לשליחת פרטי החשבון מפורטות בהמשך.

זמן עיבוד: תהליך העיבוד של החזר כספי לכרטיסי אשראי נמשך שבועיים ב-Google, ותהליך העיבוד בחברת האשראי אורך זמן נוסף. תהליך העיבוד של החזר כספי על תשלום שבוצע באמצעות העברה בנקאית, הפקדה בחשבון הבנק או במזומן דרך חנויות Oxxo ו-7Eleven, נמשך כ-4 שבועות.

כדי לבקש החזר כספי, אפשר לבטל חשבון Google Ads שיש בו יתרת זכות. אם שילמתם בכרטיס אשראי, נעביר באופן אוטומטי החזר כספי לכרטיס האשראי המשויך לחשבון Google Ads שלכם. אם שילמתם בהעברה בנקאית דרך Banelco או PagoMisCuentas.com, נזדקק לפרטי חשבון הבנק שלכם כדי לעבד את ההחזר הכספי. הוראות לשליחת פרטי החשבון מפורטות בהמשך.

זמן עיבוד: תהליך העיבוד של החזר כספי לכרטיסי אשראי נמשך שבועיים ב-Google, ותהליך העיבוד בחברת האשראי אורך זמן נוסף. תהליך העיבוד של החזר כספי ב-Banelco וב-PagoMisCuentas.com נמשך כ-4 שבועות.

סיבות אפשריות לכך שלא תוצג לכם אפשרות לבקש החזר כספי

אנחנו לא מציעים החזר כספי במקרים הבאים:

  • נותרו בחשבון שלכם כספים שהם שארית משובר פרסום שקיבלתם.
  • החשבון עדיין פעיל.
  • יש בחשבון יתרת חוב שעדיין לא שילמתם.

לוחות זמנים להחזרים ועיכובים בקבלת החזר כספי

בדרך כלל אנחנו מטפלים בהחזרים כספיים תוך שבועיים לכל היותר, אבל הטיפול יכול להימשך עד 10 שבועות אם התשלום המקורי בוצע דרך חשבון בנק מחוץ לישראל, בריטניה או ארה"ב. בישראל, בריטניה וארה"ב, אחרי שהטיפול בצד שלנו יסתיים ייתכן שייקח עוד 10 ימי עסקים עד שהבנק או חברת האשראי יזכו את החשבון שלכם, בהתאם לתהליכי העבודה שלהם.

אם כבר עברו יותר מ-12 שבועות, צרו איתנו קשר.

איך בודקים אם יש בחשבון יתרת זכות או יתרת חוב?

כך בודקים אם יש בחשבון יתרת זכות או שנותרה בו יתרת חוב שצריך לשלם:

  1. לוחצים על סמל מפתח הברגים Google Ads | כלים [סמל]. אחר כך, בקטע "חיוב", לוחצים על סיכום חיובים​.
  2. אם יש לכם יתרת זכות בחשבון, היא תופיע בסוגריים לצד התווית "יתרת זכות". אם יש לכם יתרת חוב בחשבון, היא תופיע ללא סוגריים לצד התווית "היתרה שלך".
ביטול החשבון

לאורך תהליך זה, יוצג לכם מידע לגבי כל ההחזרים הכספיים שייתכן שמגיעים לכם. כמו כן, תהיה לכם הזדמנות לספק את פרטי הבנק שלכם, אם אתם משתמשים בהעברת כספים.

כדי לבטל את החשבון ולהתחיל בתהליך ההחזר הכספי, יש לפעול פי השלבים הבאים:

הערה: כדי לבטל חשבון, צריכה להיות לכם הרשאת גישה מנהלתית.
  1. נכנסים לחשבון Google Ads.
  2. לוחצים על סמל מפתח הברגים Google Ads | כלים [סמל] בחלק העליון של הדף, בוחרים באפשרות הגדרה ולאחר מכן לוחצים על העדפות
  3. בחלק התחתון של הדף, מעיינים בקטע 'ביטול חשבון'.
  4. לוחצים על ביטול החשבון הזה
  5. אם רוצים, בדף הבא אפשר לספר לנו מה הסיבה לביטול החשבון. אחר כך, ברגע שמוכנים, לוחצים על הלחצן 'ביטול החשבון שלי'.

אם תתחרטו ותרצו להפעיל מחדש את החשבון, תוכלו להיכנס לחשבון ולפעול לפי ההנחיות שיופיעו. לאחר מכן עדכנו את פרטי התשלום ובצעו תשלום כדי להתחיל להציג שוב מודעות.


איך שולחים את פרטי חשבון הבנק שלכם אלינו

אם לא מילאתם פרטי חשבון בנק כשביטלתם את חשבון Google Ads, תצטרכו לספק לנו את הפרטים הבאים (אם יש פרטים שאתם לא יודעים, פנו לבנק כדי לקבל אותם):

  • מספר לקוח Google Ads
  • השם שמופיע בחשבון הבנק
  • מספר חשבון הבנק
  • קוד הסניף
  • קוד הבנק
  • הכתובת של הבנק
  • קוד Swift של הבנק
  • החתימה שלכם

בשלב הבא, תצטרכו לשלוח את הפרטים האלה בפקס אל אחת מהחברות שלנו לעיבוד תשלומים בארה"ב או באירלנד:

לפניכם כמה טיפים שיעזרו לכם לשלוח את הפקס בחיוג לדאבלין:

  • הסמל "+" לפני מספר הפקס מסמל את הספרות הנדרשות כדי לבצע שיחה לחו"ל מהמדינה שלכם. ארצות רבות, כולל בריטניה, משתמשות בספרות "00". בדקו עם חברת הטלפונים את הקידומת לחיוג בינלאומי. הקידומת "353" נדרשת לשם חיוג לאירלנד.
  • כדי להגיע למספר הפקס, יש לחייג את הספרות המתאימות לשיחה בינלאומית במדינה שלכם. לאחר מכן חייג ‎353 1 633 5884. (אל תחייגו את הספרה "0" לפני הספרה "1").
  • אם אתם נמצאים באירלנד, מספר הפקס הוא 01-633-5884.
  • אם אתם מחוץ לאירלנד:
  • מספר הפקס של המשרד הראשי בארה"ב הוא ‎+1 650 653 2520
  • מספר הפקס של המשרד הראשי מחוץ לארה"ב (בדבלין, אירלנד) הוא ‎+353 1 633 5884

מספרי הפקס האלה מיועדים רק לקבלת פרטי בנק, והחברות לעיבוד תשלומים לא יגיבו לשאלות שיישלחו יחד עם הפרטים האלה.

טיפ

תוכלו לבטל את הבקשה להחזר כספי אם לא שלחנו לכם אימייל לאישור בנוגע להחזר הכספי שלכם. פשוט מפעילים מחדש את החשבון.

מאמר קשור

כאן מפורט מידע על הפעלה מחדש של החשבון.

האם המידע הועיל?
איך נוכל לשפר את המאמר?

צריכים עזרה נוספת?

אפשר להיכנס כדי לקבל אפשרויות תמיכה נוספות על מנת לפתור במהירות את הבעיה

חיפוש
ניקוי החיפוש
סגירת החיפוש
אפליקציות Google
תפריט ראשי
חיפוש במרכז העזרה
true
73067
false