환불 요청

계정에 크레딧이 남아 있거나 결제가 필요한 미결제 잔액이 있는지 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

결제 메뉴 에서 요약으로 이동합니다.
크레딧이 있는 경우 당월 잔액에 다음과 같이 표시됩니다.
- 자동 결제: 크레딧이 '크레딧 있음'으로 표시됩니다.
- 수동 결제: 크레딧이 '사용 가능한 잔액'으로 표시됩니다.
미결제 잔액이 있는 경우 '현재 잔액'으로 표시됩니다.

환불이 처리되는 동안 발생한 캠페인 비용을 충당하기 위해 최종 환불 금액이 총 크레딧보다 줄어들 수 있습니다. 부분 환불의 경우 환불이 처리되거나 계정 해지가 완료될 때까지 캠페인을 원활하게 운영할 수 있도록 처리 기간과 잠재적 비용을 고려합니다.

계정을 해지한 경우 아직 환불 관련 확인 이메일을 받지 못했다면 환불 요청을 취소할 수 있습니다. 계정을 재활성화하여 환불 요청을 취소하세요.

자격 요건

관리 액세스 권한이 있는 사용자만 Google Ads 계정을 해지하여 환불을 요청할 수 있습니다. 관리 액세스 권한이 없는 경우 환경설정의 '계정 상태'에 '내 계정 해지' 옵션이 표시되지 않습니다. 일반 액세스 권한을 가진 사용자가 계정을 해지하려면 관리자에게 문의해야 합니다.

환불 불가 사유

다음과 같은 경우에는 환불이 처리되지 않습니다.

계정에 남아 있는 잔액이 프로모션 코드에서 발생한 경우
계정이 아직 운영 중인 경우
지불해야 할 미결제 금액이 남아 있는 경우

계정 잔액을 확인하는 방법

계정에 크레딧이 남아 있거나 결제가 필요한 미결제 잔액이 있는지 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

결제 메뉴 에서 요약으로 이동합니다.
크레딧이 있는 경우 당월 잔액에 다음과 같이 표시됩니다.
- 자동 결제: 크레딧이 '크레딧이 있습니다'로 표시됩니다.
- 수동 결제: 크레딧이 '사용 가능한 잔액'으로 표시됩니다.
미결제 잔액이 있는 경우 '현재 잔액'으로 표시됩니다.

계정을 해지하고 환불을 요청하는 방법

참고: Ads 계정에 대한 관리 액세스 권한이 있는 사용자만 계정을 해지할 수 있습니다. 환경설정의 '계정 상태'에 '내 계정 해지' 옵션이 표시되지 않으면 액세스 수준을 확인하거나 관리자에게 문의하세요.

관리 메뉴 에서 환경설정으로 이동합니다.
계정 상태를 선택하여 펼칩니다.
내 계정 해지를 선택하고 안내에 따라 환불 요청을 처리하기 위한 추가 양식을 작성합니다.
처리 대기: Google에서 사용된 원래 은행 계좌 또는 신용카드로 환불을 자동으로 처리합니다. 해당 결제 수단을 더 이상 사용할 수 없는 경우 Google Ads 계정의 단계에 따라 환불을 위한 새 결제 수단을 제공해야 할 수 있습니다.

계정 상태가 '계정이 해지되었습니다. 이 계정의 광고가 게재되지 않고 있습니다.'로 변경됩니다. 해지 후 24시간 이내에 광고 게재가 중단될 수 있지만 데이터에는 계속 액세스할 수 있습니다.

마음이 바뀌면 계정에 로그인하여 안내에 따라 계정을 재활성화할 수 있습니다. 그런 다음 결제 정보를 업데이트하고 결제하면 광고가 다시 게재되기 시작합니다.

환불 처리 및 조건 이해

계정이 해지되면 Google에서 환불 절차를 자동으로 시작합니다.

환불 처리 시간: Google에서 환불을 처리하는 데 최대 2주가 걸릴 수 있으며 은행이나 신용카드 회사에서 처리하는 데 시간이 추가로 걸립니다. 하지만 Banelco 또는 PagoMisCuentas.com을 통해 은행 송금으로 결제한 경우 환불을 처리하려면 은행 세부정보를 제공해야 합니다. 이러한 환불의 처리 시간은 약 4주입니다.

6주 이상 지나도 잔액이 환불되지 않은 경우 Google에 문의하세요.

계정을 해지할 수 없는 경우 다음 단계

계정을 해지할 수 없는 경우(예: 필요한 관리자 권한이 없는 경우) Google Ads 계정에 대한 관리 액세스 권한이 있는 사용자에게 문의해야 합니다. 이 사용자가 계정을 해지할 수 있으며, 이 단계를 완료해야 환불 가능한 남은 크레딧의 환불을 시작할 수 있습니다. 관리자인데도 문제가 계속 발생하면 Google Ads 계정 해지에 대해 자세히 알아보세요.

중요: 알 수 없는 청구가 발견되었으며 무단 청구라고 생각되는 경우 먼저 내가 소유하거나 관리하는 Google Ads 계정에서 발생한 청구인지 확인하세요. Google Ads 계정의 결제 요약 또는 결제 활동 페이지에서 모든 결제 거래를 확인할 수 있습니다.

청구 내역을 조정할 수 없거나 청구가 허위라고 생각되면 추가 청구를 방지하기 위해 Google Ads 계정을 정지하고 해지하는 것이 좋습니다.

그런 다음 은행이나 신용카드 발급기관에 문의하여 청구에 이의를 제기하고 지불 거절을 요청해야 합니다. 또한 보안이 침해된 카드를 해지하는 것이 좋습니다.

원래 결제 수단이 더 이상 유효하지 않은 경우 어떻게 해야 하나요?

해지된 계정의 환불은 원래 결제 수단으로 이루어집니다. 예상 기간 내에 결제 수단으로 환불받지 못한 경우 먼저 해지 날짜를 확인하고 은행 명세서를 확인하세요.

원래 신용카드를 더 이상 사용하지 않는 경우: 더 이상 사용하지 않는 신용카드로 환불이 처리되어 환불이 실패하는 경우 Google Ads에 활성 상태의 새 은행 계좌를 결제 수단으로 추가하라는 메시지가 표시됩니다. 새 결제 수단이 인증되면 새 결제 수단으로 환불이 처리됩니다. 이 절차는 일반 환불 기간보다 오래 걸릴 수 있습니다.
Google Ads 계정을 일시적으로 재활성화해야 하는 경우: 새 결제 수단을 추가하기 위해 Google Ads 계정을 일시적으로 재활성화했다가 다시 해지하는 방법으로 환불을 다시 시작해야 하는 경우도 있습니다. 해지된 신용카드로 환불이 이미 처리된 경우 은행에서 환불 금액을 회수할 수 있으므로, 해지된 카드와 연결된 은행에 문의하는 것이 좋습니다.
계정을 해지했을 때 환불이 자동으로 시작되지 않은 경우: Google Ads 계정에 은행 환불 양식을 작성할 수 있는 '환불 양식 작성' 옵션이 표시될 수 있습니다.

이러한 단계를 거친 후에도 환불받지 못하면 Google에서 제공한 거래 참조 번호(있는 경우)를 사용하여 은행에 문의하세요.

자주 묻는 질문(FAQ)

환불이 처리되는 동안 발생한 캠페인 비용을 고려하여 최종 환불 금액이 총 크레딧보다 적을 수 있습니다. 부분 환불의 경우 처리 기간 및 잠재적 비용을 고려하여 환불이 처리되거나 계정 해지가 완료될 때까지 캠페인을 계속 원활하게 운영할 수 있습니다.

계정을 해지한 경우 아직 환불 관련 확인 이메일을 받지 못했다면 환불 요청을 취소할 수 있습니다. 계정을 재활성화하여 환불 요청을 취소하세요.

자격 요건

관리 액세스 권한이 있는 사용자만 Google Ads 계정을 해지하여 환불을 요청할 수 있습니다. 관리 액세스 권한이 없는 경우 환경설정의 '계정 상태'에 '내 계정 해지' 옵션이 표시되지 않습니다. 일반 액세스 권한을 가진 사용자가 계정을 해지하려면 관리자에게 문의해야 합니다.

환불 불가 사유

다음과 같은 경우에는 환불이 처리되지 않습니다.

계정에 남아 있는 잔액이 프로모션 코드에서 발생한 경우
계정이 아직 운영 중인 경우
지불해야 할 미결제 금액이 남아 있는 경우

환불 보류 사유

Google Ads의 환경을 보호하기 위해 신원을 확인하는 동안 환불이 보류될 수 있습니다. 환불이 보류 중인지 확인하려면 '결제 요약' 페이지로 이동하세요. 보류가 설정된 경우 빨간색 배너와 같은 알림이 표시되어 인증을 완료하라는 메시지가 표시됩니다.

본인 인증 절차에서 정보를 제출한 후 2일 이내에 검토됩니다. 결과를 확인하는 이메일이 계정의 기본 결제 연락처로 전송됩니다. 본인 인증이 완료되면 환불액이 즉시 지급됩니다.

계정 잔액을 확인하는 방법

계정에 크레딧이 남아 있거나 결제가 필요한 미결제 잔액이 있는지 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

결제 메뉴 에서 요약으로 이동합니다.
크레딧이 있는 경우 당월 잔액에 다음과 같이 표시됩니다.
- 자동 결제: 크레딧이 '크레딧이 있습니다'로 표시됩니다.
- 수동 결제: 크레딧이 '사용 가능한 잔액'으로 표시됩니다.
미결제 잔액이 있는 경우 '현재 잔액'으로 표시됩니다.

계정을 해지하고 환불을 요청하는 방법

참고: Google Ads 계정에 대한 관리 액세스 권한이 있는 사용자만 계정을 해지할 수 있습니다. 환경설정의 '계정 상태'에 '내 계정 해지' 옵션이 표시되지 않으면 액세스 수준을 확인하거나 관리자에게 문의하세요.

관리 메뉴 에서 환경설정으로 이동합니다.
계정 상태를 선택하여 펼칩니다.
내 계정 해지를 선택합니다.
처리 대기: Google에서 사용된 원래 은행 계좌 또는 신용카드로 환불을 자동으로 처리합니다. 해당 결제 수단을 더 이상 사용할 수 없는 경우 Google Ads 계정의 단계에 따라 환불을 위한 새 결제 수단을 제공해야 할 수 있습니다.

계정 상태가 '이 계정이 해지되었습니다. 이 계정의 광고가 게재되지 않고 있습니다.'로 업데이트됩니다. 해지 후 24시간 이내에 광고 게재가 중단될 수 있지만 데이터에는 계속 액세스할 수 있습니다.

마음이 바뀌면 계정에 로그인하여 안내에 따라 계정을 재활성화할 수 있습니다. 그런 다음 결제 정보를 업데이트하고 결제하면 광고가 다시 게재되기 시작합니다.

원래 결제 수단이 더 이상 유효하지 않은 경우 어떻게 해야 하나요?

해지된 계정의 환불은 원래 결제 수단으로 이루어집니다. 예상 기간 내에 결제 수단으로 환불받지 못한 경우 먼저 해지 날짜를 확인하고 은행 명세서를 확인하세요.

원래 신용카드를 더 이상 사용하지 않는 경우: 더 이상 사용하지 않는 신용카드로 환불이 처리되어 환불이 실패하는 경우 Google Ads에 활성 상태의 새 은행 계좌를 결제 수단으로 추가하라는 메시지가 표시됩니다. 새 결제 수단이 인증되면 새 결제 수단으로 환불이 처리됩니다. 이 절차는 일반 환불 기간보다 오래 걸릴 수 있습니다.
Google Ads 계정을 일시적으로 재활성화해야 하는 경우: 새 결제 수단을 추가하기 위해 Google Ads 계정을 일시적으로 재활성화했다가 다시 해지하는 방법으로 환불을 다시 시작해야 하는 경우도 있습니다. 해지된 신용카드로 환불이 이미 처리된 경우 은행에서 환불 금액을 회수할 수 있으므로, 해지된 카드와 연결된 은행에 문의하는 것이 좋습니다.
계정을 해지했을 때 환불이 자동으로 시작되지 않은 경우: Google Ads 계정에 은행 환불 양식을 작성할 수 있는 '환불 양식 작성' 옵션이 표시될 수 있습니다.

이러한 단계를 거친 후에도 환불받지 못하면 Google에서 제공한 거래 참조 번호(있는 경우)를 사용하여 은행에 문의하세요.

환불 처리 및 조건 이해

계정이 해지되면 Google에서 환불 절차를 자동으로 시작합니다.

환불 처리 기간: Google에서 환불을 처리하는 데 최대 90일이 소요됩니다. 은행에서 영업일 기준 10일이 추가로 소요될 수 있으며, 신용카드 회사에서 자체 절차에 따라 시간이 더 걸릴 수 있습니다.

60일 이상 지나도 잔액이 환불되지 않은 경우 Google에 문의하세요.

자주 묻는 질문(FAQ)

환불이 처리되는 동안 발생한 캠페인 비용을 고려하여 최종 환불 금액이 총 크레딧보다 적을 수 있습니다. 부분 환불의 경우 처리 기간 및 잠재적 비용을 고려하여 환불이 처리되거나 계정 해지가 완료될 때까지 캠페인을 계속 원활하게 운영할 수 있습니다.

계정을 해지한 경우 아직 환불 관련 확인 이메일을 받지 못했다면 환불 요청을 취소할 수 있습니다. 계정을 재활성화하여 환불 요청을 취소하세요.

활성 계정에 대한 환불

계정이 아래의 자격 요건을 충족하는 경우 Google Ads 계정을 해지하지 않고도 계정 크레딧의 환불을 요청할 수 있습니다.

활성 계정 환불의 자격 기준

계정이 다음 요구사항을 모두 충족해야 합니다.

결제 수단: 계정에서 자동 결제 또는 수동 결제를 사용합니다.
결제 수단: 신용카드 또는 은행 송금을 사용하여 결제했습니다.
- 참고: 은행 송금 환불은 미국 고객만 이용할 수 있습니다.
계정 잔액이 양수: 계정에 크레딧이 있습니다(예: 선불 또는 Google의 크레딧 조정). 프로모션 크레딧은 환불되지 않습니다. 결제해야 하는 미결제 잔액이 없어야 합니다.
청구서 수신 국가: 다음 국가의 계정은 활성 계정 환불을 받을 수 없습니다.
- 아르헨티나
- 브라질
- 중국
- 인도
- 멕시코
- 러시아
- 대한민국
- 타이완
- 우크라이나
계정 상태: 자격 요건은 계정 상태 및 표준 보안 검토에 따라 달라집니다.

참고: 이 기준을 충족하지만 계정에 환불 옵션이 표시되지 않는 경우 지원팀에 문의하세요. 특정 계정 유형 또는 현재 상태에 따라 수동 검토가 필요할 수 있습니다.

활성 계정의 환불을 요청하는 방법

참고: 결제 프로필에 대한 '관리자' 또는 '결제 사용자' 권한이 있는 Google Ads 사용자만 환불을 요청할 수 있습니다. 이러한 권한이 없는 경우 '결제 요약'에 '환불 요청' 옵션이 표시되지 않습니다. '결제 설정'에서 '결제 사용자'를 확인하여 결제 프로필 관리자를 확인하세요.

올바른 권한이 있는데도 '환불 요청' 옵션이 표시되지 않는다면 현재 환불받을 잔액이 없는 것입니다.

환불받을 잔액이 있는 경우 다음 단계를 따르세요.

결제 메뉴 에서 요약으로 이동합니다.
이번 달 섹션으로 이동하여 환불 요청을 선택합니다. 환불 요청 단계에는 환불 가능한 금액이 표시됩니다. 환불 금액이 총 크레딧보다 적을 수 있는 이유를 자세히 알아보세요.
신용카드 또는 은행 계좌로 환불할 금액을 선택합니다.

환불 요청을 제출한 후 선택한 결제 수단으로 환불이 처리되며 상태 업데이트가 이메일로 전송됩니다. '요약' 페이지로 이동하여 환불 세부정보와 상태를 확인할 수도 있습니다.

해지된 계정에 대한 환불

활성 계정 환불 대상이 아닌 경우 잔액의 환불을 요청하려면 계정을 해지해야 합니다. 예를 들어 위에 나열된 제외 지역에 거주하거나 활성 계정 환불을 이용할 수 없는 결제 수단을 사용한 경우입니다.

계정을 해지하고 환불을 요청하는 방법

참고: Google Ads 계정에 대한 관리 액세스 권한이 있는 사용자만 계정을 해지할 수 있습니다. 환경설정의 '계정 상태'에 '내 계정 해지' 옵션이 표시되지 않으면 액세스 수준을 확인하거나 관리자에게 문의하세요.

관리 메뉴 에서 환경설정으로 이동합니다.
계정 상태를 선택하여 펼칩니다.
내 계정 해지를 선택합니다.
처리 대기: Google에서 사용된 원래 은행 계좌 또는 신용카드로 환불을 자동으로 처리합니다. 해당 결제 수단을 더 이상 사용할 수 없는 경우 Google Ads 계정의 단계에 따라 환불을 위한 새 결제 수단을 제공해야 할 수 있습니다.

계정 상태가 '계정이 해지되었습니다. 이 계정의 광고가 게재되지 않고 있습니다.'로 변경됩니다. 해지 후 24시간 이내에 광고 게재가 중단될 수 있지만 데이터에는 계속 액세스할 수 있습니다.

마음이 바뀌면 계정에 로그인하여 안내에 따라 계정을 재활성화할 수 있습니다. 그런 다음 결제 정보를 업데이트하고 결제하면 광고가 다시 게재되기 시작합니다.

계정을 해지할 수 없는 경우 다음 단계

계정을 해지할 수 없는 경우(예: 필요한 관리자 권한이 없는 경우) Google Ads 계정에 대한 관리 액세스 권한이 있는 사용자에게 문의해야 합니다. 이 사용자가 계정을 해지할 수 있으며, 이 단계를 완료해야 환불 가능한 남은 크레딧의 환불을 시작할 수 있습니다. 관리자인데도 문제가 계속 발생하면 Google Ads 계정 해지에 대해 자세히 알아보세요.

중요: 알 수 없는 청구가 발견되었으며 무단 청구라고 생각되는 경우 먼저 내가 소유하거나 관리하는 Google Ads 계정에서 발생한 청구인지 확인하세요. Google Ads 계정의 결제 요약 또는 결제 활동 페이지에서 모든 결제 거래를 확인할 수 있습니다.

청구 내역을 조정할 수 없거나 청구가 허위라고 생각되면 추가 청구를 방지하기 위해 Google Ads 계정을 정지하고 해지하는 것이 좋습니다.

그런 다음 은행이나 신용카드 발급기관에 문의하여 청구에 이의를 제기하고 지불 거절을 요청해야 합니다. 또한 보안이 침해된 카드를 해지하는 것이 좋습니다.

원래 결제 수단이 더 이상 유효하지 않은 경우 어떻게 해야 하나요?

해지된 계정의 환불은 원래 결제 수단으로 이루어집니다. 예상 기간 내에 결제 수단으로 환불받지 못한 경우 먼저 해지 날짜를 확인하고 은행 명세서를 확인하세요.

원래 신용카드를 더 이상 사용하지 않는 경우: 더 이상 사용하지 않는 신용카드로 환불이 처리되어 환불이 실패하는 경우 Google Ads에 활성 상태의 새 은행 계좌를 결제 수단으로 추가하라는 메시지가 표시됩니다. 새 결제 수단이 인증되면 새 결제 수단으로 환불이 처리됩니다. 이 절차는 일반 환불 기간보다 오래 걸릴 수 있습니다.
Google Ads 계정을 일시적으로 재활성화해야 하는 경우: 새 결제 수단을 추가하기 위해 Google Ads 계정을 일시적으로 재활성화했다가 다시 해지하는 방법으로 환불을 다시 시작해야 하는 경우도 있습니다. 해지된 신용카드로 환불이 이미 처리된 경우 은행에서 환불 금액을 회수할 수 있으므로, 해지된 카드와 연결된 은행에 문의하는 것이 좋습니다.
계정을 해지했을 때 환불이 자동으로 시작되지 않은 경우: Google Ads 계정에 은행 환불 양식을 작성할 수 있는 '환불 양식 작성' 옵션이 표시될 수 있습니다.

이러한 단계를 거친 후에도 환불받지 못하면 Google에서 제공한 거래 참조 번호(있는 경우)를 사용하여 은행에 문의하세요.

자주 묻는 질문(FAQ)

계정에 크레딧이 남아 있거나 결제가 필요한 미결제 잔액이 있는지 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

결제 메뉴 에서 요약으로 이동합니다.
크레딧이 있는 경우 당월 잔액에 다음과 같이 표시됩니다.
- 자동 결제: 크레딧이 '크레딧이 있습니다'로 표시됩니다.
- 수동 결제: 크레딧이 '사용 가능한 잔액'으로 표시됩니다.
미결제 잔액이 있는 경우 '현재 잔액'으로 표시됩니다.

YouTube 파트너 프로그램에 신청 가능한 상태인지는 어떻게 확인하나요?

환불이 처리되는 동안 발생한 캠페인 비용을 고려하여 최종 환불 금액이 총 크레딧보다 적을 수 있습니다. 부분 환불의 경우 처리 기간 및 잠재적 비용을 고려하여 환불이 처리되거나 계정 해지가 완료될 때까지 캠페인을 계속 원활하게 운영할 수 있습니다.

활성 Google Ads 계정에서 크레딧 환불을 요청한 경우 '결제 요약' 페이지 상단에서 '요청됨', '승인됨', '전송됨'과 같은 실시간 상태 업데이트를 확인할 수 있습니다.

환불을 처리하는 데 더 오래 걸리면 어떻게 해야 하나요?

환불 처리에는 보통 2주가 소요되며, 은행 또는 신용카드 회사에서 은행 계좌에 환불금이 입금되기까지 영업일 기준 10일이 추가로 소요될 수 있습니다. 계정을 해지하고 크레딧이 남아 있는 경우 환불이 자동으로 처리됩니다.

4주 이상 지나도 잔액이 환불되지 않은 경우 Google에 문의하세요.

원래 결제 수단이 더 이상 유효하지 않은 경우 어떻게 해야 하나요?

'결제 요약' 페이지에서 환불을 요청한 경우 환불 요청을 취소할 수 없습니다.

계정을 해지한 경우 아직 환불 관련 확인 이메일을 받지 못했다면 환불 요청을 취소할 수 있습니다. 계정을 재활성화하여 환불 요청을 취소하세요.

자격 요건

관리 액세스 권한이 있는 사용자만 Google Ads 계정을 해지하여 환불을 요청할 수 있습니다. 관리 액세스 권한이 없는 경우 환경설정의 '계정 상태'에 '내 계정 해지' 옵션이 표시되지 않습니다. 일반 액세스 권한을 가진 사용자가 계정을 해지하려면 관리자에게 문의해야 합니다.

환불 불가 사유

다음과 같은 경우에는 환불이 처리되지 않습니다.

계정에 남아 있는 잔액이 프로모션 코드에서 발생한 경우
계정이 아직 운영 중인 경우
지불해야 할 미결제 금액이 남아 있는 경우

계정 잔액을 확인하는 방법

계정에 크레딧이 남아 있거나 결제가 필요한 미결제 잔액이 있는지 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

결제 메뉴 에서 요약으로 이동합니다.
크레딧이 있는 경우 당월 잔액에 다음과 같이 표시됩니다.
- 자동 결제: 크레딧이 '크레딧이 있습니다'로 표시됩니다.
- 수동 결제: 크레딧이 '사용 가능한 잔액'으로 표시됩니다.
미결제 잔액이 있는 경우 '현재 잔액'으로 표시됩니다.

계정을 해지하고 환불을 요청하는 방법

참고: Google Ads 계정에 대한 관리 액세스 권한이 있는 사용자만 계정을 해지할 수 있습니다. 환경설정의 '계정 상태'에 '내 계정 해지' 옵션이 표시되지 않으면 액세스 수준을 확인하거나 관리자에게 문의하세요.

관리 메뉴 에서 환경설정으로 이동합니다.
계정 상태를 선택하여 펼칩니다.
내 계정 해지를 선택합니다.
처리 대기: Google에서 사용된 원래 은행 계좌 또는 신용카드로 환불을 자동으로 처리합니다. 해당 결제 수단을 더 이상 사용할 수 없는 경우 Google Ads 계정의 단계에 따라 환불을 위한 새 결제 수단을 제공해야 할 수 있습니다.
참고: 대한민국, 대만, 아르헨티나, 멕시코의 고객은 환불을 받으려면 계정에서 추가 양식을 작성해야 합니다. 계정을 해지한 후 계정의 안내를 따르세요.

계정 상태가 '계정이 해지되었습니다. 이 계정의 광고가 게재되지 않고 있습니다.'로 변경됩니다. 해지 후 24시간 이내에 광고 게재가 중단될 수 있지만 데이터에는 계속 액세스할 수 있습니다.

마음이 바뀌면 계정에 로그인하여 안내에 따라 계정을 재활성화할 수 있습니다. 그런 다음 결제 정보를 업데이트하고 결제하면 광고가 다시 게재되기 시작합니다.

은행 계좌 정보 보내기

계정을 해지했지만 은행 세부정보를 제공하지 않은 경우 환불을 처리하려면 은행 세부정보가 필요합니다. 아래 정보 중 누락된 정보가 있는 경우 은행에 문의하세요.

필수 은행 정보:

Google Ads 고객 ID
은행 계좌의 예금주 이름
은행 계좌 번호
지점 코드
은행 코드
은행 주소
은행 SWIFT 코드
서명

모든 세부정보를 확인한 후 Google 결제 대행업체 중 한 곳에 팩스로 보내세요.

아일랜드 더블린 번호로 팩스를 보내려면 다음 사항에 유의하시기 바랍니다.

국제 전화 코드: 팩스 번호의 +는 거주 국가의 국제 전화 코드를 나타냅니다. 예를 들어 영국을 포함한 많은 국가에서 '00'을 사용합니다. 거주 국가의 국제 전화 코드를 모르는 경우 전화 서비스 회사에 문의하세요. '353'은 아일랜드로 전화할 때 눌러야 하는 국가 식별 번호입니다.
거주 국가에서 팩스를 보내려면 '+'에 해당하는 식별 번호를 입력한 다음 353 1 633 5884를 입력합니다. '1' 대신 '01'을 누르면 안 됩니다.

아일랜드 이외 지역 거주자는 다음 지시를 따르세요.

미국 본사: +1 650 653 2520
미국 이외 지역 본사(아일랜드 더블린): +353 1 633 5884

아일랜드 거주자는 01-633-5884를 누르면 됩니다.

위의 팩스 번호는 은행 정보를 수신하기 위해서만 사용되며, Google 처리업체에서는 광고주가 이 정보와 함께 보내는 어떠한 질문에도 답변하지 않습니다.

환불 처리 및 조건 이해

계정이 해지되면 Google에서 환불 절차를 자동으로 시작합니다.

환불 처리 시간: Google에서 환불을 처리하는 데 최대 2주가 소요되지만, 은행 또는 신용카드 회사의 내부 절차에 따라 계좌에 환불금이 입금되기까지 영업일 기준 10일이 추가로 소요될 수 있습니다. 하지만 송금으로 결제한 경우 환불을 처리하려면 은행 세부정보를 제공해야 합니다.

6주 이상 지나도 잔액이 환불되지 않은 경우 Google에 문의하세요.

자주 묻는 질문(FAQ)

해지된 계정의 환불은 원래 결제 수단으로 이루어집니다. 예상 기간 내에 결제 수단으로 환불받지 못한 경우 먼저 해지 날짜를 확인하고 은행 명세서를 확인하세요.

원래 신용카드를 더 이상 사용하지 않는 경우: 더 이상 사용하지 않는 신용카드로 환불이 처리되어 환불이 실패하는 경우 Google Ads에 활성 상태의 새 은행 계좌를 결제 수단으로 추가하라는 메시지가 표시됩니다. 새 결제 수단이 인증되면 새 결제 수단으로 환불이 처리됩니다. 이 절차는 일반 환불 기간보다 오래 걸릴 수 있습니다.
Google Ads 계정을 일시적으로 재활성화해야 하는 경우: 새 결제 수단을 추가하기 위해 Google Ads 계정을 일시적으로 재활성화했다가 다시 해지하는 방법으로 환불을 다시 시작해야 하는 경우도 있습니다. 해지된 신용카드로 환불이 이미 처리된 경우 은행에서 환불 금액을 회수할 수 있으므로, 해지된 카드와 연결된 은행에 문의하는 것이 좋습니다.
계정을 해지했을 때 환불이 자동으로 시작되지 않은 경우: Google Ads 계정에 은행 환불 양식을 작성할 수 있는 '환불 양식 작성' 옵션이 표시될 수 있습니다.

이러한 단계를 거친 후에도 환불받지 못하면 Google에서 제공한 거래 참조 번호(있는 경우)를 사용하여 은행에 문의하세요.

환불이 처리되는 동안 발생한 캠페인 비용을 고려하여 최종 환불 금액이 총 크레딧보다 적을 수 있습니다. 부분 환불의 경우 처리 기간 및 잠재적 비용을 고려하여 환불이 처리되거나 계정 해지가 완료될 때까지 캠페인을 계속 원활하게 운영할 수 있습니다.

계정을 해지한 경우 아직 환불 관련 확인 이메일을 받지 못했다면 환불 요청을 취소할 수 있습니다. 계정을 재활성화하여 환불 요청을 취소하세요.

환불 불가 사유

다음과 같은 경우에는 환불이 처리되지 않습니다.

계정에 남아 있는 잔액이 프로모션 코드에서 발생한 경우
계정이 아직 운영 중인 경우
지불해야 할 미결제 금액이 남아 있는 경우

계정 잔액을 확인하는 방법

계정에 크레딧이 남아 있거나 결제가 필요한 미결제 잔액이 있는지 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

결제 메뉴 에서 요약으로 이동합니다.
크레딧이 있는 경우 당월 잔액에 다음과 같이 표시됩니다.
- 자동 결제: 크레딧이 '크레딧 있음'으로 표시됩니다.
- 수동 결제: 크레딧이 '사용 가능한 잔액'으로 표시됩니다.
미결제 잔액이 있는 경우 '현재 잔액'으로 표시됩니다.

계정을 해지하고 환불을 요청하는 방법

참고: Google Ads 계정의 관리 액세스 권한이 있는 사용자만 계정을 해지할 수 있습니다. 환경설정의 '계정 상태'에 '내 계정 해지' 옵션이 표시되지 않으면 액세스 수준을 확인하거나 관리자에게 문의하세요.

관리 메뉴 에서 환경설정으로 이동합니다.
계정 상태를 선택하여 펼칩니다.
내 계정 해지를 선택합니다.
처리 대기: 기존에 사용했던 은행 계좌 또는 신용카드로 환불이 자동으로 처리됩니다. 해당 결제 수단을 더 이상 사용할 수 없는 경우 Google Ads 계정의 단계에 따라 환불을 위한 새 결제 수단을 제공해야 할 수 있습니다.
참고: 대한민국, 타이완, 아르헨티나, 멕시코의 고객이 환불을 받으려면 계정에서 추가 양식을 작성해야 합니다. 계정을 해지한 후 계정에 표시되는 안내를 따르세요.

계정 상태가 '계정이 해지되었습니다. 이 계정의 광고가 게재되지 않고 있습니다.'로 변경됩니다. 광고 게재는 해지 후 24시간 이내에 중단되지만 데이터에는 계속 액세스할 수 있습니다.

마음이 바뀌면 계정에 로그인하여 안내에 따라 계정을 재활성화할 수 있습니다. 그런 다음 결제 정보를 업데이트하고 결제하면 광고가 다시 게재되기 시작합니다.

기존 결제 수단이 더 이상 유효하지 않다면 어떻게 해야 하나요?

해지된 계정의 환불은 기존 결제 수단으로 이루어집니다. 예상 기간 내에 결제 수단으로 환불받지 못한 경우 먼저 해지 날짜를 확인하고 은행 명세서를 확인하세요.

기존 신용카드를 더 이상 사용할 수 없는 경우: 더 이상 사용하지 않는 신용카드로 환불이 처리되어 환불에 실패한 경우, Google Ads에 활성 상태의 새 은행 계좌를 결제 수단으로 추가하라는 메시지가 표시됩니다. 새 결제 수단이 인증되면 새 결제 수단으로 환불이 처리됩니다. 이 절차는 일반 환불 기간보다 오래 걸릴 수 있습니다.
Google Ads 계정을 일시적으로 재활성화해야 하는 경우: 새 결제 수단을 추가하기 위해 Google Ads 계정을 일시적으로 재활성화했다가 다시 해지하는 방법으로 환불을 다시 시작해야 하는 경우도 있습니다. 해지된 신용카드로 환불이 이미 처리된 경우 은행에서 환불 금액을 회수할 수 있으므로, 해지된 카드와 연결된 은행에 문의하는 것이 좋습니다.
계정을 해지했을 때 환불이 자동으로 시작되지 않은 경우: Google Ads 계정에는 은행 환불 양식을 작성할 수 있는 '환불 양식 작성' 옵션이 있습니다.

이러한 단계를 거친 후에도 환불받지 못하면 Google에서 제공한 거래 참조 번호(있는 경우)를 사용하여 은행에 문의하세요.

자주 묻는 질문(FAQ)

환불이 처리되는 동안 발생한 캠페인 비용을 충당하기 위해 최종 환불 금액이 총 크레딧보다 줄어들 수 있습니다. 부분 환불의 경우 환불이 처리되거나 계정 해지가 완료될 때까지 캠페인을 원활하게 운영할 수 있도록 처리 기간과 잠재적 비용을 고려합니다.

Google Ads 계정의 '결제 요약' 페이지에서 환불 상태를 확인할 수 있습니다. 계정을 해지했는데 크레딧이 남아 있는 경우 환불이 자동으로 처리됩니다. 하지만 은행 송금, 은행 입금 또는 Oxxo 및 세븐일레븐 매장에서의 현금 결제는 환불을 처리하려면 은행 계좌 세부정보를 제공해야 합니다. 이러한 환불은 약 4~6주가 소요됩니다.

환불이 오래 걸리면 어떻게 해야 하나요?

6주 이상 지나도 잔액이 환불되지 않은 경우 Google에 문의하세요.

계정을 해지한 경우 아직 환불 관련 확인 이메일을 받지 못했다면 환불 요청을 취소할 수 있습니다. 계정을 재활성화하여 환불 요청을 취소하세요.

환불 불가 사유

다음과 같은 경우에는 환불이 처리되지 않습니다.

계정의 잔액이 프로모션 코드로 발생한 잔액인 경우
계정이 아직 운영 중인 경우
지불해야 할 미결제 금액이 남아 있는 경우

계정 잔액을 확인하는 방법

계정에 크레딧이 남아 있거나 결제가 필요한 미결제 잔액이 있는지 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

결제 메뉴 에서 요약으로 이동합니다.
크레딧이 있는 경우 당월 잔액에 다음과 같이 표시됩니다.
- 자동 결제: 크레딧이 '크레딧 있음'으로 표시됩니다.
- 수동 결제: 크레딧이 '사용 가능한 잔액'으로 표시됩니다.
미결제 잔액이 있는 경우 '현재 잔액'으로 표시됩니다.

계정을 해지하고 환불을 요청하는 방법

참고: Google Ads 계정의 관리 액세스 권한이 있는 사용자만 계정을 해지할 수 있습니다. 환경설정의 '계정 상태'에 '내 계정 해지' 옵션이 표시되지 않으면 액세스 수준을 확인하거나 관리자에게 문의하세요.

관리 메뉴 에서 환경설정으로 이동합니다.
계정 상태를 선택하여 펼칩니다.
내 계정 해지를 선택합니다.
처리 대기: 기존에 사용했던 은행 계좌 또는 신용카드로 환불이 자동으로 처리됩니다. 해당 결제 수단을 더 이상 사용할 수 없는 경우 Google Ads 계정의 단계에 따라 환불을 위한 새 결제 수단을 제공해야 할 수 있습니다.
참고: 대한민국, 타이완, 아르헨티나, 멕시코의 고객이 환불을 받으려면 계정에서 추가 양식을 작성해야 합니다. 계정을 해지한 후 계정에 표시되는 안내를 따르세요.

계정 상태가 '계정이 해지되었습니다. 이 계정의 광고가 게재되지 않고 있습니다.'로 변경됩니다. 광고 게재는 해지 후 24시간 이내에 중단되지만 데이터에는 계속 액세스할 수 있습니다.

마음이 바뀌면 계정에 로그인하여 안내에 따라 계정을 재활성화할 수 있습니다. 그런 다음 결제 정보를 업데이트하고 결제하면 광고가 다시 게재되기 시작합니다.

기존 결제 수단이 더 이상 유효하지 않다면 어떻게 해야 하나요?

해지된 계정의 환불은 기존 결제 수단으로 이루어집니다. 예상 기간 내에 결제 수단으로 환불받지 못한 경우 먼저 해지 날짜를 확인하고 은행 명세서를 확인하세요.

기존 신용카드를 더 이상 사용할 수 없는 경우: 더 이상 사용하지 않는 신용카드로 환불이 처리되어 환불에 실패한 경우, Google Ads에 활성 상태의 새 은행 계좌를 결제 수단으로 추가하라는 메시지가 표시됩니다. 새 결제 수단이 인증되면 새 결제 수단으로 환불이 처리됩니다. 이 절차는 일반 환불 기간보다 오래 걸릴 수 있습니다.

Google Ads 계정을 일시적으로 재활성화해야 하는 경우: 새 결제 수단을 추가하기 위해 Google Ads 계정을 일시적으로 재활성화했다가 다시 해지하는 방법으로 환불을 다시 시작해야 하는 경우도 있습니다. 해지된 신용카드로 환불이 이미 처리된 경우 은행에서 환불 금액을 회수할 수 있으므로, 해지된 카드와 연결된 은행에 문의하는 것이 좋습니다.

계정을 해지했을 때 환불이 자동으로 시작되지 않은 경우: Google Ads 계정에는 은행 환불 양식을 작성할 수 있는 '환불 양식 작성' 옵션이 있습니다.

이러한 단계를 거친 후에도 환불받지 못하면 Google에서 제공한 거래 참조 번호(있는 경우)를 사용하여 은행에 문의하세요.

자주 묻는 질문(FAQ)

환불이 처리되는 동안 발생한 캠페인 비용을 충당하기 위해 최종 환불 금액이 총 크레딧보다 줄어들 수 있습니다. 부분 환불의 경우 환불이 처리되거나 계정 해지가 완료될 때까지 캠페인을 원활하게 운영할 수 있도록 처리 기간과 잠재적 비용을 고려합니다.

환불 상태는 어떻게 확인하나요?

활성 상태인 Google Ads 계정에서 크레딧 환불을 요청한 경우 '결제 요약' 페이지 상단에서 '요청됨', '승인됨', '전송됨'과 같은 실시간 상태 정보를 확인할 수 있습니다.

환불 처리에는 보통 2주가 소요되며, 신용카드 회사의 내부 절차에 따라 계좌에 환불금이 입금되기까지 시간이 추가로 걸립니다.

수동 결제 옵션을 사용 중이며 송금으로 결제한 경우 환불 금액이 확정되고 계정에 반영되기까지 7일이 소요됩니다. 이 기간이 지난 후에 환불을 진행하려면 Google에 문의해 주세요.

Google Ads 계정의 '결제 요약' 페이지에서 환불 상태를 확인할 수 있습니다. 계정을 해지했는데 크레딧이 남아 있는 경우 환불이 자동으로 처리됩니다.

환불이 오래 걸리면 어떻게 해야 하나요?

6주 이상 지나도 잔액이 환불되지 않은 경우 Google에 문의하세요.

기존 결제 수단이 더 이상 유효하지 않다면 어떻게 해야 하나요?

'결제 요약' 페이지에서 환불을 요청한 경우 환불 요청을 취소할 수 없습니다.

계정을 해지한 경우 아직 환불 관련 확인 이메일을 받지 못했다면 환불 요청을 취소할 수 있습니다. 계정을 재활성화하여 환불 요청을 취소하세요.

자격 요건

관리 액세스 권한이 있는 사용자만 Google Ads 계정을 해지하여 환불을 요청할 수 있습니다. 관리 액세스 권한이 없는 경우 환경설정의 '계정 상태'에 '내 계정 해지' 옵션이 표시되지 않습니다. 일반 액세스 권한을 가진 사용자가 계정을 해지하려면 관리자에게 문의해야 합니다.

환불 불가 사유

다음과 같은 경우에는 환불이 처리되지 않습니다.

계정의 잔액이 프로모션 코드로 발생한 잔액인 경우
계정이 아직 운영 중인 경우
지불해야 할 미결제 금액이 남아 있는 경우

계정 잔액을 확인하는 방법

계정에 크레딧이 남아 있거나 결제가 필요한 미결제 잔액이 있는지 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

결제 메뉴 에서 요약으로 이동합니다.
크레딧이 있는 경우 당월 잔액에 다음과 같이 표시됩니다.
- 자동 결제: 크레딧이 '크레딧 있음'으로 표시됩니다.
- 수동 결제: 크레딧이 '사용 가능한 잔액'으로 표시됩니다.
미결제 잔액이 있는 경우 '현재 잔액'으로 표시됩니다.

계정을 해지하고 환불을 요청하는 방법

참고: Google Ads 계정의 관리 액세스 권한이 있는 사용자만 계정을 해지할 수 있습니다. 환경설정의 '계정 상태'에 '내 계정 해지' 옵션이 표시되지 않으면 액세스 수준을 확인하거나 관리자에게 문의하세요.

관리 메뉴 에서 환경설정으로 이동합니다.
계정 상태를 선택하여 펼칩니다.
내 계정 해지를 선택합니다.
처리 대기: 기존에 사용했던 은행 계좌 또는 신용카드로 환불이 자동으로 처리됩니다. 해당 결제 수단을 더 이상 사용할 수 없는 경우 Google Ads 계정의 단계에 따라 환불을 위한 새 결제 수단을 제공해야 할 수 있습니다.
참고: 대한민국, 타이완, 아르헨티나, 멕시코의 고객이 환불을 받으려면 계정에서 추가 양식을 작성해야 합니다. 계정을 해지한 후 계정에 표시되는 안내를 따르세요.

계정 상태가 '계정이 해지되었습니다. 이 계정의 광고가 게재되지 않고 있습니다.'로 변경됩니다. 광고 게재는 해지 후 24시간 이내에 중단되지만 데이터에는 계속 액세스할 수 있습니다.

마음이 바뀌면 계정에 로그인하여 안내에 따라 계정을 재활성화할 수 있습니다. 그런 다음 결제 정보를 업데이트하고 결제하면 광고가 다시 게재되기 시작합니다.

은행 계좌 정보 보내기

계정을 해지했지만 은행 세부정보를 제공하지 않은 경우 환불을 처리하려면 은행 세부정보가 필요합니다. 아래 정보 중 누락된 정보가 있는 경우 은행에 문의하세요.

필수 은행 정보:

Google Ads 고객 ID
은행 계좌의 예금주 이름
은행 계좌 번호
지점 코드
은행 코드
은행 주소
은행 SWIFT 코드
서명

모든 세부정보를 확인한 후 Google 결제 대행업체 중 한 곳에 팩스로 보내세요.

아일랜드 더블린 번호로 팩스를 보내려면 다음 사항에 유의하시기 바랍니다.

국제 전화 코드: 팩스 번호의 +는 거주 국가의 국제 전화 코드를 나타냅니다. 예를 들어 영국을 포함한 많은 국가에서 '00'을 사용합니다. 거주 국가의 국제 전화 코드를 모르는 경우 전화 서비스 회사에 문의하세요. '353'은 아일랜드로 전화할 때 눌러야 하는 국가 식별 번호입니다.
거주 국가에서 팩스를 보내려면 '+'에 해당하는 식별 번호를 입력한 다음 353 1 633 5884를 입력합니다. '1' 대신 '01'을 누르면 안 됩니다.

아일랜드 이외 지역 거주자는 다음 지시를 따르세요.

미국 본사: +1 650 653 2520
미국 이외 지역 본사(아일랜드 더블린): +353 1 633 5884

아일랜드 거주자는 01-633-5884를 누르면 됩니다.

위 팩스 번호는 은행 정보를 수신하는 용도로만 사용됩니다. Google의 결제 대행업체는 광고주가 이 정보와 함께 보내는 어떠한 질문에도 답변하지 않습니다.

환불 처리 및 조건 이해하기

계정이 해지되면 Google에서 환불 절차를 자동으로 시작합니다.

환불 처리 시간: Google에서 환불을 처리하는 데 최대 2주가 소요되지만, 은행 또는 신용카드 회사의 내부 절차에 따라 계좌에 환불금이 입금되기까지 영업일 기준 10일이 추가로 소요될 수 있습니다. 다만 송금으로 결제한 경우 환불 처리를 위해 은행 세부정보를 제공해야 합니다.

6주 이상 지나도 잔액이 환불되지 않은 경우 Google에 문의하세요.

자주 묻는 질문(FAQ)

해지된 계정의 환불은 기존 결제 수단으로 이루어집니다. 예상 기간 내에 결제 수단으로 환불받지 못한 경우 먼저 해지 날짜를 확인하고 은행 명세서를 확인하세요.

기존 신용카드를 더 이상 사용할 수 없는 경우: 더 이상 사용하지 않는 신용카드로 환불이 처리되어 환불에 실패한 경우, Google Ads에 활성 상태의 새 은행 계좌를 결제 수단으로 추가하라는 메시지가 표시됩니다. 새 결제 수단이 인증되면 새 결제 수단으로 환불이 처리됩니다. 이 절차는 일반 환불 기간보다 오래 걸릴 수 있습니다.
Google Ads 계정을 일시적으로 재활성화해야 하는 경우: 새 결제 수단을 추가하기 위해 Google Ads 계정을 일시적으로 재활성화했다가 다시 해지하는 방법으로 환불을 다시 시작해야 하는 경우도 있습니다. 해지된 신용카드로 환불이 이미 처리된 경우 은행에서 환불 금액을 회수할 수 있으므로, 해지된 카드와 연결된 은행에 문의하는 것이 좋습니다.
계정을 해지했을 때 환불이 자동으로 시작되지 않은 경우: Google Ads 계정에는 은행 환불 양식을 작성할 수 있는 '환불 양식 작성' 옵션이 있습니다.

이러한 단계를 거친 후에도 환불받지 못하면 Google에서 제공한 거래 참조 번호(있는 경우)를 사용하여 은행에 문의하세요.

환불이 처리되는 동안 발생한 캠페인 비용을 충당하기 위해 최종 환불 금액이 총 크레딧보다 줄어들 수 있습니다. 부분 환불의 경우 환불이 처리되거나 계정 해지가 완료될 때까지 캠페인을 원활하게 운영할 수 있도록 처리 기간과 잠재적 비용을 고려합니다.

계정을 해지한 경우 아직 환불 관련 확인 이메일을 받지 못했다면 환불 요청을 취소할 수 있습니다. 계정을 재활성화하여 환불 요청을 취소하세요.

활성 계정에 대한 환불

계정이 아래의 자격 요건을 충족하는 경우 Google Ads 계정을 해지하지 않고도 계정 크레딧의 환불을 요청할 수 있습니다.

활성 계정 환불의 자격 기준

계정이 다음 요구사항을 모두 충족해야 합니다.

결제 수단: 계정에서 자동 결제 또는 수동 결제를 사용합니다.
결제 수단: 신용카드 또는 은행 송금을 사용하여 결제했습니다.
- 참고: 은행 송금 환불은 미국 고객만 이용할 수 있습니다.
계정 잔액이 양수: 계정에 크레딧이 있습니다(예: 선불 또는 Google의 크레딧 조정). 프로모션 크레딧은 환불되지 않습니다. 결제해야 하는 미결제 잔액이 없어야 합니다.
청구서 수신 국가: 다음 국가의 계정은 활성 계정 환불을 받을 수 없습니다.
- 아르헨티나
- 브라질
- 중국
- 인도
- 멕시코
- 러시아
- 대한민국
- 타이완
- 우크라이나
계정 상태: 자격 요건은 계정 상태 및 표준 보안 검토에 따라 달라집니다.

참고: 이 기준을 충족하지만 계정에 환불 옵션이 표시되지 않는 경우 지원팀에 문의하세요. 특정 계정 유형 또는 현재 상태에 따라 수동 검토가 필요할 수 있습니다.

활성 계정의 환불을 요청하는 방법

참고: 결제 프로필에 대한 '관리자' 또는 '결제 사용자' 권한이 있는 Google Ads 사용자만 환불을 요청할 수 있습니다. 이러한 권한이 없는 경우 '결제 요약'에 '환불 요청' 옵션이 표시되지 않습니다. '결제 설정'에서 '결제 사용자'를 확인하여 결제 프로필 관리자를 확인하세요.

올바른 권한이 있는데도 '환불 요청' 옵션이 표시되지 않는다면 현재 환불받을 잔액이 없는 것입니다.

환불받을 잔액이 있는 경우 다음 단계를 따르세요.

결제 메뉴 에서 요약으로 이동합니다.
이번 달 섹션으로 이동하여 환불 요청을 선택합니다. 환불 요청 단계에는 환불 가능한 금액이 표시됩니다. 환불 금액이 총 크레딧보다 적을 수 있는 이유를 자세히 알아보세요.
신용카드 또는 은행 계좌로 환불할 금액을 선택합니다.

환불 요청을 제출한 후 선택한 결제 수단으로 환불이 처리되며 상태 업데이트가 이메일로 전송됩니다. '요약' 페이지로 이동하여 환불 세부정보와 상태를 확인할 수도 있습니다.

해지된 계정에 대한 환불

활성 계정 환불 대상이 아닌 경우 잔액의 환불을 요청하려면 계정을 해지해야 합니다. 예를 들어 제외된 지역(아르헨티나, 브라질, 중국, 인도, 멕시코, 러시아, 대한민국, 타이완, 우크라이나)에 거주하거나 활성 계정 환불을 받을 수 없는 결제 수단을 사용한 경우입니다.

계정을 해지하고 환불을 요청하는 방법

참고: Google Ads 계정에 대한 관리 액세스 권한이 있는 사용자만 계정을 해지할 수 있습니다. 환경설정의 '계정 상태'에 '내 계정 해지' 옵션이 표시되지 않으면 액세스 수준을 확인하거나 관리자에게 문의하세요.

관리 메뉴 에서 환경설정으로 이동합니다.
계정 상태를 선택하여 펼칩니다.
내 계정 해지를 선택합니다.
처리 대기: Google에서 사용된 원래 은행 계좌 또는 신용카드로 환불을 자동으로 처리합니다. 해당 결제 수단을 더 이상 사용할 수 없는 경우 Google Ads 계정의 단계에 따라 환불을 위한 새 결제 수단을 제공해야 할 수 있습니다.

처리 시간: 일반적으로 환불을 처리하는 데 2주가 소요되지만, 금융 기관에 따라 은행 송금에 더 많은 시간이 걸릴 수 있습니다.

참고: 대한민국, 대만, 아르헨티나, 멕시코의 고객은 환불을 받으려면 계정에서 추가 양식을 작성해야 합니다. 계정을 해지한 후 계정의 안내를 따르세요.

계정 상태가 '계정이 해지되었습니다. 이 계정의 광고가 게재되지 않고 있습니다.'로 변경됩니다. 해지 후 24시간 이내에 광고 게재가 중단될 수 있지만 데이터에는 계속 액세스할 수 있습니다.

마음이 바뀌면 계정에 로그인하여 안내에 따라 계정을 재활성화할 수 있습니다. 그런 다음 결제 정보를 업데이트하고 결제하면 광고가 다시 게재되기 시작합니다.

계정을 해지할 수 없는 경우 다음 단계

계정을 해지할 수 없는 경우(예: 필요한 관리자 권한이 없는 경우) Google Ads 계정에 대한 관리 액세스 권한이 있는 사용자에게 문의해야 합니다. 이 사용자가 계정을 해지할 수 있으며, 이 단계를 완료해야 환불 가능한 남은 크레딧의 환불을 시작할 수 있습니다. 관리자인데도 문제가 계속 발생하면 Google Ads 계정 해지에 대해 자세히 알아보세요.

중요: 알 수 없는 청구가 발견되었으며 무단 청구라고 생각되는 경우 먼저 내가 소유하거나 관리하는 Google Ads 계정에서 발생한 청구인지 확인하세요. Google Ads 계정의 결제 요약 또는 결제 활동 페이지에서 모든 결제 거래를 확인할 수 있습니다.

청구 내역을 조정할 수 없거나 청구가 허위라고 생각되면 추가 청구를 방지하기 위해 Google Ads 계정을 정지하고 해지하는 것이 좋습니다.

그런 다음 은행이나 신용카드 발급기관에 문의하여 청구에 이의를 제기하고 지불 거절을 요청해야 합니다. 또한 보안이 침해된 카드를 해지하는 것이 좋습니다.

원래 결제 수단이 더 이상 유효하지 않은 경우 어떻게 해야 하나요?

해지된 계정의 환불은 원래 결제 수단으로 이루어집니다. 예상 기간 내에 결제 수단으로 환불받지 못한 경우 먼저 해지 날짜를 확인하고 은행 명세서를 확인하세요.

원래 신용카드를 더 이상 사용하지 않는 경우: 더 이상 사용하지 않는 신용카드로 환불이 처리되어 환불이 실패하는 경우 Google Ads에 활성 상태의 새 은행 계좌를 결제 수단으로 추가하라는 메시지가 표시됩니다. 새 결제 수단이 인증되면 새 결제 수단으로 환불이 처리됩니다. 이 절차는 일반 환불 기간보다 오래 걸릴 수 있습니다.
Google Ads 계정을 일시적으로 재활성화해야 하는 경우: 새 결제 수단을 추가하기 위해 Google Ads 계정을 일시적으로 재활성화했다가 다시 해지하는 방법으로 환불을 다시 시작해야 하는 경우도 있습니다. 해지된 신용카드로 환불이 이미 처리된 경우 은행에서 환불 금액을 회수할 수 있으므로, 해지된 카드와 연결된 은행에 문의하는 것이 좋습니다.
계정을 해지했을 때 환불이 자동으로 시작되지 않은 경우: Google Ads 계정에 은행 환불 양식을 작성할 수 있는 '환불 양식 작성' 옵션이 표시될 수 있습니다.

이러한 단계를 거친 후에도 환불받지 못하면 Google에서 제공한 거래 참조 번호(있는 경우)를 사용하여 은행에 문의하세요.

자주 묻는 질문(FAQ)

계정에 크레딧이 남아 있거나 결제가 필요한 미결제 잔액이 있는지 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

결제 메뉴 에서 요약으로 이동합니다.
크레딧이 있는 경우 당월 잔액에 다음과 같이 표시됩니다.
- 자동 결제: 크레딧이 '크레딧이 있습니다'로 표시됩니다.
- 수동 결제: 크레딧이 '사용 가능한 잔액'으로 표시됩니다.
미결제 잔액이 있는 경우 '현재 잔액'으로 표시됩니다.

YouTube 파트너 프로그램에 신청 가능한 상태인지는 어떻게 확인하나요?

환불이 처리되는 동안 발생한 캠페인 비용을 고려하여 최종 환불 금액이 총 크레딧보다 적을 수 있습니다. 부분 환불의 경우 처리 기간 및 잠재적 비용을 고려하여 환불이 처리되거나 계정 해지가 완료될 때까지 캠페인을 계속 원활하게 운영할 수 있습니다.

활성 Google Ads 계정에서 크레딧 환불을 요청한 경우 '결제 요약' 페이지 상단에서 '요청됨', '승인됨', '전송됨'과 같은 실시간 상태 업데이트를 확인할 수 있습니다.

환불을 처리하는 데 더 오래 걸리면 어떻게 해야 하나요?

환불 처리에는 보통 2주가 소요되며, 은행 또는 신용카드 회사에서 은행 계좌에 환불금이 입금되기까지 영업일 기준 10일이 추가로 소요될 수 있습니다. Google Ads 계정의 '결제 요약' 페이지에서 환불 상태를 확인할 수 있습니다. 계정을 해지하고 크레딧이 남아 있는 경우 환불이 자동으로 처리됩니다.

4주 이상 지나도 잔액이 환불되지 않은 경우 Google에 문의하세요.

'결제 요약' 페이지에서 환불을 요청한 경우 환불 요청을 취소할 수 없습니다.

계정을 해지한 경우 아직 환불 관련 확인 이메일을 받지 못했다면 환불 요청을 취소할 수 있습니다. 계정을 재활성화하여 환불 요청을 취소하세요.

활성 계정 환불

계정이 아래 자격 기준을 충족하는 경우 Google Ads 계정을 해지하지 않고도 계정 크레딧의 환불을 요청할 수 있습니다.

활성 계정 환불 자격 기준

계정은 다음 요구사항을 모두 충족해야 합니다.

결제 방법: 계정에 자동 결제 또는 수동 결제가 사용 설정되어 있습니다.
결제 수단: 신용카드 또는 은행 송금을 사용하여 결제했습니다.
- 참고: 은행 송금 환불은 미국 고객만 가능합니다.
계정 잔액이 있음: 선불이나 Google의 크레딧 조정 등으로 인해 계정에 크레딧이 있습니다. 프로모션 크레딧은 환불되지 않습니다. 결제해야 하는 미결제 잔액이 없어야 합니다.
청구서 수신 국가: 다음 국가의 계정은 활성 계정 환불을 받을 수 없습니다.
- 아르헨티나
- 브라질
- 중국
- 인도
- 멕시코
- 러시아
- 대한민국
- 타이완
- 우크라이나
계정 상태: 계정 상태 및 표준 보안 검토에 따라 자격 요건이 달라집니다.

참고: 위 요건을 충족하지만 계정에 환불 옵션이 표시되지 않는 경우 지원팀에 문의하세요. 특정 계정 유형 또는 현재 상태에 따라 수동 검토가 필요할 수 있습니다.

활성 계정의 환불을 요청하는 방법

참고: 결제 프로필 '관리자' 권한 또는 '결제 사용자' 권한이 있는 Google Ads 사용자만 환불을 요청할 수 있습니다. 이러한 권한이 없는 경우 '결제 요약'에 '환불 요청' 옵션이 표시되지 않습니다. '결제 설정'에서 '결제 사용자'를 확인하여 결제 프로필 관리자를 확인하세요.

올바른 권한이 있는데도 '환불 요청' 옵션이 표시되지 않는다면 현재 환불받을 잔액이 없는 것입니다.

환불받을 잔액이 있는 경우 다음 단계를 따르세요.

결제 메뉴 에서 요약으로 이동합니다.
당월 섹션으로 이동하여 환불 요청을 선택합니다. 환불 요청 단계에 환불 가능한 금액이 표시됩니다. 환불 금액이 총 크레딧보다 적을 수 있는 이유를 자세히 알아보세요.
신용카드 또는 은행 계좌로 환불할 금액을 선택합니다.

환불 요청을 제출한 후 선택한 결제 수단으로 환불이 처리되며 처리 상태에 관한 정보가 이메일로 전송됩니다. '요약' 페이지로 이동하여 환불 세부정보와 상태를 확인할 수도 있습니다.

해지 계정 환불

활성 계정 환불 대상이 아닌 경우 계정을 해지해야 남은 잔액이 환불됩니다. 예를 들어 위에 나열된 제외 지역에 거주하거나 활성 계정 환불에 허용되지 않는 결제 수단을 사용한 경우입니다.

계정을 해지하고 환불을 요청하는 방법

참고: Google Ads 계정의 관리 액세스 권한이 있는 사용자만 계정을 해지할 수 있습니다. 환경설정의 '계정 상태'에 '내 계정 해지' 옵션이 표시되지 않으면 액세스 수준을 확인하거나 관리자에게 문의하세요.

관리 메뉴 에서 환경설정으로 이동합니다.
계정 상태를 선택하여 펼칩니다.
내 계정 해지를 선택합니다.
처리 대기: 기존에 사용했던 은행 계좌 또는 신용카드로 환불이 자동으로 처리됩니다. 해당 결제 수단을 더 이상 사용할 수 없는 경우 Google Ads 계정의 단계에 따라 환불을 위한 새 결제 수단을 제공해야 할 수 있습니다.
참고: 대한민국, 타이완, 아르헨티나, 멕시코의 고객이 환불을 받으려면 계정에서 추가 양식을 작성해야 합니다. 계정을 해지한 후 계정에 표시되는 안내를 따르세요.

계정 상태가 '계정이 해지되었습니다. 이 계정의 광고가 게재되지 않고 있습니다.'로 변경됩니다. 광고 게재는 해지 후 24시간 이내에 중단되지만 데이터에는 계속 액세스할 수 있습니다.

계정을 해지할 수 없는 경우: 계정을 활성 상태에서 해지 상태로 변경할 수 없는 경우 Google Ads 계정 해지 도움말을 참고하세요.

계정 재활성화 또는 환불 요청 취소: 해지 후 마음이 바뀌면 계정에 로그인하여 안내에 따라 계정을 재활성화할 수 있습니다. 그런 다음 광고를 다시 게재하려면 결제 정보를 업데이트하고 결제해야 합니다. Google에서 아직 환불 관련 확인 이메일을 보내지 않은 경우 계정을 재활성화하여 환불 요청을 취소할 수도 있습니다.

기존 결제 수단이 더 이상 유효하지 않다면 어떻게 해야 하나요?

해지된 계정의 환불은 기존 결제 수단으로 이루어집니다. 예상 기간 내에 결제 수단으로 환불받지 못한 경우 먼저 해지 날짜를 확인하고 은행 명세서를 확인하세요.

기존 신용카드를 더 이상 사용할 수 없는 경우: 더 이상 사용하지 않는 신용카드로 환불이 처리되어 환불에 실패한 경우, Google Ads에 활성 상태의 새 은행 계좌를 결제 수단으로 추가하라는 메시지가 표시됩니다. 새 결제 수단이 인증되면 새 결제 수단으로 환불이 처리됩니다. 이 절차는 일반 환불 기간보다 오래 걸릴 수 있습니다.
Google Ads 계정을 일시적으로 재활성화해야 하는 경우: 새 결제 수단을 추가하기 위해 Google Ads 계정을 일시적으로 재활성화했다가 다시 해지하는 방법으로 환불을 다시 시작해야 하는 경우도 있습니다. 해지된 신용카드로 환불이 이미 처리된 경우 은행에서 환불 금액을 회수할 수 있으므로, 해지된 카드와 연결된 은행에 문의하는 것이 좋습니다.
계정을 해지했을 때 환불이 자동으로 시작되지 않은 경우: Google Ads 계정에는 은행 환불 양식을 작성할 수 있는 '환불 양식 작성' 옵션이 있습니다.

이러한 단계를 거친 후에도 환불받지 못하면 Google에서 제공한 거래 참조 번호(있는 경우)를 사용하여 은행에 문의하세요.

자주 묻는 질문(FAQ)

계정에 크레딧이 남아 있거나 결제가 필요한 미결제 잔액이 있는지 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

결제 메뉴 에서 요약으로 이동합니다.
크레딧이 있는 경우 당월 잔액에 다음과 같이 표시됩니다.
- 자동 결제: 크레딧이 '크레딧 있음'으로 표시됩니다.
- 수동 결제: 크레딧이 '사용 가능한 잔액'으로 표시됩니다.
미결제 잔액이 있는 경우 '현재 잔액'으로 표시됩니다.

환불이 처리되는 동안 발생한 캠페인 비용을 충당하기 위해 최종 환불 금액이 총 크레딧보다 줄어들 수 있습니다. 부분 환불의 경우 환불이 처리되거나 계정 해지가 완료될 때까지 캠페인을 원활하게 운영할 수 있도록 처리 기간과 잠재적 비용을 고려합니다.

환불 상태는 어떻게 확인하나요?

활성 상태인 Google Ads 계정에서 크레딧 환불을 요청한 경우 '결제 요약' 페이지 상단에서 '요청됨', '승인됨', '전송됨'과 같은 실시간 상태 정보를 확인할 수 있습니다.

환불 처리에는 보통 2주가 소요되며, 은행 또는 신용카드 회사에서 계좌에 환불금을 입금하기까지 영업일 기준 10일이 추가로 소요될 수 있습니다. Google Ads 계정의 '결제 요약' 페이지에서 환불 상태를 확인할 수 있습니다. 계정을 해지했는데 크레딧이 남아 있는 경우 환불이 자동으로 처리됩니다.

환불이 오래 걸리면 어떻게 해야 하나요?

4주 이상 지나도 잔액이 환불되지 않은 경우 Google에 문의하세요.