本文列出了廣告系列未針對獲取新客優化時可能會出現的幾種常見情況，以及解決疑難的步驟。
本頁內容
提示：您可參閱「關於獲取新客目標」一文，進一步瞭解廣告系列目標、獲取新客目標的規定，或設定與啟用選項。
成效低於預期
有時，採用獲取新客目標的「最高成效廣告系列」或「搜尋廣告系列」所放送的廣告數量可能會低於預期。這可能是因為廣告系列設定出錯。請按照以下步驟解決疑難。
步驟 1 (共 3 步)：確認廣告系列設定
- 在「廣告系列」選單
中前往 [廣告系列]。
- 在「廣告系列」頁面，找出要編輯的「最高成效廣告系列」或「搜尋廣告系列」。
- 選取廣告系列名稱旁邊的齒輪圖示
，以開啟「設定」面板。
- 展開「獲客」部分，確認已勾選 [只為新客戶設定競價]。
- 展開「獲客」部分，確認：
- 已勾選 [調整競價以助吸納新客戶] 選框。
- 如果您已選取 [只為新客戶設定競價] 而擔心未能優化成效，建議您改選 [為新客戶設定較高的競價 (建議)]，因為此選項不會限制廣告系列的觸及率。
- 如果您在選取 [只為新客戶設定競價] 後，擔心成效優化效果，建議您選取 [為新客戶設定較高的競價 (建議)]。為新客戶設定較高的競價不會限制廣告系列的觸及率。
中前往 [
，以開啟「設定」面板。步驟 2 (共 3 步)：確認轉換設定
注意：視乎您設定轉換的方式，「摘要」頁面顯示的內容可能會有所不同。開始之前，請先查看以下詳情。
- 如已設定購物轉換，獲取新客目標會在頁頂顯示。
- 如未設定購物轉換，獲取新客目標會在頁底顯示。
- 如目標設定有誤，獲取新客目標不會在「轉換」頁面顯示。
- 在「目標」選單
中前往 [摘要]。
- 非零售廣告客戶請確認所列購物轉換是否在過去 30 日內發生，或是否已加入現有客戶用戶名單。您必須確認上述任何一項，才能啟用獲取新客目標。
- 如獲取新客目標設定正確，請確認是何時將此目標加入廣告系列。
- 「最高成效廣告系列」或「搜尋廣告系列」需要 1 至 2 星期才能根據廣告系列的任何重大變動作出調整。廣告系列可能需要時間來根據這項新的廣告定位及優化設定作出調整。
- 如設定並無問題，請確認搜尋廣告系列、最高成效廣告系列或需求挖掘廣告系列是否已正確設定。
中前往 [步驟 3 (共 3 步)：確認客戶名單配對率
為讓「獲取新客目標」在偵測客戶時能盡量準確區分新客戶與現有客戶，我們建議廣告客戶使用第一方資料，以補充自動偵測功能和轉換追蹤標籤中的新客戶與現有客戶參數。
如果廣告客戶選擇在獲取新客廣告系列中使用第一方資料，可以選用「目標客戶配對」作為提供第一方資料客戶名單的其中一個方法。如果廣告客戶使用「目標客戶配對」，最好能夠提供最準確的資料，以確保我們獲得高配對率，從而盡量準確偵測到用戶屬於新用戶還是現有用戶。配對率的定義為第一方「目標客戶配對」名單與 Google 用戶 (篩除已退出使用的用戶後) 配對人數的百分比。您可以直接在「Google Ads 目標對象管理工具」或「Google Ads 資料管理工具」中，(透過加入「配對率」欄) 查看您廣告客戶的「目標客戶配對」配對率。
為提升配對率，建議您遵循最佳策略，提供多項配對金鑰，包括多個電郵地址 (如適用)、電話號碼和郵遞區號。
出現大比例的回購、不明或其他轉換
出現大量回購轉換
原因：
- 如果您使用「新客戶價值模式」，可能是因為您的新客戶價值調整額可能不夠高。
- 如果您使用「僅限新客戶模式」，可能是因為部分流量仍來自回購客戶。如果不確定在放送廣告時客戶是新客戶還是回購客戶，便可能出現這種情況。這可能是 Apple 的 ITP 和 ATT 政策所造成的技術限制所致。我們建議採用以下所有最佳策略，以確保最準確偵測新客戶。
- 如果您未正確執行 Google 標籤中的獲取新客報告，便可能看到大量回購轉換。
應採取的行動：
- 如要針對新客戶設定更具競爭力的競價，請提高新客戶價值調整額。
- 如果您尚未採用「目標客戶配對」名單，我們強烈建議您這樣做。這些第一方資料宜長期使用，可確保最持久有效地準確偵測新客戶。「目標客戶配對」名單透過第一方客戶資料補充標籤和 SDK 為本的用戶名單，我們會用以配對 Google 用戶。同時使用這兩種名單類型，可提供最廣泛的覆蓋範圍，助您接觸到所需的客群。
- 請確保客戶名單完整且為最新版本，並經常更新。如果您使用「目標客戶配對」，請瞭解如何提升配對率。
- 我們建議設定 Google 標籤中的獲取新客報告，以獲得最準確的報告。這樣做可為 Google 提供基準真相資料，以作為反饋循環來改善新客戶偵測模型。
- 最後，如果您已設定 Google 標籤中的獲取新客報告，請複查設定以確保能夠正確反映新客戶 vs 回購客戶。
出現大量不明或額外轉換
注意：由 2025 年 10 月起，我們已釐清獲取新客報告，以助您進一步瞭解廣告系列的目標對象。之前，由於技術限制或用戶個人化設定，部分購買轉換被標記為「不明」。
為助您瞭解獲取新客戶的情況，我們已提升系統的估算能力，以判斷「不明」客戶是新客戶還是現有客戶。因此，您在報告中看到的「不明」轉換次數會減少。
原因：
- 生命週期目標報告僅識別「購買轉換」。報告會自動將非購買轉換歸類為其他轉換。
- 生命週期目標啟用前的轉換資料會歸類為「不明」。
- 在 2025 年 10 月之前，由於技術限制或用戶個人化設定，部分購買轉換被標記為「不明」。
- 報告會將敏感興趣類別產品帶來的轉換歸類為「不明」。
應採取的行動：
- 檢查日期範圍，確保只查看執行生命週期目標後的報告。
- 如果問題由非購買轉換造成，則無需採取行動。如果採用客戶生命週期目標的廣告系列針對非購買轉換目標優化，相關轉換會報告為其他轉換。
