Richieste di rimborsi

 
Se disponi di credito nel tuo account Google Ads, puoi chiederne il rimborso cancellando l'account. Il rimborso verrà riaccreditato automaticamente sul tuo conto bancario o sulla carta di credito associata al tuo account Google Ads.

Tempo di elaborazione: 2 settimane per l'elaborazione da parte di Google, più il tempo di elaborazione necessario all'istituto che ha emesso la carta di credito.

Se hai pagato tramite trasferimento di denaro, ti chiederemo i dati del tuo conto bancario per elaborare il rimborso. Le istruzioni su come inviarci gli estremi del conto bancario sono indicate di seguito.

Se disponi di credito sul tuo account Google Ads, puoi chiederne il rimborso cancellando l'account. Se hai effettuato pagamenti tramite carta di credito, il rimborso verrà accreditato automaticamente sulla carta di credito associata al tuo account Google Ads. Se hai effettuato il pagamento tramite bonifico bancario, deposito bancario o in contanti presso i negozi Oxxo e 7Eleven, avremo bisogno degli estremi del tuo conto bancario per l'elaborazione del rimborso. Le istruzioni su come inviarci gli estremi del conto bancario sono indicate di seguito.

Tempo di elaborazione: per le carte di credito, i rimborsi richiedono 2 settimane per l'elaborazione da parte di Google, più il tempo di elaborazione necessario all'istituto che ha emesso la carta di credito. Per i pagamenti tramite bonifico bancario, deposito bancario o in contanti presso i negozi Oxxo e 7Eleven, i rimborsi richiedono circa 4 settimane.

Se disponi di credito nel tuo account Google Ads, puoi chiederne il rimborso cancellando l'account. Se hai effettuato pagamenti tramite carta di credito, il rimborso verrà accreditato automaticamente sulla carta di credito associata al tuo account Google Ads. Se hai pagato con bonifico bancario tramite Banelco o PagoMisCuentas.com, avremo bisogno degli estremi del tuo conto bancario per l'elaborazione del rimborso. Le istruzioni su come inviarci gli estremi del conto bancario sono indicate di seguito.

Tempo di elaborazione: per le carte di credito, i rimborsi richiedono 2 settimane per l'elaborazione da parte di Google, più il tempo di elaborazione necessario all'istituto che ha emesso la carta di credito. Per Banelco e PagoMisCuentas.com, i rimborsi richiedono circa 4 settimane.

Motivi per cui un rimborso potrebbe non essere disponibile

Google non concede rimborsi nei seguenti casi:

  • Il credito rimasto nel tuo account proviene da un codice promozionale.
  • Il tuo account è ancora attivo.
  • Il tuo account presenta un saldo dovuto ancora non pagato.

Tempi di elaborazione e ritardi dei rimborsi

L'elaborazione dei rimborsi viene generalmente eseguita entro un massimo di due settimane, ma può richiedere fino a dieci settimane se hai effettuato il pagamento tramite conto bancario da tutti i paesi ad eccezione di Israele, Regno Unito e Stati Uniti. In questi paesi inoltre, la banca o l'istituto che ha emesso la carta di credito potrebbe impiegare fino a dieci giorni lavorativi per accreditare il rimborso sul conto, a seconda delle procedure che utilizza.

Se attendi da più di 12 settimane, contattaci.

Controllo del credito o del saldo dovuto

Per verificare se disponi di credito nel tuo account o di un saldo dovuto che devi pagare:

  1. Fai clic sull'icona degli strumenti .
  2. Scegli Fatturazione e pagamenti.
  3. Se disponi di credito, questo verrà mostrato tra parentesi con la dicitura "Credito residuo". Se hai un saldo dovuto, questo verrà mostrato senza parentesi con la dicitura "Il tuo saldo".
Cancellazione dell'account

Durante questa procedura verranno mostrati i potenziali rimborsi disponibili per te. Se utilizzi il trasferimento di denaro, potrai anche fornire i tuoi dati bancari.

Per chiudere il tuo account e avviare la procedura di rimborso:

  1. Accedi al tuo account Google Ads.
  2. Fai clic sull'icona degli strumenti nella parte superiore della pagina e scegli Impostazioni account, poi seleziona Preferenze.
  3. Nella parte inferiore della pagina, è disponibile la sezione Cancellazione account.
  4. Fai clic su Cancella questo account.
  5. Nella pagina successiva, puoi eventualmente specificare i motivi per i quali hai deciso di cancellare l'account. Successivamente, quando sei pronto, fai clic sul pulsante Cancella il mio account.

Se cambi idea, puoi riattivare il tuo account effettuando l'accesso e seguendo le istruzioni visualizzate. Aggiorna quindi i dati di pagamento e disponi un pagamento per riprendere la pubblicazione dei tuoi annunci.

Invio degli estremi del conto bancario

Se non hai fornito gli estremi del tuo conto bancario quando hai cancellato il tuo account, dovrai fornirci quanto segue (contatta la tua banca per ricevere eventuali informazioni di cui non disponi):

  • ID cliente Google Ads
  • Titolare del conto bancario
  • Numero di conto bancario
  • Codice filiale
  • Codice banca
  • Indirizzo della banca
  • Codice swift
  • La tua firma

Invia quindi tramite fax queste informazioni a una delle aziende che si occupa dell'elaborazione dei pagamenti negli Stati Uniti o in Irlanda:

Per inviare il fax a Dublino:

  • Il simbolo "+" nel prefisso del numero fax rappresenta i numeri che devi comporre per le telefonate internazionali nel tuo paese. Molti paesi, tra cui il Regno Unito, utilizzano il prefisso "00". Contatta il tuo operatore telefonico se non conosci il codice da comporre per le telefonate internazionali nel tuo paese. Il "353" nel prefisso è richiesto per indirizzare la tua chiamata verso l'Irlanda.
  • Per inviare il fax al nostro numero, componi il prefisso utilizzato nel tuo paese. Infine, componi il numero 353 1 633 5884 (non comporre lo "0" prima dell'"1").
  • Se ti trovi in Irlanda, componi il numero 01-633-5884.
  • Se non ti trovi in Irlanda:
  • Sede USA al numero +1 650 653 2520
  • Sede al di fuori degli USA a Dublino, Irlanda, al numero +353 1 633 5884

I numeri di fax riportati devono essere utilizzati per il solo invio dei dati bancari, perciò i nostri elaboratori dei pagamenti non risponderanno a eventuali domande inviate insieme ai tuoi dati.

Invio degli estremi del conto bancario

Fase 1 - Per inserire gli estremi del tuo conto bancario:

  • Nome del titolare del conto (se il conto appartiene a una persona fisica, inserisci il nome completo; se appartiene a una persona giuridica, inserisci il nome completo dell'organizzazione)
  • Codice banca (BIC)
  • Numero di conto bancario
  • ID fiscale beneficiario (INN)
  1. Accedi al tuo account Google Ads.
  2. Fai clic sull'icona a forma di ingranaggio o sull'icona degli strumenti e scegli Fatturazione e pagamenti. Vai a Fatturazione
  3. Un banner rosso nella parte superiore della pagina indicherà che hai cancellato il tuo account Google Ads. Fai clic sul link Completa il rimborso.
  4. Nella pagina seguente, inserisci le tue coordinate bancarie (contatta la tua banca per ricevere le informazioni di cui eventualmente non disponi):
  5. Fai clic su Salva.

Fase 2 - Dopo avere inserito le informazioni nel tuo account Google Ads, compila il modulo di richiesta di rimborso e inviacelo via fax. Il modulo è disponibile nella pagina delle coordinate bancarie, alla Fase 1. Per trovarlo e compilarlo:

  1. Accedi al tuo account Google Ads.
  2. Fai clic sull'icona a forma di ingranaggio o sull'icona degli strumenti nella parte superiore della pagina e scegli Fatturazione e pagamenti. Vai a Fatturazione
  3. Nel banner rosso nella parte superiore della pagina, fai clic su Completa il rimborso.
  4. Il link ti indirizzerà al modulo di richiesta di rimborso. Stampa il modulo, compilalo e firmalo.
  5. Invia il modulo via fax al numero indicato nel modulo.

I numeri di fax riportati devono essere utilizzati per il solo invio dei dati bancari, perciò i nostri elaboratori dei pagamenti non risponderanno a eventuali domande inviate insieme ai tuoi dati.

Invio degli estremi del conto bancario

Se non hai fornito gli estremi del tuo conto bancario quando hai cancellato il tuo account, inserisci queste informazioni nel modulo di richiesta di rimborso. Ricorda che il modulo di rimborso è valido solo per gli account che hanno utilizzato il bonifico bancario per i pagamenti. Per ricevere un rimborso, devi essere l'amministratore dell'account, l'account Google Ads deve essere attualmente cancellato e il saldo del credito deve essere positivo (non sono rimborsabili le offerte promozionali, i clic non validi e le pubblicazioni in eccesso).

È importante che tu abbia eseguito l'accesso al tuo account Google Ads quando utilizzi il modulo di richiesta di rimborso. Il modulo di rimborso richiederà informazioni diverse in base al paese associato al tuo account. La maggior parte degli account richiederà il nome della banca, l'indirizzo, il codice banca, il codice BIC/SWIFT, il numero di conto e le informazioni simili. Contatta la tua banca per ricevere le informazioni di cui eventualmente non disponi.

Segui questi passaggi:

  1. Accedi al tuo account Google Ads.
  2. Fai clic sull'icona a forma di ingranaggio o sull'icona degli strumenti e scegli Fatturazione e pagamenti. Vai a Fatturazione
  3. Un avviso rosso nella parte superiore della pagina indicherà che hai cancellato il tuo account Google Ads. Fai clic sul link Completa un rimborso.
  4. Sarai indirizzato al modulo di richiesta di rimborso. Compilalo e fai clic su Invia.

Google elaborerà la richiesta entro 2 settimane, ma il rimborso può richiedere più tempo a seconda della banca.

Suggerimento

Se non hai ricevuto un'email di conferma sul rimborso, puoi annullare la tua richiesta di rimborso e riattivare il tuo account.

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Scopri come riattivare il tuo account.

Se il tuo account Google Ads presenta un credito esistente, puoi chiederne il rimborso cancellando l'account. Il rimborso verrà riaccreditato automaticamente sul tuo conto bancario o sulla carta di credito associata al tuo account Google Ads.

Tempo di elaborazione: 2 settimane per l'elaborazione da parte di Google, più il tempo di elaborazione necessario all'istituto che ha emesso la carta di credito.

Motivi per cui un rimborso potrebbe non essere disponibile

Google non concede rimborsi nei seguenti casi:

  • Il credito rimasto nel tuo account proviene da un codice promozionale.
  • Il tuo account è ancora attivo.
  • Il tuo account presenta un saldo dovuto ancora non pagato.

Tempi di elaborazione e ritardi dei rimborsi

L'elaborazione dei rimborsi viene generalmente eseguita entro un massimo di due settimane, ma la banca o l'istituto che ha emesso la carta di credito potrebbe impiegare fino a dieci giorni lavorativi per accreditare il rimborso sul conto, a seconda delle procedure che utilizza.

Se attendi da più di quattro settimane, contattaci.

Controllo del credito o del saldo dovuto

Per verificare se disponi di credito nel tuo account o di un saldo dovuto che devi pagare:

  1. Fai clic sull'icona a forma di ingranaggio o sull'icona degli strumenti .
  2. Scegli Fatturazione e pagamenti.
  3. Se disponi di credito, questo verrà mostrato tra parentesi con la dicitura "Credito residuo". Se hai un saldo dovuto, questo verrà mostrato senza parentesi con la dicitura "Il tuo saldo".
Cancellazione dell'account

Durante questa procedura verranno mostrati i potenziali rimborsi disponibili per te. Se utilizzi il trasferimento di denaro, potrai anche fornire i tuoi dati bancari.

Per chiudere il tuo account e avviare la procedura di rimborso:

  1. Accedi al tuo account Google Ads.
  2. Fai clic sull'icona degli strumenti   nell'angolo in alto a destra.
  3. In "Impostazione", fai clic su Preferenze.
  4. Fai clic sulla sezione Stato account per espanderla.
  5. Fai clic su Cancella il mio account.

Se cambi idea, puoi riattivare il tuo account effettuando l'accesso e seguendo le istruzioni visualizzate. Aggiorna quindi i dati di pagamento e disponi un pagamento per riprendere la pubblicazione dei tuoi annunci.

Suggerimento

Se non hai ricevuto un'email di conferma sul rimborso, puoi annullare la tua richiesta di rimborso e riattivare il tuo account.

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Scopri come riattivare il tuo account.

Se il tuo account Google Ads presenta un credito esistente, puoi chiederne il rimborso cancellando l'account. Il rimborso verrà riaccreditato automaticamente sul tuo conto bancario o sulla carta di credito associata al tuo account Google Ads.

Tempi di elaborazione: due settimane per l'elaborazione di Google, più il tempo di elaborazione richiesto dalla banca.

  • Se hai pagato con carta bancaria, WebMoney (tramite Assist), Qiwi o Yandex.Money direttamente dal tuo account Google Ads, il rimborso sarà accreditato automaticamente sulla tua carta o su un portafoglio WebMoney, Qiwi o Yandex.Money.
  • Se hai pagato attraverso un trasferimento di denaro o Yandex.Money tramite Assist, avremo bisogno degli estremi del tuo conto bancario per l'elaborazione del rimborso. Per motivi tecnici, non possiamo accreditare il rimborso su un portafoglio Yandex.Money (tramite Assist). Segui le istruzioni indicate di seguito per inviarci i dati del conto bancario su cui vuoi sia accreditato il rimborso.

Motivi per cui un rimborso potrebbe non essere disponibile

Google non concede rimborsi nei seguenti casi:

  • Il credito rimasto nel tuo account proviene da un codice promozionale.
  • Il tuo account è ancora attivo.
  • Il tuo account presenta un saldo dovuto ancora non pagato.

Tempi di elaborazione e ritardi dei rimborsi

L'elaborazione dei rimborsi viene generalmente eseguita entro un massimo di due settimane, ma la banca potrebbe impiegare fino a dieci giorni lavorativi per accreditare il rimborso sul conto, a seconda delle procedure che utilizza.

Se attendi da più di sei settimane, contattaci.

Controllo del credito o del saldo dovuto

Per verificare se disponi di credito nel tuo account o di un saldo dovuto che devi pagare:

  1. Fai clic sull'icona degli strumenti .
  2. Scegli Fatturazione e pagamenti.
  3. Se disponi di credito, questo verrà mostrato tra parentesi con la dicitura "Credito residuo". Se hai un saldo dovuto, questo verrà mostrato senza parentesi con la dicitura "Il tuo saldo".
Cancellazione dell'account

Durante questa procedura verranno mostrati i potenziali rimborsi disponibili per te. Se utilizzi il trasferimento di denaro, potrai anche fornire i tuoi dati bancari.

Per chiudere il tuo account e avviare la procedura di rimborso:

  1. Accedi al tuo account Google Ads.
  2. Fai clic sull'icona degli strumenti nella parte superiore della pagina e scegli Impostazioni account, poi seleziona Preferenze.
  3. In "Impostazione", fai clic su Preferenze.
  4. Fai clic sulla sezione Stato account per espanderla.
  5. Fai clic su Cancella il mio account.

Se cambi idea, puoi riattivare il tuo account effettuando l'accesso e seguendo le istruzioni visualizzate. Aggiorna quindi i dati di pagamento e disponi un pagamento per riprendere la pubblicazione dei tuoi annunci.

Invio degli estremi del conto bancario

Fase 1 - Per inserire gli estremi del tuo conto bancario:

  • Nome del titolare del conto (se il conto appartiene a una persona fisica, inserisci il nome completo; se appartiene a una persona giuridica, inserisci il nome completo dell'organizzazione)
  • Codice banca (BIC)
  • Numero di conto bancario
  • ID fiscale beneficiario (INN)
  1. Accedi al tuo account Google Ads.
  2. Fai clic sull'icona a forma di ingranaggio o sull'icona degli strumenti e scegli Fatturazione e pagamenti. Vai a Fatturazione
  3. Un banner rosso nella parte superiore della pagina indicherà che hai cancellato il tuo account Google Ads. Fai clic sul link Completa il rimborso.
  4. Nella pagina seguente, inserisci le tue coordinate bancarie (contatta la tua banca per ricevere le informazioni di cui eventualmente non disponi):
  5. Fai clic su Salva.

Fase 2 - Dopo avere inserito le informazioni nel tuo account Google Ads, compila il modulo di richiesta di rimborso e inviacelo via fax. Il modulo è disponibile nella pagina delle coordinate bancarie, alla Fase 1. Per trovarlo e compilarlo:

  1. Accedi al tuo account Google Ads.
  2. Fai clic sull'icona a forma di ingranaggio o sull'icona degli strumenti nella parte superiore della pagina e scegli Fatturazione e pagamenti. Vai a Fatturazione
  3. Nel banner rosso nella parte superiore della pagina, fai clic su Completa il rimborso.
  4. Il link ti indirizzerà al modulo di richiesta di rimborso. Stampa il modulo, compilalo e firmalo.
  5. Invia il modulo via fax al numero indicato nel modulo.

I numeri di fax riportati devono essere utilizzati per il solo invio dei dati bancari, perciò i nostri elaboratori dei pagamenti non risponderanno a eventuali domande inviate insieme ai tuoi dati.

Suggerimento

Se non hai ricevuto un'email di conferma sul rimborso, puoi annullare la tua richiesta di rimborso e riattivare il tuo account.

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