Los recursos de mensaje te permiten configurar recursos de anuncio o botones con tus anuncios adaptables de búsqueda de Google Ads. Una vez completada la configuración, los clics se dirigen a WhatsApp para que los clientes puedan conversar con tu empresa. Los recursos de mensaje se pueden usar con las campañas de búsqueda y Máximo rendimiento.
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Antes de empezar
Para utilizar los recursos de mensaje, asegúrate de tomar las medidas que aparecen a continuación. Puedes consultar los pasos para configurar los recursos de mensaje en la sección Instrucciones de este artículo.
- Configura WhatsApp Business o la plataforma de esta aplicación para indicar un número de teléfono correspondiente al recurso de mensaje.
- Selecciona el país de tu número de WhatsApp en la configuración de los recursos de mensaje de Google Ads y, en el cuadro "Número de teléfono de WhatsApp", proporciona un número activo de WhatsApp Business.
- En "Mensaje de inicio", escribe un mensaje que cumpla las políticas de Google Ads.
- Confirma que en tu título no se mencione WhatsApp. Si mencionas WhatsApp en el título, puede que los clics se redirijan a tu página web.
Importante
Durante la creación del recurso de mensaje, selecciona "Conversiones" como objetivo de puja. Si tu objetivo principal es una puja basadas en conversiones, define la estrategia de puja Maximizar conversiones o CPA objetivo. En cambio, si eliges una estrategia de puja por valor, define ROAS objetivo y Maximizar el valor de las conversiones. Más información sobre cómo definir estrategias de puja en función de los objetivos
Cómo funciona
Los recursos de mensaje se publican tanto en Android como en iOS como una extensión de tus anuncios de texto. Cuando tus recursos de mensaje se muestran en la página de resultados de búsqueda de Google, los clientes potenciales ven lo siguiente:
- Títulos
- Descripciones
- URL
- Tu recurso de mensaje
Si un cliente potencial selecciona o toca tu título, se le dirigirá a tu sitio web, pero, si selecciona o toca la llamada a la acción o el botón de enviar un mensaje, iniciará una conversación de WhatsApp contigo.
Requisitos
Para usar recursos de mensaje, asegúrate de que tienes lo siguiente:
- Un buen historial de cumplimiento de políticas.
- Una cuenta de Google Ads en un vertical principal o secundario que cumpla los requisitos. Los verticales principales o secundarios asociados a contenidos sensibles (por ejemplo, los de campañas y elecciones) no pueden publicar anuncios de mensajes.
- Programa de verificación de anunciantes completado. Más información sobre la verificación
Instrucciones
Añadir recursos de mensaje a una campaña nueva
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el botón de crear
y, a continuación, selecciona Campaña.
- Selecciona "Clientes potenciales" como objetivo de la campaña.
- Nota: Inicialmente, debes usar tus objetivos de conversión a nivel de cuenta. Cuando la campaña haya generado una conversión, tendrás la opción de añadir el objetivo de conversión "Clientes potenciales procedentes de mensajes" a nivel de cuenta. A partir de ese momento, tu cuenta mostrará ese objetivo de conversión en la configuración de las campañas.
- Una vez que hayas confirmado tus objetivos de conversión, selecciona el tipo de campaña Búsqueda o Máximo rendimiento y, a continuación, haz clic en Continuar.
- Selecciona "Mensajes de tus anuncios" para conseguir tu objetivo.
- Haz clic en Continuar para acabar de crear la campaña.
y, a continuación, selecciona Campaña.Añadir recursos de mensaje en una campaña ya creada
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el icono Campañas
.
- En el menú de secciones, haz clic en el desplegable Campañas.
- Haz clic en Campañas.
- Elige la campaña en la que quieras añadir un recurso de mensaje y, a continuación, haz clic en el icono de la rueda dentada para abrir la ventana "Configuración".
- En la ventana "Configuración", haz clic en Objetivos y selecciona "Mensajes de tus anuncios".
- Haz clic en Guardar.
- Nota: Cuando la campaña haya generado una conversión, tendrás la opción de añadir el objetivo de conversión "Clientes potenciales procedentes de mensajes".
.Pasos para configurar los recursos de mensaje
Una vez que hayas añadido recursos en tu campaña, puedes configurar tus recursos de mensaje de dos formas:
- A nivel de cuenta de Google Ads
- En el menú de creación de campañas de Google Ads
Configurar los recursos de mensaje a nivel de cuenta
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el icono Campañas
- En el menú de secciones, haz clic en el desplegable Recursos.
- Haz clic en Recursos.
- Haz clic en el botón más de color azul
y selecciona Mensaje.
- Proporciona un número de WhatsApp y un mensaje de inicio para que se muestren con el anuncio.
Configurar los recursos de mensaje al crear las campañas
- En tu cuenta de Google Ads, sigue las instrucciones para crear una campaña de búsqueda o Máximo rendimiento.
- En la sección "Más tipos de recursos" que aparece al crear la campaña, haz clic en Mensajes.
- Proporciona un número de WhatsApp y un mensaje de inicio para que se muestren con el anuncio.
Informes
Los informes estándar de Google Ads están disponibles para los recursos de mensaje. Puedes consultar información detallada sobre las métricas siguientes en tu cuenta de Google Ads o en el editor de informes.
Métricas estándar
- Impresiones
- Clics
- Coste
- CTR (porcentaje de clics)
- CPC (coste por clic)
- Conversiones
- Conversiones post-impresión
- Seguimiento de conversiones offline, incluidos el porcentaje de visitas a tienda y el de ventas en tienda.
- Disponible para los comercios que ya utilizan visitas a tienda o ventas en tienda en Google Ads.
Solucionar problemas con la publicación de recursos
Si tus recursos no se publican, puede que estén limitados por las políticas publicitarias de Google Ads. Te recomendamos que leas detenidamente estas políticas para determinar si las infringes. Puede que el contenido esté restringido conforme a los siguientes temas de las políticas de Search Ads:
- Contenido sexual
- Contenido relacionado con los juegos de azar y apuestas
- Uso inadecuado de información personal
- Red de partners o agregadores de clientes potenciales
- Atención sanitaria y medicamentos
- Ofertas no disponibles
- Contenido relacionado con bebidas alcohólicas
- Contenido de carácter político
- Marcas
Más información sobre qué sucede si se infringen las políticas de Google
Si el tema de tus anuncios se ha marcado o etiquetado como categoría sensible, en Google te recomendamos que los retires y que vuelvas a enviarlos a revisión. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros para obtener más ayuda.
Dónde podrás ver los anuncios de mensajes
Los anuncios de mensajes en WhatsApp solo se pueden publicar en iOS en algunos países, a diferencia de Android. Estos son los países en los que se pueden publicar anuncios de mensajes para los usuarios de iOS:
- Argentina
- Austria
- Bélgica
- Brasil
- Chile
- Colombia
- Costa Rica
- Croacia
- Chequia
- República Dominicana
- Ecuador
- Egipto
- Finlandia
- Francia
- Alemania
- Hong Kong
- India
- Indonesia
- Irlanda
- Israel
- Italia
- Kazajistán
- Kuwait
- Luxemburgo
- Malasia
- México
- Países Bajos
- Pakistán
- Paraguay
- Perú
- Portugal
- Qatar
- Rumanía
- Arabia Saudí
- Singapur
- Sudáfrica
- España
- Sri Lanka
- Suiza
- Turquía
- Emiratos Árabes Unidos
- Reino Unido