للاطّلاع على الترجمة بلغتك، فعِّل الترجمة والشرح على YouTube. انقر على رمز الإعدادات أسفل مشغِّل الفيديو، ثم انقر على "ترجمة وشرح" واختَر اللغة التي تريدها.
OOO Google (Google Russia) filed for bankruptcy in Russia in June 2022 and is no longer operating. On 18 October 2023, the bankruptcy court announced the start of the liquidation phase of Google Russia’s bankruptcy proceedings. During this phase, a court-appointed liquidator will manage Google Russia and its liquidation.
These insolvency proceedings are governed by the Insolvency Law of the Russian Federation. More information about these proceedings is available on the court’s website (link) and the official bankruptcy register (link).
آلية عمل ردّ الأموال
يمكنك طلب ردّ أموال رصيد الحساب عن طريق إلغاء حسابك على "إعلانات Google". وسنبدأ تلقائيًا في إجراء ردّ الأموال إلى حسابك المصرفي أو بطاقة ائتمانك المرتبطة بحسابك على "إعلانات Google".
زمن المعالجة: يستغرق الأمر أسبوعين لإجراء المعالجة من قِبل Google، ووقتًا إضافيًا للمعالجة من قِبل شركة بطاقة الائتمان.
الأسباب المحتملة لعدم توفر رد الدفعة
نحن لا نقدم رد دفعة في الحالات التالية:
- إذا كانت الأموال المتبقية في الحساب ناتجة عن استخدام رمز ترويجي.
- إذا كان حسابك لا يزال نشطًا.
- إذا كان حسابك يحتوي على رصيد مستحق لا تزال بحاجة إلى دفعه.
الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني التحقّق من توفّر رصيد متبقٍ في حسابي؟اتّبِع الخطوات التالية لمعرفة ما إذا كان لديك رصيد دائن في حسابك أو رصيد مستحق يجب دفعه:
- انقر على رمز الأدوات
، ثم انقر على ملخّص الفوترة ضمن "الفوترة".
- إذا كان لديك رصيد دائن، سيظهر في معادلة الشهر الحالي على أنّه "لديك رصيد" للعملاء الذين يستخدِمون نظام الدفعات التلقائية أو على أنّه "الأموال المتاحة" للعملاء الذين يستخدِمون نظام الدفعات اليدوية. أمّا إذا كان عليك رصيد مستحق، فسيظهر على أنّه "الرصيد الحالي".
لإلغاء حسابك على "إعلانات Google":
- انتقِل إلى إعدادات الحساب المفضَّلة.
- سجّل الدخول إلى حسابك على "إعلانات Google".
- في أعلى يسار الصفحة، انقر على رمز الأدوات
- أسفل "الإعداد"، انقر على الإعدادات المفضَّلة.
- انقر على القسم حالة الحساب لتوسيعه.
- انقر على إلغاء حسابي.
- تذكير: يمكن فقط للمستخدمين الذين لديهم إذن وصول إداري إلغاء حساباتهم لطلب ردّ أموال. وفي حال لم يكن يتوفّر لك إذن وصول إداري، لن يظهر لك الخيار إلغاء حسابي ضمن "حالة الحساب" في إعداداتك المفضَّلة.
ستتغيّر حالة حسابك إلى "ملغى".
في حال غيّرت رأيك، يمكنك إعادة تفعيل حسابك عن طريق تسجيل الدخول واتّباع التوجيهات. وبعد ذلك، يمكنك تعديل معلومات الدفع وإجراء دفعة لبدء عرض إعلاناتك مرةً أخرى.
How refunds work
You can request a refund of account credit by navigating to the Billing Summary page and clicking “Request refund” in the current month section or by canceling your Google Ads account. “Request refund” in the "Billing Summary" page will only be available if you’re eligible for a refund. If you’re canceling your account, we'll automatically initiate a refund to your bank account or credit card associated with your Google Ads account.
Processing time: 2 weeks for Google to process, and additional time for your credit card company or bank to process.
Reasons a refund might not be available
We don't offer refunds in these cases:
- You have money left over in your account from a promotional code.
- You have an outstanding balance that you still need to pay.
Frequently Asked Questions
How do I check to see if there is balance left in my account?To see if you have credit in your account or an outstanding balance that needs to be paid, follow these steps:
- In your Google Ads account, click the Billing icon
.
- Click Summary.
- If you have credit, it will be shown in the current month equation as “You have a credit” for customers on automatic payments or as “Available funds” for customers on manual payments. If you have an outstanding balance, it will be shown as "Current balance".
.Use the following steps to request a refund of any eligible account credit:
- In your Google Ads account, click the Billing icon
- Click Summary.
- Review the current month's section. If you’re eligible, you will see a “Request a refund” link on the right hand side of this section.
- Reminder: Only users with Admin access can request a refund. If you don't have Admin access, you will not be able to complete the refund request.
- Select the payment method(s) and amounts you want to refund and submit.
- Note: In some cases, you may need to add a new bank account in order to process your refund.
Once submitted, you will see status updates of your refund in the top of your Billing Summary page.
To cancel your Google Ads account:
- In your Google Ads account, click the Admin icon
.
- Click Preferences.
- Click the Account Status section to expand it.
- Click Cancel my account.
- Reminder: Only users with Admin access can cancel their accounts to request a refund. If you don't have Admin access, you will not see Cancel my account under "Account status" in your preferences.
Your account status will change to "Cancelled."
If you change your mind, you can reactivate your account by signing in and following the prompts. Then update your payment information and make a payment to start running your ads again.
You cannot cancel your refund request if you’ve made a refund request from the "Billing Summary" page.
If you canceled your account, you can cancel your refund request if we haven't sent you a confirmation email about your refund. Cancel your refund request by reactivating your account.
آلية عمل ردّ الأموال
يمكنك طلب ردّ أموال رصيد الحساب عن طريق إلغاء حسابك على "إعلانات Google". وسنبدأ تلقائيًا في إجراء ردّ الأموال إلى حسابك المصرفي أو بطاقة ائتمانك المرتبطة بحسابك على "إعلانات Google".
مدة المعالجة: يستغرِق الأمر أسبوعَين من Google لمعالجة طلبات ردّ الأموال، ووقتًا إضافيًا من شركة بطاقة الائتمان لمعالجة تلك الطلبات.
- إذا كنت تدفع التكاليف باستخدام بطاقة مصرفية أو WebMoney (من خلال Assist) أو Qiwi أو Yandex.Money مباشرةً من حسابك على "إعلانات Google"، سيتم تطبيق ردّ الأموال تلقائيًا على بطاقتك أو WebMoney أو Qiwi أو محفظة Yandex.Money.
- إذا كنت تدفع التكاليف من خلال تحويل الأموال أو محفظة Yandex.Money عن طريق Assist، سنحتاج إلى تفاصيل حسابك المصرفي لمعالجة رد الأموال. لأسباب فنية، لا يمكننا رد الأموال إلى محفظة Yandex.Money (من خلال Assist). اتّبِع الإرشادات أدناه حتى ترسل إلينا تفاصيل الحساب المصرفي الذي تريد رد الأموال إليه.
الأسباب المحتملة لعدم توفر رد الدفعة
نحن لا نقدم رد دفعة في الحالات التالية:
- إذا كانت الأموال المتبقية في الحساب ناتجة عن استخدام رمز ترويجي.
- إذا كان حسابك لا يزال نشطًا.
- إذا كان حسابك يحتوي على رصيد مستحق لا تزال بحاجة إلى دفعه.
الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني التحقّق من توفّر رصيد متبقٍ في حسابي؟اتّبِع الخطوات التالية لمعرفة ما إذا كان لديك رصيد دائن في حسابك أو رصيد مستحق يجب دفعه:
- انقر على رمز الأدوات
- إذا كان لديك رصيد دائن، سيظهر في معادلة الشهر الحالي على أنّه "لديك رصيد" للعملاء الذين يستخدِمون نظام الدفعات التلقائية أو على أنّه "الأموال المتاحة" للعملاء الذين يستخدِمون نظام الدفعات اليدوية. أمّا إذا كان عليك رصيد مستحق، فسيظهر على أنّه "الرصيد الحالي".
لإلغاء حسابك على "إعلانات Google":
- انتقِل إلى إعدادات الحساب المفضَّلة.
- سجّل الدخول إلى حسابك على "إعلانات Google".
- في أعلى يسار الصفحة، انقر على رمز الأدوات
- أسفل "الإعداد"، انقر على الإعدادات المفضَّلة.
- انقر على القسم حالة الحساب لتوسيعه.
- انقر على إلغاء حسابي.
- تذكير: يمكن فقط للمستخدمين الذين لديهم إذن وصول إداري إلغاء حساباتهم لطلب ردّ أموال. وفي حال لم يكن يتوفّر لك إذن وصول إداري، لن يظهر لك الخيار إلغاء حسابي ضمن "حالة الحساب" في إعداداتك المفضَّلة.
ستتغيّر حالة حسابك إلى "ملغى".
في حال غيّرت رأيك، يمكنك إعادة تفعيل حسابك عن طريق تسجيل الدخول واتّباع التوجيهات. وبعد ذلك، يمكنك تعديل معلومات الدفع وإجراء دفعة لبدء عرض إعلاناتك مرةً أخرى.
إذا كنت قد انتظرت فترةً أطول من 6 أسابيع، يُرجى التواصل معنا.
الخطوة 1: لإدخال معلومات حسابك المصرفي:
- سجّل الدخول إلى حسابك على "إعلانات Google".
- انقر على رمز الأدوات
- سيظهر بانر أحمر أعلى الصفحة ليشير إلى أنّك قد ألغيت حسابك على "إعلانات Google". انقر على الرابط إكمال ردّ الأموال.
- في الصفحة التالية، أدخِل تفاصيل حسابك المصرفي (اتصِل بالمصرف الذي تتعامل معه لتزويدك بأي معلومات لا تتوفّر لديك):
- اسم صاحب الحساب المصرفي (إذا كان الحساب يخصّ شخصًا، أدخِل اسمه بالكامل مع اسم العائلة. وإذا كان حساب شركة، أدخِل الاسم الكامل للمؤسسة)
- رمز المصرف (BIC)
- رقم الحساب المصرفي
- المعرّف الضريبي للمستفيد (INN)
- انقر على حفظ
الخطوة 2: بعد إدخال معلوماتك في حسابك في "إعلانات Google"، املأ نموذج طلب ردّ الأموال وأرسِله بالفاكس إلينا. يمكن العثور على النموذج في صفحة معلومات المصرف من الخطوة 1. وفي ما يلي كيفية الوصول إلى هذا النموذج وإكماله:
- سجّل الدخول إلى حسابك على "إعلانات Google".
- انقر على رمز الأدوات
- في البانر الأحمر أعلى الصفحة، انقر على الرابط من أجل إكمال ردّ الأموال.
- سيوجهك الرابط إلى نموذج طلب رد الدفعة. اطبع النموذج، واملأه ووقعه.
- أرسل النموذج إلينا بالفاكس على الرقم الموضح عليه.
لا تُستخدم أرقام الفاكس هذه سوى بغرض الحصول على معلومات حسابك المصرفي، ولن ترد الجهات المسؤولة عن معالجة المعاملات على أية أسئلة يتم إرسالها مع معلوماتك.
آلية عمل ردّ الأموال
يمكنك طلب ردّ أموال رصيد الحساب عن طريق إلغاء حسابك على "إعلانات Google". وسنبدأ تلقائيًا في إجراء ردّ الأموال إلى حسابك المصرفي أو بطاقة ائتمانك المرتبطة بحسابك على "إعلانات Google".
آلية عمل ردّ الأموال
يمكنك طلب ردّ أموال رصيد الحساب عن طريق إلغاء حسابك على "إعلانات Google". وسنبدأ تلقائيًا في إجراء ردّ الأموال إلى حسابك المصرفي أو بطاقة ائتمانك المرتبطة بحسابك على "إعلانات Google". تجدر الإشارة إلى أنّه في حال تعذّر استرداد الأموال من خلال طريقة الدفع في حسابك، قد يُطلب منك تغيير طريقة الدفع أو إكمال نموذج يحتوي على تفاصيل حسابك المصرفي لاسترداد الأموال.
زمن المعالجة: يستغرق الأمر أسبوعين لإجراء المعالجة من قِبل Google، ووقتًا إضافيًا للمعالجة من قِبل شركة بطاقة الائتمان.
إذا كنت تدفع تكاليفك عن طريق تحويل الأموال، سنطلب منك تفاصيل حسابك المصرفي لمعالجة عملية ردّ الأموال. ويمكنك الاطّلاع أدناه على تعليمات بشأن كيفية إرسال معلومات حسابك إلينا.
زمن المعالجة: تستغرق عملية المعالجة التي تُجريها Google 90 يومًا، ووقتًا إضافيًا للمعالجة التي تُجريها شركة بطاقة الائتمان، وذلك وفقًا لإجراءاتها الخاصّة.
الأسباب المحتملة لتعليق عملية ردّ الأموال
لحماية بيئة "إعلانات Google"، قد يتمّ تعليق عملية ردّ الأموال أثناء عملية إثبات هويتك. لمعرفة ما إذا كانت عملية ردّ الأموال معلّقة، عليك الانتقال إلى صفحة ملخّص الفوترة والبحث عن تنبيه (على سبيل المثال، بانر أحمر) يطلب منك إكمال عملية إثبات الهوية.
ستتمّ مراجعة المعلومات التي ترسلها في عملية إثبات الهوية خلال يومَين، وستتلقّى رسالة إلكترونية (مُرسَلة إلى جهة الاتّصال المسؤولة عن الدفعات في حسابك) تؤكِّد النتيجة. بعد تأكيد نجاح عملية إثبات الهوية، سيتمّ ردّ الأموال على الفور.
يمكنك طلب ردّ أموال رصيد الحساب عن طريق إلغاء حسابك على "إعلانات Google". وإذا كنت قد أجريت الدفعات من خلال بطاقة ائتمان، سنبدأ تلقائيًا في إجراء ردّ الأموال إلى بطاقة ائتمانك المرتبطة بحسابك في "إعلانات Google". إذا كنت قد أجريت الدفعات عن طريق التحويل المصرفي أو الإيداع المصرفي أو نقدًا في متاجر Oxxo و7Eleven، سنحتاج إلى تفاصيل حسابك المصرفي لمعالجة ردّ الأموال. ويمكنك الاطّلاع أدناه على تعليمات بشأن كيفية إرسال معلومات حسابك إلينا.
زمن المعالجة: بالنسبة إلى بطاقاتك الائتمانية، تستغرق عمليات رد الأموال أسبوعين لإجراء المعالجة من قِبل Google، ووقتًا إضافيًا للمعالجة من قِبل شركة البطاقة الائتمانية. وبالنسبة إلى التحويل المصرفي أو الإيداع المصرفي أو الدفع نقدًا في متاجر Oxxo و7Eleven، قد تستغرق عمليات ردّ الأموال 4 أسابيع تقريبًا.
آلية عمل ردّ الأموال
يمكنك طلب ردّ أموال رصيد الحساب عن طريق إلغاء حسابك على "إعلانات Google". وإذا كنت قد أجريت الدفعات من خلال بطاقة ائتمان، سنبدأ تلقائيًا في إجراء ردّ الأموال إلى بطاقة ائتمانك المرتبطة بحسابك في "إعلانات Google". إذا كنت تدفع باستخدام التحويل المصرفي من خلال Banelco أو PagoMisCuentas.com، سنحتاج إلى تفاصيل حسابك المصرفي لمعالجة ردّ الأموال. ويمكنك الاطّلاع أدناه على تعليمات بشأن كيفية إرسال معلومات حسابك إلينا.
زمن المعالجة: بالنسبة إلى بطاقاتك الائتمانية، تستغرق عمليات رد الأموال أسبوعين لإجراء المعالجة من قِبل Google، ووقتًا إضافيًا للمعالجة من قِبل شركة البطاقة الائتمانية. بالنسبة إلى Banelco وPagoMisCuentas.com، قد تستغرق عمليات رد الدفعات 4 أسابيع تقريبًا.
الأسباب المحتملة لعدم توفُّر ردّ الأموال
نحن لا نقدم رد دفعة في الحالات التالية:
- إذا كانت الأموال المتبقية في الحساب ناتجة عن استخدام رمز ترويجي.
- إذا كان حسابك لا يزال نشطًا.
- إذا كان حسابك يحتوي على رصيد مستحق لا تزال بحاجة إلى دفعه.
الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني التحقّق من توفّر رصيد متبقٍ في حسابي؟اتّبِع الخطوات التالية لمعرفة ما إذا كان لديك رصيد دائن في حسابك أو رصيد مستحق يجب دفعه:
- انقر على رمز الأدوات
- إذا كان لديك رصيد دائن، سيظهر في معادلة الشهر الحالي على أنّه "لديك رصيد" للعملاء الذين يستخدِمون نظام الدفعات التلقائية أو على أنّه "الأموال المتاحة" للعملاء الذين يستخدِمون نظام الدفعات اليدوية. أمّا إذا كان عليك رصيد مستحق، فسيظهر على أنّه "الرصيد الحالي".
لإلغاء حسابك على "إعلانات Google":
- انتقِل إلى إعدادات الحساب المفضَّلة.
- سجّل الدخول إلى حسابك على "إعلانات Google".
- في أعلى يسار الصفحة، انقر على رمز الأدوات
- أسفل "الإعداد"، انقر على الإعدادات المفضَّلة.
- انقر على القسم حالة الحساب لتوسيعه.
- انقر على إلغاء حسابي.
- تذكير: يمكن فقط للمستخدمين الذين لديهم إذن وصول إداري إلغاء حساباتهم لطلب ردّ أموال. وفي حال لم يكن يتوفّر لك إذن وصول إداري، لن يظهر لك الخيار إلغاء حسابي ضمن "حالة الحساب" في إعداداتك المفضَّلة.
ستتغيّر حالة حسابك إلى "ملغى".
في حال غيّرت رأيك، يمكنك إعادة تفعيل حسابك عن طريق تسجيل الدخول واتّباع التوجيهات. وبعد ذلك، يمكنك تعديل معلومات الدفع وإجراء دفعة لبدء عرض إعلاناتك مرةً أخرى.
إذا كنت قد انتظرت فترةً أطول من 12 أسبوعًا، يُرجى الاتّصال بنا.
الأسباب المحتملة لعدم توفر إمكانية ردّ الأموال
لا يتمّ ردّ الأموال في الحالات التالية:
- إذا كانت الأموال المتبقية في الحساب ناتجة عن استخدام رمز ترويجي.
- إذا كان حسابك لا يزال نشطًا.
- إذا كان حسابك يحتوي على رصيد مستحق لا تزال بحاجة إلى دفعه.
الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني التحقّق من توفّر رصيد متبقٍ في حسابي؟اتّبِع الخطوات التالية لمعرفة ما إذا كان لديك رصيد دائن في حسابك أو رصيد مستحق يجب دفعه:
- في حسابك على "إعلانات Google"، انقر على رمز الفوترة
- انقر على ملخّص.
- إذا كان لديك رصيد دائن، سيظهر في معادلة الشهر الحالي على أنّه "لديك رصيد" للعملاء الذين يستخدِمون نظام الدفعات التلقائية أو على أنّه "الأموال المتاحة" للعملاء الذين يستخدِمون نظام الدفعات اليدوية. أمّا إذا كان عليك رصيد مستحق، فسيظهر على أنّه "الرصيد الحالي".
لإلغاء حسابك على "إعلانات Google":
- في حسابك على "إعلانات Google"، انقر على رمز المشرف
- انقر على الإعدادات المفضّلة.
- انقر على القسم حالة الحساب لتوسيعه.
- انقر على إلغاء حسابي.
- تذكير: يمكن فقط للمستخدمين الذين لديهم إذن وصول إداري إلغاء حساباتهم لطلب ردّ أموال. وفي حال لم يكن يتوفّر لك إذن وصول إداري، لن يظهر لك الخيار إلغاء حسابي ضمن "حالة الحساب" في إعداداتك المفضَّلة.
ستتغيّر حالة حسابك إلى "ملغى".
في حال غيّرت رأيك، يمكنك إعادة تفعيل حسابك عن طريق تسجيل الدخول واتّباع التوجيهات. وبعد ذلك، يمكنك تعديل معلومات الدفع وإجراء دفعة لبدء عرض إعلاناتك مرةً أخرى.
إذا كنت قد انتظرت فترة أطول من 14 أسبوعًا، يُرجى التواصل معنا.
If you didn't provide your bank account details when you canceled your account, we'll need the following from you (contact your bank for any information you don't have):
- Google Ads Customer ID
- Name on the bank account
- Bank account number
- Branch code
- Bank code
- Bank address
- Bank swift code
- Your signature
Next, fax this information to one of our payment processors in the U.S. or Ireland:
When dialing the Dublin number, here are a few tips to make your fax successful:
- The "+" in the fax number prefix represents the digits required to make an international call from your country. Many countries, including the UK, use "00". Check with your phone service if you don't know the international dial code in your country. The "353" in the prefix is required to route your call to Ireland.
- To reach the fax number, dial the appropriate digits for "+" in your country. Then, dial 353 1 633 5884. (Don't dial "0" before the "1".)
- If you're located within Ireland, dial 01-633-5884.
- If you're located outside Ireland:
- U.S. headquarters at +1 650 653 2520
- Non-U.S. headquarters in Dublin, Ireland, at +353 1 633 5884
These fax numbers are only for receiving bank information, and our payment processors will not respond to any questions sent with your information.