Los recursos de mensaje te permiten configurar recursos de anuncio o botones con tus anuncios adaptables de búsqueda de Google Ads. Una vez completada la configuración, los clics se dirigen a la plataforma de mensajería de tu elección para que los clientes puedan conversar con tu empresa. Los recursos de mensaje se pueden usar con las campañas de búsqueda y Máximo rendimiento.
Secciones de esta página:
Antes de empezar
Para utilizar los recursos de mensaje, asegúrate de tomar las medidas que aparecen a continuación. Puedes consultar los pasos para configurar los recursos de mensaje en la sección Instrucciones de este artículo.
- Configura la plataforma de mensajería que prefieras proporcionando un número de teléfono, una URL o un nombre de usuario para el recurso de mensaje.
- En "Mensaje de inicio", escribe un mensaje que cumpla las políticas de Google Ads.
- Confirma que en tu título no se mencione la plataforma de mensajería. Si mencionas tu plataforma de mensajería en un título, puede que los usuarios se confundan si hacen clic en el título y se les redirige a tu página web en lugar de a la plataforma correspondiente.
- Selecciona el país de tu número de WhatsApp o SMS en la configuración de los recursos de mensaje de Google Ads y, en el cuadro "Número de teléfono", proporciona un número activo de WhatsApp Business o SMS. En el caso de Facebook Messenger y Zalo, proporcione su URL con el nombre de usuario. También puedes proporcionar un nombre de URL personalizado o el ID de tu cuenta de Zalo. Estas URLs pueden tener un aspecto similar a los ejemplos siguientes:
- URL de Facebook Messenger con nombre de usuario: https://m.me/nombredeusuario
- ID de cuenta oficial de Zalo: https://zalo.me/ID de cuenta oficial
- URL personalizada de Zalo: https://zalo.me/nombre de la URL personalizada
Importante
Durante la creación del recurso de mensaje, selecciona "Conversiones" como objetivo de puja. Si tu objetivo principal es una puja basadas en conversiones, define la estrategia de puja Maximizar conversiones o CPA objetivo. En cambio, si eliges una estrategia de puja por valor, define ROAS objetivo y Maximizar el valor de las conversiones. Más información sobre cómo definir estrategias de puja en función de los objetivos
Cómo funciona
Los recursos de mensaje se publican tanto en Android como en iOS como una extensión de tus anuncios de texto. Cuando tus recursos de mensaje se muestran en la página de resultados de búsqueda de Google, los clientes potenciales ven lo siguiente:
- Títulos
- Descripciones
- URL
- Tu recurso de mensaje
Si un cliente potencial selecciona o toca tu título, se le dirigirá a tu sitio web, pero, si selecciona o toca la llamada a la acción o el botón de enviar un mensaje, iniciará una conversación con tu empresa.
Requisitos
Para usar recursos de mensaje, asegúrate de que tienes lo siguiente:
- Un buen historial de cumplimiento de políticas.
- Una cuenta de Google Ads en un vertical principal o secundario que cumpla los requisitos. Los verticales principales o secundarios asociados a contenidos sensibles (por ejemplo, los de campañas y elecciones) no pueden publicar recursos de mensajes.
- Programa de verificación de anunciantes completado. Más información sobre la verificación
Instrucciones
Pasos para añadir recursos de mensaje
Sigue los pasos que se indican a continuación para añadir recursos de mensaje a una campaña.
- En tu cuenta de Google Ads, selecciona el botón de crear
y, a continuación, Campaña.
- Selecciona "Oportunidades de venta" como objetivo de la campaña.
- Nota: Puedes empezar con los objetivos a nivel de cuenta que ya tengas. Cuando se añada y se apruebe un recurso de mensaje, el objetivo de conversión "Clientes potenciales procedentes de mensajes" estará disponible automáticamente en tu cuenta. Después, lo encontrarás como opción de objetivo en las configuraciones de las campañas posteriores.
- Una vez que hayas confirmado tus objetivos de conversión, selecciona el tipo de campaña Búsqueda o Máximo rendimiento y, a continuación, selecciona Continuar.
- En las campañas de búsqueda, selecciona "Mensajes de tus anuncios" para conseguir tu objetivo.
- Selecciona Continuar para acabar de crear la campaña.
y, a continuación, Campaña.Añadir recursos de mensaje en una campaña ya creada
- Ve a Campañas en el menú Campañas
.
- Elige la campaña en la que quieras añadir un recurso de mensaje y, a continuación, haz clic en el icono de la rueda dentada para abrir la ventana "Configuración".
- En la ventana "Configuración", selecciona Objetivos de conversión.
- En el menú desplegable, selecciona "Específico de la campaña" y, a continuación, Elegir objetivos de campaña.
- Selecciona "Mensajes de tus anuncios".
- Selecciona Guardar.
- Nota: El objetivo de conversión "Clientes potenciales procedentes de mensajes" estará disponible cuando se haya añadido y aprobado el recurso de mensaje.
.Pasos para configurar los recursos de mensaje
Una vez que hayas añadido recursos en tu campaña, puedes configurar tus recursos de mensaje de dos formas:
- A nivel de cuenta de Google Ads
- En el menú de creación de campañas de Google Ads
Configurar los recursos de mensaje a nivel de cuenta
- Ve a Recursos en el menú Campañas
- Haz clic en el botón más de color azul
y selecciona Mensaje.
- Proporciona un número de WhatsApp o SMS, o una URL de Facebook Messenger o Zalo. A continuación, proporciona un mensaje de inicio para que se muestre con el anuncio.
Configurar los recursos de mensaje al crear las campañas
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el botón de crear
- Selecciona "Oportunidades de venta" como objetivo de la campaña.
- Nota: Puedes empezar con los objetivos a nivel de cuenta que ya tengas. Cuando se añada y se apruebe un recurso de mensaje, el objetivo de conversión "Clientes potenciales procedentes de mensajes" estará disponible automáticamente en tu cuenta. Después, lo encontrarás como opción de objetivo en las configuraciones de las campañas posteriores.
- Una vez que hayas confirmado tus objetivos de conversión, selecciona el tipo de campaña Búsqueda o Máximo rendimiento y, a continuación, haz clic en Continuar.
- En las campañas de búsqueda, selecciona "Mensajes de tus anuncios" para conseguir tu objetivo.
-
Una vez que hayas elegido tu objetivo, tendrás que darle un nombre a la campaña, seleccionar una estrategia de puja y elegir otros ajustes, como la ubicación y el idioma.
-
- En la sección "Anuncios", haz clic en el desplegable "Mensajes" y, a continuación, en + Mensaje.
- En el recurso "Mensajes", indica un número de WhatsApp o SMS, o bien una URL de Facebook Messenger o Zalo. A continuación, proporciona un mensaje de inicio para que se muestre con el anuncio.
Informes
Los informes estándar de Google Ads están disponibles para los recursos de mensaje. Puedes consultar información detallada sobre las métricas siguientes en tu cuenta de Google Ads o en el editor de informes.
Métricas estándar
- Impresiones
- Clics
- Coste
- CTR (porcentaje de clics)
- CPC (coste por clic)
- Conversiones
- Conversiones post-impresión
- Seguimiento de conversiones offline, incluidos el porcentaje de visitas a tienda y el de ventas en tienda.
- Disponible para los comercios que ya utilizan visitas a tienda o ventas en tienda en Google Ads.
Solucionar problemas con la publicación de recursos
Si tus recursos no se publican, puede que estén limitados por las políticas de Google Ads. Te recomendamos que leas detenidamente estas políticas para determinar si las infringes. Puede que el contenido esté restringido conforme a los siguientes temas de las políticas de Search Ads:
- Contenido sexual
- Contenido relacionado con los juegos de azar y apuestas
- Uso inadecuado de información personal
- Red de partners o agregadores de clientes potenciales
- Atención sanitaria y medicamentos
- Ofertas no disponibles
- Contenido relacionado con bebidas alcohólicas
- Contenido de carácter político
- Marcas
Consulta qué sucede si infringes las políticas de Google.
Si el tema de tus anuncios se ha marcado o etiquetado como categoría sensible, en Google te recomendamos que los retires y que vuelvas a enviarlos a revisión. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros para obtener más ayuda.
Dónde podrás ver los anuncios de mensajes
Los anuncios de mensaje están disponibles en todo el mundo en Android. En iOS, los anuncios de mensajes se pueden publicar en los siguientes países:
- Argentina
- Austria
- Bélgica
- Brasil
- Chile
- Colombia
- Costa Rica
- Croacia
- Chequia
- República Dominicana
- Ecuador
- Egipto
- Finlandia
- Francia
- Alemania
- Hong Kong
- India
- Indonesia
- Irlanda
- Israel
- Italia
- Kazajistán
- Kuwait
- Luxemburgo
- Malasia
- México
- Países Bajos
- Pakistán
- Paraguay
- Perú
- Portugal
- Qatar
- Rumanía
- Arabia Saudí
- Singapur
- Sudáfrica
- España
- Sri Lanka
- Suiza
- Turquía
- Emiratos Árabes Unidos
- Reino Unido