هناك عدة أسباب وراء اختلاف عدد النقرات والجلسات بين تقارير "إعلانات Google" و"إحصاءات Google". قد تكون هناك مشكلة فنية في النقرات والجلسات، مثل إعداد رمز التتبّع بطريقة غير صحيحة أو عدم توفّره في الصفحة المقصودة. في أوقات أخرى، عندما يطّلع العملاء على بيانات من "إعلانات Google" و"إحصاءات Google" معًا، لا تتطابق النقرات والجلسات في تقاريرهم. يُعتبر ارتفاع عدد الجلسات عن النقرات مؤشرًا على التفاعل الإيجابي، وهو أحد الأسئلة الشائعة حول نقرات "إعلانات Google" وجلسات "إحصاءات Google". تتمحور هذه المواضيع حول "إحصاءات Google"، إلّا إنّ المفاهيم نفسها تنطبق على أيّ عملية تتبُّع من خلال جهة خارجية تتكامل مع "الحملات لزيادة الطلب".
يمكنك أيضًا الاطّلاع على هذه المعلومات من خلال أداة حلّ المشاكل.
ستتناول هذه المقالة بعض الأسباب الرئيسية للاختلاف في عدد النقرات والجلسات في "الحملات لزيادة الطلب":
- النقرات والجلسات مقياسان مختلفان.
- تتم فلترة النقرات غير الصالحة من تقريرك في "إعلانات Google". أما في "إحصاءات Google"، فيتم عرض كل البيانات.
- تم إيقاف ميزة وضع العلامات التلقائي لعناوين URL في حسابك على "إعلانات Google".
- تأكَّد من صحة إعدادات الاستيراد والتصدير في "إعلانات Google".
- يحتوي موقعك الإلكتروني على تنقيح لعنوان URL من جانب الخادم.
- قد تُعيد صفحتك المقصودة التوجيه إلى صفحة مختلفة.
- تأكَّد من تتبُّع الصفحة المقصودة لإعلاناتك.
- من الممكن أن يكون المستخدمون قد حدّدوا الإعدادات المفضّلة للمتصفح بطرق تمنع خدمة "إحصاءات Google" المُستخدَمة في المواقع الإلكترونية من جمع البيانات.
- تأكَّد من إمكانية تحميل صفحتك المقصودة للرمز بصورة صحيحة.
- يكرر المستخدمون الزيارة خلال مدة الحملة.
- يعود المستخدمون إلى موقعك الإلكتروني من خلال الإشارات المرجعية.
- تحدث حالات تأخّر للخادم.
النقرات والجلسات مقياسان مختلفان.
تتتبع "إعلانات Google" النقرات، بينما تتتبع "إحصاءات Google" الجلسات. عند نقر أحد المستخدمين على إعلانك مرتين خلال 30 دقيقة بدون إغلاق المتصفح، يتم تسجيل هذا الإجراء في "إحصاءات Google" كجلسة واحدة، حتى في حال مغادرة المستخدم موقعك الإلكتروني ثم عودته بعد ذلك بفترة قصيرة. على سبيل المثال، إذا نقر أحد المستخدمين على إعلانك مرةً واحدةً، ثم نقر على زر الرجوع، ثم نقر بعد ذلك على إعلانك مرةً ثانيةً، سيتم تسجيل هذا الإجراء في "إعلانات Google" كنقرتَين بينما سيتم تسجيله في "إحصاءات Google" على أنّه جلسة واحدة.
تتم فلترة النقرات غير الصالحة من تقريرك في "إعلانات Google". أما في "إحصاءات Google"، فيتم عرض كل البيانات.
تتم تصفية نقرات معينة تلقائيًا من التقارير في "إعلانات Google"، بينما في "إحصاءات Google"، يتم إعداد تقارير عن جميع الجلسات الناتجة. والنقرات التي تتم فلترتها من تقارير "إعلانات Google" هي الحالات التي ينقر فيها أحد الأشخاص على إعلانك بشكلٍ متكرر لزيادة تكاليفك أو لزيادة نسبة النقر إلى الظهور. تصنّف خدمة "إعلانات Google" هذه النقرات على أنّها نقرات غير صالحة وتتم فلترتها وإزالتها تلقائيًا من تقارير "إعلانات Google". ولن يتم فرض رسوم عليك مقابل هذه النقرات التي يُحتمل أن تكون غير صالحة.
تم إيقاف ميزة وضع العلامات التلقائي لعناوين URL في حسابك على "إعلانات Google".
في حال إيقاف ميزة وضع العلامات التلقائي، وعدم وضع العلامات يدويًا على عناوين URL النهائية باستخدام متغيّرات تتبُّع الحملات، لن يتم احتساب الزيارات كتكلفة النقرة من Google (النقرات الواردة من إعلانات على "إعلانات Google")، ولكن بدلاً من ذلك قد تُنسب إلى نتائج البحث المجانية على Google (النقرات الواردة من نتائج البحث المجاني على Google.com). يجب التأكد من تفعيل ميزة وضع العلامات التلقائي في حسابك على "إعلانات Google" أو إلحاق متغيّرات تتبُّع الحملات في نهاية كل عنوان URL نهائي.
اطّلِع على مزيد من المعلومات عن كيفية تفعيل وضع العلامات التلقائي.
تأكَّد من صحة إعدادات الاستيراد والتصدير في "إعلانات Google".
إذا كنت متأكدًا من ربط الحسابات ولم تظهر لك بعد بيانات النقرات أو التكلفة، تأكَّد من تحديد خيار استيراد البيانات من الحساب المرتبط بالملف الشخصي المعني.
تعرَّف على كيفية تعديل إعدادات الاستيراد والتصدير في "إعلانات Google".
يحتوي موقعك الإلكتروني على تنقيح لعنوان URL من جانب الخادم.
قد تؤدي إضافة مَعلمات إضافية لعنوان URL إلى خرق قاعدة التنقيح التي تستخدمها. لا تسمح نسبة صغيرة من المواقع الإلكترونية بمَعلمات عشوائية في عنوان URL، ولهذا السبب تعرض صفحات الخطأ عند تضمين تلك المَعلمات. نقترح عليك أن تطلب من مشرف موقعك السماح بالمَعلمات العشوائية في عناوين URL.
قد تُعيد صفحتك المقصودة التوجيه إلى صفحة مختلفة.
يمكن أن تؤدّي عمليات إعادة التوجيه في الصفحات المقصودة إلى منع تشغيل رمز "إحصاءات Google" ومنع تحديد الزيارات بصورة سليمة على أنّها واردة من إحدى حملات نتائج البحث المدفوعة. على سبيل المثال، إذا كان إعلانك ينقل المستخدِم إلى العنوان http://www.mydomain.com/index.html، ولكنّك أنشأت إعادة توجيه 301 أو 302 أو JavaScript من عنوان URL هذا إلى http://www.mydomain.com/page2.html، ستفقد معلومات الحملة التي تم إلحاقها من البداية في الصفحة المقصودة، وذلك أثناء عملية إعادة التوجيه.
تعرّف على كيفية تتبع صفحات إعادة التوجيه.
تأكَّد من تتبُّع الصفحة المقصودة لإعلاناتك.
في حال عدم تتبُّع الصفحة المقصودة لإعلاناتك، لن يتم تمرير معلومات حملتك إلى "إحصاءات Google". تأكَّد من تتبُّع كل الصفحات المقصودة لإعلاناتك على Google.
من الممكن أن يكون المستخدمون قد حدّدوا الإعدادات المفضّلة للمتصفح بطرق تمنع خدمة "إحصاءات Google" المُستخدَمة في المواقع الإلكترونية من جمع البيانات.
قد يكون المستخدمون الذين يدخلون إلى موقعك الإلكتروني من خلال "إعلانات Google" قد اختاروا إيقاف JavaScript أو الصور، أو لعلّهم يستخدمون تكنولوجيات أخرى تمنع "إحصاءات Google" من إعداد تقارير عن مستخدمي موقعك الإلكتروني (عن طريق تثبيت إضافة المتصفح لإيقاف "إحصاءات Google" مثلاً). في بعض الحالات، قد لا تتمكّن "إحصاءات Google" من الإبلاغ عن هؤلاء المستخدمين، ولكن سيتم الإبلاغ عنهم في "إعلانات Google".
تأكَّد من إمكانية تحميل صفحتك المقصودة للرمز بصورة صحيحة.
قد يرجع سبب النقرات التي تم تسجيلها في تقارير "إعلانات Google" ولم يتم تسجيلها في "إحصاءات Google" إلى وجود عائق بين حدث النقر في "إعلانات Google" وإمكانية تحميل رمز التتبع في الصفحة المقصودة. إذا كان الأمر كذلك، فيجب التحقّق من عمل خوادم استضافة الويب كما ينبغي، ومن تحميل الصفحة لجميع المستخدمين المحتملين ولجميع عناوين IP، ومن تثبيت رمز التتبع على صفحات موقعك بصورةٍ صحيحة.
تعرَّف على كيفية التحقق من صحة تثبيت رمز Analytics.
يكرر المستخدمون الزيارة خلال مدة الحملة.
خلال مدة الحملة، تُعزى الزيارات المتكررة لموقعك الإلكتروني إلى هذه الحملة. وفي هذه الحالات، يمكنك أن تتوقّع رؤية عدد جلسات أكبر من النقرات. لعرض عدد الجلسات من المستخدِمين المكرّري الزيارة، قسِّم الحملة إلى شرائح تُعرض حسب نوع المستخدِم.
يعود المستخدمون إلى موقعك الإلكتروني من خلال الإشارات المرجعية.
تستخدم "إحصاءات Google" المَعلمة gclid في عناوين URL النهائية لتحديد الزيارات من الإعلانات على "إعلانات Google". تظهر المَعلمة gclid في عنوان URL الخاص بصفحتك المقصودة عندما يصل مستخدم إلى موقعك الإلكتروني من إعلانك. على سبيل المثال، إذا كان موقعك الإلكتروني هو www.example.com، عندما ينقر أحد المستخدمين على إعلانك، يظهر الرابط في شريط العناوين على النحو التالي:
www.example.com/?gclid=123xyz
إذا حفظ الزوّار إشارات مرجعية لموقعك الإلكتروني تضمّ مَعلمة gclid، تُسجّل "إحصاءات Google" الزيارات من الإشارات المرجعية تلك كزيارات واردة من إعلاناتك على "إعلانات Google". مع ذلك، لا تسجّل "إعلانات Google" النقرات ولا يتم تحصيل رسوم من المعلِنين مقابل هذه الجلسات بما أنّها نقرات غير فعلية على الإعلانات.
تحدث حالات تأخّر للخادم.
إذا زار مستخدِم موقعك الإلكتروني من خلال إعلان، ثمّ ترك الصفحة المقصودة قبل تنفيذ رمز التتبّع، لن يتم أبدًا تمرير المَعلمة gclid إلى خوادم Google ولن ترتبط تلك النقرة بالجلسة. وقد يؤدي ذلك إلى اختلاف بين عدد النقرات وعدد الجلسات.
