Sự chênh lệch về Số lượt nhấp và Số phiên trong chiến dịch Tạo nhu cầu và GA4: Khắc phục sự cố

Có một số lý do khiến Google Ads và Analytics có thể báo cáo số liệu khác nhau về số lượt nhấp và số phiên. Có thể đã xảy ra vấn đề kỹ thuật về Số lượt nhấp và Số phiên, chẳng hạn như mã theo dõi bị định cấu hình sai hoặc thiếu trang đích. Ngoài ra, khi khách hàng cùng xem dữ liệu từ Google Ads và Analytics, thì Số lượt nhấp và Số phiên không khớp nhau trong báo cáo của hai nền tảng này. Nếu số phiên nhiều hơn số lượt nhấp, thì đó thực sự cho thấy mức độ tương tác tích cực. Đây là một trong những câu hỏi thường gặp về Số lượt nhấp trên Google Ads và Số phiên trên Analytics. Mặc dù các chủ đề này đều tập trung vào Google Analytics, nhưng các khái niệm tương tự có thể áp dụng cho bất kỳ tính năng theo dõi nào của bên thứ ba được tích hợp với chiến dịch Tạo nhu cầu.

Bạn cũng có thể xem thông tin này thông qua trình khắc phục sự cố.

Bài viết này sẽ trình bày một số nguyên nhân chính dẫn đến sự chênh lệch về Số lượt nhấp và Số phiên của chiến dịch Tạo nhu cầu:

Số lượt nhấp và Số phiên là hai chỉ số khác nhau
Google Ads lọc bỏ lượt nhấp không hợp lệ khỏi báo cáo. Analytics hiển thị tất cả dữ liệu
Bạn đã tắt tính năng tự động gắn thẻ cho các URL trong tài khoản Google Ads của mình
Đảm bảo rằng các chế độ cài đặt Nhập và xuất trên Google Ads đều chính xác
Trang web của bạn có quy tắc ghi đè URL phía máy chủ
Trang đích của bạn có thể chuyển hướng đến một trang khác
Đảm bảo rằng bạn đang theo dõi trang đích cho quảng cáo của mình
Người dùng có thể đã đặt các lựa chọn ưu tiên trên trình duyệt theo cách không cho phép bạn sử dụng Analytics trên trang web để thu thập dữ liệu
Đảm bảo rằng trang đích của bạn có thể tải mã đúng cách
Người dùng quay lại trong suốt thời gian chạy chiến dịch
Người dùng quay lại trang web của bạn thông qua dấu trang
Máy chủ bị chậm trễ

Số lượt nhấp và Số phiên là hai chỉ số khác nhau

Google Ads theo dõi Số lượt nhấp, trong khi Analytics theo dõi Số phiên. Nếu một người dùng nhấp vào quảng cáo của bạn 2 lần trong vòng 30 phút mà không đóng trình duyệt, thì Analytics sẽ ghi sự kiện này dưới dạng một phiên, kể cả khi người dùng rời khỏi trang web của bạn và quay trở lại ngay sau đó. Ví dụ: nếu người dùng nhấp vào quảng cáo của bạn 1 lần, nhấp vào nút quay lại, rồi nhấp lại vào quảng cáo đó, thì Google Ads sẽ ghi nhận sự kiện này là 2 lượt nhấp trong khi Analytics ghi nhận 1 phiên.

Google Ads lọc bỏ lượt nhấp không hợp lệ khỏi báo cáo. Analytics hiển thị tất cả dữ liệu

Google Ads tự động lọc bỏ một số lượt nhấp khỏi báo cáo, trong khi Analytics báo cáo tất cả các phiên mà bạn có. Số lượt nhấp bị lọc bỏ khỏi báo cáo Google Ads là những lượt nhấp được tạo ra do có người nhấp liên tục vào quảng cáo của bạn để tăng chi phí hoặc tỷ lệ nhấp của bạn. Google Ads xem những lượt nhấp này là không hợp lệ và tự động lọc bỏ khỏi báo cáo Google Ads. Bạn sẽ không bị tính phí cho những lượt nhấp có thể không hợp lệ này.

Bạn đã tắt tính năng tự động gắn thẻ cho các URL trong tài khoản Google Ads của mình

Nếu bạn đã tắt tính năng tự động gắn thẻ và không gắn thẻ URL cuối cùng có chứa các biến theo dõi chiến dịch theo cách thủ công, thì lưu lượng truy cập sẽ không được đánh dấu là Google CPC (lượt nhấp đến từ quảng cáo trên Google Ads), mà thay vào đó có thể được phân bổ cho Google Tự nhiên (lượt nhấp từ kết quả tìm kiếm tự nhiên trên Google.com.vn). Hãy nhớ bật tính năng tự động gắn thẻ cho tài khoản Google Ads hoặc thêm các biến theo dõi chiến dịch vào cuối mỗi URL cuối cùng.

Tìm hiểu cách bật tính năng tự động gắn thẻ.

Đảm bảo rằng các chế độ cài đặt Nhập và xuất trên Google Ads đều chính xác

Nếu bạn chắc chắn rằng các tài khoản đã được liên kết nhưng vẫn không thấy lượt nhấp hoặc dữ liệu chi phí, hãy kiểm tra để đảm bảo rằng bạn đã chọn nhập dữ liệu từ tài khoản được liên kết vào chế độ xem liên quan.

Tìm hiểu cách chỉnh sửa các chế độ cài đặt Nhập và xuất trên Google Ads.

Trang web của bạn có quy tắc ghi đè URL phía máy chủ

Việc thêm các tham số bổ sung vào URL của bạn có thể phá vỡ quy tắc ghi đè. Một số ít trang web không cho phép sử dụng tham số tuỳ ý trong URL. Do đó, các trang sẽ bị lỗi nếu bạn thêm những tham số đó. Bạn nên yêu cầu quản trị viên trang web cho phép thêm các tham số URL tuỳ ý.

Trang đích của bạn có thể chuyển hướng đến một trang khác

Hoạt động chuyển hướng trên trang đích có thể cản trở việc chạy mã Analytics và khả năng xác định đúng lưu lượng truy cập đến từ một chiến dịch tìm kiếm có trả phí. Ví dụ: nếu quảng cáo của bạn dẫn đến http://www.mydomain.com/index.html, nhưng bạn đã tạo lệnh chuyển hướng 301, 302 hoặc JavaScript từ URL đó đến http://www.mydomain.com/page2.html, thì thông tin chiến dịch được thêm vào trang đích từ đầu sẽ bị mất khi trang chuyển hướng.

Tìm hiểu cách theo dõi trang chuyển hướng.

Đảm bảo rằng bạn đang theo dõi trang đích cho quảng cáo của mình

Nếu bạn không theo dõi trang đích cho quảng cáo của mình, thì thông tin chiến dịch sẽ không được chuyển đến Analytics. Hãy đảm bảo rằng bạn đang theo dõi tất cả trang đích cho quảng cáo của mình trên Google.

Người dùng có thể đã đặt các lựa chọn ưu tiên trên trình duyệt theo cách không cho phép bạn sử dụng Analytics trên trang web để thu thập dữ liệu

Người dùng truy cập vào trang web của bạn thông qua Google Ads có thể đã tắt JavaScript/hình ảnh hoặc sử dụng công nghệ khác nhằm ngăn Analytics báo cáo về người dùng trên trang web (ví dụ: bằng cách cài đặt tiện ích bổ sung để không cho phép trình duyệt gửi dữ liệu tới Analytics). Trong một số trường hợp, những người dùng này không được báo cáo trên Analytics, nhưng lại được báo cáo trên Google Ads.

Đảm bảo rằng trang đích của bạn có thể tải mã đúng cách

Các lượt nhấp được báo cáo trên Google Ads nhưng không được báo cáo trong Analytics có thể do yếu tố cản trở của sự kiện lượt nhấp trên Google Ads và khả năng tải mã theo dõi trên trang đích. Nếu đúng như vậy, hãy đảm bảo rằng máy chủ lưu trữ web của bạn hoạt động đúng cách, trang đang tải cho tất cả người dùng và IP có thể có, cũng như mã theo dõi được cài đặt chính xác trên các trang trong trang web của bạn.

Tìm hiểu cách kiểm tra xem bạn đã cài đặt mã Analytics đúng cách hay chưa.

Người dùng quay lại trong suốt thời gian chạy chiến dịch

Trong thời gian chạy một chiến dịch cụ thể, người dùng quay lại trang web của bạn sẽ được tính cho chiến dịch đó. Trong những trường hợp này, bạn có thể thấy số phiên nhiều hơn số lượt nhấp. Để xem số phiên của người dùng cũ, hãy phân đoạn nhiều chiến dịch theo Kiểu người dùng.

Người dùng quay lại trang web của bạn thông qua dấu trang

Analytics sử dụng tham số GCLID trong URL cuối cùng để xác định lưu lượng truy cập từ quảng cáo trên Google Ads. Tham số GCLID xuất hiện trong URL trang đích khi người dùng truy cập vào trang web từ quảng cáo của bạn. Ví dụ: nếu trang web của bạn là www.example.com, thì khi một người dùng nhấp vào quảng cáo của bạn, trang web đó sẽ xuất hiện trong thanh địa chỉ dưới dạng như sau:

www.example.com/?gclid=123xyz

Nếu người dùng đánh dấu trang web cùng với tham số GCLID, thì Analytics sẽ ghi lại lưu lượng truy cập từ các dấu trang này là đến từ quảng cáo của bạn trên Google Ads. Tuy nhiên, Google Ads không ghi lại những lượt nhấp này và nhà quảng cáo không bị tính phí cho những phiên này vì chúng không phải là lượt nhấp thực tế vào quảng cáo.

Máy chủ bị chậm trễ

Nếu người dùng truy cập vào trang web của bạn từ một quảng cáo, sau đó rời khỏi trang đích trước khi mã theo dõi thực thi, thì tham số GCLID sẽ không được chuyển đến máy chủ của Google nên lượt nhấp đó sẽ không được liên kết với phiên. Do đó, số phiên và số lượt nhấp sẽ bị chênh lệch.

Đường liên kết có liên quan

Thông tin này có hữu ích không?

Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?