Υποβολή αιτήματος επιστροφής χρημάτων

 

Για υπότιτλους στη γλώσσα σας, ενεργοποιήστε τους υπότιτλους στο YouTube. Επιλέξτε το εικονίδιο ρυθμίσεων Εικόνα εικονιδίου ρυθμίσεων YouTube στο κάτω μέρος του προγράμματος αναπαραγωγής βίντεο, επιλέξτε Υπότιτλοι και, στη συνέχεια, επιλέξτε τη γλώσσα σας.


OOO Google (Google Russia) filed for bankruptcy in Russia in June 2022 and is no longer operating. On 18 October 2023, the bankruptcy court announced the start of the liquidation phase of Google Russia’s bankruptcy proceedings. During this phase, a court-appointed liquidator will manage Google Russia and its liquidation.

These insolvency proceedings are governed by the Insolvency Law of the Russian Federation. More information about these proceedings is available on the court’s website (link) and the official bankruptcy register (link).

Σημείωση: Μόνο οι χρήστες με πρόσβαση διαχειριστή μπορούν να ακυρώσουν τους λογαριασμούς τους για να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων. Αν δεν έχετε πρόσβαση διαχειριστή, δεν θα βλέπετε την επιλογή Ακύρωση του λογαριασμού μου στην ενότητα Κατάσταση λογαριασμού, στις προτιμήσεις σας. Οι χρήστες με πλήρη πρόσβαση θα πρέπει να επικοινωνήσουν με έναν χρήστη με δικαιώματα διαχειριστή, προκειμένου να ακυρώσουν τους λογαριασμούς τους.

Πώς λειτουργούν οι επιστροφές χρημάτων

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων πίστωσης λογαριασμού, ακυρώνοντας τον λογαριασμό σας στο Google Ads. Θα ξεκινήσουμε αυτόματα μια επιστροφή χρημάτων στον τραπεζικό λογαριασμό ή στην πιστωτική κάρτα σας που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας Google Ads.

Χρόνος επεξεργασίας: 2 εβδομάδες για επεξεργασία από την Google και επιπλέον χρόνος επεξεργασίας από την εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής σας κάρτας.

Λόγοι για τους οποίους ενδέχεται να μην υπάρχει διαθέσιμη επιστροφή χρημάτων

Δεν προσφέρουμε επιστροφές χρημάτων στις εξής περιπτώσεις:

  • Όταν έχει απομείνει κάποιο χρηματικό ποσό στον λογαριασμό σας από έναν κωδικό προσφοράς.
  • Όταν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι ενεργός.
  • Όταν έχετε οφειλόμενο υπόλοιπο που εξακολουθείτε να πρέπει να πληρώσετε.

Συνήθεις ερωτήσεις

Πώς μπορώ να ελέγξω εάν υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό μου;

Για να δείτε αν έχετε πίστωση στον λογαριασμό σας ή οφειλόμενο υπόλοιπο που πρέπει να πληρωθεί, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

  1. Κάντε κλικ στο εικονίδιο εργαλείων Google Ads | εργαλεία [εικονίδιο] και, στη συνέχεια, στην ενότητα Χρέωση, κάντε κλικ στην επιλογή Σύνοψη χρέωσης.
  2. Αν έχετε πίστωση, θα εμφανίζεται στην εξίσωση για τον τρέχοντα μήνα με την ένδειξη "Έχετε πίστωση" για πελάτες που χρησιμοποιούν αυτόματες πληρωμές ή με την ένδειξη "Διαθέσιμο ποσό" για πελάτες που χρησιμοποιούν μη αυτόματες πληρωμές. Αν έχετε ανεξόφλητο υπόλοιπο, θα εμφανίζεται ως Τρέχον υπόλοιπο. 
Πώς μπορώ να ακυρώσω τον λογαριασμό μου, για να ζητήσω επιστροφή χρημάτων;

Για να ακυρώσετε τον λογαριασμό σας Google Ads:

  1. Μεταβείτε στις Προτιμήσεις λογαριασμού 
    • Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας Google Ads.
    • Στην επάνω δεξιά γωνία, κάντε κλικ στο εικονίδιο εργαλείων Google Ads | εργαλεία [εικονίδιο].
    • Κάτω από το στοιχείο "Ρύθμιση", κάντε κλικ στην επιλογή Προτιμήσεις.
  2. Κάντε κλικ στην ενότητα Κατάσταση λογαριασμού, για να την αναπτύξετε.
  3. Κάντε κλικ στην επιλογή Ακύρωση του λογαριασμού μου.
    • Υπενθύμιση: Μόνο οι χρήστες με πρόσβαση διαχειριστή μπορούν να ακυρώσουν τους λογαριασμούς τους για να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων. Αν δεν έχετε πρόσβαση διαχειριστή, δεν θα βλέπετε την επιλογή Ακύρωση του λογαριασμού μου στην ενότητα Κατάσταση λογαριασμού, στις προτιμήσεις σας.

Η κατάσταση του λογαριασμού σας θα αλλάξει σε Ακυρωμένος.

Αν αλλάξετε γνώμη, μπορείτε να ενεργοποιήσετε ξανά τον λογαριασμό σας, αν συνδεθείτε και ακολουθήσετε τις εντολές. Στη συνέχεια, ενημερώστε τα στοιχεία πληρωμής και εκτελέστε μια πληρωμή, για να αρχίσουν να προβάλλονται ξανά οι διαφημίσεις σας.

Τι μπορώ να κάνω αν δεν είναι δυνατό να ακυρώσω τον λογαριασμό μου;
Αν δεν μπορείτε να αλλάξετε τον λογαριασμό σας από ενεργό σε ακυρωμένο, διαβάστε το άρθρο σχετικά με την ακύρωση του λογαριασμού σας.
Πόσος χρόνος χρειάζεται συνήθως για να λάβετε επιστροφή χρημάτων;
Για την επεξεργασία των επιστροφών χρημάτων απαιτούνται έως 2 εβδομάδες και μπορεί να χρειαστούν επιπλέον 10 εργάσιμες ημέρες, προκειμένου να πιστωθεί η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας από την τράπεζα ή την εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής κάρτας, ανάλογα με τις διαδικασίες που ακολουθούν.
Τι θα συμβεί αν χρειαστεί περισσότερος χρόνος;
Αν ο χρόνος αναμονής σας υπερβαίνει τις 4 εβδομάδες, επικοινωνήστε μαζί μας.
Μπορώ να ακυρώσω το αίτημα επιστροφής χρημάτων μου;
Αν δεν σας έχουμε στείλει μήνυμα επιβεβαίωσης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να ακυρώσετε το αίτημα επιστροφής χρημάτων. Απλώς ενεργοποιήστε ξανά τον λογαριασμό σας.
Αντιμετωπίζουμε διακοπές όσον αφορά τις πληρωμές επί του παρόντος. Επομένως, οι επιστροφές χρημάτων μπορεί να σημειώσουν καθυστέρηση. Σας ζητάμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία. 
Σημείωση: Μόνο οι χρήστες με πρόσβαση διαχειριστή μπορούν να ακυρώσουν τους λογαριασμούς τους για να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων. Αν δεν έχετε πρόσβαση διαχειριστή, δεν θα βλέπετε την επιλογή Ακύρωση του λογαριασμού μου στην ενότητα Κατάσταση λογαριασμού, στις προτιμήσεις σας. Οι χρήστες με πλήρη πρόσβαση θα πρέπει να επικοινωνήσουν με έναν χρήστη με δικαιώματα διαχειριστή, προκειμένου να ακυρώσουν τους λογαριασμούς τους.

Πώς λειτουργούν οι επιστροφές χρημάτων

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων πίστωσης λογαριασμού, ακυρώνοντας τον λογαριασμό σας στο Google Ads. Θα ξεκινήσουμε αυτόματα μια επιστροφή χρημάτων στον τραπεζικό λογαριασμό ή στην πιστωτική κάρτα σας που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας Google Ads.

Χρόνος επεξεργασίας: Για την επεξεργασία των επιστροφών χρημάτων απαιτούνται 2 εβδομάδες, καθώς και επιπλέον χρόνος επεξεργασίας από την εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής σας κάρτας.

  • Εάν πληρώσατε μέσω τραπεζικής κάρτας, WebMoney (μέσω Assist), Qiwi ή Yandex.Money απευθείας από τον λογαριασμό σας Google Ads, η επιστροφή χρημάτων θα εφαρμοστεί αυτόματα στην κάρτα σας ή στο πορτοφόλι σας WebMoney, Qiwi ή Yandex.Money.
  • Εάν πληρώσατε με μεταφορά χρημάτων ή Yandex.Money μέσω Assist, θα χρειαστούμε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων. Για τεχνικούς λόγους, δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων σε πορτοφόλι Yandex.Money (μέσω Assist). Ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες, για να μας στείλετε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού όπου θέλετε να αποσταλεί η επιστροφή χρημάτων.

Λόγοι για τους οποίους ενδέχεται να μην υπάρχει διαθέσιμη επιστροφή χρημάτων

Δεν προσφέρουμε επιστροφές χρημάτων στις εξής περιπτώσεις:

  • Όταν έχει απομείνει κάποιο χρηματικό ποσό στον λογαριασμό σας από έναν κωδικό προσφοράς.
  • Όταν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι ενεργός.
  • Όταν έχετε οφειλόμενο υπόλοιπο που εξακολουθείτε να πρέπει να πληρώσετε.

Συνήθεις ερωτήσεις

Πώς μπορώ να ελέγξω εάν υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό μου;

Για να δείτε αν έχετε πίστωση στον λογαριασμό σας ή οφειλόμενο υπόλοιπο που πρέπει να πληρωθεί, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

  1. Κάντε κλικ στο εικονίδιο εργαλείων Google Ads | εργαλεία [εικονίδιο] και, στη συνέχεια, στην ενότητα Χρέωση, κάντε κλικ στην επιλογή Σύνοψη χρέωσης.
  2. Αν έχετε πίστωση, θα εμφανίζεται στην εξίσωση για τον τρέχοντα μήνα με την ένδειξη "Έχετε πίστωση" για πελάτες που χρησιμοποιούν αυτόματες πληρωμές ή με την ένδειξη "Διαθέσιμο ποσό" για πελάτες που χρησιμοποιούν μη αυτόματες πληρωμές. Αν έχετε ανεξόφλητο υπόλοιπο, θα εμφανίζεται ως Τρέχον υπόλοιπο.
Πώς μπορώ να ακυρώσω τον λογαριασμό μου, για να ζητήσω επιστροφή χρημάτων;

Για να ακυρώσετε τον λογαριασμό σας Google Ads:

  1. Μεταβείτε στις Προτιμήσεις λογαριασμού 
    • Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας Google Ads.
    • Στην επάνω δεξιά γωνία, κάντε κλικ στο εικονίδιο εργαλείων Google Ads | εργαλεία [εικονίδιο].
    • Κάτω από το στοιχείο "Ρύθμιση", κάντε κλικ στην επιλογή Προτιμήσεις.
  2. Κάντε κλικ στην ενότητα Κατάσταση λογαριασμού, για να την αναπτύξετε.
  3. Κάντε κλικ στην επιλογή Ακύρωση του λογαριασμού μου.
    • Υπενθύμιση: Μόνο οι χρήστες με πρόσβαση διαχειριστή μπορούν να ακυρώσουν τους λογαριασμούς τους για να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων. Αν δεν έχετε πρόσβαση διαχειριστή, δεν θα βλέπετε την επιλογή Ακύρωση του λογαριασμού μου στην ενότητα Κατάσταση λογαριασμού, στις προτιμήσεις σας.

Η κατάσταση του λογαριασμού σας θα αλλάξει σε Ακυρωμένος.

Αν αλλάξετε γνώμη, μπορείτε να ενεργοποιήσετε ξανά τον λογαριασμό σας, αν συνδεθείτε και ακολουθήσετε τις εντολές. Στη συνέχεια, ενημερώστε τα στοιχεία πληρωμής και εκτελέστε μια πληρωμή, για να αρχίσουν να προβάλλονται ξανά οι διαφημίσεις σας.

Τι μπορώ να κάνω αν δεν είναι δυνατό να ακυρώσω τον λογαριασμό μου;
Αν δεν μπορείτε να αλλάξετε τον λογαριασμό σας από ενεργό σε ακυρωμένο, διαβάστε το άρθρο σχετικά με την ακύρωση του λογαριασμού σας.
Πόσος χρόνος χρειάζεται συνήθως για να λάβετε επιστροφή χρημάτων;
Για την επεξεργασία των επιστροφών χρημάτων απαιτούνται έως 2 εβδομάδες και μπορεί να χρειαστούν επιπλέον 10 εργάσιμες ημέρες, προκειμένου να πιστωθεί η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας από την τράπεζα ή την εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής κάρτας, ανάλογα με τις διαδικασίες που ακολουθούν.
Τι θα συμβεί αν χρειαστεί περισσότερος χρόνος;

Αν ο χρόνος αναμονής σας υπερβαίνει τις 6 εβδομάδες, επικοινωνήστε μαζί μας

Μπορώ να ακυρώσω το αίτημα επιστροφής χρημάτων μου;
Αν δεν σας έχουμε στείλει μήνυμα επιβεβαίωσης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να ακυρώσετε το αίτημα επιστροφής χρημάτων. Απλώς ενεργοποιήστε ξανά τον λογαριασμό σας.
Πώς μπορώ να στείλω τις πληροφορίες του τραπεζικού μου λογαριασμού;

Βήμα 1 - Για να καταχωρίσετε τις πληροφορίες του τραπεζικού σας λογαριασμού:

  1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας Google Ads.
  2. Κάντε κλικ στο εικονίδιο εργαλείων Google Ads | εργαλεία [εικονίδιο] και, στη συνέχεια, στην ενότητα Χρέωση, κάντε κλικ στην επιλογή Σύνοψη χρέωσης.
  3. Ένα κόκκινο banner στο επάνω μέρος της σελίδας θα υποδεικνύει ότι έχετε ακυρώσει τον λογαριασμό σας Google Ads. Κάντε κλικ στο σύνδεσμο για Ολοκλήρωση της επιστροφής χρημάτων.
  4. Στην επόμενη σελίδα καταχωρίστε τα στοιχεία της τράπεζάς σας (επικοινωνήστε με την τράπεζα για τυχόν στοιχεία που δεν έχετε):
    • Το όνομα του δικαιούχου του τραπεζικού λογαριασμού (Αν ο λογαριασμός ανήκει σε ιδιώτη, καταχωρίστε το πλήρες όνομα με το πατρώνυμο. Αν πρόκειται για εταιρικό λογαριασμό, εισαγάγετε το πλήρες όνομα του οργανισμού.)
    • Τον κωδικό τράπεζας (BIC)
    • Τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού
    • Το ΑΦΜ δικαιούχου (INN)
  5. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση

Βήμα 2 - Αφού εισαγάγετε τα στοιχεία σας στον λογαριασμό σας στο Google Ads, θα πρέπει να συμπληρώσετε μια φόρμα αιτήματος επιστροφής χρημάτων και να μας τη στείλετε με φαξ. Μπορείτε να βρείτε τη φόρμα στη σελίδα με τα στοιχεία της τράπεζας από το Βήμα 1. Δείτε πώς μπορείτε να τη βρείτε και να τη συμπληρώσετε:

  1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας Google Ads.
  2. Κάντε κλικ στο εικονίδιο εργαλείων Google Ads | εργαλεία [εικονίδιο] και, στη συνέχεια, στην ενότητα Χρέωση, κάντε κλικ στην επιλογή Σύνοψη χρέωσης​.
  3. Στο κόκκινο banner στο επάνω μέρος της σελίδας, κάντε κλικ στο σύνδεσμο για Ολοκλήρωση της επιστροφής χρημάτων.
  4. Ο σύνδεσμος θα σας οδηγήσει στη φόρμα αιτήματος επιστροφής χρημάτων. Εκτυπώστε τη φόρμα, συμπληρώστε τη και υπογράψτε τη.
  5. Στείλτε τη μας στον αριθμό που αναφέρεται στη φόρμα.

Αυτοί οι αριθμοί φαξ χρησιμοποιούνται μόνο για τη λήψη στοιχείων τράπεζας και οι διεκπεραιωτές πληρωμών δεν απαντούν σε τυχόν ερωτήσεις που αποστέλλονται με τα στοιχεία σας.

Σημείωση: Μόνο οι χρήστες με πρόσβαση διαχειριστή μπορούν να ακυρώσουν τους λογαριασμούς τους για να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων. Αν δεν έχετε πρόσβαση διαχειριστή, δεν θα βλέπετε την επιλογή Ακύρωση του λογαριασμού μου στην ενότητα Κατάσταση λογαριασμού, στις προτιμήσεις σας. Οι χρήστες με πλήρη πρόσβαση θα πρέπει να επικοινωνήσουν με έναν χρήστη με δικαιώματα διαχειριστή, προκειμένου να ακυρώσουν τους λογαριασμούς τους.

Πώς λειτουργούν οι επιστροφές χρημάτων

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων πίστωσης λογαριασμού, ακυρώνοντας τον λογαριασμό σας στο Google Ads. Θα ξεκινήσουμε αυτόματα μια επιστροφή χρημάτων στον τραπεζικό λογαριασμό ή στην πιστωτική κάρτα σας που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας Google Ads.

Σημείωση: Μόνο οι χρήστες με πρόσβαση διαχειριστή μπορούν να ακυρώσουν τους λογαριασμούς τους για να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων. Αν δεν έχετε πρόσβαση διαχειριστή, δεν θα βλέπετε την επιλογή Ακύρωση του λογαριασμού μου στην ενότητα Κατάσταση λογαριασμού, στις προτιμήσεις σας. Οι χρήστες με πλήρη πρόσβαση θα πρέπει να επικοινωνήσουν με έναν χρήστη με δικαιώματα διαχειριστή, προκειμένου να ακυρώσουν τους λογαριασμούς τους.

Πώς λειτουργούν οι επιστροφές χρημάτων

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων πίστωσης λογαριασμού, ακυρώνοντας τον λογαριασμό σας στο Google Ads. Θα ξεκινήσουμε αυτόματα μια επιστροφή χρημάτων στον τραπεζικό λογαριασμό ή στην πιστωτική κάρτα σας που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας στο Google Ads.  Λάβετε υπόψη ότι, αν δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας λόγω του τρόπου πληρωμής, μπορεί να σας ζητηθεί να αλλάξετε τον τρόπο πληρωμής ή να συμπληρώσετε μια φόρμα με τα στοιχεία της τράπεζάς σας για να λάβετε την επιστροφή χρημάτων.

Χρόνος επεξεργασίας: 2 εβδομάδες για επεξεργασία από την Google και επιπλέον χρόνος επεξεργασίας από την εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής σας κάρτας.

Αν πληρώσατε μέσω μεταφοράς χρημάτων, θα σας ζητήσουμε να μας παράσχετε τα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού για να διεκπεραιωθεί η επιστροφή χρημάτων. Δείτε παρακάτω οδηγίες για το πώς μπορείτε να μας στείλετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας.

Χρόνος επεξεργασίας: 90 ημέρες για επεξεργασία από την Google και επιπλέον χρόνος για επεξεργασία από την εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής κάρτας, σύμφωνα με τις διαδικασίες της.

Λόγοι για τους οποίους μπορεί να τεθεί σε αναμονή η επιστροφή χρημάτων

Για την προστασία του περιβάλλοντος του Google Ads, η επιστροφή χρημάτων μπορεί να τεθεί σε αναμονή, όσο επαληθεύεται η ταυτότητά σας. Για να ελέγξετε αν η επιστροφή χρημάτων έχει τεθεί σε αναμονή, επισκεφτείτε τη σελίδα Περίληψη χρέωσης και αναζητήστε μια ειδοποίηση (για παράδειγμα, ένα κόκκινο banner) που σας ζητά να ολοκληρώσετε την επαλήθευση.

Οι πληροφορίες που υποβάλλετε στη ροή επαλήθευσης ταυτότητας θα ελεγχθούν σε 2 ημέρες και θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (θα αποσταλεί στην κύρια επαφή πληρωμών του λογαριασμού σας), το οποίο θα επιβεβαιώνει το αποτέλεσμα. Μετά την επιβεβαίωση μιας επιτυχούς επαλήθευσης ταυτότητας, η επιστροφή χρημάτων θα αποδεσμευτεί αμέσως.

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων πίστωσης λογαριασμού, ακυρώνοντας τον λογαριασμό σας στο Google Ads. Αν εκτελέσατε πληρωμές με πιστωτική κάρτα, θα ξεκινήσουμε αυτόματα μια επιστροφή χρημάτων στην πιστωτική κάρτα που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας στο Google Ads. Αν είχατε την επιλογή πληρωμής μέσω τραπεζικής μεταφοράς, τραπεζικής κατάθεσης ή μετρητών στα καταστήματα Oxxo και 7Eleven, θα χρειαστούμε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων. Παρακάτω μπορείτε να βρείτε οδηγίες για το πώς μπορείτε να μας στείλετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας.

Χρόνος επεξεργασίας: Για πιστωτικές κάρτες απαιτούνται 2 εβδομάδες για επεξεργασία από την Google και επιπλέον χρόνος επεξεργασίας από την εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής σας κάρτας. Για τραπεζική μεταφορά, τραπεζική κατάθεση ή μετρητά στα καταστήματα Oxxo και 7Eleven, απαιτούνται περίπου 4 εβδομάδες για τις επιστροφές χρημάτων.

Σημείωση: Μόνο οι χρήστες με πρόσβαση διαχειριστή μπορούν να ακυρώσουν τους λογαριασμούς τους για να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων. Αν δεν έχετε πρόσβαση διαχειριστή, δεν θα βλέπετε την επιλογή Ακύρωση του λογαριασμού μου στην ενότητα Κατάσταση λογαριασμού, στις προτιμήσεις σας. Οι χρήστες με πλήρη πρόσβαση θα πρέπει να επικοινωνήσουν με έναν χρήστη με δικαιώματα διαχειριστή, προκειμένου να ακυρώσουν τους λογαριασμούς τους.

Πώς λειτουργούν οι επιστροφές χρημάτων

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων πίστωσης λογαριασμού, ακυρώνοντας τον λογαριασμό σας στο Google Ads. Αν εκτελέσατε πληρωμές με πιστωτική κάρτα, θα ξεκινήσουμε αυτόματα μια επιστροφή χρημάτων στην πιστωτική κάρτα που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας στο Google Ads. Αν πληρώσατε με τραπεζική μεταφορά μέσω του Banelco ή του PagoMisCuentas.com, θα χρειαστούμε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων. Δείτε παρακάτω οδηγίες για το πώς μπορείτε να μας στείλετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας.

Χρόνος επεξεργασίας: Για πιστωτικές κάρτες απαιτούνται 2 εβδομάδες για επεξεργασία από την Google και επιπλέον χρόνος επεξεργασίας από την εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής σας κάρτας. Για το Banelco και το PagoMisCuentas.com απαιτούνται περίπου 4 εβδομάδες για τις επιστροφές χρημάτων.

Λόγοι για τους οποίους ενδέχεται να μην διατίθεται επιστροφή χρημάτων

Δεν προσφέρουμε επιστροφές χρημάτων στις εξής περιπτώσεις:

  • Όταν έχει απομείνει κάποιο χρηματικό ποσό στον λογαριασμό σας από έναν κωδικό προσφοράς.
  • Όταν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι ενεργός.
  • Όταν έχετε οφειλόμενο υπόλοιπο που εξακολουθείτε να πρέπει να πληρώσετε.

Συνήθεις ερωτήσεις

Πώς μπορώ να ελέγξω εάν υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό μου;

Για να δείτε αν έχετε πίστωση στον λογαριασμό σας ή οφειλόμενο υπόλοιπο που πρέπει να πληρωθεί, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

  1. Κάντε κλικ στο εικονίδιο εργαλείων Google Ads | εργαλεία [εικονίδιο] και, στη συνέχεια, στην ενότητα Χρέωση, κάντε κλικ στην επιλογή Σύνοψη χρέωσης.
  2. Αν έχετε πίστωση, θα εμφανίζεται στην εξίσωση για τον τρέχοντα μήνα με την ένδειξη "Έχετε πίστωση" για πελάτες που χρησιμοποιούν αυτόματες πληρωμές ή με την ένδειξη "Διαθέσιμο ποσό" για πελάτες που χρησιμοποιούν μη αυτόματες πληρωμές. Αν έχετε ανεξόφλητο υπόλοιπο, θα εμφανίζεται ως Τρέχον υπόλοιπο.
Πώς μπορώ να ακυρώσω τον λογαριασμό μου, για να ζητήσω επιστροφή χρημάτων;

Για να ακυρώσετε τον λογαριασμό σας Google Ads:

  1. Μεταβείτε στις Προτιμήσεις λογαριασμού 
    • Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας Google Ads.
    • Στην επάνω δεξιά γωνία, κάντε κλικ στο εικονίδιο εργαλείων Google Ads | εργαλεία [εικονίδιο].
    • Κάτω από το στοιχείο Ρύθμιση, κάντε κλικ στην επιλογή Προτιμήσεις.
  2. Κάντε κλικ στην ενότητα Κατάσταση λογαριασμού, για να την αναπτύξετε.
  3. Κάντε κλικ στην επιλογή Ακύρωση του λογαριασμού μου.
    • Υπενθύμιση: Μόνο οι χρήστες με πρόσβαση διαχειριστή μπορούν να ακυρώσουν τους λογαριασμούς τους για να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων. Αν δεν έχετε πρόσβαση διαχειριστή, δεν θα βλέπετε την επιλογή Ακύρωση του λογαριασμού μου στην ενότητα Κατάσταση λογαριασμού, στις προτιμήσεις σας.

Η κατάσταση του λογαριασμού σας θα αλλάξει σε Ακυρωμένος.

Αν αλλάξετε γνώμη, μπορείτε να ενεργοποιήσετε ξανά τον λογαριασμό σας, αν συνδεθείτε και ακολουθήσετε τις εντολές. Στη συνέχεια, ενημερώστε τα στοιχεία πληρωμής και εκτελέστε μια πληρωμή, για να αρχίσουν να προβάλλονται ξανά οι διαφημίσεις σας.

Τι μπορώ να κάνω αν δεν είναι δυνατό να ακυρώσω τον λογαριασμό μου;
Αν δεν μπορείτε να αλλάξετε τον λογαριασμό σας από ενεργό σε ακυρωμένο, διαβάστε το άρθρο σχετικά με την ακύρωση του λογαριασμού σας.
Πόσος χρόνος χρειάζεται συνήθως για να λάβετε επιστροφή χρημάτων;
Για την επεξεργασία των επιστροφών χρημάτων απαιτούνται έως 2 εβδομάδες, αλλά μπορεί να χρειαστούν έως 10 εβδομάδες, αν πληρώσετε μέσω τραπεζικού λογαριασμού εκτός του Ισραήλ, του Ηνωμένου Βασιλείου ή των Η.Π.Α. Επίσης, μπορεί να χρειαστούν επιπλέον 10 εργάσιμες ημέρες, προκειμένου να πιστωθεί η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας από την τράπεζα ή την εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής κάρτας, ανάλογα με τις διαδικασίες που ακολουθούν.
Τι θα συμβεί αν χρειαστεί περισσότερος χρόνος;

Αν ο χρόνος αναμονής σας υπερβαίνει τις 12 εβδομάδες, επικοινωνήστε μαζί μας.

Μπορώ να ακυρώσω το αίτημα επιστροφής χρημάτων;
Αν δεν σας έχουμε στείλει μήνυμα επιβεβαίωσης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να ακυρώσετε το αίτημα επιστροφής χρημάτων. Απλώς ενεργοποιήστε ξανά τον λογαριασμό σας.

Λόγοι για τους οποίους ενδέχεται να μην διατίθεται επιστροφή χρημάτων

Επιστροφές χρημάτων δεν πραγματοποιούνται στις παρακάτω περιπτώσεις:

  • Όταν έχει απομείνει κάποιο χρηματικό ποσό στον λογαριασμό σας από έναν κωδικό προσφοράς.
  • Όταν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι ενεργός.
  • Όταν έχετε οφειλόμενο υπόλοιπο που εξακολουθείτε να πρέπει να πληρώσετε.

Συνήθεις ερωτήσεις

Πώς μπορώ να ελέγξω εάν υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό μου;

Για να δείτε αν έχετε πίστωση στον λογαριασμό σας ή οφειλόμενο υπόλοιπο που πρέπει να πληρωθεί, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

Σημείωση: Οι παρακάτω οδηγίες αποτελούν μέρος της νέας σχεδίασης για την εμπειρία χρήστη του Google Ads. Για να χρησιμοποιήσετε την προηγούμενη σχεδίαση, κάντε κλικ στο εικονίδιο Εμφάνιση και επιλέξτε Χρήση προηγούμενης σχεδίασης. Αν εξακολουθείτε να χρησιμοποιείτε την προηγούμενη έκδοση του Google Ads, ανατρέξτε στον Χάρτη γρήγορης αναφοράς ή χρησιμοποιήστε τη γραμμή αναζήτησης, στο επάνω πλαίσιο πλοήγησης του Google Ads, για να βρείτε τη σελίδα που αναζητάτε.
  1. Στον λογαριασμό σας στο Google Ads, κάντε κλικ στο εικονίδιο Χρέωση Εικονίδιο χρέωσης.
  2. Κάντε κλικ στην επιλογή Σύνοψη.
  3. Αν έχετε πίστωση, θα εμφανίζεται στην εξίσωση για τον τρέχοντα μήνα με την ένδειξη "Έχετε πίστωση" για πελάτες που χρησιμοποιούν αυτόματες πληρωμές ή με την ένδειξη "Διαθέσιμο ποσό" για πελάτες που χρησιμοποιούν μη αυτόματες πληρωμές. Αν έχετε ανεξόφλητο υπόλοιπο, θα εμφανίζεται ως Τρέχον υπόλοιπο.
Πώς μπορώ να ακυρώσω τον λογαριασμό μου, για να ζητήσω επιστροφή χρημάτων;

Για να ακυρώσετε τον λογαριασμό σας στο Google Ads:

  1. Στον λογαριασμό σας στο Google Ads, κάντε κλικ στο εικονίδιο ΔιαχειριστήςAdmin Icon.
  2. Κάντε κλικ στις Προτιμήσεις.
  3. Κάντε κλικ στην ενότητα Κατάσταση λογαριασμού, για να την αναπτύξετε.
  4. Κάντε κλικ στην επιλογή Ακύρωση του λογαριασμού μου.
    • Υπενθύμιση: Μόνο οι χρήστες με πρόσβαση διαχειριστή μπορούν να ακυρώσουν τους λογαριασμούς τους για να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων. Αν δεν έχετε πρόσβαση διαχειριστή, δεν θα βλέπετε την επιλογή Ακύρωση του λογαριασμού μου στην ενότητα Κατάσταση λογαριασμού, στις προτιμήσεις σας.

Η κατάσταση του λογαριασμού σας θα αλλάξει σε Ακυρωμένος.

Αν αλλάξετε γνώμη, μπορείτε να ενεργοποιήσετε ξανά τον λογαριασμό σας, αν συνδεθείτε και ακολουθήσετε τις εντολές. Στη συνέχεια, ενημερώστε τα στοιχεία πληρωμής και εκτελέστε μια πληρωμή, για να αρχίσουν να προβάλλονται ξανά οι διαφημίσεις σας.

Τι μπορώ να κάνω αν δεν είναι δυνατό να ακυρώσω τον λογαριασμό μου;
Αν δεν μπορείτε να αλλάξετε τον λογαριασμό σας από ενεργό σε ακυρωμένο, διαβάστε το άρθρο σχετικά με την ακύρωση του λογαριασμού σας.
Πόσος χρόνος χρειάζεται συνήθως για να λάβετε επιστροφή χρημάτων;
Για την επεξεργασία των επιστροφών χρημάτων απαιτούνται συνήθως 90 ημέρες. Ανάλογα με τις διαδικασίες της τράπεζάς σας, ενδέχεται να απαιτηθούν επιπλέον 10 εργάσιμες ημέρες για να πιστωθεί η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας.
Τι θα συμβεί αν χρειαστεί περισσότερος χρόνος;

Αν ο χρόνος αναμονής υπερβαίνει τις 14 εβδομάδες, επικοινωνήστε μαζί μας.

Μπορώ να ακυρώσω το αίτημα επιστροφής χρημάτων;
Αν δεν σας έχουμε στείλει μήνυμα επιβεβαίωσης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να ακυρώσετε το αίτημα επιστροφής χρημάτων. Απλώς ενεργοποιήστε ξανά τον λογαριασμό σας.
Sending us your bank account information

If you didn't provide your bank account details when you canceled your account, we'll need the following from you (contact your bank for any information you don't have):

  • Google Ads Customer ID
  • Name on the bank account
  • Bank account number
  • Branch code
  • Bank code
  • Bank address
  • Bank swift code
  • Your signature

Next, fax this information to one of our payment processors in the U.S. or Ireland:

When dialing the Dublin number, here are a few tips to make your fax successful:

  • The "+" in the fax number prefix represents the digits required to make an international call from your country. Many countries, including the UK, use "00". Check with your phone service if you don't know the international dial code in your country. The "353" in the prefix is required to route your call to Ireland.
  • To reach the fax number, dial the appropriate digits for "+" in your country. Then, dial 353 1 633 5884. (Don't dial "0" before the "1".)
  • If you're located within Ireland, dial 01-633-5884.
  • If you're located outside Ireland:
  • U.S. headquarters at +1 650 653 2520
  • Non-U.S. headquarters in Dublin, Ireland, at +353 1 633 5884

These fax numbers are only for receiving bank information, and our payment processors will not respond to any questions sent with your information.

 

Σας βοήθησε αυτό;

Με ποιον τρόπο μπορούμε να το βελτιώσουμε;
Αναζήτηση
Διαγραφή αναζητήσεων
Κλείσιμο αναζήτησης
Κύριο μενού
15033064297045156476
true
Αναζήτηση στο Κέντρο Βοήθειας
true
true
true
true
true
73067
false
false
false