本文列出了廣告系列未針對獲取新客優化時可能會出現的幾種常見情況，以及解決疑難的步驟。
本頁內容
提示：您可參閱「關於獲取新客目標」一文，進一步瞭解廣告系列目標、獲取新客目標的規定，或設定與啟用選項。
成效低於預期
有時，採用獲取新客目標的「最高成效廣告系列」或「搜尋廣告系列」所放送的廣告數量可能會低於預期。這可能是因為廣告系列設定出錯。請按照以下步驟解決疑難。
步驟 1 (共 2 步)：確認廣告系列設定
- 在 Google Ads 帳戶中，按一下「廣告系列」圖示
。
- 按一下部分選單中的 [廣告系列] 下拉式選單。
- 按一下 [廣告系列]。
- 在「廣告系列」頁面，找出要編輯的「最高成效廣告系列」或「搜尋廣告系列」。
- 按一下廣告系列名稱旁邊的齒輪圖示
，以開啟「設定」面板。
- 展開「獲客」部分，確認已勾選 [只為新客戶設定競價]。
- 展開「獲客」部分，確認：
- 已勾選 [調整競價以助吸納新客戶] 選框。
- 如果您已選取 [只為新客戶設定競價] 而擔心未能優化成效，建議您改選 [為新客戶設定較高的競價 (建議)]，因為此選項不會限制廣告系列的觸及率。
- 如果您在選取 [只為新客戶設定競價] 後，擔心成效優化效果，建議您選取 [為新客戶設定較高的競價 (建議)]。為新客戶設定較高的競價不會限制廣告系列的觸及率。
步驟 2 (共 2 步)：確認轉換設定
注意：視乎您設定轉換的方式，「摘要」頁面顯示的內容可能會有所不同。開始之前，請先查看以下詳情。
- 如已設定購物轉換，獲取新客目標會在頁頂顯示。
- 如未設定購物轉換，獲取新客目標會在頁底顯示。
- 如目標設定有誤，獲取新客目標不會在「轉換」頁面顯示。
- 按一下左側導覽面板中的「目標」圖示
。
- 按一下部分選單中的 [轉換] 下拉式選單。
- 按一下 [摘要]。
- 非零售廣告客戶請確認所列購物轉換是否在過去 30 日內發生，或是否已加入現有客戶用戶名單。您必須確認上述任何一項，才能啟用獲取新客目標。
- 如獲取新客目標設定正確，請確認是何時將此目標加入廣告系列。
- 「最高成效廣告系列」或「搜尋廣告系列」需要 1 至 2 星期才能根據廣告系列的任何重大變動作出調整。廣告系列可能需要時間來根據這項新的廣告定位及優化設定作出調整。
- 如設定並無問題，請確認「搜尋廣告系列」或「最高成效廣告系列」是否已正確設定。
回購客戶所佔比例高
即使廣告系列指定只為新客戶設定競價，您仍有機會在廣告系列中看到回購客戶，原因可能如下：
- 只有啟用了獲客設定的廣告系列 (按照上述「確認廣告系列設定」中的步驟操作) 會報告新客戶和現有客戶。
- Google Ads 無法識別現有客戶，例如現有客戶使用全新或無法識別的裝置或瀏覽器。
- 若有多次轉換歸因於同一廣告點擊，所有轉換次數和轉換價值都會計入您的競價目標 (例如爭取最多轉換或爭取最高轉換價值等)。
不明客戶所佔比例高
如果您的廣告系列針對獲取新客優化，您可能會在以下幾種情況中發現「不明」類別的客戶所佔比例高。
- 只有啟用了獲客設定的廣告系列 (按照上述「確認廣告系列設定」中的步驟操作) 會報告新客戶和現有客戶
- 勾選在廣告系列中啟用獲客設定之後的日期範圍，因為系統只會在您啟用獲客設定之後將新客戶和現有客戶分類，而不會追溯將之前的客戶分類。因此，當評估獲客廣告系列的成效時，請選取在廣告系列中啟用此設定之後的日期範圍。
- 系統不會將非購物轉換歸類為新客戶和現有客戶。
- 用戶可能已關閉廣告個人化，或沒有適用的 Cookie。
- 太多轉換可能是來自違禁類別中的產品和服務 (例如酒精飲品或賭博)，系統無法追蹤此類轉換並將其歸類為新客戶或回購客戶。
