Використовуючи ціль "Залучення нових клієнтів" у кампаніях із максимальною ефективністю, пошукових кампаніях або кампаніях для створення попиту, можна привернути увагу нових клієнтів. Ви можете оптимізувати свою кампанію, щоб призначати вищі ставки для нових клієнтів або взагалі призначати їх виключно для таких клієнтів.
Якщо ваша кампанія не оптимізується для залучення нових клієнтів, перегляньте наведені нижче поширені помилки й кроки для їх усунення.
Зміст
Ефективність нижча за очікувану
Іноді кампанії з максимальною ефективністю або пошукові кампанії, для яких використовується ціль "Залучення нових клієнтів", можуть показувати менше оголошень, ніж очікувалося. Це може бути пов’язано з тим, що кампанію налаштовано неправильно. Щоб вирішити цю проблему, виконайте наведені нижче кроки.
Крок 1 із 3. Перевірте налаштування кампанії
- Перейдіть на сторінку Кампанії в меню Кампанії
.
- На сторінці "Кампанії" знайдіть потрібну кампанію з максимальною ефективністю або пошукову кампанію.
- Натисніть значок
біля назви кампанії, щоб відкрити панель налаштувань.
- Розгорніть розділ "Залучення клієнтів" і перевірте, чи встановлено прапорець "Призначати ставки лише для нових клієнтів".
- Розгорніть розділ "Залучення клієнтів" і переконайтеся, що виконано наведені нижче умови.
- Прапорець "Скоригувати призначення ставок, щоб залучати більше нових клієнтів" має бути поставлено.
- Якщо ви вибрали опцію "Призначати ставки лише для нових клієнтів" і вважаєте, що ефективність кампанії не оптимізується, рекомендуємо натомість вибрати опцію "Призначати вищі ставки для нових клієнтів (рекомендовано)". Так охоплення вашої кампанії не обмежуватиметься.
- Якщо ви вибрали опцію "Призначати ставки лише для нових клієнтів", але вважаєте, що ефективність кампанії не покращується, спробуйте опцію "Призначати для нових клієнтів вищі ставки (рекомендовано)", щоб не обмежувати охоплення кампанії.
.
біля назви кампанії, щоб відкрити панель налаштувань.Крок 2 з 3. Перевірте налаштування конверсій
Примітка. Сторінка "Підсумок" може відображатися по-різному залежно від налаштувань конверсій. Перш ніж почати, ознайомтеся з інформацією нижче.
- Якщо ви налаштували покупки-конверсії, ціль "Залучення нових клієнтів" відображатиметься вгорі сторінки.
- Якщо покупки-конверсії не налаштовано, ціль "Залучення нових клієнтів" відображатиметься внизу сторінки.
- Якщо ціль "Залучення нових клієнтів" налаштовано неправильно, вона не відображатиметься на сторінці "Конверсії".
- Перейдіть на сторінку Підсумок у меню Цілі
.
- Рекламодавці, які не займаються роздрібною торгівлею, мають переконатися, що відображувані покупки-конверсії було зареєстровано протягом останніх 30 днів, або додати список наявних клієнтів. Це потрібно, щоб увімкнути ціль "Залучення нових клієнтів".
- Якщо ціль "Залучення нових клієнтів" налаштовано правильно, перевірте, коли її було додано в кампанію.
- Пошуковій кампанії або кампанії з максимальною ефективністю потрібно від 1 до 2 тижнів, щоб пристосуватися до будь-яких значних змін. Може минути деякий час, перш ніж кампанія адаптується до нових параметрів націлювання й оптимізації.
- Якщо проблем із налаштуванням немає, перевірте, чи правильно налаштовано пошукову кампанію, кампанію з максимальною ефективністю або кампанію для створення попиту.
.Крок 3 з 3. Перевірте коефіцієнти збігу списків клієнтів
Щоб якомога точніше розрізняти нових і наявних клієнтів, коли застосовується ціль "Залучення нових клієнтів", радимо використовувати власні дані, які доповнюватимуть автоматичне розпізнавання й параметр нового та наявного клієнтів у тегу відстеження конверсій.
Додати в кампанії список клієнтів на основі власних даних можна, зокрема, за допомогою списків електронних адрес. Надаючи найкращі дані, ви матимете списки електронних адрес із високими коефіцієнтами збігу, що дасть змогу якомога точніше розрізняти нових і наявних користувачів. Коефіцієнт збігу – це відсоток користувачів у сегменті, створеному на основі списків електронних адрес за допомогою власних даних, які тотожні з користувачами Google, після відфільтровування тих, що відмовилися надавати дані. Коефіцієнти збігу списків електронних адрес можна перевірити безпосередньо в Менеджері аудиторій або Менеджері даних Google Ads (додавши стовпець "Коефіцієнт збігу").
Щоб підвищити цей коефіцієнт, радимо надавати декілька ключів збігу, зокрема кілька електронних адрес (якщо є), номер телефону й поштовий індекс.
Велика частка конверсій від постійних клієнтів, невідомих або додаткових конверсій
Велика частка конверсій від постійних клієнтів
Причини
- Якщо ви використовуєте режим "Цінність нового клієнта", значення коригування цінності нового клієнта може бути занизьким.
- Якщо ви використовуєте режим "Лише нові клієнти", певний відсоток трафіку все одно може надходити від постійних покупців. Це може відбуватися, якщо не вдається визначити тип клієнта (новий чи постійний), зокрема, внаслідок технічних обмежень через правила Apple щодо ITP й ATT. Щоб точніше визначати нових клієнтів, радимо дотримуватися всіх наведених нижче практичних порад.
- Якщо ви неправильно налаштували звіт про залучення нових клієнтів у тегу Google, кількість конверсій від постійних покупців може бути завеликою.
Що робити
- Щоб призначати більш конкурентоспроможні ставки для нових клієнтів, збільште коригування цінності нового клієнта.
- Якщо ви ще не зробили цього, радимо застосувати надійні власні дані із сегментами на основі списків електронних адрес, щоб максимально точно виявляти нових клієнтів. Сегменти на основі списків електронних адрес доповнюють списки користувачів на основі тегів і пакетів SDK власними даними клієнтів, які ми зіставляємо з даними користувачів Google. Використовуйте обидва типи списків, щоб охопити потрібні сегменти клієнтів.
- Переконайтеся, що списки клієнтів повні, актуальні й часто оновлюються. Якщо ви використовуєте списки електронних адрес, дізнайтесь, як покращити коефіцієнт збігу.
- Щоб отримувати найточніші звіти, радимо налаштувати звіт про залучення нових клієнтів у тегу Google. Так Google отримує точні дані, які використовуються як цикл зі зворотним зв’язком, щоб покращувати модель розпізнавання нових клієнтів.
- Якщо ви вже налаштували звіт про залучення нових клієнтів у тегу Google, переконайтеся, що в ньому правильно розпізнаються нові й постійні клієнти.
Велика частка невідомих або додаткових конверсій
Примітка. Починаючи з жовтня 2025 року, ми уточнили звіти про залучення нових клієнтів, щоб вам було легше розуміти аудиторії своїх кампаній. Раніше деякі покупки-конверсії мали мітку "Невідомо" через технічні обмеження або налаштування персоналізації користувачів.
Щоб допомогти вам зрозуміти, як залучати нових клієнтів, ми покращили можливість визначати, чи є клієнт із міткою "Невідомо" новим або наявним. У результаті у звітах відображатиметься менше конверсій зі статусом "Невідомо".
Причини
- Звіти про цілі життєвого циклу клієнтів містять дані лише про покупки-конверсії. Конверсії, що не є покупками, автоматично отримують статус "Додаткові конверсії".
- Дані про конверсії, отримані до ввімкнення цілей життєвого циклу клієнтів, відносяться до категорії "Невідомо".
- До жовтня 2025 року деякі покупки-конверсії мали статус "Невідомо" через технічні обмеження або налаштування персоналізації користувачів.
- Конверсії, пов’язані з пропозиціями із чутливих категорій інтересів, отримують статус "Невідомо".
Що робити
- Переконайтеся, що переглядаєте дані за період після ввімкнення цілей життєвого циклу клієнтів.
- Якщо проблему спричинили конверсії, що не є покупками, не потрібно нічого робити. У кампаніях із цілями життєвого циклу клієнтів, які оптимізуються для конверсій, що не є покупками, такі конверсії відносяться до категорії "Додаткові конверсії" у звітах.