Preguntas frecuentes sobre los informes de visitas a tienda

En este artículo encontrarás respuesta a las preguntas frecuentes sobre las visitas a tienda.

1. ¿Por qué no encuentro la acción de conversión de visitas a tienda en mi cuenta?
2. Después de añadir recursos de ubicación o recursos de tienda afiliada, ¿cuánto tarda mi cuenta en empezar a registrar visitas a tienda?
3. ¿Cuántos clics necesito para poder usar los informes de visitas a tienda?
4. ¿Por qué no puedo seleccionar objetivos de "Visitas a tienda" en mi campaña Máximo rendimiento con objetivos en tiendas?

1. ¿Debo hacer un seguimiento de las visitas a tienda a nivel de cuenta de cliente o de cuenta de administrador de Google Ads?
2. ¿Por qué en algunas cuentas no aparece ningún informe de visitas a tienda y la acción de conversión se muestra como "Pendiente", aunque el seguimiento de conversiones esté configurado a nivel de cuenta de administrador?

1. ¿Por qué se registran las visitas a tienda de días en los que mi tienda estaba cerrada?
2. ¿Por qué en el informe "Intervalo de conversión" aparece que la mayoría de las conversiones se ha producido hace menos de tres días, pero no veo ninguna visita a tienda en los últimos cinco días?
3. ¿Por qué veo distintas cifras de visitas a tienda para el mismo periodo si lo consulto en momentos distintos?
4. ¿Por qué veo fluctuaciones en el rendimiento de las visitas a tienda?

1. ¿Por qué en los informes "Tiendas" se muestra el mismo número de visitas con distintas cifras de impresiones de cobertura local?
2. ¿Por qué se registran visitas a tienda de los recursos de ubicación rechazados?
3. ¿Por qué ya no puedo ver datos anteriores en el informe "Tiendas"?

Requisitos de las visitas a tienda

1. ¿Por qué no encuentro la acción de conversión de visitas a tienda en mi cuenta?

Cuando una cuenta cumple los requisitos, la acción de conversión de visitas a tienda se crea automáticamente en ella.

2. Después de añadir recursos de ubicación o recursos de tienda afiliada, ¿cuánto tarda mi cuenta en empezar a registrar visitas a tienda?

No podemos darte consejos para garantizar que una cuenta cumpla los requisitos para generar informes de visitas a tienda.

Cuando una cuenta cumple los requisitos, la acción de conversión de visitas a tienda se crea automáticamente en ella.

3. ¿Cuántos clics necesito para poder usar los informes de visitas a tienda?

No podemos darte consejos para garantizar que una cuenta cumpla los requisitos para generar informes de visitas a tienda. No obstante, estos son algunos pasos que puedes seguir para aumentar tus posibilidades de cumplir los requisitos:

• Aumenta el volumen global de clics de la cuenta aumentando las pujas o los presupuestos, o bien crea una campaña Máximo rendimiento con objetivos en tiendas que optimice las pujas para conseguir acciones locales.
• Asegúrate de que todas tus ubicaciones estén incluidas en la cuenta de Perfil de Empresa vinculada.
• Asegúrate de que los recursos de ubicación estén habilitados en todas las campañas. Las campañas en las que los recursos de ubicación están inhabilitados no pueden usar las visitas a tienda.
• Optimiza tus campañas para conseguir visitas a tienda de las siguientes formas:
  • Incrementando las pujas para móviles
  • Incluyendo palabras clave locales, como "cerca de mí"
• Añade categorías de compra en las que haya más probabilidades de que los usuarios busquen en Internet y compren offline.

4. ¿Por qué no puedo seleccionar objetivos de "Visitas a tienda" en mi campaña Máximo rendimiento con objetivos en tiendas?

• Para optimizar tu campaña según el objetivo de conversión de visitas a tienda, tu cuenta debe cumplir primero todos los requisitos de visitas a tienda. Después, la acción de conversión se creará automáticamente.
• Si tu cuenta aún no cumple los requisitos para usar los informes de visitas a tienda, te recomendamos que optimices tus campañas Máximo rendimiento con objetivos en tiendas para conseguir acciones locales. Consulta más información sobre las campañas Máximo rendimiento con objetivos en tiendas.

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Informes de visitas a tienda a nivel de cuenta de administrador

1. ¿Debo hacer un seguimiento de las visitas a tienda a nivel de cuenta de cliente o de cuenta de administrador de Google Ads?

• El seguimiento de las conversiones offline se hace de la misma manera que el de las conversiones online. En los casos en los que un usuario puede ver anuncios de varias cuentas de cliente, es habitual usar el seguimiento de conversiones multicuenta para evitar que las conversiones se registren dos veces. Ten en cuenta que no se puede hacer un seguimiento de las conversiones a distintos niveles.
• Si tienes una cuenta de administrador de Google Ads, las visitas a tienda se pueden consultar a nivel de cuenta de administrador o de cliente en cualquier momento. Si el seguimiento de conversiones está configurado a nivel de cuenta de administrador, las visitas a tienda duplicadas se eliminarán de las cuentas de cliente.
• Si el seguimiento de conversiones está configurado a nivel de cuenta de administrador, el número de visitas a tienda a nivel de cuenta de administrador siempre debe ser igual a la suma de las visitas a tienda de todas las cuentas de cliente que hagan el seguimiento de las conversiones de visitas a tienda y que dependan de esa cuenta de administrador.

2. ¿Por qué en algunas cuentas no aparece ningún informe de visitas a tienda y la acción de conversión se muestra como "Pendiente", aunque el seguimiento de conversiones esté configurado a nivel de cuenta de administrador?

• Aunque las visitas a tienda se pueden registrar a nivel de cuenta de administrador, los requisitos se deben cumplir a nivel de subcuenta, no a nivel de cuenta de administrador. Es decir, cada subcuenta debe cumplir los requisitos para poder registrar visitas a tienda.
• Que las visitas a tienda se registren a nivel de cuenta de administrador no significa que todas las subcuentas puedan registrar este tipo de visitas. Incluso dos cuentas similares pueden no cumplir los requisitos en un mismo momento.

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Registrar conversiones de visitas a tienda

1. ¿Por qué se registran las visitas a tienda de días en los que mi tienda estaba cerrada?

Las visitas se atribuyen a interacciones con anuncios, como clics o impresiones. Esto significa que las visitas se registran en la fecha de la interacción, no en la fecha de la visita a la tienda.

2. ¿Por qué en el informe Intervalo de conversión aparece que la mayoría de las conversiones se ha producido hace menos de tres días, pero no veo ninguna visita a tienda en los últimos cinco días?

Las visitas a tienda aparecen en los informes con un retraso estándar, por lo que es posible que no veas ninguna conversión en los últimos cinco días. Las visitas a tienda aparecen en los informes en función del día de la interacción, pero es posible que las visitas reales se produzcan pasado un tiempo y que el modelo tarde un poco en registrar estas visitas. Más información sobre cómo solucionar problemas con informes de visitas a tienda

3. ¿Por qué veo distintas cifras de visitas a tienda para el mismo periodo si lo consulto en momentos distintos?

Nuestro modelo se ejecuta a menudo y se actualiza constantemente para proporcionar informes precisos sobre las visitas a tienda. Esto significa que el valor de las visitas a tienda correspondiente a los últimos días cambia a medida que el modelo recoge información actualizada. Te recomendamos que esperes a que finalice la ventana de conversión antes de consultar los informes de visitas a tienda. Más información acerca de los informes de conversiones de visitas a tienda

4. ¿Por qué veo fluctuaciones en el rendimiento de las visitas a tienda?

Si las visitas a tienda de tu cuenta cambian drásticamente o dejan de registrarse en los informes durante un periodo prolongado, hay dos posibles causas.

• Cambios en el comportamiento de los clientes: es algo que puede suceder a lo largo del año. Por ejemplo, la estacionalidad o determinados acontecimientos pueden afectar al flujo de clientes en la tienda.
• Cambios en la configuración de la cuenta: los cambios realizados en tu Perfil de Empresa, los recursos de ubicación, los recursos de tienda afiliada, los ajustes de las conversiones (por ejemplo, la ventana de conversión o el estado de conversión) o la segmentación geográfica, entre otros factores, pueden afectar directamente a las conversiones de visitas a tienda. Si te preocupa que las visitas a tienda hayan fluctuado, comprueba que la configuración de la cuenta correspondiente a las visitas a tienda sea correcta y no haya cambiado.

Puedes utilizar la herramienta para solucionar problemas con informes de visitas a tienda si tienes alguna pregunta sobre las fluctuaciones en el rendimiento de las visitas a tienda.

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Visitas a tienda en el informe "Tiendas"

1. ¿Por qué en los informes "Tiendas" se muestra el mismo número de visitas con distintas cifras de impresiones de cobertura local?

La columna "Cobertura local" indica el número de veces que se ha mostrado un anuncio basado en la ubicación de una tienda. Estas impresiones no son necesariamente las que generan la conversión de la misma fila. Si algunas tiendas están demasiado cerca unas de otras, es muy probable que un usuario final vea una impresión de la "tienda A" y acabe completando una conversión en la "tienda B", lo que puede explicar los distintos resultados de la cobertura local con conversiones de visitas a tienda similares. Consulta cómo ver el informe por tiendas.

2. ¿Por qué se registran visitas a tienda de los recursos de ubicación rechazados?

Como las visitas a tienda miden las acciones offline de los usuarios, ni los rechazos ni la publicación de los recursos de ubicación afectan a nuestra capacidad de atribuir visitas a la tienda asociada.

3. ¿Por qué ya no puedo ver datos anteriores en el informe "Tiendas"?

Los recursos de ubicación se actualizaron a lo largo del 2023 para habilitar nuevas funciones y reducir la complejidad de crear y gestionar recursos. El historial de datos de las tiendas está disponible en la pestaña Editor de informes. Más información sobre la actualización de recursos

Enlaces relacionados

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