طلب ردّ الأموال

 
يمكنك طلب ردّ الأموال عند إلغاء حسابك في "إعلانات Google" مع وجود رصيد في ذلك الحساب. وسنبدأ تلقائيًا في إجراء ردّ الأموال إلى حسابك المصرفي أو بطاقة ائتمانك المرتبطة بحسابك على "إعلانات Google".

زمن المعالجة: يستغرق الأمر أسبوعين لإجراء المعالجة من قِبل Google، ووقتًا إضافيًا للمعالجة من قِبل شركة بطاقة الائتمان.

إذا كنت تدفع تكاليفك عن طريق تحويل الأموال، سنطلب منك تفاصيل حسابك المصرفي لمعالجة عملية ردّ الأموال. ويمكنك الاطّلاع أدناه على تعليمات بشأن كيفية إرسال معلومات حسابك إلينا.

يمكنك طلب ردّ الأموال عند إلغاء حسابك على "إعلانات Google" مع وجود رصيد في ذلك الحساب. وإذا كنت قد أجريت الدفعات عبر بطاقة ائتمان، سنبدأ تلقائيًا في إجراء ردّ الأموال إلى بطاقة ائتمانك المرتبطة بحسابك على "إعلانات Google". إذا كان لديك خيار إجراء الدفع باستخدام التحويل المصرفي أو الإيداع المصرفي أو الدفع نقدًا في متاجر Oxxo و7Eleven، سنحتاج تفاصيل حسابك المصرفي لمعالجة ردّ الأموال. ويمكنك الاطلاع أدناه على إرشادات حول كيفية إرسال معلومات حسابك إلينا.

زمن المعالجة: بالنسبة لبطاقاتك الائتمانية، تستغرق عمليات رد الدفعات أسبوعين لإجراء المعالجة من قِبل Google، ووقتًا إضافيًا للمعالجة من قِبل شركة البطاقة الائتمانية. وبالنسبة إلى التحويل المصرفي أو الإيداع المصرفي أو الدفع نقدًا في متاجر Oxxo و7Eleven، قد تستغرق عمليات ردّ الأموال 4 أسابيع تقريبًا.

يمكنك طلب ردّ الأموال عند إلغاء حسابك في "إعلانات Google" مع وجود رصيد في ذلك الحساب. وإذا كنت قد أجريت الدفعات عبر بطاقة ائتمان، سنبدأ تلقائيًا في إجراء ردّ الأموال إلى بطاقة ائتمانك المرتبطة بحسابك على "إعلانات Google". إذا كنت تدفع بواسطة التحويل المصرفي من خلال Banelco أو PagoMisCuentas.com، سنحتاج تفاصيل حسابك المصرفي لمعالجة ردّ الأموال. ويمكنك الاطلاع أدناه على إرشادات حول كيفية إرسال معلومات حسابك إلينا.

زمن المعالجة: بالنسبة لبطاقاتك الائتمانية، تستغرق عمليات رد الدفعات أسبوعين لإجراء المعالجة من قِبل Google، ووقتًا إضافيًا للمعالجة من قِبل شركة البطاقة الائتمانية. بالنسبة إلى Banelco وPagoMisCuentas.com، قد تستغرق عمليات رد الدفعات 4 أسابيع تقريبًا.

الأسباب المحتملة لعدم توفر رد الدفعة

نحن لا نقدم رد دفعة في الحالات التالية:

  • إذا كانت الأموال المتبقية في الحساب ناتجة عن استخدام شفرة ترويجية.
  • إذا كان حسابك لا يزال نشطًا.
  • إذا كان حسابك يحتوي على رصيد مستحق لا تزال بحاجة إلى دفعه.

الجداول الزمنية وطلبات رد الدفعة المتأخرة

عادةً ما تستغرق معالجة طلبات رد الأموال فترةً تصل إلى أسبوعين، ولكن يمكن أن تستغرق فترةً تصل إلى 10 أسابيع إذا كنت تدفع التكاليف عن طريق حساب مصرفي خارج إسرائيل أو المملكة المتحدة أو الولايات المتحدة. وفي إسرائيل والمملكة المتحدة والولايات المتحدة، يمكن أن يستغرق الأمر 10 أيام عمل أخرى حتى يتمكن مصرفك أو شركة بطاقتك الائتمانية من رد الأموال إلى حسابك، وهذا يتوقف على عمليات المعالجة.

إذا كنت قد انتظرت فترةً أطول من 12 أسبوعًا، يُرجى الاتصال بنا.

التحقق من وجود رصيد دائن أو رصيد مستحق

اتّبِع الخطوات التالية لمعرفة ما إذا كان لديك رصيد دائن في حسابك أو رصيد مستحق يجب دفعه:

  1. انقر على رمز الأداة .
  2. اختَر الفوترة والدفعات.
  3. إذا كان لديك رصيد دائن، سيظهر بين قوسين بالتصنيف "الرصيد المتبقي". وإذا كان عليك رصيد مستحق، سيظهر بدون أقواس وسيتم تصنيفه باسم "رصيدك".
إلغاء حسابك

خلال هذه العملية، سيظهر لك أي مبلغ محتمل للاسترداد. كما ستتاح لك الفرصة لإدخال تفاصيل حسابك المصرفي إذا كنت تستخدم نظام تحويل الأموال.

يمكنك إلغاء حسابك وبدء عملية ردّ الأموال من خلال اتّباع الخطوات التالية:

  1. سجِّل الدخول إلى حسابك في "إعلانات Google".
  2. انقر على رمز الأداة  في أعلى الصفحة واختَر إعدادات الحساب، ثم اختَرالتفضيلات. 
  3. في أسفل الصفحة، اطّلِع على قسم "إلغاء الحساب".
  4. انقر على إلغاء هذا الحساب
  5. في الصفحة التالية، يمكنك إبلاغنا سبب الإلغاء، إن شئت. وبعد ذلك، عندما تكون مستعدًا، انقر على الزر "إلغاء حسابي".

إذا غيّرت رأيك، يمكنك إعادة تفعيل حسابك عن طريق تسجيل الدخول واتّباع التوجيهات. وبعد ذلك، يمكنك تحديث معلومات الدفع وإجراء دفعة لبدء عرض إعلاناتك مرةً أخرى.

إرسال معلومات حسابك المصرفي إلينا

إذا لم تقدم معلومات حسابك المصرفي عند إلغاء حسابك، سنحتاج إلى المعلومات التالية منك (اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه لتزويدك بأي معلومات لا تتوافر لديك):

  • الرقم التعريفي للعميل في إعلانات Google
  • الاسم المذكور في الحساب المصرفي
  • رقم الحساب المصرفي
  • رمز الفرع
  • رمز المصرف
  • عنوان المصرف
  • رمز Swift للمصرف
  • توقيعك

بعد ذلك، أرسِل هذه المعلومات بالفاكس إلى إحدى الجهات المسؤولة عن معالجة المعاملات التابعة لنا في الولايات المتحدة أو أيرلندا:

عند الاتصال برقم دبلن، إليك بعض النصائح لإرسال الفاكس بنجاح:

  • تمثل علامة "+" في بادئة رقم الفاكس الأرقام التي تحتاج إلى استخدامها لإجراء مكالمة دولية من بلدك. وتستخدم كثير من البلدان - منها المملكة المتحدة - البادئة "00". لذا يُرجى الرجوع إلى الخدمة الهاتفية إذا لم تكن تعرف رمز الاتصال الدولي في بلدك. يلزم استخدام الرقم "353" في البادئة لتوجيه مكالمتك إلى أيرلندا.
  • لضمان الاتصال برقم الفاكس الصحيح، اطلب الأرقام المناسبة التي تمثل الرمز "+" في بلدك. ثم اطلب الرقم 5884 633 1 353. (لا تطلب "0" قبل الرقم "1").
  • إذا كنت تقيم داخل أيرلندا، فاطلب الرقم 5884-633-01.
  • إذا كنت تقيم خارج أيرلندا:
  • المقر الرئيسي في الولايات المتحدة على رقم 2520 653 650 1+
  • المقر الرئيسي خارج الولايات المتحدة في دبلن بأيرلندا على رقم 5884 633 1 353+

لا تُستخدم أرقام الفاكس هذه سوى بغرض الحصول على معلومات حسابك المصرفي، ولن ترد الجهات المسؤولة عن معالجة المعاملات على أية أسئلة يتم إرسالها مع معلوماتك.

إرسال معلومات حسابك المصرفي إلينا

الخطوة 1 - لإدخال معلومات حسابك المصرفي:

  • اسم صاحب الحساب المصرفي (إذا كان الحساب يخص شخص، أدخل الاسم الكامل له مع اسم العائلة؛ وإذا كان حساب شركة، أدخل الاسم الكامل للمؤسسة)
  • رمز المصرف (BIC)
  • رقم الحساب المصرفي
  • المعرّف الضريبي للمستفيد (INN)
  1. سجِّل الدخول إلى حسابك في "إعلانات Google".
  2. انقر على رمز الترس  أو رمز الأدوات ، ثم اختَر الفوترة والدفعات. الانتقال إلى الفوترة والدفعات
  3. سيشير شريط أحمر في أعلى الصفحة إلى أنك قد ألغيت حسابك في إعلانات Google. انقر على الرابط إكمال ردّ الأموال.
  4. في الصفحة التالية، أدخل تفاصيل حسابك (اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه لتزويدك بأي معلومات لا تتوافر لديك):
  5. انقر على حفظ

الخطوة 2 - بعد إدخال معلوماتك في حساب إعلانات Google، املأ نموذج طلب رد الدفعة وأرسله بالفاكس إلينا. يمكن العثور على النموذج بصفحة معلومات المصرف من الخطوة 1. وفي ما يلي كيفية الوصول إلى هذا النموذج وإكماله:

  1. سجِّل الدخول إلى حسابك في "إعلانات Google".
  2. انقر على رمز الترس  أو رمز الأدوات  في أعلى الصفحة واختَر الفوترة والدفعات. الانتقال إلى الفوترة والدفعات
  3. في الشريط الأحمر أعلى الصفحة، انقر على الرابط لإكمال رد دفعتك.
  4. سيوجهك الرابط إلى نموذج طلب رد الدفعة. اطبع النموذج، واملأه ووقعه.
  5. أرسل النموذج إلينا بالفاكس على الرقم الموضح عليه.

لا تُستخدم أرقام الفاكس هذه سوى بغرض الحصول على معلومات حسابك المصرفي، ولن ترد الجهات المسؤولة عن معالجة المعاملات على أية أسئلة يتم إرسالها مع معلوماتك.

إرسال معلومات حسابك المصرفي إلينا

إذا لم تقدم معلومات حسابك المصرفي عند إلغاء حسابك، فأدخل معلوماته في نموذج طلب رد الدفعة. وتجدر الإشارة إلى أن نموذج ردّ الأموال لا يكون صالحًا إلا للحسابات التي تستخدم التحويل المصرفي للدفعات. وحتى تتلقّى الأموال، يجب أن تكون أنت مسؤول الحساب، وأن يكون حساب "إعلانات Google" ملغيًا في الوقت الحالي، وأن يتوفّر رصيد دائن إيجابي (تجدر الإشارة إلى الأرصدة من العروض الترويجية والنقرات غير الصالحة والعرض الزائد تكون غير قابلة للاسترداد).

من المهم أن تكون مُسجّلاً الدخول إلى حسابك في "إعلانات Google" عند استخدام نموذج طلب ردّ الأموال. وسيطلب نموذج ردّ الأموال معلومات مختلفة استنادًا إلى البلد الذي يرتبط به حسابك. ستتطلب معظم الحسابات اسم المصرف وعنوانه ورمزه ورمز BIC / رمز SWIFT ورقم الحساب ومعلومات مماثلة. اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه لتزويدك بأي معلومات لا تتوافر لديك.

اتّبِع الخطوات التالية:

  1. سجِّل الدخول إلى حسابك في "إعلانات Google".
  2. انقر على رمز الترس  أو رمز الأدوات ، ثم اختَر الفوترة والدفعات. الانتقال إلى الفوترة والدفعات
  3. سيشير إشعار أحمر في أعلى الصفحة إلى أنك قد ألغيت حسابك في إعلانات Google. انقر على الرابط إكمال ردّ الأموال.
  4. سيتم توجيهك إلى نموذج طلب ردّ الأموال. املأه وانقر على إرسال.

ستعالج Google طلبك في ظرف أسبوعين، لكن رد الدفعة قد يستغرق وقتًا إضافيًا اعتمادًا على المصرف الذي تتعامل معه.

نصيحة

يمكنك إلغاء طلب رد الدفعة إذا لم نُرسل إليك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بخصوص رد دفعتك. وما عليك سوى إعادة تفعيل الحساب.

مقالة ذات صلة

اطّلِع على كيفية إعادة تفعيل حسابك.

يمكنك طلب ردّ الأموال عند إلغاء حسابك على "إعلانات Google" مع وجود رصيد حالٍ في ذلك الحساب. وسنبدأ تلقائيًا في إجراء ردّ الأموال إلى حسابك المصرفي أو بطاقة ائتمانك المرتبطة بحسابك على "إعلانات Google".

زمن المعالجة: يستغرق الأمر أسبوعين لإجراء المعالجة من قِبل Google، ووقتًا إضافيًا للمعالجة من قِبل شركة بطاقة الائتمان.

الأسباب المحتملة لعدم توفر رد الدفعة

نحن لا نقدم رد دفعة في الحالات التالية:

  • إذا كانت الأموال المتبقية في الحساب ناتجة عن استخدام شفرة ترويجية.
  • إذا كان حسابك لا يزال نشطًا.
  • إذا كان حسابك يحتوي على رصيد مستحق لا تزال بحاجة إلى دفعه.

الجداول الزمنية وطلبات رد الدفعة المتأخرة

عادةً ما تستغرق معالجة طلبات رد الأموال فترةً تصل إلى أسبوعين، ولكن قد يستغرق الأمر 10 أيام عمل أخرى حتى يتمكن المصرف أو شركة بطاقة الائتمان من رد الأموال إلى حسابك، وهذا يتوقف على عمليات المعالجة.

إذا كنت قد انتظرت فترة أطول من 4 أسابيع، يُرجى الاتصال بنا.

التحقق من وجود رصيد دائن أو رصيد مستحق

اتّبِع الخطوات التالية لمعرفة ما إذا كان لديك رصيد دائن في حسابك أو رصيد مستحق يجب دفعه:

  1. انقر على رمز الترس  أو رمز الأدوات .
  2. اختَر الفوترة والدفعات
  3. إذا كان لديك رصيد دائن، سيظهر بين قوسين بالتصنيف "الرصيد المتبقي". وإذا كان عليك رصيد مستحق، سيظهر بدون أقواس وسيتم تصنيفه باسم "رصيدك".
إلغاء حسابك

خلال هذه العملية، سيظهر لك أي مبلغ محتمل للاسترداد. كما ستتاح لك الفرصة لإدخال تفاصيل حسابك المصرفي إذا كنت تستخدم نظام تحويل الأموال.

يمكنك إلغاء حسابك وبدء عملية ردّ الأموال من خلال اتّباع الخطوات التالية:

  1. سجِّل الدخول إلى حسابك في "إعلانات Google".
  2. انقر على رمز الأداة  في أعلى يسار الصفحة. 
  3. ضمن "الإعداد"، انقر على التفضيلات.
  4. انقر على قسم حالة الحساب لتوسيعه.
  5. انقر على إلغاء حسابي

إذا غيّرت رأيك، يمكنك إعادة تفعيل حسابك عن طريق تسجيل الدخول واتّباع التوجيهات. وبعد ذلك، يمكنك تحديث معلومات الدفع وإجراء دفعة لبدء عرض إعلاناتك مرةً أخرى.

نصيحة

يمكنك إلغاء طلب رد الدفعة إذا لم نُرسل إليك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بخصوص رد دفعتك. وما عليك سوى إعادة تفعيل الحساب.

مقالة ذات صلة

اطّلِع على كيفية إعادة تفعيل حسابك.

يمكنك طلب ردّ الأموال عند إلغاء حسابك على "إعلانات Google" مع وجود رصيد حالٍ في ذلك الحساب. وسنبدأ تلقائيًا في إجراء ردّ الأموال إلى حسابك المصرفي أو بطاقة ائتمانك المرتبطة بحسابك على "إعلانات Google".

زمن المعالجة: يستغرق الأمر أسبوعين لإجراء المعالجة من قِبل Google، ووقتًا إضافيًا للمعالجة من قِبل المصرف الذي تتعامل معه.

  • إذا كنت تدفع باستخدام بطاقة مصرفية أو WebMoney (من خلال Assist) أو Qiwi أو Yandex.Money مباشرةً من حسابك في "إعلانات Google"، سيتم تطبيق رد الأموال تلقائيًا على بطاقتك أو WebMoney أو Qiwi أو محفظة Yandex.Money.
  • إذا كنت تدفع التكاليف من خلال تحويل الأموال أو محفظة Yandex.Money عن طريق Assist، سنحتاج إلى تفاصيل حسابك المصرفي لمعالجة رد الأموال. لأسباب فنية، لا يمكننا رد الأموال إلى محفظة Yandex.Money (من خلال Assist). اتّبِع الإرشادات أدناه حتى ترسل إلينا تفاصيل الحساب المصرفي الذي تريد رد الأموال إليه.

الأسباب المحتملة لعدم توفر رد الدفعة

نحن لا نقدم رد دفعة في الحالات التالية:

  • إذا كانت الأموال المتبقية في الحساب ناتجة عن استخدام شفرة ترويجية.
  • إذا كان حسابك لا يزال نشطًا.
  • إذا كان حسابك يحتوي على رصيد مستحق لا تزال بحاجة إلى دفعه.

الجداول الزمنية وطلبات رد الدفعة المتأخرة

عادةً ما تستغرق معالجة طلبات رد الأموال فترةً تصل إلى أسبوعين، ولكن يمكن أن يستغرق الأمر 10 أيام عمل حتى يتمكن مصرفك من رد الأموال إلى حسابك، وهذا يتوقف على عمليات المعالجة.

إذا كنت قد انتظرت فترةً أطول من 6 أسابيع، يُرجى الاتصال بنا.

التحقق من وجود رصيد دائن أو رصيد مستحق

اتّبِع الخطوات التالية لمعرفة ما إذا كان لديك رصيد دائن في حسابك أو رصيد مستحق يجب دفعه:

  1. انقر على رمز الأداة .
  2. اختَر الفوترة والدفعات.
  3. إذا كان لديك رصيد دائن، سيظهر بين قوسين بالتصنيف "الرصيد المتبقي". وإذا كان عليك رصيد مستحق، سيظهر بدون أقواس وسيتم تصنيفه باسم "رصيدك".
إلغاء حسابك

خلال هذه العملية، سيظهر لك أي مبلغ محتمل للاسترداد. كما ستتاح لك الفرصة لإدخال تفاصيل حسابك المصرفي إذا كنت تستخدم نظام تحويل الأموال.

يمكنك إلغاء حسابك وبدء عملية ردّ الأموال من خلال اتّباع الخطوات التالية:

  1. سجِّل الدخول إلى حسابك في "إعلانات Google".
  2. انقر على رمز الأداة  في أعلى الصفحة واختَر إعدادات الحساب، ثم اختَرالتفضيلات.
  3. ضمن "الإعداد"، انقر على التفضيلات.
  4. انقر على قسم حالة الحساب لتوسيعه.
  5. انقر على إلغاء حسابي

إذا غيّرت رأيك، يمكنك إعادة تفعيل حسابك عن طريق تسجيل الدخول واتّباع التوجيهات. وبعد ذلك، يمكنك تحديث معلومات الدفع وإجراء دفعة لبدء عرض إعلاناتك مرةً أخرى.

إرسال معلومات حسابك المصرفي إلينا

الخطوة 1 - لإدخال معلومات حسابك المصرفي:

  • اسم صاحب الحساب المصرفي (إذا كان الحساب يخص شخص، أدخل الاسم الكامل له مع اسم العائلة؛ وإذا كان حساب شركة، أدخل الاسم الكامل للمؤسسة)
  • رمز المصرف (BIC)
  • رقم الحساب المصرفي
  • المعرّف الضريبي للمستفيد (INN)
  1. سجِّل الدخول إلى حسابك في "إعلانات Google".
  2. انقر على رمز الترس  أو رمز الأدوات ، ثم اختَر الفوترة والدفعات. الانتقال إلى الفوترة والدفعات
  3. سيشير شريط أحمر في أعلى الصفحة إلى أنك قد ألغيت حسابك في إعلانات Google. انقر على الرابط إكمال ردّ الأموال.
  4. في الصفحة التالية، أدخل تفاصيل حسابك (اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه لتزويدك بأي معلومات لا تتوافر لديك):
  5. انقر على حفظ

الخطوة 2 - بعد إدخال معلوماتك في حساب إعلانات Google، املأ نموذج طلب رد الدفعة وأرسله بالفاكس إلينا. يمكن العثور على النموذج بصفحة معلومات المصرف من الخطوة 1. وفي ما يلي كيفية الوصول إلى هذا النموذج وإكماله:

  1. سجِّل الدخول إلى حسابك في "إعلانات Google".
  2. انقر على رمز الترس  أو رمز الأدوات  في أعلى الصفحة واختَر الفوترة والدفعات. الانتقال إلى الفوترة والدفعات
  3. في الشريط الأحمر أعلى الصفحة، انقر على الرابط لإكمال رد دفعتك.
  4. سيوجهك الرابط إلى نموذج طلب رد الدفعة. اطبع النموذج، واملأه ووقعه.
  5. أرسل النموذج إلينا بالفاكس على الرقم الموضح عليه.

لا تُستخدم أرقام الفاكس هذه سوى بغرض الحصول على معلومات حسابك المصرفي، ولن ترد الجهات المسؤولة عن معالجة المعاملات على أية أسئلة يتم إرسالها مع معلوماتك.

نصيحة

يمكنك إلغاء طلب رد الدفعة إذا لم نُرسل إليك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بخصوص رد دفعتك. وما عليك سوى إعادة تفعيل الحساب.

مقالة ذات صلة

اطّلِع على كيفية إعادة تفعيل حسابك.

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة