Hay varias razones por las cuales Google Ads y Analytics pueden reflejar resultados distintos con respecto a los clics y a las sesiones. Podría haber un problema técnico con los clics y las sesiones, como que un código de seguimiento se haya configurado de forma incorrecta o falte en una página de destino. Otras veces, cuando los clientes consultan datos de Google Ads y Analytics juntos, los clics y las sesiones no concuerdan en sus informes. Tener más sesiones que clics es un indicio de una interacción positiva, que es una de las preguntas frecuentes sobre los clics de Google Ads y las sesiones de Analytics. Aunque estos temas se centran en Google Analytics, se pueden aplicar los mismos conceptos a cualquier seguimiento de terceros que se integre con Gen. demanda.
También puedes consultar esa información a través de una herramienta para solucionar problemas.
En este artículo se describen algunas de las causas principales de las discrepancias entre los clics y las sesiones de las campañas Generación de demanda:
- Los clics y las sesiones son métricas distintas
- Google Ads excluye los clics no válidos de tus informes, mientras que Analytics muestra todos los datos
- Has desactivado el etiquetado automático de tus URLs en tu cuenta de Google Ads
- Comprueba que la configuración de importación y de exportación de Google Ads sea correcta
- Tu sitio contiene una reescritura de URL del lado del servidor
- La página de destino podría redirigir a una página diferente
- Verifica que se hace un seguimiento de la página de destino de tus anuncios
- Puede que los usuarios hayan definido las preferencias del navegador para evitar que Analytics recoja datos en sitios web
- Comprueba que la página de destino puede cargar el código correctamente
- Los usuarios regresan mientras está activa una campaña
- Los usuarios vuelven al sitio a través de marcadores
- Se producen retrasos en el servidor
Los clics y las sesiones son métricas distintas
Google Ads hace un seguimiento de los clics, mientras que Analytics hace lo mismo con las sesiones. Si un usuario hace clic en tu anuncio dos veces en un plazo de treinta minutos sin cerrar el navegador, Google Analytics registra el clic como una sola sesión, aunque el usuario haya abandonado el sitio y haya vuelto a acceder poco después. Por ejemplo, si un usuario hace clic una vez en tu anuncio, luego en el botón Atrás y, a continuación, vuelve a hacer clic en dicho anuncio, Google Ads registra dos clics, mientras que Analytics registra una sesión.
Google Ads excluye los clics no válidos de tus informes, mientras que Analytics muestra todos los datos
Si bien Google Ads excluye determinados clics de tus informes automáticamente, Analytics registra todas las sesiones. Los clics que se excluyen de tus informes de Google Ads son los casos en los que un usuario hace clic repetidas veces en tu anuncio para incrementar tus costes o tu porcentaje de clics. Google Ads considera que estos clics no son válidos y los excluye de manera automática de tus informes. Estos posibles clics no válidos no se te cobran.
Has desactivado el etiquetado automático de tus URLs en tu cuenta de Google Ads
Si el etiquetado automático está desactivado y no has etiquetado manualmente las URLs finales con variables de seguimiento de campaña, el tráfico de clics no se marca como tráfico de CPC de Google (como clics procedentes de anuncios de Google Ads), sino que se atribuye al tráfico orgánico de Google, es decir, a los clics de los resultados de búsqueda orgánicos de Google.com. Asegúrate de que el etiquetado automático esté activado en tu cuenta de Google Ads o de que las variables de seguimiento de campaña se añadan al final de cada URL final.
Consulta cómo habilitar el etiquetado automático.
Comprueba que la configuración de importación y de exportación de Google Ads sea correcta
Si has comprobado que las cuentas están vinculadas y sigues sin ver datos de clics ni de costes, asegúrate de haber seleccionado la opción de importar datos desde la cuenta vinculada a la vista en cuestión.
Consulta cómo modificar la configuración de importación y de exportación de Google Ads.
Tu sitio contiene una reescritura de URL del lado del servidor
Añadir parámetros adicionales a tu URL puede provocar que tu regla de reescritura no funcione. Un pequeño porcentaje de sitios web no permiten añadir parámetros arbitrarios a la URL y devuelven una página de error cuando se incluyen estos parámetros. Te sugerimos que solicites a tu webmaster que habilite estos parámetros.
La página de destino podría redirigir a una página diferente
Las redirecciones de las páginas de destino pueden impedir que el código de Analytics se active e identifique correctamente el tráfico que procede de una campaña de publicidad en buscadores. Por ejemplo, si tu anuncio dirige a http://www.mydomain.com/index.html, pero has creado una redirección 301, 302 o JavaScript desde esa URL a http://www.mydomain.com/page2.html, la información de la campaña asociada originalmente a la página de destino se pierde durante el proceso de redirección.
Consulta cómo hacer un seguimiento de las páginas de redirección.
Verifica que se hace un seguimiento de la página de destino de tus anuncios
Si no se hace un seguimiento de la página de destino de tus anuncios, la información de tu campaña no se envía a Analytics. Asegúrate de que estás haciendo un seguimiento de todas las páginas de destino de tus anuncios de Google.
Puede que los usuarios hayan definido las preferencias del navegador para evitar que Analytics recoja datos en sitios web
Puede que los usuarios que accedan a tu sitio web a través de anuncios de Google Ads hayan inhabilitado el uso de JavaScript o de imágenes, o bien que utilicen alguna tecnología que impida a Analytics recoger sus datos en tu sitio web (por ejemplo, pueden haber instalado el complemento de inhabilitación de Google Analytics para navegadores). En algunos casos, Analytics no podrá registrar a estos usuarios, aunque sí se registrarán a través de Google Ads.
Comprueba que la página de destino puede cargar el código correctamente
Si se registran clics en Google Ads, pero no en Analytics, puede deberse a que el evento de clic de Google Ads no puede cargar el código de seguimiento en la página de destino. En ese caso, asegúrese de que los servidores de alojamiento web funcionen bien, de que la página se cargue correctamente para todos los usuarios y direcciones IP posibles y de que el código de seguimiento esté instalado correctamente en las páginas web.
Consulta cómo comprobar si el código de Analytics está instalado correctamente.
Los usuarios regresan mientras está activa una campaña
Si un usuario vuelve a visitar tu sitio mientras está activa una determinada campaña, la visita se atribuye a dicha campaña. En ese caso, se registrarán más sesiones que clics. Para ver el número de sesiones de usuarios recurrentes, aplica a la campaña la segmentación cruzada Tipo de usuario.
Los usuarios vuelven al sitio a través de marcadores
Para identificar el tráfico procedente de los anuncios de Google Ads, Analytics utiliza el parámetro GCLID de tus URLs finales. El parámetro GCLID aparece en la URL de tu página de destino cuando los usuarios acceden a tu sitio desde tu anuncio. Por ejemplo, si tu sitio es www.example.com, cuando un usuario haga clic en tu anuncio, en la barra de direcciones aparecerá la URL siguiente:
www.example.com/?gclid=123xyz
Si los usuarios añaden a marcadores la URL de tu sitio web con el parámetro GCLID, Analytics registra el tráfico de estos marcadores como tráfico procedente de tus anuncios de Google Ads. Sin embargo, Google Ads no registra los clics, y a los anunciantes no se les cobran estas sesiones porque no son clics reales en los anuncios.
Se producen retrasos en el servidor
Si un usuario llega a tu sitio procedente de un anuncio y sale de la página de destino antes de que se ejecute el código de seguimiento, el parámetro GCLID no llega a transferirse a los servidores de Google y ese clic no se asocia con la sesión. De este modo, se produce una discrepancia entre clics y sesiones.
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