Existem vários motivos para o Google Ads e o Analytics comunicarem números diferentes de cliques e sessões. Pode existir um problema técnico com os cliques e as sessões, como um código de acompanhamento configurado incorretamente ou em falta numa página de destino. Outras vezes, quando os clientes visualizam dados do Google Ads e do Analytics em conjunto, os cliques e as sessões não correspondem nos respetivos relatórios. Ter mais sessões do que cliques é, na verdade, um indicador de interação positiva, que é uma das perguntas comuns sobre os cliques do Google Ads e as sessões do Analytics. Embora estes tópicos se foquem no Google Analytics, os mesmos conceitos podem aplicar-se a qualquer acompanhamento de terceiros integrado com campanhas Demand Gen.
Também pode ver estas informações através de uma resolução de problemas.
Este artigo aborda algumas das principais causas das discrepâncias de cliques e sessões em campanhas Demand Gen:
- Cliques e sessões são métricas diferentes
- O Google Ads filtra os cliques inválidos do seu relatório. O Analytics mostra todos os dados
- Desativou a etiquetagem automática dos URLs na conta do Google Ads
- Certifique-se de que as definições de importação e exportação do Google Ads estão corretas
- O site tem reescrita de URL do lado do servidor
- A página de destino pode redirecionar para uma página diferente
- Certifique-se de que a página de destino dos anúncios está a ser acompanhada
- Os utilizadores podem ter definido as preferências dos respetivos navegadores de formas que impedem o Analytics de recolher dados em Websites
- Certifique-se de que a página de destino consegue carregar o código corretamente
- Os utilizadores regressam durante a duração de uma campanha
- Os utilizadores regressam ao site através de marcadores
- O servidor tem atrasos
Cliques e sessões são métricas diferentes
O Google Ads acompanha cliques, enquanto o Analytics acompanha sessões. Se um utilizador clicar duas vezes no anúncio no espaço de 30 minutos sem fechar o navegador, isto é registado pelo Analytics como uma sessão, mesmo que o utilizador tenha saído do site e regressado pouco tempo depois. Por exemplo, se um utilizador clicar uma vez no anúncio, clicar no botão anterior e, de seguida, clicar novamente no anúncio, o Google Ads regista 2 cliques, ao passo que o Analytics regista 1 sessão.
O Google Ads filtra os cliques inválidos do seu relatório. O Analytics mostra todos os dados
O Google Ads filtra automaticamente determinados cliques dos relatórios, ao passo que o Analytics comunica todas as sessões resultantes. Os cliques filtrados dos relatórios do Google Ads são as instâncias em que alguém clicou várias vezes no seu anúncio para aumentar os seus custos ou a sua taxa de cliques. O Google Ads considera estes cliques como inválidos e filtra-os automaticamente nos relatórios do Google Ads. Estes cliques potencialmente inválidos não são cobrados.
Desativou a etiquetagem automática dos URLs na conta do Google Ads
Se a etiquetagem automática estiver desativada e não tiver etiquetado manualmente os URLs finais com variáveis de acompanhamento da campanha, o tráfego não é marcado como CPC da Google (cliques provenientes de anúncios do Google Ads) e poderá ser atribuído a resultados orgânicos da Google (cliques nos resultados da pesquisa orgânica em Google.com). Certifique-se de que a conta do Google Ads tem a etiquetagem automática ativada ou as variáveis de acompanhamento da campanha anexadas ao fim de cada URL final.
Saiba como ativar a etiquetagem automática.
Certifique-se de que as definições de importação e exportação do Google Ads estão corretas
Se tiver a certeza de que as contas estão associadas e continua sem ver os dados de cliques ou de custos, selecione a opção para importar os dados da conta associada para a visualização de propriedade em questão.
Saiba como editar as definições de importação e exportação do Google Ads.
O site tem reescrita de URL do lado do servidor
Acrescentar parâmetros adicionais ao URL poderá causar uma falha na regra de reescrita. Uma pequena percentagem de Websites não permite parâmetros de URL arbitrários e, como tal, publica páginas de erro quando inclui esses parâmetros. Sugerimos que peça ao seu webmaster que permita parâmetros de URL arbitrários.
A página de destino pode redirecionar para uma página diferente
Os redirecionamentos nas páginas de destino podem impedir a execução do código do Analytics e a identificação correta do tráfego como proveniente de uma campanha de pesquisa paga. Por exemplo, se o anúncio direcionar para http://www.mydomain.com/index.html, mas tiver criado um redirecionamento 301, 302 ou de JavaScript a partir desse URL para http://www.mydomain.com/page2.html, as informações da campanha anexadas originalmente à página de destino perdem-se durante o redirecionamento.
Saiba como acompanhar o redirecionamento de páginas.
Certifique-se de que a página de destino dos anúncios está a ser acompanhada
Se a página de destino dos anúncios não estiver a ser acompanhada, as informações da campanha não são transmitidas ao Analytics. Certifique-se de que está a acompanhar todas as páginas de destino dos seus anúncios Google.
Os utilizadores podem ter definido as preferências dos respetivos navegadores de formas que impedem o Analytics de recolher dados em Websites
Os utilizadores que entrem no Website através do Google Ads podem ter o JavaScript ou as imagens desativados, ou podem usar outras tecnologias que impeçam o Analytics de gerar relatórios acerca dos utilizadores do seu Website (por exemplo, através da instalação do suplemento do navegador para desativar o Analytics). Em alguns casos, o Analytics pode não conseguir comunicar estes utilizadores, mas o Google Ads vai fazê-lo.
Certifique-se de que a página de destino consegue carregar o código corretamente
Os cliques comunicados no Google Ads, mas não no Analytics, podem resultar de uma obstrução entre o evento de clique do Google Ads e a capacidade de carregar o código de acompanhamento na página de destino. Se for este o caso, assegure-se de que os servidores de alojamento Web estão a funcionar correctamente, a página está a ser carregada para todos os utilizadores e IPs possíveis, e o código de acompanhamento está correctamente instalado nas páginas Web.
Saiba como verificar se instalou corretamente o código do Google Analytics.
Os utilizadores regressam durante a duração de uma campanha
Durante o duração de uma determinada campanha, um utilizador recorrente do seu site é atribuído a essa mesma campanha. Nestes casos, pode esperar ver mais sessões do que cliques. Para ver o número de sessões de utilizadores recorrentes, faça a segmentação cruzada da campanha por Tipo de utilizador.
Os utilizadores regressam ao seu site através de marcadores
O Analytics usa o parâmetro gclid nos seus URLs finais para identificar tráfego proveniente de anúncios do Google Ads. O parâmetro gclid aparece no URL da página de destino quando um utilizador chega ao site a partir do seu anúncio. Por exemplo, se o seu site for www.example.com, quando um utilizador clicar no anúncio, aparecerá na barra de endereço como:
www.example.com/?gclid=123xyz
Se os utilizadores adicionarem o seu Website aos marcadores, juntamente com o parâmetro gclid, o Analytics regista o tráfego destes marcadores como proveniente dos seus anúncios do Google Ads. Contudo, o Google Ads não regista os cliques, e estas sessões não são cobradas aos anunciantes, já que não são cliques reais nos anúncios.
O servidor tem atrasos
Se um utilizador aceder ao seu site a partir de um anúncio e sair da página de destino antes de o código de acompanhamento ser executado, o parâmetro gclid nunca será transmitido aos servidores da Google e esse clique não será associado à sessão. O resultado é uma discrepância entre cliques e sessões.
Links relacionados
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- [UA] Por que motivo os cliques do Google Ads e as sessões do Analytics não correspondem nos seus relatórios
