如果 Google Ads 和 Analytics (分析) 記錄的點擊和工作階段數出現差異，以下是幾個可能原因：點擊和工作階段可能有技術性問題，例如追蹤程式碼設定不正確，或是到達網頁缺少追蹤程式碼。但有時候，客戶同時查看 Google Ads 和 Analytics (分析) 的資料時，報表中的「點擊」和「工作階段」可能會不相符。工作階段數高於點擊數實際上代表參與度良好，這是 Google Ads 點擊和 Analytics (分析) 工作階段的常見問題之一。雖然這些主題以 Google Analytics (分析) 為主，但同樣的概念也適用於任何與需求開發廣告活動整合的第三方追蹤服務。
您也可以透過疑難排解工具查看這項資訊。
本文將說明需求開發廣告活動點擊次數和工作階段數量不一致的幾個主要原因：
- 「點擊」和「工作階段」是不同的指標
- Google Ads 會從報表中濾除無效點擊，Analytics (分析) 則會顯示所有資料
- 您在 Google Ads 帳戶中停用了網址的自動標記功能
- 確認 Google Ads 匯入和匯出設定正確無誤
- 網站使用了伺服器端網址重新寫入
- 到達網頁可能重新導向到其他網頁
- 確定您已追蹤廣告到達網頁
- 使用者的瀏覽器偏好設定可能妨礙網站上的 Analytics (分析) 收集資料
- 確認到達網頁能正確載入程式碼
- 使用者在廣告活動生命週期內回訪
- 使用者透過書籤回訪網站
- 伺服器延遲
「點擊」和「工作階段」是不同的指標
Google Ads 會追蹤「點擊」，Analytics (分析) 追蹤的則是「工作階段」。如果使用者在瀏覽器維持開啟的情況下，於 30 分鐘內按了您的廣告兩次，Analytics (分析) 會為您的網站記錄一個工作階段，即使該使用者在離開網站後沒多久又回訪也一樣。舉例來說，假設使用者按了您的廣告一次，然後按下「上一頁」按鈕並再次點按廣告。這時 Google Ads 會記下兩次點擊，而 Analytics (分析) 則會記錄一個工作階段。
Google Ads 會從報表中濾除無效點擊，Analytics (分析) 則會顯示所有資料
Google Ads 會自動從報表中濾除特定點擊，而 Analytics (分析) 則會記錄所有衍生的工作階段。Google Ads 報表中濾除的點擊次數就是使用者重複點選您的廣告，以增加費用或提高點閱率的次數。Google Ads 會視這類點擊為無效點擊，並自動將它們從 Google Ads 報表中移除，以免您為可能無效的點擊付費。
您在 Google Ads 帳戶中停用了網址的自動標記功能
如果自動標記已停用，而且您又未在最終到達網址手動標記廣告活動追蹤變數，系統就不會將流量標為「Google 單次點擊出價」(Google Ads 廣告獲得的點擊)，而是歸給「Google 自然」(Google.com 上的自然搜尋結果帶來的點擊)。請確認您的 Google Ads 帳戶已啟用自動標記，或已在每個最終到達網址尾端加上廣告活動追蹤變數。
瞭解如何啟用自動標記功能。
確認 Google Ads 匯入和匯出設定正確無誤
如果您確定帳戶已經連結，但仍然無法看到點擊或費用資料，請檢查您是否已選擇將已連結帳戶的資料匯入相關的資料檢視。
網站使用了伺服器端網址重新寫入
在網址中加入其他參數，可能會造成重新寫入規則毀損。少數網站並不允許在網址中加入任意參數，否則將會顯示錯誤網頁。建議您請網站管理員開放使用任意網址參數。
到達網頁可能重新導向到其他網頁
到達網頁中的重新導向可能導致 Analytics (分析) 程式碼無法啟動，因而無法正確識別該流量是否來自付費搜尋廣告活動。舉例來說，如果廣告連到 http://www.mydomain.com/index.html，但您透過 301、302 或 JavaScript 從該網址重新導向至 http://www.mydomain.com/page2.html，那麼在重新導向後，到達網頁會遺失原本附帶的廣告活動資訊。
瞭解如何追蹤重新導向網頁。
確定您已追蹤廣告到達網頁
如果您並未追蹤廣告到達網頁，廣告活動資訊就不會傳送至 Analytics (分析)。因此，請確認您追蹤了所有 Google 廣告的到達網頁。
使用者的瀏覽器偏好設定可能妨礙網站上的 Analytics (分析) 收集資料
按下 Google Ads 廣告連上您網站的使用者可能停用了 JavaScript 或圖片，或使用其他技術 (例如安裝 Analytics (分析) 不透露資訊瀏覽器外掛程式) 阻止 Analytics (分析) 記錄網站使用者相關資訊。在某些情況下，Analytics (分析) 可能無法記錄這些使用者，但 Google Ads 仍會將這些人記錄下來。
確認到達網頁能正確載入程式碼
如果 Google Ads 記錄到的點擊並未列在 Analytics (分析) 中，可能是因為 Google Ads 點擊事件與到達網頁上的追蹤程式碼載入功能無法順利搭配運作。在此情況下，請確認您的網頁代管伺服器運作正常、所有可能的使用者和 IP 都可以載入網頁，而且網頁上的追蹤程式碼已經正確安裝。
瞭解如何確認您已正確安裝 Analytics (分析) 程式碼。
使用者在廣告活動生命週期內回訪
如果使用者在廣告活動的生命週期內回訪您的網站，系統會將使用者歸給該廣告活動，工作階段數很可能因此多於點擊次數。若要查看回訪者的工作階段數，您可以按「使用者類型」為廣告活動進行跨區隔分析。
使用者透過書籤回訪網站
Analytics (分析) 會使用最終到達網址中的 gclid (Google 點擊 ID) 參數，識別 Google Ads 廣告帶來的流量；當使用者透過廣告連到您的網站時，gclid 參數就會顯示在到達網頁網址中。舉例來說，假設您的網站是 www.example.com，那麼只要使用者點按您的廣告，這個網址就會在網址列中顯示為：
www.example.com/?gclid=123xyz
如果使用者將您的網站連同 gclid 參數存入書籤，Analytics (分析) 就會將這些書籤帶來的流量視為來自 Google Ads 廣告，但 Google Ads 並不會記錄這些點擊，這些其實不是廣告點擊，所以廣告主也不必為這些工作階段付費。
伺服器延遲
如果使用者從廣告連進您的網站，然後在追蹤程式碼執行前離開到達網頁，系統就沒有機會將 gclid 參數傳送給 Google 伺服器，該次點擊也不會與工作階段產生關聯，導致點擊和工作階段數量有出入。
