בקשת החזרים כספיים

 
אם אתם משתמשים בממשק החדש של Google Ads, לא יוצג לכם סמל גלגל שיניים בחשבון. במקום זאת צריך ללחוץ על סמל מפתח הברגים שמוצג בפינה השמאלית העליונה. האפשרות חיוב ותשלומים תופיע מתחת לכותרת "הגדרה".

אפשר לבקש החזר כספי על ידי ביטול חשבון Google Ads, כל עוד יש בו יתרת זכות. אנחנו נעביר באופן אוטומטי החזר כספי לחשבון הבנק או לכרטיס האשראי המשויך לחשבון Google Ads שלכם.

זמן עיבוד: תהליך העיבוד ב-Google נמשך שבועיים, ותהליך העיבוד בחברת האשראי אורך זמן נוסף.

אם שילמתם באמצעות העברת כספים, נבקש מכם את פרטי חשבון הבנק כדי שנוכל לעבד את ההחזר הכספי שמגיע לכם. הוראות לשליחת פרטי החשבון מפורטות בהמשך.

אפשר לבקש החזר כספי על ידי ביטול חשבון Google Ads, כל עוד יש בו יתרת זכות. אם שילמתם בכרטיס אשראי, נעביר באופן אוטומטי החזר כספי לכרטיס האשראי המשויך לחשבון Google Ads שלכם. אם הייתה לכם אפשרות לשלם באמצעות העברה בנקאית, הפקדה בחשבון הבנק או במזומן דרך חנויות Oxxo ו-7Eleven, נזדקק לפרטי חשבון הבנק שלכם כדי לעבד את ההחזר הכספי. הוראות לשליחת פרטי החשבון מפורטות בהמשך.

זמן עיבוד: תהליך העיבוד של החזר כספי לכרטיסי אשראי נמשך שבועיים ב-Google, ותהליך העיבוד בחברת האשראי אורך זמן נוסף. תהליך העיבוד של החזר כספי על תשלום שבוצע באמצעות העברה בנקאית, הפקדה בחשבון הבנק או במזומן דרך חנויות Oxxo ו-7Eleven נמשך כ-4 שבועות.

אפשר לבקש החזר כספי על ידי ביטול חשבון Google Ads, כל עוד יש בו יתרת זכות. אם שילמתם בכרטיס אשראי, נעביר באופן אוטומטי החזר כספי לכרטיס האשראי המשויך לחשבון Google Ads שלכם. אם שילמתם בהעברה בנקאית דרך Banelco או PagoMisCuentas.com, נזדקק לפרטי חשבון הבנק שלכם כדי לעבד את ההחזר הכספי. הוראות לשליחת פרטי החשבון מפורטות בהמשך.

זמן עיבוד: תהליך העיבוד של החזר כספי לכרטיסי אשראי נמשך שבועיים ב-Google, ותהליך העיבוד בחברת האשראי אורך זמן נוסף. תהליך העיבוד של החזר כספי ב-Banelco וב-PagoMisCuentas.com נמשך כ-4 שבועות.

סיבות לאי-זמינות של החזר כספי

איננו מציעים החזר כספי במקרים אלה:

  • נותרו בחשבון כספים שמקורם בשובר פרסום.
  • חשבונך עדיין פעיל.
  • יש לך יתרת חוב שעדיין לא שילמת.

לוחות זמנים והחזרים כספיים שמתעכבים

בדרך כלל, זמן העיבוד של החזרים כספיים נמשך עד שבועיים, אך עשוי להימשך עד 10 שבועות אם שילמת באמצעות חשבון בנק מחוץ לישראל, בריטניה או ארה"ב. בישראל, בריטניה וארה"ב, ייתכן שיהיה צורך ב-10 ימי עסקים נוספים כדי שהבנק או חברת כרטיס האשראי יזכו את ההחזר הכספי בחשבונך, בהתאם לתהליכים שלהם.

אם המתנת במשך יותר מ-12 שבועות, צור איתנו קשר.

בדיקה אם יש יתרת זכות או חוב

כדי לבדוק אם יש יתרת זכות בחשבון או יתרת חוב שצריך לשלם, יש לפעול לפי השלבים הבאים:

  1. לוחצים על סמל גלגל השיניים  אם על סמל מפתח הברגים .
  2. בוחרים באפשרות חיוב ותשלומים.
  3. אם יש לכם יתרת זכות בחשבון, היא תופיע בסוגריים לצד התווית "יתרת זכות". אם יש לכם יתרת חוב בחשבון, היא תופיע ללא סוגריים לצד התווית "היתרה שלך".
ביטול החשבון

לאורך תהליך זה, יוצג לכם מידע לגבי כל ההחזרים הכספיים שייתכן שמגיעים לכם. כמו כן, תהיה לכם הזדמנות לספק את פרטי הבנק שלכם, אם אתם משתמשים בהעברת כספים.

כדי לבטל את החשבון ולהתחיל בתהליך ההחזר הכספי, צריך לפעול פי השלבים הבאים:

  1. נכנסים לחשבון Google Ads.
  2. לוחצים על סמל מפתח הברגים בפינה השמאלית העליונה. 
  3. בקטע 'הגדרה' לוחצים על העדפות.
  4. לוחצים על הקטע סטטוס חשבון כדי להרחיב אותו.
  5. לוחצים על ביטול החשבון שלי

אם תתחרטו ותרצו להפעיל מחדש את החשבון, תוכלו להיכנס לחשבון ולפעול לפי ההנחיות שיופיעו. לאחר מכן עדכן את פרטי התשלום שלך ובצע תשלום כדי להתחיל להציג שוב מודעות.

שליחת פרטי חשבון הבנק אלינו

אם לא סיפקתם את פרטי חשבון הבנק כשביטלתם את החשבון, נצטרך לקבל מכם את הפרטים הבאים (אם חלק מהפרטים חסרים לכם, תוכלו לפנות לבנק):

  • מזהה לקוח ב-Google Ads
  • השם שמופיע בחשבון הבנק
  • מספר חשבון הבנק
  • קוד הסניף
  • קוד בנק
  • כתובת הבנק
  • קוד Swift של הבנק
  • החתימה שלך

בשלב הבא, תצטרכו לשלוח את הפרטים האלה בפקס אל אחת מהחברות שלנו לעיבוד תשלומים בארה"ב או באירלנד:

בזמן החיוג למספר בדבלין, הנה כמה טיפים שיעזרו לשלוח את הפקס בהצלחה:

  • הסמל "+" לפני מספר הפקס מסמל את הספרות הנדרשות כדי לבצע שיחה לחו"ל מהמדינה שלכם. ארצות רבות, כולל בריטניה, משתמשות בספרות "00". בדוק עם חברת הטלפונים אם אינך יודע את הקידומת הבינלאומית בארצך. הקידומת "353" נדרשת לשם חיוג לאירלנד.
  • כדי להגיע למספר הפקס, חייג את הספרות המתאימות במקום "+" בארצך. לאחר מכן חייג ‎353 1 633 5884. (אל תחייגו את הספרה "0" לפני הספרה "1").
  • אם אתם נמצאים באירלנד, מספר הפקס הוא 01-633-5884.
  • אם אתם מחוץ לאירלנד:
  • מספר הפקס של המשרד הראשי בארה"ב הוא ‎+1 650 653 2520
  • מספר הפקס של המשרד הראשי מחוץ לארה"ב (בדבלין, אירלנד) הוא ‎+353 1 633 5884

מספרי פקס אלה מיועדים לקבלת פרטי בנק בלבד, והחברות לעיבוד תשלומים לא יגיבו לשאלות שיישלחו עם הפרטים האלה.

שליחת פרטי חשבון הבנק אלינו

אם ביצעת תשלומים באמצעות כרטיס אשראי, אינך נדרש לשלוח לנו מידע נוסף. Google תעבד באופן אוטומטי את ההחזר הכספי שלך בתוך כשבועיים, אך התהליך עשוי להימשך זמן רב יותר בהתאם לתהליכים בחברת כרטיס האשראי שלך.

אם ביצעתם תשלומים בהעברה בנקאית, עליכם ליצור איתנו קשר כדי להתחיל את תהליך ההחזר הכספי.

להזכירך, על מנת שתוכל לקבל החזר כספי, חשבון Google Ads חייב להיות מבוטל כרגע וצריכה להיות בו יתרת זכות (לא ניתן לקבל החזר כספי בגין זיכויים ממבצעי קידום מכירות, קליקים לא חוקיים והצגת-יתר).

שליחת פרטי חשבון הבנק אלינו

אם לא סיפקת את פרטי חשבון הבנק כשביטלת את החשבון, הזן את פרטי החשבון בטופס הבקשה להחזר כספי. חשוב לזכור: טופס ההחזר הכספי תקף רק לחשבונות שהשתמשו בהעברה בנקאית לביצוע תשלומים. כדי שתוכלו לקבל החזר כספי, עליכם להיות בתפקיד מנהל החשבון, חשבון Google Ads חייב להיות מבוטל כרגע וצריכה להיות בו יתרת זכות (לא ניתן לקבל החזר כספי בגין זיכויים ממבצעי קידום מכירות, קליקים לא חוקיים והצגת יתר של מודעות).

לתשומת ליבכם: עליכם להיות מחוברים לחשבון Google Ads בזמן המילוי של טופס הבקשה להחזר כספי. בטופס ההחזר הכספי תצטרכו למלא פרטים שונים בהתאם למדינה שמשויכת לחשבונכם. לרוב החשבונות, תצטרך להזין את הפרטים הבאים: שם בנק, כתובתו, קוד בנק, קוד BIC או SWIFT, מספר חשבון ומידע דומה נוסף. פנה לבנק שלך לקבלת פרטים שאין לך.

כך עושים זאת:

  1. נכנסים לחשבון Google Ads.
  2. לוחצים על סמל גלגל השיניים או על סמל מפתח הברגים ובוחרים באפשרות חיוב ותשלומים. כניסה לדף החיוב
  3. בחלק העליון של הדף תראה הודעה אדומה על כך שביטלת את חשבון Google Ads שלך. לוחצים על הקישור לדף השלמת החזר כספי.
  4. תועבר לטופס לבקשת החזר כספי. מלא את הטופס ולחץ על שלח.

ל-Google נדרשים כשבועיים לעבד את ההחזר הכספי, אך ייתכן שהתהליך יימשך זמן רב יותר בהתאם לתהליכים בבנק שלך.

טיפ

תוכל לבטל את הבקשה להחזר כספי אם לא שלחנו לך אימייל לאישור בנוגע להחזר הכספי שלך. פשוט הפעל מחדש את החשבון שלך.

מאמר קשור

מידע על הפעלה מחדש של החשבון מפורט כאן.

אפשר לבקש החזר כספי על ידי ביטול חשבון Google Ads, כל עוד יש בו יתרת זכות. אנחנו נעביר באופן אוטומטי החזר כספי לחשבון הבנק או לכרטיס האשראי המשויך לחשבון Google Ads שלכם.

זמן עיבוד: תהליך העיבוד ב-Google נמשך שבועיים, ותהליך העיבוד בחברת האשראי אורך זמן נוסף.

סיבות לאי-זמינות של החזר כספי

איננו מציעים החזר כספי במקרים אלה:

  • נותרו בחשבון כספים שמקורם בשובר פרסום.
  • חשבונך עדיין פעיל.
  • יש לך יתרת חוב שעדיין לא שילמת.

לוחות זמנים והחזרים כספיים שמתעכבים

בדרך כלל, זמן העיבוד של החזרים כספיים נמשך עד שבועיים, וייתכן שיהיה צורך ב-10 ימי עסקים נוספים כדי שבנק או חברת כרטיס האשראי שלך יזכו את ההחזר הכספי בחשבונך, בהתאם לתהליכים שלהם.

אם המתנת במשך יותר מארבעה שבועות, צור איתנו קשר.

בדיקה אם יש יתרת זכות או חוב

כדי לבדוק אם יש יתרת זכות בחשבון או יתרת חוב שצריך לשלם, יש לפעול לפי השלבים הבאים:

  1. לוחצים על סמל גלגל השיניים  אם על סמל מפתח הברגים .
  2. בוחרים באפשרות חיוב ותשלומים.
  3. אם יש לכם יתרת זכות בחשבון, היא תופיע בסוגריים לצד התווית "יתרת זכות". אם יש לכם יתרת חוב בחשבון, היא תופיע ללא סוגריים לצד התווית "היתרה שלך".
ביטול החשבון

לאורך תהליך זה, יוצג לכם מידע לגבי כל ההחזרים הכספיים שייתכן שמגיעים לכם. כמו כן, תהיה לכם הזדמנות לספק את פרטי הבנק שלכם, אם אתם משתמשים בהעברת כספים.

כדי לבטל את החשבון ולהתחיל בתהליך ההחזר הכספי, צריך לפעול פי השלבים הבאים:

  1. נכנסים לחשבון Google Ads.
  2. לוחצים על סמל מפתח הברגים בפינה השמאלית העליונה. 
  3. בקטע 'הגדרה' לוחצים על העדפות.
  4. לוחצים על הקטע סטטוס חשבון כדי להרחיב אותו.
  5. לוחצים על ביטול החשבון שלי

אם תתחרטו ותרצו להפעיל מחדש את החשבון, תוכלו להיכנס לחשבון ולפעול לפי ההנחיות שיופיעו. לאחר מכן עדכן את פרטי התשלום שלך ובצע תשלום כדי להתחיל להציג שוב מודעות.

טיפ

תוכל לבטל את הבקשה להחזר כספי אם לא שלחנו לך אימייל לאישור בנוגע להחזר הכספי שלך. פשוט הפעל מחדש את החשבון שלך.

מאמר קשור

מידע על הפעלה מחדש של החשבון מפורט כאן.

אפשר לבקש החזר כספי על ידי ביטול חשבון Google Ads, כל עוד יש בו יתרת זכות. אנחנו נעביר באופן אוטומטי החזר כספי לחשבון הבנק או לכרטיס האשראי המשויך לחשבון Google Ads שלכם.

זמן עיבוד: תהליך העיבוד ב-Google נמשך שבועיים, ותהליך העיבוד בבנק אורך זמן נוסף.

  • אם שילמתם באמצעות כרטיס בנקאי, WebMoney‏ (דרך Assist)‏, Qiwi או Yandex.Money ישירות מחשבון Google Ads, ההחזר הכספי יועבר באופן אוטומטי לכרטיס או לארנק שלכם ב- WebMoney‏, ב-Qiwi‏ או ב-Yandex.Money.
  • אם שילמתם באמצעות העברת כספים או Yandex.Money דרך Assist, נצטרך את פרטי חשבון הבנק שלכם כדי לעבד את ההחזר הכספי. מסיבות טכניות, לא נוכל לזכות כסף בארנק של Yandex.Money (דרך Assist). עליכם לפעול לפי הוראות שמפורטות בהמשך כדי לשלוח לנו את פרטי חשבון הבנק שאליו תרצו שההחזר הכספי יישלח.

סיבות לאי-זמינות של החזר כספי

איננו מציעים החזר כספי במקרים אלה:

  • נותרו בחשבון כספים שמקורם בשובר פרסום.
  • חשבונך עדיין פעיל.
  • יש לך יתרת חוב שעדיין לא שילמת.

לוחות זמנים והחזרים כספיים שמתעכבים

בדרך כלל, זמן העיבוד של החזרים כספיים נמשך עד שבועיים, וייתכן שיהיה צורך ב-10 ימי עסקים כדי שהבנק שלך יזכה את ההחזר הכספי בחשבונך, בהתאם לתהליכים שלו.

אם המתנת במשך יותר משישה שבועות, צור איתנו קשר.

בדיקה אם יש יתרת זכות או חוב

כדי לבדוק אם יש יתרת זכות בחשבון או יתרת חוב שצריך לשלם, יש לפעול לפי השלבים הבאים:

  1. לוחצים על סמל גלגל השיניים  אם על סמל מפתח הברגים .
  2. בוחרים באפשרות חיוב ותשלומים.
  3. אם יש לכם יתרת זכות בחשבון, היא תופיע בסוגריים לצד התווית "יתרת זכות". אם יש לכם יתרת חוב בחשבון, היא תופיע ללא סוגריים לצד התווית "היתרה שלך".
ביטול החשבון

לאורך תהליך זה, יוצג לכם מידע לגבי כל ההחזרים הכספיים שייתכן שמגיעים לכם. כמו כן, תהיה לכם הזדמנות לספק את פרטי הבנק שלכם, אם אתם משתמשים בהעברת כספים.

כדי לבטל את החשבון ולהתחיל בתהליך ההחזר הכספי, צריך לפעול פי השלבים הבאים:

  1. נכנסים לחשבון Google Ads.
  2. לוחצים על סמל מפתח הברגים בפינה השמאלית העליונה. 
  3. בקטע 'הגדרה' לוחצים על העדפות.
  4. לוחצים על הקטע סטטוס חשבון כדי להרחיב אותו.
  5. לוחצים על ביטול החשבון שלי

אם תתחרטו ותרצו להפעיל מחדש את החשבון, תוכלו להיכנס לחשבון ולפעול לפי ההנחיות שיופיעו. לאחר מכן עדכן את פרטי התשלום שלך ובצע תשלום כדי להתחיל להציג שוב מודעות.

שליחת פרטי חשבון הבנק אלינו

שלב 1 - כדי להזין את פרטי חשבון הבנק:

  • השם של בעל חשבון הבנק (אם החשבון שייך לאדם פרטי, יש להזין את השם הפרטי ושם המשפחה. אם החשבון הוא עסקי, יש להזין את השם המלא של הארגון).
  • קוד בנק (BIC)
  • מספר חשבון הבנק
  • מזהה המס של המוטב (INN)
  1. נכנסים לחשבון Google Ads.
  2. לוחצים על סמל גלגל השיניים או על סמל מפתח הברגים ובוחרים באפשרות חיוב ותשלומים. כניסה לדף החיוב
  3. בחלק העליון של הדף תראה מודעת באנר אדומה על כך שביטלת את חשבון Google Ads שלך. לוחצים על הקישור לדף השלמת החזר כספי.
  4. בדף הבא מזינים את פרטי הבנק (אם חלק מהפרטים חסרים לכם, אפשר לפנות לבנק):
  5. לוחצים על שמירה.

שלב 2 - לאחר הזנת הפרטים בחשבון Google Ads שלך, מלא את טופס הבקשה להחזר כספי ושלח אותו אלינו בפקס. אפשר לגשת לטופס בדף של פרטי חשבון הבנק, בשלב 1. כדי להיכנס לטופס ולמלא אותו:

  1. נכנסים לחשבון Google Ads.
  2. לוחצים על סמל גלגל השיניים או על סמל מפתח הברגים בחלק העליון של הדף, ובוחרים באפשרות חיוב ותשלומים. כניסה לדף החיוב
  3. במודעת הבאנר האדומה שמופיעה בחלק העליון של הדף, לחץ על הקישור להשלמת החזר כספי.
  4. הקישור יעביר אותך לטופס הבקשה להחזר כספי. הדפס את הטופס, מלא אותו וחתום עליו.
  5. שלח אלינו את הטופס בפקס למספר שמצוין על גבי הטופס.

מספרי פקס אלה מיועדים לקבלת פרטי בנק בלבד, והחברות לעיבוד תשלומים לא יגיבו לשאלות שיישלחו עם הפרטים האלה.

טיפ

תוכל לבטל את הבקשה להחזר כספי אם לא שלחנו לך אימייל לאישור בנוגע להחזר הכספי שלך. פשוט הפעל מחדש את החשבון שלך.

מאמר קשור

מידע על הפעלה מחדש של החשבון מפורט כאן.

האם המידע הועיל?
איך נוכל לשפר את המאמר?