Розбіжності між даними про кліки й сеанси в Google Ads і Analytics можуть виникати з різних причин, зокрема через технічну проблему з кліками й сеансами, наприклад, неправильно налаштований код відстеження або його відсутність на цільовій сторінці. Коли користувачі переглядають дані одночасно в Google Ads і Analytics, то відповідні звіти містять різну інформацію про кліки й сеанси. Коли сеансів більше, ніж кліків, це вказує на позитивне залучення. Прочитати про це явище можна в цій статті. Наведені вище причини стосуються Google Analytics, проте вони також можуть провокувати проблеми в сторонніх засобах відстеження, інтегрованих у кампанії для створення попиту.
Ви можете також переглянути цю інформацію в засобі вирішення проблем.
У цій статті описано деякі головні причини виникнення розбіжностей у даних про кліки й сеанси.
- Кліки й сеанси – це різні показники
- У Google Ads недійсні кліки виключаються зі звітів за допомогою фільтра, а в Analytics відображаються всі дані
- В обліковому записі Google Ads вимкнено функцію автоматичного додавання тегів до URL-адрес
- Параметри експорту й імпорту для Google Ads налаштовано неправильно
- Для вашого сайту використовується правило перезаписування URL-адреси на стороні сервера
- Цільова сторінка переспрямовує користувачів на іншу сторінку
- Цільова сторінка ваших оголошень не відстежується
- Analytics не може збирати дані на вебсайтах через установлені користувачами налаштування вебпереглядачів
- Код на цільовій сторінці завантажується неправильно
- Користувачі повернулися до завершення кампанії
- Користувачі повернулися на сайт через закладки
- Затримка сервера
Кліки й сеанси – це різні показники
Google Ads відстежує кліки, а Google Analytics – сеанси. Якщо користувач натискає ваше оголошення двічі протягом 30 хвилин, не закриваючи вебпереглядач, Analytics зареєструє один сеанс, навіть якщо користувач залишив вебсайт і невдовзі знову повернувся. Наприклад, якщо користувач спершу натискає ваше оголошення один раз, потім – кнопку "Назад", а далі знову переходить за оголошенням, Google Ads реєструє два кліки, а Analytics – один сеанс.
У Google Ads недійсні кліки виключаються зі звітів за допомогою фільтра, а в Analytics відображаються всі дані.
Google Ads автоматично відфільтровує певні кліки й не відображає їх у звітах, а Analytics надає повні дані про сеанси. Кліки відфільтровуються зі звітів Google Ads, коли хтось багато разів натискає ваше оголошення, щоб збільшити ваші витрати або показник CTR. У Google Ads такі кліки вважаються недійсними. Плата за ці потенційно недійсні кліки не стягується.
В обліковому записі Google Ads вимкнено функцію автоматичного додавання тегів до URL-адрес
Якщо ви вимкнули функцію автоматичного додавання тегів і вручну не додали до кінцевих URL-адрес теги зі змінними для відстеження кампанії, то трафік не матиме позначки Google CPC (кліки, отримані від оголошень Google Ads). Натомість дані буде віднесено до результатів звичайного пошуку Google (кліки з результатів звичайного пошуку на сайті google.com). Переконайтеся, що в обліковому записі Google Ads увімкнено функцію автоматичного додавання тегів або в кінці кожної кінцевої URL-адреси додано змінні для відстеження кампанії.
Докладніше про те, як увімкнути автоматичне додавання тегів.
Параметри експорту й імпорту для Google Ads налаштовано неправильно
Якщо ви впевнені, що облікові записи зв’язано, проте дані про кліки або витрати досі не відображаються, перевірте, чи вибрали ви опцію імпортувати відомості зі зв’язаного облікового запису в потрібне представлення даних.
Дізнайтеся, як змінювати налаштування імпорту й експорту в Google Ads.
Для вашого сайту використовується правило перезаписування URL-адреси на стороні сервера
Якщо ви вкажете додаткові параметри для URL-адреси, правило перезаписування може неправильно працювати. Деякі вебсайти блокують довільні параметри URL-адреси й переспрямовують відвідувачів на сторінку з помилкою сервера. Проте відсоток таких сайтів малий. Радимо звернутися до вебмайстра з проханням дозволити використовувати довільні параметри URL-адрес.
Цільова сторінка переспрямовує користувачів на іншу сторінку
Переспрямування з цільової сторінки часто перешкоджає запуску коду Analytics, а це заважає системі визначати, що трафік надходить від пошукової рекламної кампанії. Наприклад, якщо ваше оголошення переспрямовує користувачів на сторінку http://www.miidomen.com/index.html, але ви створили переспрямування 301, 302 або JavaScript із цієї URL-адреси на сторінку http://www.miidomen.com/page2.html, дані про кампанію, які спершу було прив’язано до цільової сторінки, втрачаються.
Дізнайтеся, як відстежувати сторінки переспрямування.
Цільова сторінка ваших оголошень не відстежується
Якщо цільова сторінка оголошень не відстежується, дані про кампанію не надсилатимуться в Analytics. Переконайтеся, що всі цільові сторінки ваших оголошень Google відстежуються.
Analytics не може збирати дані на вебсайтах через установлені користувачами налаштування вебпереглядачів
Користувачі, які переходять на ваш вебсайт через Google Ads, можуть вимкнути JavaScript або зображення, а також використовувати інші технології, які заважатимуть Analytics надсилати звіти про відвідувачів вашого вебсайту (наприклад, користувачі можуть установити доповнення для вебпереглядача, яке вимикає Analytics). У деяких випадках Analytics не зможе зафіксувати цих користувачів, але це зробить Google Ads.
Код на цільовій сторінці завантажується неправильно
Кліки, які реєструє Google Ads, можуть не відображатися в Analytics, якщо код відстеження з певних причин не завантажується після кліку на цільовій сторінці. Тоді слід переконатися, що хостингові вебсервери належно працюють, сторінка завантажується для всіх користувачів і IP-адрес, а код відстеження правильно встановлено на всіх вебсторінках.
Дізнайтеся, як перевірити, чи правильно встановлено код Analytics.
Користувачі повернулися до завершення кампанії
Якщо користувач повертається на сайт до завершення певної кампанії, його буде пов’язано із цією кампанією. У цьому разі ви побачите більше сеансів, ніж кліків. Щоб дізнатися кількість сеансів користувачів, що повернулися, відсегментуйте кампанію за параметром "Тип користувача".
Користувачі повернулися на сайт через закладки
Щоб визначати трафік від оголошень Google Ads, система Analytics використовує в кінцевих URL-адресах параметр GCLID, який відображається в URL-адресі цільової сторінки, коли користувач переходить на ваш сайт, натиснувши оголошення. Наприклад, адреса вашого сайту – www.example.com. Коли користувач натискатиме оголошення, в адресному рядку ця адреса відображатиметься так:
www.example.com/?gclid=123xyz
Якщо користувачі створюють закладки для вашого вебсайту з параметром GCLID, система Analytics фіксуватиме цей трафік як переходи через оголошення Google Ads. Однак у Google Ads ці кліки не реєструватимуться, а рекламодавці не платитимуть за такі сеанси, оскільки вони не викликані кліками оголошень.
Затримка сервера
Якщо користувач потрапить на сайт через оголошення, а потім залишить цільову сторінку до моменту виконання коду відстеження, параметр GCLID не буде передано серверам Google, а клік не буде пов’язано із сеансом. Це призведе до розбіжності між кількістю кліків і сеансів.
