Služby Google Ads a Analytics mohou v přehledech vykazovat rozdílné počty kliknutí a návštěv z celé řady příčin. Může se jednat o technický problém s kliknutími a návštěvami, například když je měřicí kód nesprávně nakonfigurován nebo na vstupní stránce chybí. Jindy se stane, že když si zákazníci zobrazí data z Google Ads a Analytics společně, kliknutí a návštěvy se v přehledech neshodují. Více návštěv než kliknutí je ve skutečnosti známkou pozitivního zapojení, což je jeden z běžných dotazů týkajících se kliknutí v Google Ads a návštěv v Analytics. I když jsou tato témata zaměřena na Google Analytics, stejné koncepty lze použít i pro měření třetích stran integrované s kampaněmi ke generování poptávky.
Tyto informace můžete zobrazit také pomocí nástroje pro odstraňování problémů.
Tento článek popisuje některé hlavní příčiny nesrovnalostí mezi počtem kliknutí a návštěv u kampaní ke generování poptávky:
- Kliknutí a návštěvy jsou různé metriky
- Služba Google Ads z přehledu odfiltruje neplatná kliknutí, služba Analytics zobrazuje všechny údaje
- V účtu Google Ads jste vypnuli automatické značkování adres URL
- Zkontrolujte, zda jsou vaše nastavení importu a exportu v Google Ads správná
- Váš web používá pravidlo přepsání adresy URL na straně serveru
- Vaše vstupní stránka možná přesměrovává na jinou stránku
- Ujistěte se, zda je měřena vstupní stránka reklam
- Uživatelé si mohli nastavit předvolby prohlížeče tak, aby kód Analytics používaný na webových stránkách nemohl shromažďovat data
- Zkontrolujte, zda vstupní stránka správně načítá kód
- Uživatelé se vrátí během životnosti kampaně
- Uživatelé se vracejí na váš web prostřednictvím záložek
- Server má zpoždění
Kliknutí a návštěvy jsou různé metriky
Služba Google Ads měří kliknutí, zatímco služba Analytics měří návštěvy. Pokud někdo na reklamu klikne dvakrát během třiceti minut, aniž by mezitím zavřel prohlížeč, Analytics to zaregistruje jako jednu návštěvu. To platí i v případě, že uživatel stránky opustí a po krátké době se vrátí. Pokud například uživatel klikne na reklamu, poté použije tlačítko Zpět a opět klikne na vaši reklamu, zaregistruje služba Google Ads dvě kliknutí, zatímco služba Analytics jednu návštěvu.
Služba Google Ads z přehledu odfiltruje neplatná kliknutí, služba Analytics zobrazuje všechny údaje
Služba Google Ads z přehledů automaticky filtruje některá kliknutí, zatímco služba Analytics uvádí v přehledech všechny uskutečněné návštěvy. Kliknutí odfiltrovaná z přehledů Google Ads jsou případy, kdy někdo klikne na vaši reklamu opakovaně, aby zvýšil vaše náklady nebo míru prokliku. Systém Google Ads tato kliknutí považuje za neplatná a automaticky je z přehledů Google Ads filtruje. Za tato potenciálně neplatná kliknutí vám nejsou účtovány poplatky.
V účtu Google Ads jste vypnuli automatické značkování adres URL
Pokud je automatické značkování vypnuté a cílové adresy URL nebyly označeny proměnnými měření kampaně ručně, nebude návštěva označena jako Google CPC (kliknutí pocházející z reklam Google Ads), ale může být připsána zdroji Google organické vyhledávání (kliknutí pocházející z výsledků organického vyhledávání na webu Google.com). Zapněte v účtu Google Ads automatické značkování nebo zajistěte, aby se na konec každé cílové adresy URL připojily proměnné měření kampaně.
Přečtěte si, jak aktivovat automatického značkování.
Zkontrolujte, zda jsou vaše nastavení importu a exportu v Google Ads správná
Pokud jste si jisti, že jsou účty propojeny, ale údaje o kliknutích nebo nákladech i tak nevidíte, zkontrolujte, zda jste vybrali možnost importovat data z propojeného účtu do příslušného výběru dat.
Přečtěte si, jak upravit nastavení importu a exportu v Google Ads.
Váš web používá pravidlo přepsání adresy URL na straně serveru
Přidáním dalších parametrů do adresy URL můžete porušit pravidlo přepsání. Určité malé procento webových stránek nedovoluje použití volných parametrů v adrese URL a pokud tyto parametry použijete, zobrazí se chybové stránky. Doporučujeme kontaktovat webmastera a požádat ho o povolení vlastních parametrů v adrese URL.
Vaše vstupní stránka možná přesměrovává na jinou stránku
Pokud na vstupní stránce dochází k přesměrování, kód Analytics se často nemusí spustit a správně vyhodnotit návštěvnost jako pocházející z kampaně v placeném vyhledávání. Pokud například reklama vede na stránku http://www.mojedomena.cz/index.html, ale tato URL pomocí kódu 301, 302 nebo JavaScriptu přesměruje uživatele na stránku http://www.mojedomena.cz/stranka2.html, dojde při přesměrování ke ztrátě údajů o kampani, které byly původně do URL vstupní stránky přidány.
Přečtěte si, jak sledovat stránky obsahující přesměrování.
Ujistěte se, zda je měřena vstupní stránka reklam
Pokud není sledována vstupní stránka reklam, údaje o kampani se do služby Analytics nedostanou. Zkontrolujte, zda měříte všechny vstupní stránky reklam Google.
Uživatelé si mohli nastavit předvolby prohlížeče tak, aby kód Analytics používaný na webových stránkách nemohl shromažďovat data
Uživatelé, kteří vstupují na vaše webové stránky prostřednictvím reklam Google Ads, možná vypnuli JavaScript nebo obrázky. Možná také využívají další technologie, kvůli kterým Analytics nemůže do přehledů zahrnout údaje o uživatelích webu (například doplněk prohlížeče pro odhlášení z používání Analytics). V některých případech nemusí být služba Analytics schopna tyto uživatele do přehledů zahrnout, v přehledech Google Ads však uvedeni budou.
Zkontrolujte, zda vstupní stránka správně načítá kód
Kliknutí zaznamenaná v přehledech Google Ads, ale nikoli v Analytics, mohou být důsledkem nějaké překážky mezi událostí kliknutí na reklamu Google Ads a načtením měřicího kódu na vstupní stránce. V takovém případě zkontrolujte, zda správně fungují servery pro hostování webu, zda se stránka načítá všem příslušným uživatelům i na všech požadovaných adresách IP a zda je měřicí kód na webových stránkách správně nainstalován.
Přečtěte si, jak zkontrolovat správnou instalaci kódu Analytics.
Uživatelé se vrátí během životnosti kampaně
V průběhu životnosti dané kampaně je uživatel vracející se na web připsán této kampani. V takových případech můžete zaznamenat více návštěv než kliknutí. Pokud chcete zobrazit počet návštěv od vracejících se uživatelů, analyzujte kampaň s rozdělením segmentů podle Typu uživatele.
Uživatelé se vracejí na váš web prostřednictvím záložek
Služba Analytics využívá k identifikaci návštěv realizovaných po kliknutí na reklamy Google Ads parametr gclid v cílových adresách URL. Parametr gclid bude v adrese vstupní stránky zobrazen, pokud se uživatel na web dostane prostřednictvím reklamy. Pokud má web například adresu www.example.com, pak se uživateli po kliknutí na reklamu zobrazí v adresním řádku tato adresa:
www.example.com/?gclid=123xyz
Pokud si uživatel uloží adresu webu do záložek i s parametrem gclid, zaznamená služba Analytics návštěvy z těchto záložek jako návštěvy realizované po kliknutí na reklamy Google Ads. Google Ads ale tato kliknutí nezaznamená a inzerentům nebudou za takové návštěvy účtovány žádné poplatky, neboť nedošlo ke kliknutí na reklamu.
Server má zpoždění
Pokud uživatel na váš web přijde z reklamy a poté ze vstupní stránky odejde před tím, než se spustí měřicí kód, pak nebude parametr gclid předán na servery Google a dané kliknutí nebude s návštěvou spojeno. Výsledkem bude nesrovnalost v počtu kliknutí a návštěv.
