Žádost o refundaci

Google Ads Help: Requesting refunds

O refundaci můžete požádat, když rušíte svůj účet Google Ads, ve kterém vám zbývá nějaký kredit. Proces refundace na váš bankovní účet nebo platební kartu přiřazenou k příslušnému účtu Google Ads zahájíme automaticky.

Doba zpracování: 2 týdny na zpracování společností Google plus další doba na zpracování vydavatelem platební karty.

Důvody, proč nemusí být možnost refundace k dispozici

Refundaci neumožňujeme v následujících případech:

  • V účtu vám zbyly prostředky z propagačního kódu.
  • Váš účet je stále aktivní.
  • Máte na účtu nedoplatek, který je ještě třeba uhradit.

Časové lhůty a opožděné refundace

Refundace se obvykle podaří zpracovat do dvou týdnů, dalších až 10 pracovních dnů však může trvat, než vám banka nebo vydavatel platební karty připíše refundaci na účet – záleží na procesech dané instituce.

Pokud čekáte déle než 4 týdny, kontaktujte nás.

Kontrola, zda máte na účtu kredit či nedoplatek

Chcete-li se přesvědčit, zda máte na účtu nevyčerpaný kredit, nebo nedoplatek k úhradě, postupujte takto:

  1. Klikněte na ikonu klíče a v části Fakturace vyberte Přehled fakturace.
  2. Máte-li nevyčerpaný kredit, zobrazí se v závorce s označením Zbývající kredit. Případný nedoplatek uvidíte bez závorek označený jako Váš zůstatek.
Zrušení účtu

V procesu rušení účtu se vám zobrazí všechny platby, které můžete získat zpět. Chcete-li prostředky převést, budeme od vás potřebovat informace o bankovním spojení.

Chcete-li účet zrušit a zahájit proces refundace, postupujte takto:

Poznámka: Pro zrušení účtu musíte mít přístup správce.
  1. Přihlaste se k účtu Google Ads.
  2. V pravém horním rohu klikněte na ikonu klíče 
  3. V části Nastavení klikněte na možnost Nastavení.
  4. Kliknutím rozbalte oddíl Stav účtu.
  5. Klikněte na tlačítko Zrušit můj účet

Pokud změníte názor, můžete svůj účet znovu aktivovat. Stačí se k účtu přihlásit a postupovat podle příslušných pokynů. Potom je třeba aktualizovat platební údaje a provést platbu, aby se reklamy mohly začít znovu zobrazovat.

Tip

Pokud jste dosud neobdrželi e-mail s potvrzením o refundaci, stále ještě můžete žádost o refundaci zrušit. Stačí znovu aktivovat účet.

Související článek

Přečtěte si, jak svůj účet znovu aktivovat.

O refundaci můžete požádat, když rušíte svůj účet Google Ads, ve kterém vám zbývá nějaký kredit. Proces refundace na váš bankovní účet nebo platební kartu přiřazenou k příslušnému účtu Google Ads zahájíme automaticky.

Doba zpracování: 2 týdny na zpracování společností Google plus další doba na zpracování vaší bankou.

  • Pokud jste platili bankovní kartou nebo pomocí služeb WebMoney (prostřednictvím služby Assist), Qiwi nebo Yandex.Money přímo z účtu Google Ads, refundované prostředky budou automaticky připsány na vaši kartu nebo účet WebMoney, Qiwi nebo Yandex.Money.
  • Pokud jste zaplatili peněžním převodem nebo ze služby Yandex.Money (prostřednictvím služby Assist), budeme ke zpracování refundace potřebovat informace vašem o bankovním účtu. Z technických důvodů nemůžeme platby vracet do peněženky služby Yandex.Money (prostřednictvím služby Assist). Údaje o bankovním účtu, na který chcete refundaci zaslat, nám pošlete způsobem uvedeným níže.

Důvody, proč nemusí být možnost refundace k dispozici

Refundaci neumožňujeme v následujících případech:

  • V účtu vám zbyly prostředky z propagačního kódu.
  • Váš účet je stále aktivní.
  • Máte na účtu nedoplatek, který je ještě třeba uhradit.

Časové lhůty a opožděné refundace

Refundace se obvykle podaří zpracovat do dvou týdnů, až 10 pracovních dnů však může trvat, než vám banka připíše refundaci na účet – záleží na procesech dané instituce.

Pokud čekáte déle než 6 týdnů, kontaktujte nás.

Kontrola, zda máte na účtu kredit či nedoplatek

Chcete-li se přesvědčit, zda máte na účtu nevyčerpaný kredit, nebo nedoplatek k úhradě, postupujte takto:

  1. Klikněte na ikonu klíče a v části Fakturace vyberte Přehled fakturace​.
  2. Pokud máte nevyčerpaný kredit, zobrazí se v závorce s označením Zbývající kredit. Případný nedoplatek uvidíte bez závorek označený jako Váš zůstatek.
Zrušení účtu

V procesu rušení účtu se vám zobrazí všechny platby, které můžete získat zpět. Chcete-li prostředky převést, budeme od vás potřebovat informace o bankovním spojení.

Chcete-li účet zrušit a zahájit proces refundace, postupujte takto:

Poznámka: Pro zrušení účtu musíte mít přístup správce.
  1. Přihlaste se k účtu Google Ads.
  2. V horní části stránky klikněte na ikonu klíče .
  3. V části Nastavení klikněte na možnost Nastavení.
  4. Kliknutím rozbalte oddíl Stav účtu.
  5. Klikněte na tlačítko Zrušit můj účet

Pokud změníte názor, můžete svůj účet znovu aktivovat. Stačí se k účtu přihlásit a postupovat podle příslušných pokynů. Potom je třeba aktualizovat platební údaje a provést platbu, aby se reklamy mohly začít znovu zobrazovat.

Jak nám můžete poslat informace o bankovním účtu

Krok 1: Informace zadejte takto:

  1. Přihlaste se k účtu Google Ads.
  2. Klikněte na ikonu klíče a v části Fakturace vyberte Přehled fakturace​. Přejít na stránku Fakturace
  3. Na červeném banneru v horní části stránky najdete upozornění, že jste svůj účet Google Ads zrušili. Klikněte na odkaz Dokončit refundaci.
  4. Na následující stránce zadejte údaje o bankovním účtu (pokud některé z nich neznáte, kontaktujte banku):
    • jméno majitele bankovního účtu (pokud účet patří soukromé osobě, zadejte celé jméno i s patronymem, pokud jde o korporátní účet, zadejte celý název organizace)
    • kód banky (BIC),
    • číslo bankovního účtu,
    • DIČ příjemce (INN).
  5. Klikněte na Uložit

Krok 2: Po zadání informací do účtu Google Ads vyplňte formulář žádosti o refundaci a pošlete nám ho faxem. Formulář naleznete na stránce s informacemi o bance uvedené v kroku 1. Postup vyplnění formuláře:

  1. Přihlaste se k účtu Google Ads.
  2. Klikněte na ikonu klíče a v části Fakturace vyberte Přehled fakturace​.Přejít na stránku Fakturace
  3. Na červeném banneru nahoře na stránce klikněte na odkaz Dokončit refundaci.
  4. Budete přesměrováni na formulář žádosti o refundaci. Formulář vytiskněte, vyplňte a podepište.
  5. Pošlete nám formulář faxem na číslo uvedené ve formuláři.

Tato faxová čísla slouží pouze k zasílání informací o bankovních účtech. Naši zpracovatelé plateb nebudou reagovat na žádné otázky, které byste k těmto údajům přiložili.

Tip

Pokud jste dosud neobdrželi e-mail s potvrzením o refundaci, stále ještě můžete žádost o refundaci zrušit. Stačí znovu aktivovat účet.

Související článek

Přečtěte si, jak svůj účet znovu aktivovat.

O refundaci můžete požádat tak, že zrušíte svůj účet Google Ads, na kterém vám zbývá kredit. Proces refundace na váš bankovní účet nebo platební kartu přiřazenou k příslušnému účtu Google Ads zahájíme automaticky.

Doba zpracování: 2 týdny na zpracování společností Google plus další doba na zpracování vydavatelem platební karty.

Pokud jste platili peněžním převodem, budeme od vás k refundaci potřebovat údaje o bankovním účtu. Pokyny k jejich odeslání najdete níže.

O refundaci můžete požádat tak, že zrušíte svůj účet Google Ads, na kterém vám zbývá nějaký kredit. Jestliže jste platili kreditní kartou, automaticky zahájíme refundaci na kartu přidruženou k účtu Google Ads. Pokud jste platili bankovním převodem, vkladem nebo hotově na pobočkách Oxxo či 7Eleven, budeme ke zpracování potřebovat informace o bankovním účtu. Pokyny k jejich odeslání najdete níže.

Doba zpracování: U kreditních karet 2 týdny na zpracování společností Google plus další doba na zpracování vydavatelem platební karty. U plateb bankovním převodem, vkladem nebo hotově na pobočkách Oxxo či 7Eleven zabere zpracování přibližně 4 týdny.

O refundaci můžete požádat tak, že zrušíte svůj účet Google Ads, na kterém vám zbývá nějaký kredit. Jestliže jste platili kreditní kartou, automaticky zahájíme refundaci na kartu přidruženou k účtu Google Ads. Pokud jste zaplatili bankovním převodem prostřednictvím služeb Banelco nebo PagoMisCuentas.com, budeme k refundaci potřebovat informace o bankovním účtu. Pokyny k jejich odeslání najdete níže.

Doba zpracování: U kreditních karet 2 týdny na zpracování společností Google plus další doba na zpracování vydavatelem platební karty. U služeb Banelco a PagoMisCuentas.com trvá refundace přibližně 4 týdny.

Důvody, proč nemusí být možnost refundace k dispozici

Refundaci neumožňujeme v následujících případech:

  • V účtu vám zbyly prostředky z propagačního kódu.
  • Váš účet je stále aktivní.
  • Máte na účtu nedoplatek, který je ještě třeba uhradit.

Časové lhůty a opožděné refundace

Refundaci se obvykle podaří zpracovat do dvou týdnů. Pokud jste však platili z bankovního účtu mimo Izrael, Velkou Británii a USA, může zpracování trvat až 10 týdnů. V Izraeli, Velké Británii a USA může dalších až 10 pracovních dnů trvat, než vám banka nebo vydavatel platební karty připíše refundovanou částku na účet – záleží na procesech dané instituce.

Pokud čekáte déle než 12 týdnů, kontaktujte nás.

Kontrola, zda máte na účtu kredit či nedoplatek

Chcete-li se přesvědčit, zda máte na účtu nevyčerpaný kredit, nebo nedoplatek k úhradě, postupujte takto:

  1. Klikněte na ikonu klíče a v části Fakturace vyberte Přehled fakturace​.
  2. Pokud máte nevyčerpaný kredit, zobrazí se v závorce s označením Zbývající kredit. Případný nedoplatek uvidíte bez závorek označený jako Váš zůstatek.
Zrušení účtu

V procesu rušení účtu se vám zobrazí všechny platby, které můžete získat zpět. Chcete-li prostředky převést, budeme od vás potřebovat informace o bankovním spojení.

Chcete-li účet zrušit a zahájit proces refundace, postupujte takto:

Poznámka: Pro zrušení účtu musíte mít přístup správce.
  1. Přihlaste se k účtu Google Ads.
  2. V horní části stránky klikněte na ikonu klíče , dále na možnost Nastavení a poté vyberte položku Nastavení.
  3. Ve spodní části stránky vyhledejte sekci Zrušení účtu.
  4. Klikněte na položku Zrušit tento účet
  5. Chcete-li, můžete nám na následující stránce sdělit důvod zrušení účtu. Pak klikněte na tlačítko Zrušit účet.

Pokud změníte názor, můžete svůj účet znovu aktivovat. Stačí se k účtu přihlásit a postupovat podle příslušných pokynů. Potom je třeba aktualizovat platební údaje a provést platbu, aby se reklamy mohly začít znovu zobrazovat.


Jak nám můžete poslat informace o bankovním účtu

Jestliže jste nám při rušení účtu neposkytli údaje o bankovním účtu, budeme od vás potřebovat následující informace (pokud některé z nich neznáte, obraťte se na svoji banku):

  • číslo zákazníka Google Ads,
  • jméno, na které je veden bankovní účet,
  • číslo bankovního účtu,
  • kód pobočky,
  • kód banky,
  • adresu banky,
  • kód SWIFT banky,
  • váš podpis.

Údaje pošlete faxem některému z našich zpracovatelů plateb v USA nebo Irsku:

Při odesílání faxu do Dublinu postupujte takto:

  • Znaménko + v předčíslí faxového čísla představuje číslice, které musíte ve své zemi vytočit, abyste mohli volat do zahraničí. Mnoho zemí (např. Velká Británie) používá číslice 00. Pokud nevíte, jaký kód potřebujete vytočit pro volání do zahraničí, obraťte se na svého telefonního operátora. Číslo 353 v předčíslí je nutné k nasměrování volání do Irska.
  • Pro volání na faxové číslo vytočte místo „+“ číslice pro volání z vaší země do zahraničí. Pak vytočte číslo 353 1 633 5884. (Před číslicí 1 nevytáčejte nulu.)
  • Pokud se nacházíte v Irsku, vytočte číslo 01 633 5884.
  • Pokud se v Irsku nenacházíte:
  • Centrála v USA: +1 650 653 2520
  • Centrála v irském Dublinu: číslo faxu +353 1 633 5884

Tato faxová čísla slouží pouze k zasílání informací o bankovních účtech. Naši zpracovatelé plateb nebudou reagovat na žádné otázky, které k těmto údajům přiložíte.

Tip

Pokud jste dosud neobdrželi e-mail s potvrzením o refundaci, stále ještě můžete žádost o refundaci zrušit. Stačí znovu aktivovat účet.

Související článek

Přečtěte si, jak svůj účet znovu aktivovat.

Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?

Potřebujete další pomoc?

Chcete-li problém rychle vyřešit, přihlaste se a získejte další možnosti podpory