Google Ads और Google Analytics में क्लिक और सेशन की संख्या में अंतर की समस्या हल करना

Google Ads और Analytics कई वजहों से क्लिक और सेशन की संख्या अलग-अलग दिखा सकते हैं. क्लिक और सेशन के साथ कोई तकनीकी समस्या हो सकती है, जैसे ट्रैकिंग कोड का गलत तरीके से कॉन्फ़िगर किया जाना या किसी लैंडिंग पेज में उसका मौजूद न होना. इसके अलावा, जब ग्राहक Google Ads और Analytics का डेटा एक साथ देखते हैं, तो उनकी रिपोर्ट में क्लिक और सेशन मैच नहीं करते. क्लिक की तुलना में सेशन की संख्या ज़्यादा होना, असल में बेहतर जुड़ाव का संकेत है. हालांकि, ये Google Analytics से जुड़े विषय हैं, लेकिन Google Ads के सभी कैंपेन टाइप पर ये सिद्धांत लागू हो सकते हैं.

Google Analytics में डाइग्नोस्टिक्स का इस्तेमाल करके, डेटा से जुड़ी समस्याएं हल की जा सकती हैं.

इस लेख में, Google Ads कैंपेन में क्लिक और सेशन की संख्या में अंतर की कुछ मुख्य वजहों के बारे में बताया गया है:

क्लिक और सेशन अलग-अलग मेट्रिक हैं

Google Ads क्लिक को ट्रैक करता है, जबकि Analytics सेशन और उपयोगकर्ताओं को ट्रैक करता है. यह समझना ज़रूरी है कि ये अलग-अलग मेट्रिक हैं और इनमें कुछ अंतर हो सकता है.

  • क्लिक (Google Ads): जब कोई व्यक्ति आपके विज्ञापन से इंटरैक्ट करता है, तो उसे एक क्लिक के तौर पर रिकॉर्ड किया जाता है. उदाहरण के लिए, हेडलाइन या कॉल-टू-ऐक्शन पर क्लिक करना.
  • सेशन (Google Analytics): सेशन, आपकी वेबसाइट के साथ उपयोगकर्ता के ऐसे इंटरैक्शन का ग्रुप होता है जो किसी तय समयसीमा में होते हैं. उदाहरण के लिए, अगर कोई उपयोगकर्ता आपके विज्ञापन पर क्लिक करता है, आपकी साइट पर कई पेजों को ब्राउज़ करता है, और फिर साइट छोड़ देता है, तो आम तौर पर उस पूरी विज़िट को एक सेशन के तौर पर गिना जाता है. अगर कोई उपयोगकर्ता, ब्राउज़र को बंद किए बिना 30 मिनट के अंदर आपके विज्ञापन पर दो बार क्लिक करता है, तो Analytics उसे एक सेशन के तौर पर रजिस्टर कर सकता है. भले ही, उपयोगकर्ता आपकी साइट छोड़कर चला गया हो और कुछ समय बाद ही लौट आया हो. हालांकि, Google Ads दो क्लिक गिनेगा.
  • उपयोगकर्ता (Google Analytics): उपयोगकर्ता वे लोग होते हैं जिन्होंने तारीख की चुनी गई सीमा के दौरान कम से कम एक सेशन शुरू किया हो.

डेटा में अंतर होने की सामान्य वजहों में ये शामिल हैं: कोई उपयोगकर्ता कम समय में आपके विज्ञापन पर कई बार क्लिक कर सकता है.

  • Google Ads, अमान्य क्लिक को फ़िल्टर कर देता है. वहीं, Google Analytics फ़िल्टर करने से पहले सभी सेशन की रिपोर्ट करता है.
  • ऐसा हो सकता है कि कोई उपयोगकर्ता किसी विज्ञापन पर क्लिक करे, लेकिन आपके लैंडिंग पेज पर Google Analytics ट्रैकिंग कोड के पूरी तरह लोड होने से पहले ही अपना ब्राउज़र बंद कर दे या किसी दूसरी जगह पर चला जाए. इससे क्लिक तो रिकॉर्ड हो जाएगा, लेकिन कोई सेशन रिकॉर्ड नहीं होगा.
  • तकनीकी समस्याओं की वजह से भी अंतर आ सकता है. जैसे, GCLID स्ट्रिपिंग, टैग को गलत तरीके से लागू करना या वेबसाइट पर सेशन आईडी में बदलाव होना. अगर आपको तकनीकी समस्याओं का पता चलता है, तो वेब डेवलपर से सलाह लेना सही रहेगा.

मांग बढ़ाने में मदद करने वाले कैंपेन के लिए, विज्ञापन इंटरैक्शन की वजह से क्लिक और सेशन के बीच का अंतर ज़्यादा हो सकता है. खास तौर पर, YouTube जैसे प्लैटफ़ॉर्म पर.


Google Ads आपकी रिपोर्ट से अमान्य क्लिक को फ़िल्टर कर देता है. Analytics पूरा डेटा दिखाता है

Google Ads आपकी रिपोर्ट से कुछ क्लिक अपने-आप फ़िल्टर कर देता है, जबकि Analytics सभी सेशन को रिपोर्ट करता है. जब कोई व्यक्ति, आपकी लागत या क्लिक मिलने की दर (सीटीआर) बढ़ाने के लिए, विज्ञापन पर बार-बार क्लिक करे या ऐसा ट्रैफ़िक जनरेट करे जो सामान्य उपयोगकर्ता के व्यवहार से मेल नहीं खाता, तो ऐसे क्लिक को आपकी Google Ads रिपोर्ट से फ़िल्टर कर दिया जाता है. Google Ads ऐसे क्लिक को अमान्य मानता है और उन्हें आपकी Google Ads रिपोर्ट से अपने-आप फ़िल्टर कर देता है. इन अमान्य क्लिक के लिए आपसे कोई शुल्क नहीं लिया जाता.

अपने Google Ads खाते में अमान्य क्लिक और इंटरैक्शन का डेटा देखने के लिए:

  1. अपने कैंपेन पेज पर जाएं.
  2. आंकड़ों की टेबल के ऊपर मौजूद, कॉलम आइकॉन को चुनें.
  3. "कॉलम में बदलाव करें" को चुनें. इसके बाद, "अमान्य क्लिक" और "अमान्य इंटरैक्शन" खोजें.
  4. अपनी रिपोर्ट में इन कॉलम को जोड़ें.

अमान्य क्लिक के बारे में ज़्यादा जानें.


आपने Google Ads खाते में अपने यूआरएल की ऑटो-टैगिंग बंद कर दी है

अगर ऑटो-टैगिंग बंद है और आपने फ़ाइनल यूआरएल को कैंपेन ट्रैकिंग वैरिएबल से मैन्युअल तरीके से टैग नहीं किया है, तो ट्रैफ़िक को Google सीपीसी यानी Google Ads विज्ञापनों से होने वाले क्लिक के तौर पर रजिस्टर नहीं किया जाता. इसके बजाय, इसे Google ऑर्गैनिक (Google.com पर ऑर्गैनिक सर्च के नतीजों से मिलने वाले क्लिक) को एट्रिब्यूट किया जा सकता है. इससे Google Ads से मिलने वाले पेड ट्रैफ़िक को Google Analytics रिकॉर्ड नहीं कर पाता या उसे गलत तरीके से एट्रिब्यूट कर देता है. उदाहरण के लिए, उसे ऑर्गैनिक, डायरेक्ट या (not set) के तौर पर दिखाता है. पक्का करें कि आपके Google Ads खाते में ऑटो-टैगिंग की सुविधा चालू हो, ताकि GCLID पैरामीटर आपके यूआरएल में अपने-आप जुड़ जाए. Google Ads के डेटा को Google Analytics से लिंक करने के लिए, GCLID ज़रूरी है.

अगर ऑटो-टैगिंग की सुविधा चालू है, तो ऐसा हो सकता है कि आपके सेशन की संख्या, क्लिक की संख्या से ज़्यादा हो. इससे पता चलता है कि लोग आपकी वेबसाइट में दिलचस्पी दिखा रहे हैं. Google उस उपयोगकर्ता को एक यूनीक gclid असाइन करता है. अगर कोई उपयोगकर्ता सीधे तौर पर आपकी वेबसाइट पर वापस आता है, तो इन अतिरिक्त सेशन के कैंपेन सोर्स को आखिरी बार देखे गए कैंपेन सोर्स के तौर पर रिपोर्ट किया जाता है. इस मामले में, आखिरी बार इस्तेमाल किया गया कैंपेन, Google Ads कैंपेन है.

ऑटो-टैगिंग चालू करने का तरीका जानें.


मैन्युअल टैगिंग की सुविधा चालू करना

ऐसा हो सकता है कि WBRAID या GBRAID का इस्तेमाल करने पर, एट्रिब्यूट किए गए डाइमेंशन, खास तौर पर Google Ads के डाइमेंशन जैसे, Google Ads कैंपेन, विज्ञापन ग्रुप, विज्ञापन, सोर्स/मीडियम, और सेशन सोर्स प्लैटफ़ॉर्म) "(not set)" के तौर पर दिखें. ऐसा तब हो सकता है, जब Google Analytics को उस डाइमेंशन के लिए कोई जानकारी न मिली हो. "(डेटा उपलब्ध नहीं है)" तब भी दिख सकता है, जब डेटा अब भी प्रोसेस हो रहा हो. इसके लिए, 24 से 48 घंटे लग सकते हैं. इसके अलावा, ऐसा तब हो सकता है, जब Google Analytics किसी सेशन को किसी ट्रैफ़िक सोर्स से नहीं जोड़ पाता. मांग बढ़ाने में मदद करने वाले कैंपेन से जुड़े सेशन कैंपेन में "(not set)" के लिए, देखें कि कैंपेन चलाने वाला एमसीसी खाता, Google Analytics प्रॉपर्टी से लिंक है या नहीं.

हम डेटा की सटीक जानकारी की अहमियत समझते हैं. इसलिए, हम ऐसे अन्य समाधानों पर काम कर रहे हैं जिनसे उपयोगकर्ता की निजता की सुरक्षा को बनाए रखते हुए रिपोर्टिंग की सुविधा दी जा सके. इस दौरान, अगर आपको लगता है कि कैंपेन को एट्रिब्यूट किए गए सेशन की संख्या कम है और "(not set)" से जुड़े सेशन की संख्या ज़्यादा है, तो अपने कैंपेन में यूटीएम पैरामीटर जोड़ें. इनका इस्तेमाल फ़ॉलबैक के तौर पर किया जा सकता है. यह खास तौर पर उन कैंपेन के लिए ज़रूरी है जिनमें WBRAID या GBRAID जैसे निजता पैरामीटर इस्तेमाल किए जा सकते हैं.

ऑटो-टैगिंग के अलावा, मैन्युअल टैग जोड़ने का उदाहरण यहां दिया गया है: ?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=DemandGenCampaignName

मैन्युअल टैगिंग और कस्टम यूआरएल की मदद से कैंपेन का डेटा इकट्ठा करने के तरीके के बारे में ज़्यादा जानें.


पक्का करें कि Google Ads की इंपोर्ट और एक्सपोर्ट सेटिंग सही हों (Google Analytics का डेटा फ़्लो और कन्वर्ज़न)

अगर आपको पता है कि खाते लिंक हैं, फिर भी क्लिक या लागत डेटा नहीं दिख रहा है, तो यह देखें कि आपने लिंक किए गए खाते से डेटा को इंपोर्ट करके, उसे देखने का विकल्प चुना है या नहीं.

अगर आपको Google Analytics का डेटा (जैसे, कन्वर्ज़न या इवेंट) Google Ads में नहीं दिख रहा है या दोनों प्लैटफ़ॉर्म के डेटा में अंतर दिख रहा है, तो लिंक करने और इंपोर्ट करने की सेटिंग की जांच करना ज़रूरी है.

  1. खाता लिंक होने की पुष्टि करें: पक्का करें कि आपकी Google Analytics प्रॉपर्टी, आपके Google Ads खाते से सही तरीके से लिंक हो. अगर खाते ठीक से लिंक नहीं किए गए हैं, तो डेटा ट्रांसफ़र नहीं किया जा सकता.
  2. ऑटो-टैगिंग की सुविधा की जांच करें: पुष्टि करें कि आपके Google Ads खाते में ऑटो-टैगिंग की सुविधा चालू हो. इससे आपके विज्ञापन के यूआरएल में GCLID जुड़ जाता है. Google Ads के लिए यह ज़रूरी है, ताकि वह Google Analytics से रिपोर्ट की गई साइट ऐक्टिविटी और कन्वर्ज़न को एट्रिब्यूट कर सके.
  3. डेटा शेयर करने की सुविधा चालू करें: Google Ads की सेटिंग में जाकर (डेटा मैनेजर > Google Analytics (Google Analytics) और Firebase > मैनेज करें और लिंक करें), पक्का करें कि लिंक की गई Google Analytics प्रॉपर्टी के लिए, डेटा शेयर करने के विकल्प चालू हों. जैसे, "Google Analytics ऑडियंस इंपोर्ट करें" और कैंपेन/लागत का डेटा शेयर करने की सुविधा.
  4. मुख्य इवेंट को कन्वर्ज़न के तौर पर इंपोर्ट करें: Google Analytics इवेंट को Google Ads में कन्वर्ज़न के तौर पर इस्तेमाल करने के लिए, उन्हें पहले Google Analytics इंटरफ़ेस में "मुख्य इवेंट" के तौर पर मार्क करना होगा (एडमिन > डेटा डिसप्ले > इवेंट > मुख्य इवेंट के तौर पर मार्क करें). इसके बाद, आपको इन मुख्य इवेंट को Google Ads में कन्वर्ज़न ऐक्शन के तौर पर इंपोर्ट करना होगा (कन्वर्ज़न > + कन्वर्ज़न ऐक्शन बनाएं > इंपोर्ट करें > Google Analytics प्रॉपर्टी > वेब).
  5. प्राइमरी कन्वर्ज़न ऐक्शन सेट करें: अगर आपको बिडिंग ऑप्टिमाइज़ेशन के लिए, इंपोर्ट किए गए Google Analytics कन्वर्ज़न ऐक्शन का इस्तेमाल करना है, तो Google Ads में जाकर पक्का करें कि उन्हें 'प्राइमरी' के तौर पर सेट किया गया हो. 'सेकंडरी' ऐक्शन का इस्तेमाल सिर्फ़ निगरानी के लिए किया जाता है. इनसे बिडिंग पर कोई असर नहीं पड़ता.
  6. कन्वर्ज़न एट्रिब्यूशन के बारे में जानें: Google Ads, कन्वर्ज़न को विज्ञापन पर क्लिक करने की तारीख के हिसाब से एट्रिब्यूट करता है. वहीं, Google Analytics और बैकएंड सिस्टम, कन्वर्ज़न होने की तारीख के हिसाब से एट्रिब्यूट कर सकते हैं. तुलना करते समय, 'सभी कन्वर्ज़न (कन्वर्ज़न के समय के आधार पर)' कॉलम का इस्तेमाल करें. इससे कन्वर्ज़न के समय का इस्तेमाल करने वाले सिस्टम के साथ ज़्यादा सटीक तरीके से तुलना की जा सकेगी.

अगर आपको पता है कि खाते लिंक हैं और सेटिंग सही हैं, लेकिन इसके बावजूद आपको उम्मीद के मुताबिक डेटा फ़्लो या कन्वर्ज़न की संख्या नहीं दिख रही है, तो Google Analytics और Google Ads की कन्वर्ज़न ट्रैकिंग, दोनों के लिए अपनी वेबसाइट पर Google टैग लागू करने की प्रोसेस को दोबारा जांचें. पक्का करें कि टैग, काम के इवेंट और सही पेजों के लिए सही तरीके से ट्रिगर हो रहे हों.

[UA] Google Ads खाते और Analytics प्रॉपर्टी [लेगसी] को लिंक या अनलिंक करने का तरीका जानें

ध्यान दें: यह लिंक मुख्य रूप से Universal Analytics के लिए है. Google Analytics के लिए, लिंक किए गए खातों को मैनेज करने का काम सीधे तौर पर Google Ads और Google Analytics के इंटरफ़ेस में किया जाता है. इसके बारे में ऊपर बताया गया है.

Google Ads को Google Analytics से कनेक्ट करने का तरीका जानें.


खातों को लिंक करने की तारीख की पुष्टि करना

पुष्टि करें कि तुलना की जा रही तारीख की सीमाओं में वे अवधियां शामिल हैं जिनके दौरान, आपके Google Ads और Google Analytics खाते लिंक नहीं थे. इनसे पहले की तारीख का डेटा पॉपुलेट नहीं होगा.


आपकी साइट में एक सर्वर साइड यूआरएल रीराइट है

अपने यूआरएल में अतिरिक्त पैरामीटर जोड़ने से आपका रीराइट नियम टूट सकता है. कुछ वेबसाइटें, यूआरएल में आर्बिट्ररी (अपनी पसंद का) पैरामीटर की अनुमति नहीं देती हैं. इसलिए, ऐसे पैरामीटर शामिल करने पर, गड़बड़ी वाले पेज दिखते हैं. हमारा सुझाव है कि आर्बिट्ररी यूआरएल पैरामीटर की अनुमति के लिए, अपने वेबमास्टर से संपर्क करें.


आपका लैंडिंग पेज किसी दूसरे पेज पर रीडायरेक्ट हो सकता है

लैंडिंग पेज पर मौजूद रीडायरेक्ट, Analytics कोड को लॉन्च होने से रोक सकता है. यह पेड सर्च कैंपेन से आने वाले ट्रैफ़िक की सही तरीके से पहचान करने में रुकावट भी डाल सकता है. उदाहरण के लिए, अगर आपका विज्ञापन किसी ग्राहक को http://www.mydomain.com/index.html पर ले जाता है, लेकिन आपने http://www.mydomain.com/page2.html पर भेजने के लिए, उस यूआरएल से 301, 302 या JavaScript रीडायरेक्ट बना दिया है, तो रीडायरेक्ट करने पर, मूल रूप से लैंडिंग पेज (जैसे, GCLID या यूटीएम पैरामीटर) से मिलने वाली कैंपेन की जानकारी नहीं मिल पाती है. इससे एट्रिब्यूशन से जुड़ी समस्याएं हो सकती हैं. साथ ही, Google Ads क्लिक और Google Analytics सेशन के बीच अंतर आ सकता है.

वेब डेवलपर के साथ मिलकर, वेबसाइट पर रीडायरेक्ट होने, JavaScript के काम करने के तरीके या सर्वर-साइड की उन प्रोसेस की जांच करें जिनकी वजह से यूआरएल पैरामीटर में बदलाव हो रहा हो या उन्हें हटाया जा रहा हो. अपने लैंडिंग पेज यूआरएल की सीधे तौर पर जांच करें. इसके लिए, पैरामीटर (उदाहरण के लिए, ?gclid=test या ?utm_source=test) जोड़ें. इससे यह पता चलेगा कि रीडायरेक्ट होने के बाद और फ़ाइनल लैंडिंग पेज पर, पैरामीटर बने रहते हैं या नहीं. पक्का करें कि कोई भी रीडायरेक्ट होने से पहले, आपका Google टैग (Google Analytics के लिए) ट्रिगर हो जाए.

रीडायरेक्ट करने वाले पेज को ट्रैक करने का तरीका जानें.


पक्का करें कि आपके विज्ञापनों वाले लैंडिंग पेज को ट्रैक किया जा रहा हो

अगर आपके विज्ञापनों वाले लैंडिंग पेज को ट्रैक नहीं किया जा रहा है, तो आपके कैंपेन की जानकारी Analytics में नहीं पहुंच पाएगी. पक्का करें कि आपके Google विज्ञापनों के सभी लैंडिंग पेजों को ट्रैक किया जा रहा है.


यह हो सकता है कि उपयोगकर्ता ने ब्राउज़र से जुड़ी अपनी प्राथमिकताएं इस तरह सेट की हों जो Analytics को उन वेबसाइटों से डेटा इकट्ठा करने से रोके जिन पर इसे इस्तेमाल किया गया है

Google Ads से आपकी वेबसाइट पर आने वाले उपयोगकर्ताओं ने शायद अपनी JavaScript या इमेज सेटिंग बंद कर रखी हो. यह भी हो सकता है कि उन्होंने दूसरी टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल किया हो, ताकि Analytics को आपकी वेबसाइट के उपयोगकर्ताओं की रिपोर्ट करने से रोका जा सके. जैसे, Analytics ऑप्ट-आउट ब्राउज़र ऐड-ऑन इंस्टॉल कर रखा हो. कुछ मामलों में, Analytics इन उपयोगकर्ताओं की रिपोर्ट नहीं कर सकता, लेकिन Google Ads इनकी रिपोर्ट करता है.


पक्का करें कि आपके लैंडिंग पेज पर कोड सही ढंग से लोड हो रहा है

अगर Google Ads पर क्लिक रिपोर्ट हो रहे हैं लेकिन Analytics पर नहीं, तो ऐसा Google Ads क्लिक इवेंट और लैंडिंग पेज पर ट्रैकिंग कोड लोड होने के बीच किसी कठिनाई की वजह से हो सकता है. अगर ऐसा है, तो पक्का करें कि आपके वेब होस्टिंग सर्वर अच्छी तरह से काम कर रहे हों, पेज सभी संभावित उपयोगकर्ताओं तथा आईपी के लिए लोड हो रहा हो, और ट्रैकिंग कोड आपके वेब पेजों पर सही तरह से इंस्टॉल किया गया हो.

Google टैग की पुष्टि करने का तरीका जानें.


किसी कैंपेन के चलने की कुल अवधि के दौरान लौटने वाले उपयोगकर्ता

किसी कैंपेन के चलने की अवधि के दौरान, आपकी साइट पर लौटने वाले उपयोगकर्ता का क्रेडिट उसी कैंपेन को दिया जाता है. इन मामलों में, आपको क्लिक के मुकाबले ज़्यादा सेशन दिख सकते हैं. लौटने वाले उपयोगकर्ताओं के सेशन की संख्या देखने के लिए, कैंपेन को उपयोगकर्ता के टाइप के हिसाब से अलग-अलग सेगमेंट में बांटें.


बुकमार्क से आपकी साइट पर लौटने वाले उपयोगकर्ता

Google Ads विज्ञापनों से आने वाले ट्रैफ़िक की पहचान करने के लिए, Analytics आपके फ़ाइनल यूआरएल में gclid पैरामीटर का इस्तेमाल करता है. जब कोई उपयोगकर्ता आपके विज्ञापन से आपकी साइट पर आता है, तब आपके लैंडिंग पेज यूआरएल में gclid पैरामीटर दिखता है. उदाहरण के लिए, अगर आपकी साइट www.example.com है और ऐसे में जब कोई उपयोगकर्ता आपके विज्ञापन पर क्लिक करेगा, तो वह पता बार में इस तरह दिखेगी:

www.example.com/?gclid=123xyz

अगर उपयोगकर्ता आपकी वेबसाइट को gclid पैरामीटर के साथ बुकमार्क करते हैं, तो Analytics इन बुकमार्क से आने वाले ट्रैफ़िक को आपके Google Ads विज्ञापनों से आने वाली विज़िट के तौर पर रिकॉर्ड करता है. हालांकि, Google Ads इन क्लिक को रिकॉर्ड नहीं करता और विज्ञापन देने वाले लोगों या कंपनियों से इन सेशन का शुल्क नहीं लिया जाता, क्योंकि वे विज्ञापन पर हुए असल क्लिक नहीं होते.


किसी अनुरोध को प्रोसेस करने में सर्वर को ज़्यादा समय लगना (सर्वर डिले)

अगर कोई उपयोगकर्ता आपकी साइट पर किसी विज्ञापन के ज़रिए पहुंचता है और ट्रैकिंग कोड के एक्ज़ीक्यूट होने से पहले ही लैंडिंग पेज छोड़कर चला जाता है, तो Google के सर्वर पर gclid पैरामीटर की जानकारी नहीं भेजी जाएगी. साथ ही, वह क्लिक, सेशन से नहीं जोड़ा जाएगा. इस वजह से आपको क्लिक और सेशन की संख्या में अंतर देखने को मिलता है.

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