Розбіжності між даними про кліки й сеанси в Google Ads і Analytics можуть виникати з різних причин, зокрема через технічні проблеми з кліками або сеансами (наприклад, неправильно налаштований код відстеження або його відсутність на цільовій сторінці). Коли користувачі переглядають дані одночасно в Google Ads і Analytics, то відповідні звіти містять різну інформацію про кліки й сеанси. Коли сеансів більше, ніж кліків, це свідчить про позитивну взаємодію. Наведені вище причини стосуються Google Analytics, проте вони також можуть спричиняти проблеми в усіх типах кампаній Google Ads.
Ви також можете спробувати вирішити проблеми з даними за допомогою інструментів діагностики в Google Analytics.
У цій статті описано деякі основні причини виникнення розбіжностей у даних про кліки й сеанси.
- Кліки й сеанси – це різні показники
- У Google Ads недійсні кліки виключаються зі звітів за допомогою фільтра, а в Analytics відображаються всі дані
- В обліковому записі Google Ads вимкнено функцію автоматичного додавання тегів до URL-адрес
- Як увімкнути додавання тегів вручну
- Параметри експорту й імпорту для Google Ads налаштовано неправильно (передавання даних і конверсії Google Analytics)
- Перевірте дату зв’язування облікових записів
- Для вашого сайту використовується правило перезаписування URL-адреси на стороні сервера
- Цільова сторінка переспрямовує користувачів на іншу сторінку
- Цільова сторінка ваших оголошень не відстежується
- Analytics не може збирати дані на вебсайтах через установлені користувачами налаштування вебпереглядачів
- Код на цільовій сторінці завантажується неправильно
- Користувачі повернулися до завершення кампанії
- Користувачі повернулися на сайт через закладки
- Затримка сервера
Кліки й сеанси – це різні показники
Google Ads відстежує кліки, а Analytics – сеанси й користувачів. Важливо розуміти, що це різні показники, і певні незначні розбіжності є очікуваними.
- Кліки (Google Ads). Клік реєструється, коли хтось взаємодіє з оголошенням (наприклад, натискає заголовок або кнопку заклику до дії).
- Сеанси (Google Analytics). Сеанс – це група взаємодій користувача з вашим сайтом, які відбуваються протягом певного періоду часу. Наприклад, якщо користувач натискає оголошення, переглядає кілька сторінок на сайті, а потім залишає його, усе відвідування зазвичай зараховується як один сеанс. Якщо користувач натискає ваше оголошення двічі протягом 30 хвилин, не закриваючи вебпереглядач, Analytics може зареєструвати це як один сеанс, навіть якщо користувач залишив вебсайт і невдовзі повернувся знову. Однак Google Ads зареєструє два кліки.
- Користувачі (Google Analytics). Користувачі, які розпочали щонайменше один сеанс за вибраний діапазон дат.
Поширені причини розбіжностей. Користувач може натиснути оголошення кілька разів протягом короткого періоду.
- Google Ads відфільтровує недійсні кліки, а Google Analytics спочатку реєструє всі сеанси, а потім застосовує фільтри.
- Користувач може натиснути оголошення, але закрити вебпереглядач або перейти на іншу сторінку до того, як код відстеження Google Analytics на цільовій сторінці повністю завантажиться. У такому разі буде зареєстровано клік, але не сеанс.
- Технічні проблеми, зокрема видалення GCLID, неправильне додавання тегів або зміна ідентифікаторів сеансів на вебсайті, також можуть призводити до розбіжностей. Якщо ви підозрюєте, що проблема технічна, радимо проконсультуватися з веброзробником.
У кампаніях для створення попиту, особливо на таких платформах, як YouTube, відмінності між кліками й сеансами можуть бути помітнішими через особливості взаємодії з оголошеннями.
У Google Ads недійсні кліки виключаються зі звітів за допомогою фільтра, а в Analytics відображаються всі дані.
Google Ads автоматично відфільтровує певні кліки й не відображає їх у звітах, а Analytics надає повні дані про сеанси. У звітах Google Ads не показуються кліки, якщо хтось багато разів натискає ваше оголошення, щоб збільшити ваші витрати або показник CTR, або якщо трафік не відповідає нормальній поведінці користувачів. У Google Ads такі кліки вважаються недійсними й система автоматично виключає їх зі звітів. Плата за ці потенційно недійсні кліки не стягується.
Щоб перевірити дані про недійсні кліки й взаємодії в обліковому записі Google Ads:
- Перейдіть на сторінку Кампанії.
- Над таблицею статистики натисніть значок стовпців.
- Виберіть "Змінити стовпці" та знайдіть "Недійсні кліки" й "Недійсні взаємодії".
- Додайте ці стовпці у звіт.
Докладніше про недійсні кліки.
В обліковому записі Google Ads вимкнено функцію автоматичного додавання тегів до URL-адрес
Якщо функцію автоматичного додавання тегів вимкнено й ви не додали до кінцевих URL-адрес теги зі змінними відстеження кампанії вручну, то трафік не матиме позначки ціни за клік у Google (кліки, отримані з оголошень Google Ads). Натомість дані може бути віднесено до результатів звичайного пошуку Google (кліки, отримані з результатів звичайного пошуку на сайті google.com). Через це Google Analytics може не реєструвати платний трафік із Google Ads або неправильно відносити його до звичайного або прямого трафіку, чи позначати його як "(not set)". Переконайтеся, що в обліковому записі Google Ads увімкнено функцію автоматичного додавання тегів, щоб параметр GCLID автоматично додавався до URL-адрес. GCLID має вирішальне значення для зв’язування даних Google Ads із Google Analytics.
Якщо функцію автоматичного додавання тегів увімкнено, кількість сеансів може перевищувати кількість кліків. Це свідчить про позитивну взаємодію з вашим вебсайтом. Google призначає таким користувачам унікальний параметр gclid, і якщо вони повертаються безпосередньо на ваш вебсайт, для цих додаткових сеансів як джерело кампанії вказується останнє відоме джерело. У такому разі останнім відомим джерелом буде кампанія Google Ads.
Докладніше про те, як увімкнути автоматичне додавання тегів.
Як увімкнути додавання тегів вручну
У деяких випадках віднесені параметри, зокрема з Google Ads (наприклад, кампанія, група оголошень, оголошення, джерело або тип і вихідна платформа, пов’язана із сеансом), можуть відображатися з позначкою "(not set)", якщо ви використовуєте параметри WBRAID або GBRAID. Це може статися, якщо Google Analytics не отримав інформацію для цього параметра. Позначка "(data not available)" також може відображатися, якщо дані досі обробляються (зачекайте 24–48 годин) або якщо Google Analytics не може зв’язати сеанс із певним джерелом трафіку. Якщо у звітах про кампанії для сеансів, пов’язаних із кампаніями для створення попиту, відображається позначка "(not set)", перевірте, чи Центр клієнтів з активними кампаніями зв’язано з ресурсом Google Analytics.
Ми розуміємо, як важливо мати точні дані, і розробляємо додаткові рішення, які надаватимуть їх з урахуванням конфіденційності користувачів. Тим часом, якщо ви помітили, що частину сеансів не віднесено до кампанії і вони мають позначку "(not set)", можете додати до кампаній параметри UTM, щоб використовувати їх як резервний варіант. Це особливо важливо для кампаній, у яких можуть використовуватися параметри конфіденційності, зокрема WBRAID або GBRAID.
Ось приклад тегів, які можна додати вручну разом з автоматичним додаванням тегів: ?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=DemandGenCampaignName
Дізнайтеся більше про додавання тегів вручну й те, як збирати дані кампанії з персоналізованими URL-адресами.
Параметри експорту й імпорту для Google Ads налаштовано неправильно (передавання даних і конверсії Google Analytics)
Якщо ви впевнені, що облікові записи зв’язано, проте дані про кліки або витрати досі не відображаються, перевірте, чи налаштували ви можливість імпортувати дані зі зв’язаного облікового запису в потрібне представлення даних.
Якщо у вас виникли проблеми з передаванням даних Google Analytics (наприклад, конверсій або подій) у Google Ads або розбіжності між 2 платформами, обов’язково перевірте налаштування зв’язування й імпорту.
- Перевірте зв’язування облікового запису. Переконайтеся, що ресурс Google Analytics правильно зв’язано з обліковим записом Google Ads. Якщо облікові записи не зв’язано належним чином, дані не передаватимуться.
- Перевірте автоматичне додавання тегів. Переконайтеся, що цю функцію ввімкнено у вашому обліковому записі Google Ads. Ця функція додає параметр GCLID до URL-адрес оголошень, що дає змогу Google Ads пов’язувати конверсії і дії на сайті, зареєстровані в Google Analytics.
- Увімкніть передавання даних. У налаштуваннях Google Ads (розділ Менеджер даних > "Google Analytics (Google Analytics) і Firebase" > "Керування й зв’язування") переконайтеся, що для зв’язаного ресурсу Google Analytics увімкнено параметри передавання даних, наприклад "Імпорт аудиторій Google Analytics" і передавання даних про кампанії і витрати.
- Імпортуйте ключові події як конверсії. Щоб події Google Analytics можна було використовувати як конверсії в Google Ads, їх потрібно спочатку позначити як ключові в інтерфейсі Google Analytics ("Адміністратор" > "Відображення даних" > "Події" > "Позначити як ключову подію"). Після цього потрібно імпортувати ці ключові події в Google Ads як дії-конверсії (Конверсії > "+ Створити дію-конверсію" > "Імпортувати" > "Ресурси Google Analytics" > "Веб").
- Налаштуйте основні дії-конверсії. У Google Ads переконайтеся, що імпортовані дії-конверсії Google Analytics позначено як основні, якщо ви хочете використовувати їх для оптимізації призначення ставок. Дії, позначені як другорядні, використовуються лише для спостереження й не впливають на призначення ставок.
- Враховуйте особливості атрибуції конверсій. Google Ads пов’язує конверсії з датою кліку оголошення, а Google Analytics і серверні системи – з датою конверсії. Для порівняння використовуйте стовпець "Усі конв. (за часом конв.)" у Google Ads, щоб точніше порівнювати дані із системами, які враховують час конверсії.
Якщо ви впевнені, що облікові записи зв’язано й налаштування правильні, але очікуване передавання даних або кількість конверсій досі не відображаються, перевірте, чи правильно тег Google додано на ваш вебсайт для Google Analytics і відстеження конверсій у Google Ads. Переконайтеся, що теги активуються правильно для відповідних подій і на правильних сторінках.
Дізнайтесь, [UA] як зв’язати або від’єднати Google Ads і Analytics [застаріла версія]
Дізнайтесь, як зв’язати Google Ads із Google Analytics.
Перевірте дату зв’язування облікових записів
Переконайтеся, що вибрані діапазони дат не включають періоди, коли ваші облікові записи Google Ads і Google Analytics не було зв’язано. Дані за минулі періоди не заповнюватимуться.
Для вашого сайту використовується правило перезаписування URL-адреси на стороні сервера
Якщо ви вкажете додаткові параметри для URL-адреси, правило перезаписування може неправильно працювати. Деякі вебсайти блокують довільні параметри URL-адреси й переспрямовують відвідувачів на сторінку з помилкою сервера. Проте відсоток таких сайтів малий. Радимо звернутися до вебмайстра з проханням дозволити використовувати довільні параметри URL-адрес.
Цільова сторінка переспрямовує користувачів на іншу сторінку
Переспрямування на цільові сторінки часто перешкоджає запуску коду Analytics, а це заважає системі визначати, що трафік надходить від пошукової рекламної кампанії. Наприклад, якщо ваше оголошення переспрямовує користувачів на сторінку http://www.mydomain.com/index.html, але ви створили переспрямування 301, 302 або JavaScript із цієї URL-адреси на сторінку http://www.mydomain.com/page2.html, дані про кампанію (зокрема параметри GCLID або UTM), які спочатку було додано до цільової сторінки, втрачаються після переспрямування. Це може призвести до проблем з атрибуцією і розбіжностей між кліками Google Ads і сеансами Google Analytics.
Зверніться до свого веброзробника, щоб він перевірив переспрямування на вебсайті, поведінку роботи JavaScript або процеси на стороні сервера, що можуть змінювати або вилучати параметри URL-адреси. Перевірте URL-адреси цільових сторінок безпосередньо, додавши параметри (наприклад, ?gclid=test або ?utm_source=test), щоб визначити, чи зберігаються вони після переспрямування й на кінцевій цільовій сторінці. Переконайтеся, що тег Google (для Google Analytics) активується до переспрямувань.
Дізнайтеся, як відстежувати сторінки переспрямування.
Цільова сторінка ваших оголошень не відстежується
Якщо цільова сторінка оголошень не відстежується, дані про кампанію не надсилатимуться в Analytics. Переконайтеся, що всі цільові сторінки ваших оголошень Google відстежуються.
Analytics не може збирати дані на вебсайтах через установлені користувачами налаштування вебпереглядачів
Користувачі, які переходять на ваш вебсайт через Google Ads, можуть вимкнути JavaScript або зображення, а також використовувати інші технології, які заважатимуть Analytics надсилати звіти про відвідувачів вашого вебсайту (наприклад, користувачі можуть установити доповнення для вебпереглядача, яке вимикає Analytics). У деяких випадках Analytics не зможе зафіксувати цих користувачів, але це зробить Google Ads.
Код на цільовій сторінці завантажується неправильно
Кліки, які реєструє Google Ads, можуть не відображатися в Analytics, якщо код відстеження з певних причин не завантажується після кліку на цільовій сторінці. Тоді слід переконатися, що хостингові вебсервери належно працюють, сторінка завантажується для всіх користувачів і IP-адрес, а код відстеження правильно встановлено на всіх вебсторінках.
Дізнайтесь, як підтвердити тег Google.
Користувачі повернулися до завершення кампанії
Якщо користувач повертається на сайт до завершення певної кампанії, його буде пов’язано із цією кампанією. У цьому разі ви побачите більше сеансів, ніж кліків. Щоб дізнатися кількість сеансів користувачів, що повернулися, відсегментуйте кампанію за параметром "Тип користувача".
Користувачі повернулися на сайт через закладки
Щоб визначати трафік від оголошень Google Ads, система Analytics використовує в кінцевих URL-адресах параметр GCLID, який відображається в URL-адресі цільової сторінки, коли користувач переходить на ваш сайт, натиснувши оголошення. Наприклад, адреса вашого сайту – www.example.com. Коли користувач натискатиме оголошення, в адресному рядку ця адреса відображатиметься так:
www.example.com/?gclid=123xyz
Якщо користувачі створюють закладки для вашого вебсайту з параметром GCLID, система Analytics фіксуватиме цей трафік як переходи через оголошення Google Ads. Однак у Google Ads ці кліки не реєструватимуться, а рекламодавці не платитимуть за такі сеанси, оскільки вони не викликані кліками оголошень.
Затримка сервера
Якщо користувач потрапить на сайт через оголошення, а потім залишить цільову сторінку до моменту виконання коду відстеження, параметр GCLID не буде передано серверам Google, а клік не буде пов’язано із сеансом. Це призведе до розбіжності між кількістю кліків і сеансів.
